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Was passiert als Nächstes?
Gefälschte Bewertungen sind mehr als nur ein Ärgernis — sie stellen eine ernsthafte Bedrohung für Ihr Unternehmen dar. Laut CBS sind etwa 30% der Online-Bewertungen erfunden. In einer zunehmend digitalisierten Welt, in der 72% der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, kann dies schwerwiegende Folgen für das Kundenvertrauen haben.
Für Marken mit mehreren Standorten wird es schwieriger. Eine gefälschte Bewertung, die auf einen Standort abzielt, kann sich auf andere auswirken und einen PR-Albtraum auslösen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine schlechte Bewertung entfernen könnens—weil dein hart erarbeitete Online-Reputation verdient mehr, als von Bots und schlechten Schauspielern rückgängig gemacht zu werden.
Gefälschte Bewertungen sind nicht nur nervig. Sie sind ein ernstes Warnsignal für Google und Ihre Kunden (was sich auf die Online-Sichtbarkeit auswirkt). So geht's:
Spam-Rezensionen können bei Google die Alarmglocken schrillen lassen. Laut Die Beitragsrichtlinie von Google, gefälschte Inhalte, themenfremde Kommentare oder irreführende Informationen stellen regelrechte Verstöße dar. Wenn Ihr Profil aufgrund dieser Verstöße gekennzeichnet wird, könnte Google Ihre Sichtbarkeit herabstufen — oder schlimmer noch, Ihr Konto sperren.
Quelle: Google-Unterstützung
Manche meinen, dass Wettbewerber klug sind. Nicht alle überfluten Sie mit 1-Sterne-Bewertungen, um Sie vom Kurs abzubringen. Wir haben gesehen, dass einige Unternehmen Wettbewerber mit falschen 5-Sterne-Bewertungen überflutet haben. Klingt gut, oder? Denk nochmal nach! Das Muster der Bewertungen wird den Algorithmus von Google durchbrechen, und sie könnten denken, dass Sie für sie bezahlt haben, was das Konto des Unternehmens in Schwierigkeiten bringen könnte.
Für Unternehmen mit mehreren Standorten steht sogar noch mehr auf dem Spiel. Verdächtige Aktivitäten an einem Standort können Ihre gesamte Marke in Frage stellen. Und mit 75% der Verbraucher Wenn Sie sich Sorgen um gefälschte Bewertungen machen, ist es das Risiko nicht wert.
Gefälschte Bewertungen können nicht nur Ihrem Ruf schaden — sie können Ihr Unternehmen komplett von der Landkarte nehmen. Google nimmt seine Bewertungsrichtlinien ernst, und Konten, die aufgrund gefälschter Bewertungen gemeldet wurden, werden häufig dauerhaft gesperrt.
Schauen Sie sich dieses Beispiel aus der Praxis an: Ein Garagentorservice beauftragte eine Marketingfirma, die ohne deren Zustimmung gefälschte Bewertungen hinzufügte. Um es kurz zu machen, ihr Google-Unternehmensprofil wurde auf unbestimmte Zeit gesperrt.
Schlimmer noch, Google antwortete mit der Aussage, das Unternehmen dürfe nicht mehr auf Google Maps angezeigt werden. Daher wurden sie für Kunden in den lokalen Paketen und Auflistungen von Google unsichtbar und nicht mehr verfügbar.
Gesperrte Konten werden selten wieder aktiviert. Ein Google-Produktexperte warnt: „Es ist sehr wahrscheinlich, dass Google Ihre Nutzung der Plattform niemals wiederherstellt.“
Bei Marken mit mehreren Standorten ist dieses Risiko sogar noch höher. Ein einziger Fehltritt an einem Standort könnte Ihre gesamte Online-Präsenz gefährden. 81% der Kunden verwenden Google, um lokale Unternehmen zu bewerten (laut Brightlocal). Wenn Sie Ihr Profil verlieren, kann der Verlust Ihres Profils bedeuten, dass Sie Ihr Publikum — und Ihren Umsatz — verlieren.
Halten Sie sich also von skizzenhaften Taktiken fern. Der kurzfristige Gewinn ist den langfristigen Schaden nicht wert.
Ein verärgerter Kunde kann den hart erarbeiteten Ruf Ihres Unternehmens ruinieren. Fragen Sie einfach Business X.
Ein Kunde verlangte einen sofortigen Abschleppdienst, und als Business X den unrealistischen Zeitplan nicht einhalten konnte, revanchierten sie sich mit sieben gefälschten 1-Sterne-Bewertungen, in denen das Unternehmen fälschlicherweise des Diebstahls beschuldigt wurde. Über Nacht stürzte die hart verdiente 5-Sterne-Bewertung des Unternehmens ab, aber Google weigerte sich zu handeln und behauptete, es handele sich um „kein Gericht“.
Die Wirkung ist enorm. Laut Search Engine Land riskieren Unternehmen mit niedrigen Bewertungen (meist unter 4 Sternen), zu verlieren 87% der potenziellen Kunden. Die Leute vertrauen Bewertungen. All die 5 Sterne, um die Sie sich in den letzten, sagen wir, 10 Jahren gekämpft haben, würden in dem Moment, in dem ein verärgerter Kunde das Image Ihrer Marke trübt, keine Rolle mehr spielen. Nur ein paar negative oder gefälschte Bewertungen reichen aus, um die öffentliche Wahrnehmung zu verändern.
(Lesen Sie auch: So gehen Sie mit negativen Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen um)
Kurze Antwort: ja, aber nicht direkt.
Bei Google können Sie Bewertungen nicht direkt löschen. Sie können jedoch Bewertungen kennzeichnen, die gegen diese Richtlinien verstoßen Inhaltsrichtlinien. Dies können Spam-Bewertungen, Hassreden oder themenfremde Schimpfwörter sein. Wenn die Bewertung gegen die Regeln verstößt, kann Google eingreifen und sie entfernen.
Dieser Vorgang erfolgt jedoch nicht sofort — er kann Tage oder Wochen dauern.
Wenn Sie jedoch eine Bewertung entdecken, die gegen die Richtlinien verstößt, kennzeichnen Sie sie, dokumentieren Sie sie und setzen Sie sich mit Google in Verbindung, bis sie nicht mehr verfügbar ist. Aber welche Arten von Bewertungen können Sie zur Entfernung melden?
Google lässt nicht zu, dass alle Bewertungen haften bleiben. Sie können schlechte Google-Bewertungen entfernen. Folgendes können und sollten Sie kennzeichnen:
Sie haben eine gefälschte Bewertung in Ihrem Profil entdeckt. Es ist der, der behauptet: „Das schlechteste Sushi aller Zeiten!“ — aber du verkaufst nicht einmal Sushi. Die gute Nachricht ist, dass Google Ihnen die Möglichkeit gibt, es zu kennzeichnen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen von Google entfernen, Schritt für Schritt:
Die Reaktionszeit von Google: In der Regel markierten Google-Rezensionen Inhalte innerhalb von 72 Stunden. An Feiertagen oder in stark frequentierten Zeiten kann es jedoch länger dauern. Sei geduldig.
(Lesen Sie auch: Umgang mit gefälschten Bewertungen im Google-Unternehmensprofil)
Was ist, wenn Google beschließt, nicht einzugreifen, wie im zuvor erläuterten Fall von Business X? Was sollten Sie dann tun? Lass es uns aufschlüsseln.
Wenn das Leben dir falsche Bewertungen gibt, mach Limonade — oder in diesem Fall, schreibe eine umwerfende Antwort. Dies ist einer der wesentlichen Schritte für Online-Reputationsmanagement. Sei ehrlich. Verbraucher lesen nicht nur Bewertungen, sie lesen auch Ihre Antworten darauf.
Dies hilft zukünftigen Kunden, Ihre Seite der Geschichte zu verstehen.
Googles Algorithmen können stur sein, aber Beharrlichkeit zahlt sich aus. Markieren Sie die Bewertung nochmal. Ermutigen Sie Ihr Team, dasselbe zu tun. Ein paar Flaggen helfen dem Algorithmus von Google, ein Muster zu finden.
Machen Sie einen Screenshot von allem. Die gefälschten Bewertungen, Konversationen, E-Mails — was auch immer Sie haben. Protokollieren Sie die Zeitpläne, wann die Bewertungen veröffentlicht wurden, und alle damit verbundenen Vorfälle.
Wenn dieser Erpressungsversuch Ihren Umsatz beeinträchtigt, ist es an der Zeit, zu eskalieren.
Wenn Ihr Unternehmen einen Schlag erlitten hat und weder Google noch der Kommentator die Bewertung entfernen, ist es an der Zeit, einen Anwalt einzuholen.
Hinweis: Google kann den Rezensenten über die Vorladung informieren. Aber der Anblick einer Anwaltskanzlei, die ihnen auf den Fersen ist, könnte ausreichen, um sie dazu zu bringen, die Bewertung zu entfernen.
Wenn der Gutachter sich weigert, nachzugeben, könnte die Einreichung einer Zivilklage Ihr nächster Schritt sein. Fälle wie diese führen oft zu einer Einigung, bevor das Gericht erreicht wird, was Zeit und Geld spart.
Beim Umgang mit gefälschten Bewertungen geht es nicht nur um Schadensbegrenzung, sondern auch darum, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu schützen. Reagieren Sie mit Bedacht, melden Sie sich beharrlich und zögern Sie nicht, bei Bedarf rechtliche Schritte einzuleiten. Ihre echten Kunden verdienen die Wahrheit. Und Sie auch.
Und zu guter Letzt: Behalte deine Kommentare und Bewertungen zu deinem Inserat immer im Auge. Mit der digitalen Profilverwaltungslösung von Synup wird es noch einfacher. Jetzt eine Demo buchen.
Nein, Sie können Google nicht dafür bezahlen, schlechte Bewertungen zu entfernen. Google entfernt schlechte Bewertungen, die Spam und falsche Informationen enthalten und gegen Richtlinien verstoßen (kostenlos). Google legt Wert auf Transparenz und Nutzervertrauen. Stattdessen müssen Unternehmen ihre Richtlinien zur Entfernung von Bewertungen befolgen, um unangemessene Bewertungen zu melden.
Es gibt keine genaue Zahl. Eine einzelne Flagge kann funktionieren, wenn sie eindeutig gegen Richtlinien verstößt. Der Algorithmus von Google überprüft markierte Inhalte anhand von Mustern, nicht anhand der Menge. Für Unternehmen, die mehrere Profile verwalten, kann es die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Bewertungen entfernt werden, wenn ein Team Spam konsistent überwacht und kennzeichnet.
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