Comment configurer Whatsapp pour les entreprises

La création d'un compte WhatsApp for Business peut vous aider à améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients. Plus tôt cette année, en janvier, WhatsApp a lancé une plateforme distincte permettant aux propriétaires d'entreprise de mieux interagir avec leurs clients. L'application WhatsApp for Business propose les fonctionnalités suivantes :

• Créez un profil professionnel avec des informations telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, la description de votre entreprise, votre adresse e-mail et les détails de votre site Web.
• Vous pouvez accéder à la fonction « Statistiques » pour suivre les performances de vos communications.
• Vous pouvez également répondre rapidement aux messages à l'aide de l'outil de messagerie.

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Compte tenu de la popularité et de l'omniprésence de l'application mobile WhatsApp classique, la version commerciale de l'application vous aidera à communiquer de manière fluide avec vos clients. Voici quelques points importants à prendre en compte avant de vous aider à créer un compte WhatsApp Business.

• WhatsApp for Business est actuellement disponible
• uniquement sur l'App Store Android.
• Il est important de noter que ‍
• votre compte personnel et votre compte professionnel doivent avoir deux numéros de téléphone uniques.
• Toutefois, si vous créez un compte professionnel avec votre compte WhatsApp existant, vous pouvez disposer de deux applications distinctes sur votre appareil. Il est préférable que vous pesiez le pour et le contre avant de poursuivre.
• Si vous décidez d'utiliser le numéro de téléphone associé à votre compte WhatsApp personnel pour votre compte professionnel, il est conseillé de sauvegardez manuellement l'historique de vos discussions avant de configurer votre compte WhatsApp for business.

Étape 1 : Comment créer un compte WhatsApp Business - Installez l'application

Accédez à Google Play Store et installez WhatsApp pour les entreprises appli.

Étape 2 : « Accepter et continuer »

Une fois que vous avez installé l'application, ouvrez-la. Vous serez invité à accepter les conditions générales de WhatsApp Business. Vous pouvez choisir de le lire et, une fois que vous l'avez terminé, cliquez sur « Accepter et continuer ».

Étape 3 : Ajouter et vérifier un numéro de téléphone

Une fois que vous avez terminé, vous devrez ajouter votre numéro de téléphone et le vérifier. Vous devez également ajouter votre pays dans la liste déroulante. Cliquez sur Suivant pour vérifier votre code. Vous recevrez un code de vérification à six chiffres que vous devrez saisir dans le champ prévu à cet effet.

Étape 4 : Ajoutez le nom et le logo de votre entreprise

Comme mentionné précédemment, vous pouvez ajouter toute une série d'informations commerciales. Vous devrez commencer par ajouter le logo et le nom de votre entreprise.

[Remarque : vous ne pouvez pas changer le nom de votre entreprise une fois que vous l'avez configuré. Alors, assurez-vous de bien faire les choses.]

Étape 5 : Mettre à jour les informations commerciales supplémentaires

Maintenant que vous avez ajouté votre logo et le nom de votre entreprise, vous pouvez commencer à ajouter des informations commerciales supplémentaires. Voici les informations que vous devez mettre à jour :

• Adresse professionnelle (ajouter un lieu sur Google Maps)
• Numéro de téléphone (Vous pouvez ajouter un numéro de ligne fixe si nécessaire.)
• Catégorie d'activité
• URL du site Web
• E-mail professionnel
• Horaires d'ouverture
• Courte biographie

Étape 6 — Configurer les messages d'accueil, les réponses rapides et les messages d'absence

Comme son nom l'indique, vous pouvez automatiser les messages sur WhatsApp lorsque vos clients vous contactent.

Un message d'accueil, aussi explicite soit-il, apparaît lorsqu'un client vous contacte pour la première fois.

Un message d'absence informera vos clients lorsque vous n'êtes pas en activité pendant les heures ouvrables avec un message de réponse automatique.

Les réponses rapides sont une option de messagerie que vous pouvez utiliser pour répondre à vos clients à l'aide de modèles de messages préexistants. Vous pouvez accéder à ces messages tout en répondant à des discussions en saisissant la barre oblique «/». Les modèles de message apparaîtront dans les options. Cela peut vous aider à gagner du temps lorsque vous communiquez avec vos clients.

Étape 7 — Utilisez les statistiques pour suivre vos performances

Pour suivre les performances de vos communications via WhatsApp, vous pouvez utiliser les statistiques. Vous pouvez suivre et mesurer le taux d'interaction, l'état des visites quotidiennes, les requêtes des clients, etc.