So entfernen Sie eine schlechte Bewertung auf Facebook

Rund drei Milliarden Menschen weltweit nutzen Facebook, und etwa 90 Prozent der Verbraucher prüfen Online-Bewertungen vor dem Kauf. Das sind zwar zwei verschiedene Statistiken, doch für Unternehmen, die ihre Marke einer großen, gezielten Zielgruppe präsentieren möchten, gehören sie untrennbar zusammen.

Facebook-Bewertungen besitzen große Wirkung

Facebook bietet Nutzerinnen und Nutzern die Möglichkeit, auf einem Unternehmensprofil Feedback zu hinterlassen, das ihre Erfahrungen beim Kauf oder der Interaktion mit dem Unternehmen beschreibt. Vorausschauende Unternehmensinhaber wissen, dass sich sowohl positive als auch negative Facebook-Bewertungen enorm auf ihren Umsatz auswirken können.

Auch wenn sich jedes Unternehmen ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen wünscht, gehören ein paar 1-Stern-Bewertungen – mit oder ohne Kommentar – meist zur Realität. Allerdings sind nicht alle negativen Bewertungen berechtigt. Manche stammen vielleicht von Mitbewerbern, die die Reputation des Unternehmens schädigen wollen, oder von verärgerten ehemaligen Mitarbeitenden. Die gute Nachricht: Unternehmen mit einer Facebook-Seite haben Möglichkeiten, solche negativen Bewertungen zu entfernen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Entfernen negativer Facebook-Bewertungen

Befolgen Sie diese Schritte, um schlechte Facebook-Bewertungen erfolgreich zu entfernen.

Schritt 1: Neue Bewertungen im Blick behalten

Unternehmen sollten eine feste Person damit beauftragen, täglich neue Bewertungen zu lesen und problematische Einträge zu vermerken.

Schritt 2: Negative oder gefälschte Bewertungen melden

Das Melden einer Bewertung signalisiert Facebook, dass der Beitrag aus Sicht des Unternehmens gegen die Gemeinschaftsstandards verstößt. Hier sind einige typische Beispiele:

• Anstößige oder grafische Inhalte
• Hassrede
• Kein Bezug zum Unternehmen
• Nacktheit
• Spam
• Gewaltandrohungen

Um eine Bewertung zu melden, klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte, wählen im Dropdown-Menü die passende Option aus und geben den Grund für die Meldung an.

Schritt 3: Auf Bewertungen antworten

Eine Antwort ist in den meisten Fällen sinnvoll – außer wenn die Bewertung offensichtlich ein persönlicher Angriff auf das Unternehmen oder seine Mitarbeitenden ist. Wenn sich beispielsweise jemand über eine lange Wartezeit beschwert, kann das Team einen Gutschein für den nächsten Besuch anbieten. Selbst wenn die Beschwerde berechtigt ist, sehen andere Leser, dass Ihnen Kundenzufriedenheit wichtig ist und Sie nach Lösungen suchen.

Schritt 4: Zufriedene Kunden um Bewertungen bitten

Die meisten Verbraucher wissen, dass jedes Unternehmen ab und zu eine schlechte Bewertung erhält. Solche Ausreißer werden jedoch eher ignoriert, wenn dem viele positive Bewertungen und eine hohe Gesamtnote gegenüberstehen. Ermutigen Sie Kundinnen und Kunden direkt beim Kauf oder in einer Follow-up-E-Mail zur Bewertungsabgabe – etwa durch kleine Anreize. Betonen Sie dabei stets, dass Sie auch bei Anliegen oder Fragen jederzeit erreichbar sind.

Fazit

Sie können Bewertungen auf Ihrer Profilseite zwar vollständig deaktivieren, verpassen damit aber auch wertvolles positives Feedback. Besser ist es, das Bewertungsmanagement an einen erfahrenen Partner für Reputation Management auszulagern – besonders für Unternehmen, deren Team im Alltag keine Zeit für die kontinuierliche Pflege von Online-Bewertungen hat.