Comment configurer WhatsApp Business

Créer un compte WhatsApp Business peut vous aider à améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients. En janvier dernier, WhatsApp a lancé une plateforme dédiée aux professionnels pour leur permettre de mieux interagir avec leur clientèle. L’application WhatsApp Business propose les fonctionnalités suivantes :

• Créez un profil professionnel avec des informations telles que le nom de votre entreprise, votre adresse, numéro de téléphone, description, adresse e-mail et site web.
• Accédez à la fonctionnalité « Statistiques » pour suivre les performances de vos communications.
• Répondez rapidement aux messages grâce aux outils de messagerie.

[À lire absolument avant de continuer !]

Au vu de la popularité et de l’omniprésence de l’application mobile WhatsApp classique, sa déclinaison professionnelle vous aidera à échanger facilement avec vos clients. Voici quelques éléments importants à noter avant de commencer la configuration de votre compte WhatsApp Business.

• Actuellement, WhatsApp Business est disponible
• uniquement sur l’app store Android.
• Il est important de noter que ‍
• votre compte personnel et votre compte professionnel doivent être associés à deux numéros de téléphone distincts.
• Cependant, si vous créez un compte professionnel à partir de votre compte WhatsApp existant, vous pouvez avoir deux applications distinctes sur votre appareil. Prenez le temps de peser le pour et le contre avant de vous lancer.
• Si vous décidez d’utiliser le numéro de téléphone lié à votre compte WhatsApp personnel pour votre compte professionnel, il est recommandé de sauvegarder manuellement votre historique de discussion avant de configurer votre compte WhatsApp Business.

Étape 1 : Créer un compte WhatsApp Business – Installer l’application

Rendez-vous sur le Google Play Store et installez l’application WhatsApp Business.

Étape 2 : « Accepter et continuer »

Une fois l’application installée, ouvrez-la. Vous serez invité à accepter les conditions d’utilisation de WhatsApp Business. Prenez le temps de les lire, puis cliquez sur « Accepter et continuer ».

Étape 3 : Ajouter et vérifier votre numéro de téléphone

Ensuite, vous devrez ajouter votre numéro de téléphone et le vérifier. Sélectionnez également votre pays dans le menu déroulant. Cliquez sur Suivant pour vérifier votre code. Vous recevrez un code de vérification à six chiffres qu’il faudra saisir dans le champ prévu à cet effet.

Étape 4 : Ajouter le nom de votre entreprise et votre logo

Comme mentionné précédemment, vous pouvez ajouter de nombreuses informations professionnelles. Commencez par ajouter le logo et le nom de votre entreprise.

[Remarque : Vous ne pourrez plus modifier le nom de votre entreprise une fois configuré. Assurez-vous donc de ne pas faire d’erreur.]

Étape 5 : Mettre à jour les informations complémentaires de l’entreprise

Maintenant que vous avez ajouté votre logo et le nom de votre entreprise, vous pouvez saisir des informations complémentaires. Voici les informations à renseigner :

• Adresse de l’entreprise (Ajoutez l’emplacement sur Google Maps)
• Numéro de téléphone (Vous pouvez ajouter un numéro fixe si nécessaire)
• Catégorie d’entreprise
• URL du site web
• Adresse e-mail professionnelle
• Horaires d’ouverture
• Courte biographie

Étape 6 – Configurer les messages d’accueil, les réponses rapides et les messages d’absence

Comme leur nom l’indique, vous pouvez automatiser vos messages sur WhatsApp lorsque vos clients prennent contact avec vous.

Le message d’accueil s’affiche lorsqu’un client vous contacte pour la première fois.

Le message d’absence permet d’informer vos clients via une réponse automatique lorsque vous n’êtes pas disponible en dehors des heures d’ouverture.

Les réponses rapides vous permettent de répondre à vos clients à l’aide de modèles de messages préenregistrés. Pour y accéder au cours d’une conversation, il vous suffit de taper le symbole « / ». Les modèles de messages s’afficheront dans les options. Cela vous permet de gagner du temps lors de vos échanges avec vos clients.

Étape 7 – Utiliser les statistiques pour suivre vos performances

Pour suivre la performance de vos échanges sur WhatsApp, vous pouvez consulter les statistiques. Elles vous permettent de mesurer le taux d’interaction, le nombre de visites quotidiennes, les demandes des clients, etc.