So richten Sie WhatsApp Business ein

Die Einrichtung eines WhatsApp Business-Kontos kann Ihnen dabei helfen, die Kommunikation mit Ihren Kunden deutlich zu verbessern. WhatsApp hat eine eigene Plattform für Unternehmenskunden eingeführt, um den Kundenkontakt zu optimieren. Die WhatsApp Business App bietet folgende Funktionen:

• Erstellen Sie ein Unternehmensprofil mit Angaben wie Unternehmensname, Adresse, Telefonnummer, Unternehmensbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website-Details.
• Nutzen Sie die Funktion „Statistiken“, um den Erfolg Ihrer Kundenkommunikation nachzuverfolgen.
• Antworten Sie dank praktischer Messaging-Tools schnell auf Nachrichten.

[Das sollten Sie unbedingt lesen, bevor Sie fortfahren!]

Angesichts der enormen Popularität der normalen WhatsApp-App ermöglicht Ihnen die Business-Variante eine nahtlose Kommunikation mit Ihren Kunden. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihr WhatsApp Business-Konto einrichten:

• Derzeit ist WhatsApp Business
• nur im Android App Store verfügbar.
• Es ist wichtig zu beachten, dass ‍
• Ihr privates Konto und Ihr Business-Konto zwei verschiedene Telefonnummern benötigen.
• Wenn Sie jedoch ein Business-Konto mit Ihrem bestehenden WhatsApp-Konto erstellen, können Sie zwei separate Apps auf Ihrem Gerät nutzen. Wägen Sie die Vor- und Nachteile ab, bevor Sie fortfahren.
• Wenn Sie sich entscheiden, die mit Ihrem privaten WhatsApp-Konto verknüpfte Telefonnummer für Ihr Business-Konto zu verwenden, empfiehlt es sich, Ihre Chat-Historie manuell zu sichern, bevor Sie Ihr WhatsApp Business-Konto einrichten.

Schritt 1: WhatsApp Business-Konto erstellen – App installieren

Rufen Sie den Google Play Store auf und installieren Sie die App WhatsApp Business.

Schritt 2: „Zustimmen und fortfahren“

Öffnen Sie die App nach der Installation. Sie werden aufgefordert, die Nutzungsbedingungen von WhatsApp Business zu akzeptieren. Sobald Sie diese gelesen haben, klicken Sie auf „Zustimmen und fortfahren“.

Schritt 3: Telefonnummer hinzufügen und verifizieren

Geben Sie anschließend Ihre Telefonnummer ein und verifizieren Sie diese. Wählen Sie außerdem Ihr Land im Dropdown-Menü aus. Klicken Sie auf „Weiter“, um Ihren Code zu verifizieren. Sie erhalten einen sechsstelligen Verifizierungscode, den Sie in das dafür vorgesehene Feld eingeben.

Schritt 4: Unternehmensnamen und Logo hinzufügen

Wie bereits erwähnt, können Sie zahlreiche Unternehmensdaten hinterlegen. Beginnen Sie mit Ihrem Unternehmenslogo und Ihrem Unternehmensnamen.

[Hinweis: Sie können Ihren Unternehmensnamen nach der Einrichtung nicht mehr ändern. Stellen Sie daher sicher, dass er korrekt geschrieben ist.]

Schritt 5: Weitere Unternehmensdaten ergänzen

Nachdem Sie Logo und Unternehmensnamen hinzugefügt haben, können Sie weitere Unternehmensdetails ergänzen. Folgende Angaben sollten Sie aktualisieren:

• Geschäftsadresse (Standort auf Google Maps hinzufügen)
• Telefonnummer (Bei Bedarf können Sie eine Festnetznummer angeben)
• Unternehmenskategorie
• Website-URL
• geschäftliche E-Mail-Adresse
• Öffnungszeiten
• Kurzbeschreibung

Schritt 6 – Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten einrichten

Wie der Name schon sagt, können Sie Nachrichten auf WhatsApp automatisieren, wenn Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Eine Begrüßungsnachricht erscheint automatisch, wenn ein Kunde Sie zum ersten Mal kontaktiert.

Eine Abwesenheitsnachricht informiert Ihre Kunden per automatischer Antwort, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten nicht erreichbar sind.

Schnellantworten sind vorgefertigte Nachrichtenvorlagen, mit denen Sie Anfragen blitzschnell beantworten können. Geben Sie in einem Chat einfach den Schrägstrich „/“ ein, um auf Ihre Vorlagen zuzugreifen. Das spart wertvolle Zeit in der Kundenkommunikation.

Schritt 7 – Statistiken zur Erfolgsmessung nutzen

Um die Performance Ihrer WhatsApp-Kommunikation zu analysieren, stehen Ihnen detaillierte Statistiken zur Verfügung. Messen Sie Interaktionsraten, tägliche Aufrufe, Kundenanfragen und mehr.