So entfernen Sie eine schlechte Bewertung/Bewertung auf Facebook

Ungefähr drei Milliarden Menschen weltweit nutzen Facebook, und rund 90 Prozent der Verbraucher überprüfen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf abschließen. Dies mögen separate Statistiken sein, aber Geschäftsinhaber, die versuchen, ihre Marke einem großen, zielgerichteten Publikum zugänglich zu machen, können nicht anders, als sie als eine zu betrachten.

Facebook-Bewertungen bringen große Macht

Facebook bietet Nutzern die Möglichkeit, Feedback zu einem Unternehmensprofil zu hinterlassen, das ihre Erfahrungen beschreibt, wie sie beim Unternehmen gekauft oder einfach nur mit dem Unternehmen interagiert haben. Kluge Geschäftsinhaber wissen, dass sowohl positive als auch negative Facebook-Bewertungen einen enormen Einfluss auf ihr Geschäftsergebnis haben können.

Obwohl jeder hofft, nur 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, ist die Realität so, dass die meisten Unternehmen mit mindestens ein paar 1-Sterne-Bewertungen mit oder ohne schriftlichen Kommentar rechnen können. Allerdings sind nicht alle negativen Bewertungen legitim. Einige stammen möglicherweise von Wettbewerbern, die hoffen, den Ruf des Unternehmens zu beeinträchtigen, oder von einem verärgerten ehemaligen Mitarbeiter. Die gute Nachricht ist, dass Unternehmen mit einer Facebook-Seite die Möglichkeit haben, negative Bewertungen zu entfernen.

Schrittweise Anleitung zum Entfernen negativer Facebook-Bewertungen

Folgen Sie diesen Schritten, um möglicherweise schlechte Facebook-Bewertungen zu löschen.

Schritt 1: Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Bewertungen

Geschäftsinhaber sollten dieselbe Person beauftragen, jeden Tag neue Bewertungen zu lesen und problematische zu notieren.

Schritt 2: Negative oder gefälschte Bewertungen kennzeichnen

Durch das Melden einer Bewertung wird Facebook darüber informiert, dass der Unternehmensvertreter der Ansicht ist, dass der Beitrag gegen die Gemeinschaftsstandards verstößt. Hier sind einige gängige Beispiele:

• Grafischer Inhalt
• Hassreden
• Irrelevant für das Geschäft
• Nacktheit
• Spam
• Androhung von Gewalt

Die Person, die die Bewertung markiert, muss drei Punkte in der rechten Ecke finden, auf das Dropdownfeld klicken, die entsprechende Option auswählen und einen Grund für die Aktion angeben.

Schritt 3: Erwägen Sie, auf die Bewertung zu antworten

Eine Weiterverfolgung ist in den meisten Fällen sinnvoll, außer wenn es sich bei der Bewertung offensichtlich um einen persönlichen Angriff auf das Unternehmen oder seine Mitarbeiter handelt. Beispielsweise könnte ein Mitarbeiter anbieten, einen Kunden, der sich über eine lange Wartezeit in einem Fastfood-Restaurant beschwert, künftig mit einem Gutschein für ein kostenloses Menü zu entschädigen. Selbst wenn die Beschwerde legitim ist, werden andere Personen, die die Bewertung lesen, feststellen, dass das Unternehmen sich um die Wahrnehmung der Kunden kümmert und die Dinge für sie in Ordnung bringen möchte.

Schritt 4: Bitten Sie Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen

Die meisten Verbraucher wissen, dass jedes Unternehmen gelegentlich eine schlechte Bewertung erhalten kann. Es ist viel wahrscheinlicher, dass sie dies übersehen, wenn sie viele gute Bewertungen und einen hohen Durchschnitt der Gesamtbewertungen sehen. Unternehmen können Kunden dazu ermutigen, gute Bewertungen abzugeben, indem sie zum Zeitpunkt des Verkaufs oder in einer Folge-E-Mail einen kleinen Anreiz bieten. Bei jeder Kommunikation mit Kunden über Bewertungen sollte betont werden, dass immer jemand zur Verfügung steht, der auch bei Bedenken zur Verfügung steht.

Letzte Gedanken

Unternehmen können jederzeit alle Bewertungen auf ihrer Profilseite deaktivieren, aber das bedeutet, dass sie auch alle positiven Rückmeldungen verpassen. Die Auslagerung des Bewertungsmanagements an ein erfahrenes Unternehmen für Reputationsmanagement ist eine bessere Lösung und kann ideal für Unternehmen sein, deren Mitarbeiter nicht ständig Zeit für die Verwaltung von Online-Bewertungen haben.