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Que se passera-t-il ensuite ?
Mesurer le retour sur investissement (ROI) des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux est crucial pour que les entreprises comprennent la valeur dérivée de leurs efforts sur ces plateformes. Cependant, le calcul du retour sur investissement des réseaux sociaux pose des défis uniques par rapport aux autres canaux de marketing.
Bien que la génération de revenus soit un objectif clé pour de nombreux efforts de marketing traditionnels, les réseaux sociaux ont différents objectifs principaux, tels que la notoriété de la marque et l'engagement des clients. Par conséquent, les indicateurs utilisés pour évaluer les performances et déterminer le retour sur investissement doivent être réévalués pour les stratégies sociales. Il n'en demeure pas moins important de quantifier l'impact par rapport aux coûts.
Il existe des moyens de mesurer efficacement le retour sur investissement du marketing sur les réseaux sociaux à l'aide d'indicateurs de performance pertinents adaptés aux objectifs de votre campagne, même si les ventes directes ne sont pas l'objectif principal. Avec la bonne approche, vous pouvez démontrer la valeur commerciale générée par les réseaux sociaux et prendre des décisions fondées sur des données quant à l'affectation des ressources à l'avenir. L'essentiel est de sélectionner des indicateurs adaptés aux objectifs spécifiques définis dans votre plan marketing global.
La gestion des réseaux sociaux en interne nécessite de comptabiliser les heures consacrées par le personnel à la création de contenu, à la gestion de la communauté, au développement publicitaire et à l'analyse. Additionnez le temps passé par les membres de l'équipe et multipliez-le par leur salaire horaire pour quantifier l'investissement. L'embauche d'une agence simplifie le calcul des coûts puisque les frais mensuels facturent directement les services. Les frais d'agence varient généralement entre 1 000 et 2 000 dollars par mois. Déterminez si votre équipe possède l'expertise et la bande passante nécessaires pour gérer les réseaux sociaux au moment de choisir un itinéraire.
Toutes les principales plateformes proposent des options de publicité payante pour élargir la portée. Les dépenses liées aux campagnes dépendent de facteurs tels que l'objectif, la taille du public cible, le positionnement et les ressources créatives. L'allocation d'un budget aux publicités peut générer une plus grande notoriété et un plus grand trafic au détriment du budget de promotion. Créez des rapports sur les indicateurs de conversion afin d'analyser si le fait de regarder du contenu de plus en plus d'attention se traduit par une croissance tangible de l'entreprise. Visez un coût cible par résultat lors de la conceptualisation des initiatives publicitaires. Ne poursuivez que les campagnes qui atteignent ou dépassent les objectifs de référence prédéterminés.
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Les likes, les commentaires et les partages témoignent de l'engagement du public envers votre contenu. Bien qu'ils ne génèrent pas directement de revenus, un engagement élevé indique que vous créez des publications pertinentes et pertinentes qui trouvent un écho auprès de vos abonnés. Cela peut renforcer l'affinité et la fidélité à la marque au fil du temps. Privilégiez la qualité à la quantité lorsque vous évaluez les taux d'engagement sur toutes les plateformes. Comparez également vos concurrents.
Ajoutez des paramètres de suivi UTM aux liens dans les publications sur les réseaux sociaux pour mesurer le trafic provenant de chaque réseau et publication. Comparez les sessions du site Web, les pages vues et les objectifs atteints grâce aux recommandations sur les réseaux sociaux pour voir comment les visiteurs se comportent une fois qu'ils ont cliqué. Calculez le taux de conversion à partir du trafic social pour déterminer la fréquence à laquelle les visites se transforment en ventes. Utilisez les indicateurs du coût par clic pour évaluer le potentiel de retour. Analysez les tendances sur des périodes définies afin d'optimiser le contenu et la stratégie pour un maximum de références et de conversions.
Pas moins de 74 % des personnes utilisent les réseaux sociaux pour informer leurs choix d'achat. Alors que la majorité des consommateurs se tournent vers des plateformes comme Facebook et Instagram pour décider quoi acheter, les marques qui manquent de visibilité ou qui semblent dépassées sur les réseaux sociaux auront du mal à capter l'intérêt. D'autre part, les entreprises ayant une présence active et engageante sur les bons réseaux peuvent entrer en contact avec le public pendant le processus de prise de décision et se démarquer de la concurrence.
Les réseaux sociaux offrent aux marques la possibilité de présenter leurs produits, de mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs, de fournir un service client et de nouer des relations grâce à des interactions pertinentes et cohérentes. Bien fait, cela permet aux clients de se sentir en confiance et connectés aux entreprises au moment de faire un achat. Ils ont découvert les valeurs, les offres et la réputation de la marque. Un marketing puissant sur les réseaux sociaux permet de placer les marques sur le radar des consommateurs et de les intéresser grâce à une narration informative et émotionnelle.
Tirer parti des réseaux sociaux pour influencer les décisions nécessite de comprendre les données démographiques cibles et leurs motivations. Mais les capacités de portée et de ciblage de plateformes telles que Facebook et Instagram permettent aux marques qui mettent le travail d'influencer les clients dès le début du parcours d'achat. Mesurez la façon dont le contenu social et l'engagement se traduisent en ventes au fil du temps afin de maximiser votre influence sur les choix d'achat.
Si vos objectifs en matière de réseaux sociaux incluent la réponse directe et les ventes, divisez les revenus générés par les publicités et les campagnes par leur coût pour quantifier le retour sur investissement. Cela fonctionne pour les offres et promotions ciblées diffusées via les outils publicitaires des plateformes. Mesurez le nombre de conversions ainsi que le total des revenus pour évaluer pleinement les performances. Définissez des points de référence pour le coût par résultat afin d'éclairer la budgétisation et les attentes.
Alors que certaines initiatives sociales visent les ventes directes, des objectifs plus larges en matière de marque et d'engagement continuent de générer de la valeur commerciale. La portée du contenu organique non rémunéré, par exemple, permet de sensibiliser les publics concernés. De même, la croissance et l'engagement d'un public favorisent des associations positives avec une marque au fil du temps.
Prenons l'exemple d'une petite entreprise qui investit 500$ par mois pour gérer ses réseaux sociaux. Seule une poignée de ventes peuvent être directement liées à des publications sur les réseaux sociaux. Mais si le contenu organique constant atteignait 100 000 personnes par mois et générait 5 000 likes, commentaires et partages, cela pourrait-il finalement soutenir les objectifs de revenus ? L'augmentation du trafic vers le site Web et les pages de produits permet également d'augmenter le nombre de visiteurs dans l'entonnoir de vente. Bien que cela ne soit pas directement attribuable, l'image de marque et l'établissement de relations sur les réseaux sociaux peuvent favoriser les taux de conversion. L'évaluation du retour sur investissement doit être liée aux objectifs généraux du plan marketing.
L'analyse régulière du retour sur investissement fournit des informations cruciales pour affiner votre plan de jeu sur les réseaux sociaux. Déterminez les heures, les formats et les sujets de publication qui trouvent le plus d'écho auprès de votre public. Examinez les taux d'engagement et de conversion par réseau pour orienter l'allocation du budget et des ressources. Si certaines campagnes ne répondent pas aux critères de référence, découvrez pourquoi et recommencez.
L'ajustement de certaines parties de votre stratégie en fonction des données de performance garantit que les réseaux sociaux soutiennent en permanence les objectifs marketing et commerciaux globaux. Si l'objectif est d'améliorer la marque, évaluez si la portée et l'engagement se traduisent par une plus grande notoriété et une plus grande popularité au fil du temps. Si l'acquisition de prospects est la priorité, optimisez le contenu des réseaux sociaux pour générer davantage de trafic de haute qualité vers les pages de destination.
Définissez des objectifs mesurables spécifiques liés aux besoins de l'entreprise lorsque vous concevez des initiatives sociales. Les tableaux de bord de reporting permettent ensuite de suivre les progrès réalisés par rapport aux indicateurs de réussite en un coup d'œil. Plutôt que des indicateurs de sensibilisation généraux, concentrez-vous sur des données exploitables telles que le nombre de prospects. Ajustez les tactiques en fonction des plateformes sociales et des types de contenu qui convertissent le plus efficacement les visiteurs. En surveillant de près le retour sur investissement, vous pouvez redoubler d'efforts sur ce qui fonctionne tout en supprimant progressivement les activités les moins performantes. L'objectif final est d'orchestrer les efforts sur les réseaux sociaux qui apportent une valeur réelle, et non des indicateurs de vanité. Alignez-les aux objectifs généraux de vente, de croissance et de santé de la marque.
Difficultés liées à la mesure du retour sur investissement des réseaux sociaux Il s'avère difficile d'isoler l'impact commercial du marketing sur les réseaux sociaux par rapport à d'autres canaux. Les rendements financiers à court terme peuvent sembler faibles par rapport à l'investissement en ressources requis. Et il n'est pas toujours facile de lier les indicateurs de notoriété et d'engagement directement aux revenus. Cela amène de nombreuses entreprises à sous-estimer la valeur apportée par les réseaux sociaux.
La solution consiste à adopter une approche personnalisée adaptée à la situation unique de votre marque. Commencez par identifier vos objectifs en matière de réseaux sociaux et la manière dont ils contribuent à la réalisation d'objectifs globaux. Avez-vous pour objectif de promouvoir votre marque, d'acquérir des prospects pour l'équipe commerciale, de fournir un service client à grande échelle ou une combinaison des deux ? Les indicateurs devraient ensuite suivre les performances par rapport à ces objectifs. Plutôt que des indicateurs généraux de vanité, identifiez les points de création de valeur. Si l'objectif est de stimuler l'intention d'achat, les scores de santé de la marque basés sur des enquêtes indiquent des progrès. Pour les efforts de génération de prospects, comptez les formulaires remplis et les numéros de sensibilisation de l'équipe commerciale. Créez une image du retour sur investissement à l'aide des indicateurs de réussite les plus importants pour vos objectifs en matière de réseaux sociaux. Quantifiez systématiquement les progrès réalisés par rapport aux résultats que vous essayez de produire.
L'évaluation du retour sur investissement du marketing sur les réseaux sociaux nécessite de recalibrer les modèles de retour sur investissement traditionnels pour les adapter aux caractéristiques uniques du canal. Bien que les rendements financiers directs soient importants le cas échéant, la notoriété, l'engagement et le trafic sur le site Web générés par l'activité sociale apportent également une valeur significative. Plutôt que des ratios simplistes de revenus divisés par les coûts, adoptez une approche nuancée adaptée aux objectifs de votre campagne.
Surveillez et analysez régulièrement les indicateurs de performance alignés sur les objectifs spécifiques de chaque initiative sociale. Utilisez les informations recueillies pour orienter les ajustements de stratégie afin d'obtenir de meilleurs résultats au fil du temps. Les indicateurs les plus importants varieront en fonction de la situation de votre marque. Mais en utilisant les bons KPI liés aux besoins de l'entreprise comme boussole, le retour sur investissement des réseaux sociaux peut être clairement quantifié.
L'essentiel est de l'inscrire dans le contexte d'un marketing plus large et de plans d'entreprise. Déterminez comment les réseaux sociaux influent sur la santé de la marque, l'engagement des clients, la génération de prospects et d'autres priorités lorsque vous définissez le succès. L'optimisation continue basée sur votre modèle de retour sur investissement personnalisé contribue à renforcer l'influence stratégique des réseaux sociaux. Concentrez-vous sur ce qui produit des résultats qui soutiennent la croissance de l'entreprise. Ensuite, redoublez les efforts pour créer de la valeur tout en supprimant progressivement les programmes les moins productifs.
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