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24. April 2024
Wir alle wissen, wie wichtig Online-Bewertungen für Marken und Unternehmen geworden sind, die versuchen, moderne Verbraucher für sich zu gewinnen. Bevor wir uns näher mit den Zahlen befassen, sollten wir kurz überprüfen, warum Bewertungen einen so unglaublichen Einfluss auf das Verbraucherverhalten und die Kaufentscheidungen erlangt haben.
Erstens sind Bewertungsseiten und -plattformen zur neuen zentralen „Ausgangsbasis“ für Leute geworden, die nach Marken suchen und ihre Optionen abwägen. Die Leute sind kein Fan davon, Marketingmaterial oder Werbeaussagen einer Unternehmenswebsite zu überfliegen, um Entscheidungen zu treffen. Sie wissen, dass die ungeschminkte Wahrheit im Testbereich steckt.
Egal, ob es sich um Amazon-Bewertungen, Google-Unternehmensprofile, Yelp-Bewertungen, Facebook-Rezensionen oder eine beliebige Anzahl anderer vertrauenswürdiger Bewertungsplattformen handelt — diese Ziele machen sich sofort bemerkbar. Sie bieten unschätzbare soziale Beweise in Form von echten Kundenstimmen, Bildern und Multimedia-Feedback.
Laut einer Studie von Podium 84% halten Bewertungen für ebenso vertrauenswürdig wie Vorschläge von Bekannten. Wussten Sie ein Unternehmen benötigt etwa 40 Bewertungen bis potenzielle Kunden die durchschnittliche Bewertung für zuverlässig halten? Dieser Wendepunkt, der als „magische Zahl“ bezeichnet wird, verleiht der Gesamtbewertung Legitimität.
40 gibt ihm zwar ein statistisches Gewicht, aber die positiven Auswirkungen setzen viel früher ein. Tatsächlich können bereits 5 authentische Bewertungen die Kaufwahrscheinlichkeit erheblich erhöhen und so eine wichtige soziale Bestätigung für Ihre Marke darstellen.
Hier ist mehr —
Durch ehrliches Feedback bieten Unternehmen ihren Kunden den Respekt und die Bedeutung, die sie suchen. Für die Verbraucher von heute sind Online-Bewertungen ein zuverlässiger Bezugspunkt für alle Arten von Einkäufen. Angesichts der Tatsache, dass die Abhängigkeit ihren Höhepunkt erreicht hat, beeinflussen diese Bewertungen heute den finanziellen Erfolg zahlreicher Branchen.
Kritiker werden von Tag zu Tag aktiver — fast Die Hälfte aller Online-Nutzer teilt ihre Meinung jetzt mindestens einmal im Monat. Marken, nach denen sie suchen, werden als Nutzer mit hohen Erwartungen konfrontiert lehnt in der Regel diejenigen ab, die eine Bewertung von weniger als 3,3 Sternen haben.
Nicht nur die Bewertungen allein, sondern auch der Ort, an dem Ihre Bewertungen veröffentlicht werden, sind von großer Bedeutung. Ihre Bewertungen sollten an Orten und Kanälen sichtbar sein, die Ihre Zielkunden häufig besuchen. Wussten Sie das 36% der Kunden nutzen zwei Bewertungsseiten, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen, während 41% drei oder mehr Plattformen nutzen?
Auf der anderen Seite spielt Facebook eine etwas andere, nuancierte Rolle. Trotz seines riesigen Netzwerks nehmen das Vertrauen der Nutzer und die Nutzung von Bewertungen im Vergleich zu Google und Yelp ab.
Kunden interessieren sich nicht nur für oberflächliche Bewertungen, sie interessieren sich auch dafür, was die Bewertungen tatsächlich geschrieben haben und wie authentisch sie klingen. Viele Kunden sind heutzutage auch vorsichtig, wenn es darum geht, wie echt die Bewertungen sind und wie sie abgerufen wurden. Kunden schätzen zudem aktuelle Markendarstellungen im Vergleich zu früheren Bildern. Zwielichtige, gefälschte Bewertungen funktionieren auf lange Sicht möglicherweise nicht. Es ist daher besser für Unternehmen, darauf zu warten, dass authentische Komplimente auf natürliche Weise auftauchen, egal wie langsam der Prozess ist. Ein paar ehrliche Bewertungen können an Orten, die es noch nie gegeben hat, ein Gefühl des Vertrauens schaffen.
Für Unternehmen ist es klüger, echte Beziehungen aufzubauen, die zu aufrichtigen Bewertungen führen. Der Weg mag schwierig sein, aber jede Bewertung ist ein Sprungbrett, das letztendlich zu Wachstum und Stabilität der Marke führt. Vor diesem Hintergrund stützen sich positive Bewertungen von selbst — eine Bestätigung für Qualität und Service, die Ihrer Marke immer mehr Komplimente einbringt. Die beständigsten Unternehmen fördern Transparenz, sodass die Empfehlungen ihrer Kunden steigen und von selbst gehört werden.
In der Flut von Online-Views könnte die Art und Weise, wie ein Unternehmen reagiert, das Verbrauchervertrauen erheblich beeinflussen. Tatsächlich achten sagenhafte 97% der Menschen, die Bewertungen lesen, auch darauf, wie das Unternehmen auf das Feedback reagiert, das sie erhalten, und geben ihnen so die entscheidende Chance, den Kurs zu korrigieren.
Schadensbegrenzung hat zwar ihre Grenzen, aber proaktives Handeln ist unerlässlich. Kunden neigen eher zu Enttäuschungen als zu Komplimenten, weshalb ein außergewöhnliches Kundenerlebnis von Anfang an erforderlich ist. Einige Kritikpunkte scheinen zwar unvermeidlich zu sein, aber rechtzeitiges, einfühlsames Handeln ist für die Schadensbegrenzung unerlässlich. Wenn Marken einen Verbraucher nach dem anderen retten, können bewährte Reaktionsmethoden dabei helfen, Vertrauen zurückzugewinnen — und verlorene Geschäfte wieder wettzumachen.
In einer Welt, in der Kunden unmittelbare, universelle Plattformen haben, hat das Reputationsmanagement bei der Gestaltung der öffentlichen Meinung und des finanziellen Erfolgs an erster Stelle gestanden. Online-Bewertungen verleihen den Menschen einen enormen Einfluss. Ohne Interaktion überlassen Unternehmen ihre Zukunft ganz den Launen ihrer Kunden.
Webbasiertes Feedback hat einen erheblichen Einfluss auf verschiedene Sektoren, doch in jeder Branche gibt es unterschiedliche Muster. Google hostete 97 Prozent der Bewertungen im Einzelhandel, 94 Prozent der Bewertungen im Gesundheitswesen, 92 Prozent der Bewertungen im Bereich Recht und 90 Prozent der Bewertungen für Privatanwender.
Autokäufer nutzen Feedback, um kostspielige Fehler zu umgehen, und erwägen sorgfältig die Optionen für verschiedene Geräte, da ein schlechter Service sofort zu heftiger Kritik führt.
Um es auf den Punkt zu bringen: Die Wirkung von Bewertungen hat in allen Sektoren dramatisch zugenommen. Ihre Auswirkungen und Besonderheiten sind jedoch je nach Branche unterschiedlich, sodass fein abgestimmte Konzepte zur Behandlung der Reputation erforderlich sind. Einzelhändler müssen in der Lage sein, Leidenschaft zu wecken und eine Kundenbindung aufzubauen. Werkstätten sollten sich um Transparenz in ihren Gesprächen und einen einwandfreien Service bemühen. Restaurants müssen sich auf einwandfreie Gastfreundschaft und effizientes Management konzentrieren.
Auch wenn die Grundprinzipien dieselben bleiben, erfordert die Verbesserung eines Überprüfungsprozesses die Berücksichtigung der spezifischen sektoralen Schwierigkeiten. Wie aus den jüngsten Trends hervorgeht, können Kundenrezensionen der Wendepunkt zwischen erfolgreichen Unternehmen und Unternehmen sein, die in Ungnade fallen. Der Einfluss von Kundenrezensionen wird im Laufe der Zeit weiter zunehmen, was unterstreicht, wie wichtig es für Unternehmen ist, konstruktiv auf diese Bewertungen zu reagieren.
Kundenfeedback in Form von Online-Bewertungen ist das Herzstück des digitalen Marktplatzes und prägt Kaufentscheidungen und den Erfolg von Unternehmen in verschiedenen Branchen. Durch die Entschlüsselung und Nutzung dieser tiefgreifenden Wahrnehmungen können Unternehmen das kybernetische Terrain geschickt manövrieren und so ein robustes Vertrauens- und Engagementverhältnis zu ihren potenziellen Zielgruppen aufbauen.
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