Verwaltung von Inseraten leicht gemacht

Über 100 aktualisierte Online-Bewertungsstatistiken, die Sie 2024 kennen sollten

April 24, 2024

Wir alle wissen, wie wichtig Online-Bewertungen für Marken und Unternehmen geworden sind, die versuchen, moderne Verbraucher für sich zu gewinnen. Bevor wir uns näher mit den Zahlen befassen, sollten wir kurz überprüfen, warum Bewertungen einen so unglaublichen Einfluss auf das Verbraucherverhalten und die Kaufentscheidungen erlangt haben.

Why are online reviews important?

Erstens sind Bewertungsseiten und -plattformen zur neuen zentralen „Ausgangsbasis“ für Leute geworden, die nach Marken suchen und ihre Optionen abwägen. Die Leute sind kein Fan davon, Marketingmaterial oder Werbeaussagen einer Unternehmenswebsite zu überfliegen, um Entscheidungen zu treffen. Sie wissen, dass die ungeschminkte Wahrheit im Testbereich steckt.

Egal, ob es sich um Amazon-Bewertungen, Google-Unternehmensprofile, Yelp-Bewertungen, Facebook-Rezensionen oder eine beliebige Anzahl anderer vertrauenswürdiger Bewertungsplattformen handelt — diese Ziele machen sich sofort bemerkbar. Sie bieten unschätzbare soziale Beweise in Form von echten Kundenstimmen, Bildern und Multimedia-Feedback.

Die wichtigsten Highlights für Online-Bewertungsstatistiken

  • 93% der Nutzer geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
  • 84% halten Bewertungen für genauso vertrauenswürdig wie Vorschläge von Bekannten
  • Jeder zweite Internetnutzer teilt jeden Monat Online-Bewertungen.
  • 81% der Verbraucher nutzen Google, um lokale Unternehmen zu bewerten.
  • 88% der Käufer würden sich für ein Unternehmen entscheiden, das auf alle Bewertungen antwortet.
  • Yelp erhält jede Minute 26.830 neue Bewertungen.
  • 58% der Kunden bevorzugten eine KI-gestützte Antwort, wenn ihnen eine von einem Menschen und eine von einer KI geschriebene angezeigt wurde.
  • 75% der Unternehmen reagieren nicht auf negative Bewertungen.

Online-Bewertungen stärken das Vertrauen in Ihre Marke

Laut einer Studie von Podium

Hier ist mehr —

  • Nearly 9 out of 10 users say they've made buying decisions based on online reviews.
  • 68% der Verbraucher zahlen einen Preisaufschlag von bis zu 15%, wenn sie sicher sind, dass sie ein besseres Erlebnis haben werden.
  • 82% geben an, dass der Inhalt einer Bewertung sie zum Kauf überzeugt hat.
  • Nur fünf positive Bewertungen können den Umsatz potenziell um bis zu 270% steigern
  • 59% der Verbraucher erwarten bei der Kaufentscheidung mehr als 20 Bewertungen auf einem Unternehmensprofil und vertrauen der Durchschnittsbewertung des Unternehmens.
  • Almost 50% of all internet users post online reviews every month.

Durch ehrliches Feedback bieten Unternehmen ihren Kunden den Respekt und die Bedeutung, die sie suchen. Für die Verbraucher von heute sind Online-Bewertungen ein zuverlässiger Bezugspunkt für alle Arten von Einkäufen. Angesichts der Tatsache, dass die Abhängigkeit ihren Höhepunkt erreicht hat, beeinflussen diese Bewertungen heute den finanziellen Erfolg zahlreicher Branchen.

Kritiker werden von Tag zu Tag aktiver — fast Consumers now expect businesses to maintain high ratings, with 71% unwilling to consider a business with an average rating below three stars. This trend underscores the importance of brands actively managing their online reputation to meet customer expectations.

  • 75% der Unternehmen reagieren nicht auf negative Bewertungen.
  • In Zeiten weit verbreiteter Werbetäuschung entscheiden sich 62% der Befragten dafür, Unternehmen nicht zu unterstützen, bei denen festgestellt wurde, dass sie Bewertungen kaufen oder verfassen.
  • Mehr als 4 schlechte Bewertungen im Google Business Profile können potenziell 70% Ihrer potenziellen Kunden abschrecken.

➡️When it comes to reviews, it's not just about having them, it's about where they show up!

Your reviews need to be visible on the platforms your customers are using. 

Did you know that 36% of people check two review sites when researching local businesses, and 41% jump between three or more? That means it’s crucial to spread your reviews across multiple platforms to connect with your audience wherever they are.

  • Das Google Business Profile ist für 64% der Rezensenten die erste Anlaufstelle.
  • Darüber hinaus
  • Bilder in GBP machen den Unterschied. Fotos lassen Unternehmen doppelt so vertrauenswürdig aussehen und erhöhen die Klickraten um 35%
  • Yelp steht mit einem Rekord von über 244 Millionen Bewertungen auf einem hohen Niveau und ist damit ein wichtiger Akteur für den Sektor kleiner Unternehmen.

Auf der anderen Seite spielt Facebook eine etwas andere, nuancierte Rolle. Trotz seines riesigen Netzwerks nehmen das Vertrauen der Nutzer und die Nutzung von Bewertungen im Vergleich zu Google und Yelp ab.

  • Nur 48% der Nutzer ziehen Facebook-Feedback in Betracht, im Vergleich zu 54% zuvor.
  • Facebook kann jedoch nicht ignoriert werden, da 50% der sozialen Empfehlungen von hier stammen
  • Und 52% der Käufe, sowohl online als auch offline, haben einen gewissen Einfluss auf Facebook-Bewertungen.

Der Inhalt der Bewertungen ist ebenso wichtig wie die Art und Weise, aus der sie stammen

Kunden interessieren sich nicht nur für oberflächliche Bewertungen, sie interessieren sich auch dafür, was die Bewertungen tatsächlich geschrieben haben und wie authentisch sie klingen. Viele Kunden sind heutzutage auch vorsichtig, wenn es darum geht, wie echt die Bewertungen sind und wie sie abgerufen wurden. Kunden schätzen zudem aktuelle Markendarstellungen im Vergleich zu früheren Bildern. Zwielichtige, gefälschte Bewertungen funktionieren auf lange Sicht möglicherweise nicht. Es ist daher besser für Unternehmen, darauf zu warten, dass authentische Komplimente auf natürliche Weise auftauchen, egal wie langsam der Prozess ist. Ein paar ehrliche Bewertungen können an Orten, die es noch nie gegeben hat, ein Gefühl des Vertrauens schaffen.

  • Auffallende 62% werden Marken, bei denen festgestellt wurde, dass sie das Feedback unehrlich anpassen, nicht unterstützen. In der Tat ist die reine Quantität der Bewertungen entscheidend.
  • Google hat 2023 mehr als 170 Millionen Bewertungen gelöscht, die gegen die Richtlinien verstoßen.
  • Amazon ist weiterhin die Hauptquelle für gefälschte Bewertungen.
  • Verbraucher sind skeptisch gegenüber Bewertungen, die nur Bewertungen ohne schriftlichen Inhalt enthalten, und 47% vermuten, dass sie falsch sind.
  • Die Aktualität der Bewertungen ist ebenso wichtig. Bewertungen, die älter als drei Monate sind, sind für bis zu 85% der Menschen irrelevant.
  • Die Funktion „Nach den neuesten Nachrichten sortieren“ wird von 47% der Verbraucher als die nützlichste Funktion angesehen, wenn sie sich die Bewertungen ansehen.
  • 48% der Kunden bevorzugen Bewertungen, die von einem benannten Nutzer verfasst wurden, anstatt von anonymen Bewertungen.
  • 54% erwarten eine durchschnittliche Mindestbewertung zwischen 4 und 5 Sternen.
  • Die durchschnittliche Länge der 2023 verfassten Rezensionen betrug 213 Zeichen+
  • Im Jahr 2023 gab es einen jährlichen Anstieg der Bewertungen, die von Kommentaren begleitet wurden, um 5,95%.
  • 89% gaben an, dass Bewertungen lokaler Filialen ihre Entscheidung, mit dem Geschäft Geschäfte zu machen, in irgendeiner Weise beeinflussen würden.
  • 91% der Menschen glauben, dass Bewertungen von lokalen Kunden über Handelsketten und Franchise-Unternehmen in irgendeiner Weise beeinflussen, wie sie die Marke sehen.

Für Unternehmen ist es klüger, echte Beziehungen aufzubauen, die zu aufrichtigen Bewertungen führen. Der Weg mag schwierig sein, aber jede Bewertung ist ein Sprungbrett, das letztendlich zu Wachstum und Stabilität der Marke führt. Vor diesem Hintergrund stützen sich positive Bewertungen von selbst — eine Bestätigung für Qualität und Service, die Ihrer Marke immer mehr Komplimente einbringt. Die beständigsten Unternehmen fördern Transparenz, sodass die Empfehlungen ihrer Kunden steigen und von selbst gehört werden.

Warum Bewertungsmanagement Ihre oberste Priorität sein sollte

In der Flut von Online-Views könnte die Art und Weise, wie ein Unternehmen reagiert, das Verbrauchervertrauen erheblich beeinflussen. Tatsächlich achten sagenhafte 97% der Menschen, die Bewertungen lesen, auch darauf, wie das Unternehmen auf das Feedback reagiert, das sie erhalten, und geben ihnen so die entscheidende Chance, den Kurs zu korrigieren.

  • 88% der Käufer entscheiden sich für ein Unternehmen, das auf alle Bewertungen reagiert, während nur 47% eines wählen würden, das überhaupt nicht auf Bewertungen antwortet.
  • Bewertungen werden am häufigsten per E-Mail (32%), persönlich (28%) und über soziale Medien (27%) angefordert.
  • 58% der Kunden bevorzugten eine KI-gestützte Antwort, wenn ihnen eine von einem Menschen und eine von einer KI geschriebene angezeigt wurde.
  • 42% der Antworten auf Bewertungen wurden automatisiert.
  • 34% erwarten, innerhalb von 2-3 Tagen nach Abgabe einer Bewertung eine Antwort zu erhalten.
  • Ungefähr 40% der unzufriedenen Kunden wünschen sich nichts weiter als eine Entschuldigung, was eine enorme Gelegenheit für eine durchdachte Interaktion bietet.
  • Ein aufrichtiges, schnelles Schuldeingeständnis könnte Kritiker zu Befürwortern machen — bis zu 79% geben an, dass sie „wahrscheinlich“ oder „extrem wahrscheinlich“ eine positive Bewertung abgeben würden, wenn eine schlechte Begegnung in eine gute verwandelt würde.
  • Obwohl mehr als ein Drittel der Kunden nur um Anerkennung ihrer Beschwerde bittet, kann keine Reaktion als Apathie interpretiert werden, was 86% der potenziellen Kunden abschreckt.
  • Um dem Effekt einer Kritik entgegenzuwirken, sind in der Regel etwa 40 positive Kommentare pro 100 positive Reaktionen oder Lobpreisungen erforderlich.

Schadensbegrenzung hat zwar ihre Grenzen, aber proaktives Handeln ist unerlässlich. Kunden neigen eher zu Enttäuschungen als zu Komplimenten, weshalb ein außergewöhnliches Kundenerlebnis von Anfang an erforderlich ist. Einige Kritikpunkte scheinen zwar unvermeidlich zu sein, aber rechtzeitiges, einfühlsames Handeln ist für die Schadensbegrenzung unerlässlich. Wenn Marken einen Verbraucher nach dem anderen retten, können bewährte Reaktionsmethoden dabei helfen, Vertrauen zurückzugewinnen — und verlorene Geschäfte wieder wettzumachen.

In einer Welt, in der Kunden unmittelbare, universelle Plattformen haben, hat das Reputationsmanagement bei der Gestaltung der öffentlichen Meinung und des finanziellen Erfolgs an erster Stelle gestanden. Online-Bewertungen verleihen den Menschen einen enormen Einfluss. Ohne Interaktion überlassen Unternehmen ihre Zukunft ganz den Launen ihrer Kunden.

So funktionieren Bewertungen für verschiedene Branchen

Webbasiertes Feedback hat einen erheblichen Einfluss auf verschiedene Sektoren, doch in jeder Branche gibt es unterschiedliche Muster. Google hostete 97 Prozent der Bewertungen im Einzelhandel, 94 Prozent der Bewertungen im Gesundheitswesen, 92 Prozent der Bewertungen im Bereich Recht und 90 Prozent der Bewertungen für Privatanwender.

Online-Bewertungsstatistiken für das Gesundheitswesen

  • Gesundheitsdienstleister verlassen sich in hohem Maße auf Bewertungen, da sie direkt zu wichtigen Entscheidungen beitragen. Rund 59% geben an, dass Online-Kommentare ihre Auswahl von Ärzten beeinflussen.
  • Ungefähr 50% aller befragten Patienten sind bereit, einen Gesundheitsdienstleister außerhalb ihres Versicherungsnetzes aufzusuchen, wenn sie über hervorragende Online-Bewertungen verfügen.
  • Potenzielle Patienten können sich anhand von nur 1-6 Online-Bewertungen eine Meinung über eine Praxis bilden.
  • Unternehmen aus dem Gesundheitswesen haben die meisten Bewertungsanfragen gestellt,
  • 51% der Bewertungen in Healthcare werden manuell beantwortet

Online-Bewertungsstatistiken für den Einzelhandel

  • Im Einzelhandel und beim Online-Shopping kann positives Feedback den Umsatz ankurbeln und die Konversionsraten für teure Artikel um bis zu 380% erhöhen.
  • 61% der Bewertungen im Einzelhandel werden manuell beantwortet.
  • 57% der Käufer lesen Bewertungen, auch wenn sie in Ladengeschäften einkaufen.
  • 8 von 10 Käufern überprüfen Produktbewertungen auf ihren Smartphones, während sie im Geschäft sind.
  • 65% der Verbraucher haben kein Vertrauen in Bewertungen auf Online-Shopping-Plattformen.
  • Der Einzelhandel verzeichnete einen Anstieg der Nutzung von SMS für Bewertungsanfragen um 58% und übertraf damit andere Branchen.

Online-Bewertungsstatistiken für die Lebensmittelindustrie

  • In der Lebensmittelbranche können Bewertungen über Erfolg oder Misserfolg eines Restaurants entscheiden. Etwa 59% der Kunden bewerten sie.
  • 73% der Menschen gaben an, im vergangenen Jahr nach lokalen Restaurants gesucht zu haben.
  • 29% der Verbraucher verlassen sich auf Yelp, wenn es um Bewertungen von Lebensmittel- und Getränkeunternehmen geht.
  • Laut einer Studie der Harvard Business School kann ein Anstieg der Yelp-Online-Bewertungen um einen Stern den Umsatz von Restaurants um 5 bis 9% steigern.
  • 59% der Gäste entscheiden sich aufgrund negativer Online-Bewertungen dafür, ein Restaurant zu meiden.
  • 77% der Verbraucher lesen lieber Restaurantkritiken von anderen Kunden als professionelle Kritiker.
  • Die Generation Z verzeiht am wenigsten, wenn es um negative Online-Bewertungen geht. 70% weigern sich, ein Restaurant zu besuchen, wenn ein Freund eine negative Bewertung erwähnt.

Online-Bewertungsstatistik für Gastgewerbe

  • 86% der Befragten würden vieles von einem Unternehmen mit negativen Bewertungen übersehen.
  • 78% der Reisenden teilen Bewertungen nur, wenn sie von einer Marke dazu aufgefordert werden.
  • Über 80% der Reisenden überprüfen das Feedback, bevor sie ein Hotel buchen.
  • 53% der Bewertungen im Bereich Hospitality wurden manuell beantwortet.
  • 4 von 5 Hoteliers antworten aktiv auf jede negative Online-Bewertung und zeigen eine proaktive Haltung bei der Bearbeitung und Lösung von Bedenken.
  • 3 von 4 Hoteliers legen Wert darauf, auf jede positive Online-Bewertung zu antworten, zeigen Wertschätzung und pflegen eine positive Beziehung zu zufriedenen Gästen.

Online-Bewertungsstatistiken für die Automobilindustrie

Autokäufer nutzen Feedback, um kostspielige Fehler zu umgehen, und erwägen sorgfältig die Optionen für verschiedene Geräte, da ein schlechter Service sofort zu heftiger Kritik führt.

  • 80% der Bewertungen beziehen sich auf Mitarbeiter, wobei 70% davon positiver Natur sind.
  • Schlechte Kommunikation wird in 37% der Bewertungen genannt, was häufig ein Schlüsselfaktor für negatives Feedback ist.
  • Bei negativen Bewertungen ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Preis erwähnt wird, fast fünfmal höher als bei positiven Bewertungen.
  • Bewertungen von Elektrofahrzeugen (EV) generieren in der Regel mehr 1-Stern-Bewertungen als die durchschnittliche Bewertung.
  • Angebote von Kunden haben nur minimale Auswirkungen auf das Gesamterlebnis. Nur 3,8% der positiven Bewertungen und 2,1% der negativen Bewertungen erwähnen sie.

Andere Branchen

  • Der Dienstleistungssektor ist in hohem Maße auf Bewertungen angewiesen, da sie die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit erhöhen. Untersuchungen zufolge überprüfen 82% der Kunden diese, bevor sie sich für lokale Unternehmen entscheiden.
  • Google-Bewertungen sind in der Immobilienverwaltungsbranche weit verbreitet. 20% der Bewertungen werden auf anderen Plattformen wie apartments.com und apartmentratings.com verteilt und bieten wichtige Wohnungsdetails für potenzielle Mieter.
  • Die Online-Bewertungen der Rechtsbranche werden überwiegend auf Google gehostet (92%), während Nischenseiten wie Lawyers.com, Avvo und Martindale ebenfalls bedeutende Anteile halten.

Um es auf den Punkt zu bringen: Die Wirkung von Bewertungen hat in allen Sektoren dramatisch zugenommen. Ihre Auswirkungen und Besonderheiten sind jedoch je nach Branche unterschiedlich, sodass fein abgestimmte Konzepte zur Behandlung der Reputation erforderlich sind. Einzelhändler müssen in der Lage sein, Leidenschaft zu wecken und eine Kundenbindung aufzubauen. Werkstätten sollten sich um Transparenz in ihren Gesprächen und einen einwandfreien Service bemühen. Restaurants müssen sich auf einwandfreie Gastfreundschaft und effizientes Management konzentrieren.


Synup makes review management simple by giving you a single platform to keep track of customer feedback across all the major review sites like Google, Yelp, and Facebook. With its easy-to-use dashboard, you can monitor reviews, respond quickly, and stay on top of what customers are saying. Plus, Synup automates the process of requesting reviews, helping you gather more feedback and build a solid online reputation. The sentiment analysis tools also give you valuable insights into customer opinions, so you can act on them and engage more effectively. It’s all about saving time, staying organized, and keeping your reputation strong.

Buchen Sie eine Demo mit einem Produktspezialisten

Um zu erfahren, wie Synup Ihnen helfen kann, die Online-Sichtbarkeit mit einzigartigen Geschäftsprofilen für jeden Standort zu steigern