Comment gérer les avis sur Google Business Profile

En tant qu'entreprise locale, la gestion de vos avis sur Google Business Profile est essentielle pour maintenir une réputation en ligne positive et attirer des clients potentiels. Après tout, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment gérer vos avis sur Google Business Profile et pourquoi besoin pour répondre aux avis dans le cadre de votre stratégie de gestion des avis.

84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. C'est pourquoi une forte présence sur Google Business Profile, y compris des avis positifs, a un impact significatif sur les vues, les clics et les conversions de votre marque.

Répondre aux avis montre à vos clients que vous appréciez leurs commentaires et que vous vous engagez à fournir un excellent service client. Cela permet également d'établir une relation avec vos clients, de les fidéliser et, en fin de compte, de générer plus de ventes.

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Voici comment gérer les avis sur votre profil d'entreprise Google :

1. Réclamez et vérifiez votre profil Google Business

La première étape de la gestion de vos avis sur Google Business Profile consiste à revendiquer et à vérifier votre profil professionnel. Si vous n'avez pas encore réclamé votre profil, allez ici et suivez les instructions pour déclarer et vérifier votre entreprise.

2. Surveillez vos avis

Une fois que vous avez réclamé et vérifié votre profil professionnel, vous pouvez suivre vos avis en vous connectant à votre tableau de bord Google Business Profile. À partir de là, accédez à l'onglet « Avis », où vous pouvez voir tous les avis que votre entreprise a reçus.

3. Répondre aux avis

Répondre aux avis est un élément essentiel de la gestion de votre réputation en ligne. Pour répondre à un avis, cliquez sur le commentaire et vous aurez la possibilité de répondre. N'oubliez pas de remercier le client pour ses commentaires, de répondre à toutes les préoccupations ou problèmes qu'il a pu soulever et de proposer une solution si nécessaire. Veillez à ce que votre réponse soit professionnelle, polie et concise.

Vous devriez voir directement sur votre profil d'entreprise Google lorsque vous recevez un nouvel avis :

4. Encouragez les clients à laisser des avis

Plus les critiques de votre entreprise sont positives, meilleure sera votre réputation en ligne. Pour encourager les clients à laisser des avis, pensez à leur demander directement après un achat ou un service, en incluant un lien vers votre profil d'entreprise Google dans votre signature e-mail ou sur votre site Web, ou en leur proposant une petite incitation, telle qu'une réduction ou un service gratuit, en échange d'un avis.

Voici quelques conseils pour obtenir de meilleurs avis sur Google :

1. Fournir un excellent service client : Offrir un service client exceptionnel est le moyen le plus efficace d'obtenir des avis positifs de la part des clients. Formez votre personnel pour qu'il soit amical, attentif et compétent, et surpassez toujours les attentes pour répondre aux besoins de vos clients !
2. Demandez des commentaires : demandez régulièrement des commentaires à vos clients, soit par le biais de sondages, soit en personne. Cela montre à vos clients que vous appréciez leur opinion et que vous vous engagez à améliorer votre activité.
3. Facilitez la tâche de laisser un avis : incluez un lien vers votre profil d'entreprise Google sur votre site Web et vos pages de réseaux sociaux pour permettre aux clients de laisser facilement un avis.

La gestion de vos avis sur Google Business Profile est essentielle pour maintenir une réputation en ligne positive et attirer des clients potentiels. En suivant ces étapes et conseils, vous pouvez gérer efficacement vos avis, répondre aux clients et encourager des commentaires plus positifs de la part de vos clients satisfaits.

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