So antworten Sie auf Google-Bewertungen

Online-Bewertungen sind für den Ruf und die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens unerlässlich. Von allen Orten, an denen Sie Bewertungen erhalten können, ist Google einer der wirkungsvollsten. Schließlich nutzen potenzielle Kunden Ihre Google-Bewertungen, um Ihr Unternehmen zu bewerten und Entscheidungen darüber zu treffen, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen wollen — direkt in der Google-Suche! Die Beantwortung von Google-Bewertungen ist entscheidend, um Ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten und das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen. Schauen wir uns an, warum und wie Sie auf Google-Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil antworten können.

Wenn Sie auf Google-Bewertungen antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback schätzen und sich dafür einsetzen, ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten. Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, haben Sie die Möglichkeit, die Erfahrung des Kunden zu würdigen, ihm für sein Feedback zu danken und auf alle Bedenken oder Probleme einzugehen, die er möglicherweise mit Ihrer Marke hatte. Dies trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und Ihr Engagement für deren Zufriedenheit unter Beweis zu stellen!
‍

Hier findest du eine schrittweise Anleitung, wie du auf Google-Bewertungen antworten kannst:

1. Loggen Sie sich in Ihr ein Google-Unternehmensprofil

2. Navigieren Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil-Dashboard zum Abschnitt „Bewertungen“.

3. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“.

4. Schreiben Sie Ihre Antwort. Sprechen Sie den Kunden zunächst namentlich an und danken Sie ihm für seine Bewertung. Sie können seine Erfahrung anerkennen und sich für sein Feedback bedanken.

5. Gehen Sie auf alle bei der Überprüfung aufgeworfenen Bedenken oder Probleme ein. Wenn der Kunde bestimmte Bedenken oder Probleme geäußert hat, gehen Sie in Ihrer Antwort unbedingt darauf ein. Dies zeigt, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen und sich für die Lösung aller Probleme einsetzen.

6. Geben Sie gegebenenfalls eine Lösung oder die nächsten Schritte an. Je nach Situation müssen Sie dem Kunden möglicherweise eine Lösung oder die nächsten Schritte anbieten. Beispielsweise kannst du ihm anbieten, seinen Kauf zu erstatten, bei seinem nächsten Besuch einen Rabatt zu gewähren oder ihn einladen, dich direkt zu kontaktieren, um das Problem weiter zu besprechen.

7. Unterschreiben Sie Ihre Antwort mit Ihrem Namen oder dem Namen Ihres Unternehmens. Dies verleiht eine persönliche Note und zeigt, dass Sie die Verantwortung für die Antwort übernehmen.

8. Überprüfe deine Antwort, bevor du sie abschickst. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Antwort professionell, höflich und fehlerfrei ist.

9. Klicken Sie auf „Senden“, um Ihre Antwort einzureichen. Ihre Antwort wird in Ihrem Google-Unternehmensprofil öffentlich sichtbar sein.
‍

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie effektiv auf Google-Bewertungen antworten und so Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Kunden unter Beweis stellen. Hier sind ein paar Tipps wenn es darum geht zu antworten:

1. Seien Sie pünktlich: Antworten Sie so schnell wie möglich auf Bewertungen, idealerweise innerhalb von 24-48 Stunden. Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback schätzen und sich verpflichtet fühlen, alle Bedenken auszuräumen, die sie möglicherweise haben.
2. Seien Sie professionell: Achten Sie bei der Beantwortung von Bewertungen auf einen professionellen und höflichen Umgangston. Auch wenn die Bewertung negativ oder kritisch ist, ist es wichtig, respektvoll zu bleiben und nicht defensiv zu werden.
3. Bestätigen Sie die Erfahrung des Kunden: Beginnen Sie damit, die Erfahrung des Kunden anzuerkennen und ihm für sein Feedback zu danken. Dies zeigt, dass Sie zuhören und dass Sie ihre Meinung schätzen.
4. Gehen Sie auf alle aufgeworfenen Bedenken oder Probleme ein: Wenn der Kunde bestimmte Bedenken oder Probleme geäußert hat, gehen Sie in Ihrer Antwort darauf ein. Dies zeigt, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen und sich für die Lösung aller Probleme einsetzen.
5. Geben Sie eine Lösung oder die nächsten Schritte an: Je nach Situation müssen Sie möglicherweise eine Lösung oder die nächsten Schritte für den Kunden bereitstellen. Beispielsweise kannst du ihm anbieten, seinem Kauf eine Rückerstattung zu gewähren, bei seinem nächsten Besuch einen Rabatt zu gewähren oder ihn einladen, dich direkt zu kontaktieren, um das Problem weiter zu besprechen.
6. Unterschreibe deine Antwort: Unterschreiben Sie Ihre Antwort immer mit Ihrem Namen oder dem Namen Ihres Unternehmens. Dies verleiht eine persönliche Note und zeigt, dass Sie die Verantwortung für die Antwort übernehmen.

Die Beantwortung von Google-Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil der Verwaltung Ihrer Online-Reputation und des Vertrauensaufbaus bei Ihren Kunden. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie effektiv auf Bewertungen antworten und Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Erfahrung schätzen. Denken Sie daran, dass jede Bewertung eine Gelegenheit ist, Neues zu lernen und Ihr Unternehmen zu verbessern. Nehmen Sie also Feedback (positiv oder negativ) an und nutzen Sie es, um positive Änderungen vorzunehmen!
‍

Um all Ihre Google-Bewertungen an einem Ort zu verwalten, sollten Sie erwägen, eine Bewertungsverwaltungsplattform wie Synup! Mit Synup können Sie ganz einfach auf Bewertungen an verschiedenen Standorten und Plattformen antworten — alles von einem Ort aus. Wir senden Ihnen Benachrichtigungen, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten. Darüber hinaus können Sie die Antworten auf Bewertungen sogar automatisieren oder benutzerdefinierte Vorlagen für Antworten auf Bewertungen erstellen, um den Prozess noch einfacher zu gestalten.

‍