Surveillez vos réseaux sociaux à grande échelle

How do you win on social media? Be customer-obsessed. Seasoned social media managers know that engaging with and monitoring your audience gets you more traction than a perfect post ever will, which is why monitoring your social media at scale is essential for building a strong brand presence online. 

In fact, 50% of buyers in 2023 said they check a brand's social media presence before making a purchase. You need to make an impact with content that’s guaranteed to win over your audience. Because customers don’t just want to see your business, they want to interact with your business. From questions and comments to detailed feedback, customers love leaving comments and interacting with brands online. And 79% of online shoppers expect brands to respond to their queries on social media within a day. That’s a lot of pressure, especially when you’re trying to juggle so many responsibilities for your brand’s social media page. 

By effectively monitoring your socials, you can stay on the pulse of your audience, adapting to their needs before your competitors and claiming more market share (and smashing your KPIs in the process). As your audience grows, you’ll need a strong system in place to support your efforts and give you valuable insights. Enter: social media monitoring!

After all, managing your brand’s presence across multiple platforms and monitoring every interaction, comment, or story mention can be a daunting task - especially as your brand (and customer base) expands. By implementing effective social media listening and monitoring practices from the get-go, you can stay informed, make data-driven decisions, and make headway in optimizing your brand’s social media presence! 

Why add something else to your to-do list? It’s simple: you can’t know if your social media strategy is working without it.

At its core, social media monitoring helps you measure the effectiveness of your posts and track your influence. From hashtag and competitor tracking to customer engagement and brand mentions, you need a strategy to see how your brand (and posts) comes off online. If your social media strategy is a boat, social monitoring is the rudder. Without it, you’ll be lost at sea! 

Read on to learn anything and everything about social media monitoring. From understanding the concept and importance of monitoring to finding the right tool and strategy for your brand, we’ve got your back. We’ll delve into all the benefits, like:

• Reputation management
• Customer insights
• Competitor analysis
• Audience engagement
• Market research
• And more!

Plus, we’ll guide you through building an effective strategy that will serve your brand for years to come. Let’s jump into the best way to build your social media monitoring strategy, starting with why it’s important, how to choose the right tool for your goals, leveraging social listening for reputation management and market research, and much more. 

Whether you’re an old pro or just starting to build your social media expertise, we’ve got your back! By staying on top of conversations, tracking brand mentions, and leveraging real-time insights, you can manage your brand's reputation, enhance customer satisfaction, and drive meaningful engagement with ease. Let’s get started!

Understanding social media monitoring

Social media can make or break your business. From restaurants going viral on TikTok because of foodies’ posts to casual discussions of the best brands taking place across platforms, staying on the pulse of your industry is easier said than done. Social media’s dynamic and influential nature makes it perfect for small businesses and large brands alike to leverage and interact with their customer base.

But, beyond metrics, how do you tell how you’re actually doing?

Social media monitoring!

Essentially, that entails systematically tracking and analyzing online conversations, mentions, and engagements related to your brand, industry, or specific topics of interest. To build an effective monitoring strategy, you should be keeping tabs on all platforms. Whether it’s Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, or TikTok, socials are the key to gaining real-time insights into customer sentiments, emerging trends, and relevant discussions.

And when you put in the time and effort to properly create and maintain a monitoring strategy, you’ll effectively:

• Manage your brand reputation: Keep an ear to the ground and see what customers are saying about your brand. By tracking brand mentions, sentiment, and customer feedback, you can troubleshoot problems, address concerns, and build a 5-star reputation.
• Get customer insights: Monitoring social media conversations gives you a direct window into the minds of your customers. By analyzing their discussions, preferences, and pain points, you can gain valuable insights to improve products, services, and customer experiences.
• Spy on your competitors: Social media monitoring enables you to monitor your competitors' activities, campaigns, and customer interactions. By understanding their strategies and audience perceptions, you can identify opportunities, benchmark your performance, and make informed decisions to stay ahead in the market.
• Manage crises: In times of crises or reputation-damaging events, social media monitoring becomes vital. By promptly detecting negative sentiments, addressing issues, and engaging with affected stakeholders, you can mitigate potential damage and maintain control over the narrative.
• Conduct market research: Social media conversations offer a rich source of market research data. By monitoring discussions related to industry trends, customer needs, and emerging topics, you can gain actionable insights to drive product development, innovation, and marketing strategies.

To ensure you’re not grinding away for nothing, it’s essential to establish key metrics and key performance indicators (KPIs) to track. Here are some common KPIs:

• Volume: Tracking the number of brand mentions and social media conversations relating to your brand lets you see your brand’s buzz and visibility.
• Sentiment analysis: When people talk about your brand, what are they saying (positive, negative, or neutral)? This can help you see what customers think of your brand - and identify areas to improve!
• Reach and engagement: Metrics such as likes, shares, comments, and retweets help measure how much your audience is actually interacting with your content.
• Share of voice: You vs. the competition: who is getting talked about more? Comparing your brand's online presence and mentions with that of your competitors lets you see your share of voice in your industry.
• Influencer engagement: Customers trust people over brands. Track which influencers are mentioning your brand with regularity to identify your brand champions!

By monitoring these metrics and KPIs, you can measure the impact of your social media efforts, track progress over time, and make data-driven decisions to optimize your strategies! 

To truly tap into the power of social media, you need to understand it from the inside out. That’s why listening to your audience, analyzing conversations, and measuring key metrics unlocks a world of valuable insights. Armed with what you learn from social listening, you can build your brand, engage with customers, and crush the competition.

And, for most brands, that means investing in the right tool.

Choosing the right social media monitoring tool

If you’re serious about growing your brand’s socials, you need a powerful toolkit. Let’s look beyond rudimentary scheduling tools and platform-given analytics, to see where the real growth happens.

Social media is work, but it doesn’t have to be grueling. Building a workflow that works for you (and your brand) starts with a strong foundation. Here are some factors to keep in mind when choosing a tool.

Types of social media monitoring tools:

Social media listening platforms: Get comprehensive monitoring capabilities across channels and analyze data on your brand mentions, customer sentiment, and conversations.

Social media analytics tools: If you’re looking for advanced data analysis and in-depth insights into engagement metrics, audience demographics, and campaign performance, this is the tool for you!

Social media management tools: An integrated solution that combines monitoring, scheduling, publishing, and analytics features. 

Features and functionality:

Start with the right data: Make sure the tool you choose covers all the social media platforms your brand uses. From Facebook and Instagram to Youtube and TikTok, you need to get a clear picture of your brand across platforms!

See the 411 with real-time monitoring: Most tools use real-time monitoring to track brand mentions, conversations, and trending topics as they happen. This ensures that you can see what’s happening that second, so you can see conversations and engagement as they occur.

Do a vibe check with sentiment analysis: Need a vibe check? Try a tool that includes sentiment analysis. That way, you can understand how your audience really feels about your brand. And it should go beyond positive/negative. Make sure your tool of choice gets into the nitty-gritty! After all, it’s more helpful to know that customers “love the new styles” you launched vs just liking your brand. 

Get the right data with customization and filters: Un outil solide vous aidera à personnaliser ce que vous surveillez, à configurer des filtres et à affiner les résultats afin que vous puissiez vous concentrer sur les données pertinentes. En d'autres termes, créez des personnalisations utiles pour obtenir les données exactes dont vous avez besoin pour mesurer vos KPI !

Consultez vos résultats grâce à des rapports et à des analyses: Certains outils ne disposent toujours pas de fonctionnalités de reporting. Quelles que soient vos performances, il est essentiel de suivre et d'analyser efficacement vos résultats. Trouvez exactement ce que vous recherchez, qu'il s'agisse de tableaux de bord personnalisables, de visualisations de données ou de rapports exportables.

Intégrez, intégrez, intégrez: C'est nul de trouver un bon outil pour se rendre compte qu'il ne s'intègre pas à votre stack marketing... Vérifiez auprès d'un représentant de la marque que son outil s'intègre à votre CRM (et à tout autre outil que vous utilisez). Certaines plateformes proposent même des solutions d'intégration personnalisées. N'hésitez donc pas à faire une demande avant de supprimer un outil par ailleurs parfait. Vous ne regretterez pas d'avoir pris le temps de rationaliser votre flux de travail !

Facilité d'utilisation :

Interface utilisateur fluide: regardez une démo ou commencez un essai gratuit de la plateforme de surveillance que vous souhaitez essayer. L'interface est-elle intuitive ou avez-vous besoin d'une prise en main pour vous en servir ? Pour les grandes équipes en particulier, il est essentiel de trouver un outil qui ne nécessite pas une courbe d'apprentissage abrupte. Ne laissez pas une expérience utilisateur maladroite entraver votre productivité !

À vos marques, prêts, partez !: Combien de temps faudra-t-il pour créer votre compte ? Un long processus d'intégration ou de configuration peut sérieusement vous ralentir, vous et votre équipe, alors assurez-vous de pouvoir vous lancer rapidement.

Quelqu'un sur qui s'appuyer: Certaines plateformes semblent géniales, mais fonctionnent avec une équipe restreinte et méchante. Cela peut être formidable : les petites équipes peuvent être parmi les plus dévouées. Mais certaines plateformes résolvent les problèmes liés aux chatbots ou ont de longs délais d'attente pour contacter une véritable personne d'assistance. Consultez les avis G2 d'une entreprise pour voir si elle fait un effort supplémentaire pour ses utilisateurs.

Enlever les roues d'entraînement: De nombreux outils proposent d'excellentes ressources de formation, de la documentation et un support client pour vous aider à démarrer. Plus ils disposent de ressources, mieux vous serez en mesure de comprendre et d'utiliser le produit au maximum !

Tarification et évolutivité :

Sortez votre calculatrice...: Certains outils peuvent ne pas se situer dans votre fourchette de prix. Lorsque vous commencez votre recherche, tenez compte de votre budget et évaluez la structure tarifaire de l'outil. Certains outils ont des coûts dégressifs en fonction des fonctionnalités, de l'utilisation ou du nombre d'utilisateurs, ce qui peut être utile pour les petites marques qui souhaitent se développer !

Est-ce qu'il est évolutif ?: Si vous ne faites que vous lancer dans la surveillance des réseaux sociaux, vous commencez peut-être modestement. Trouvez dès maintenant un outil qui répondra à vos besoins et dans le futur.

Quels que soient vos besoins, il existe un outil pour vous. Avant de choisir la plateforme à utiliser pour votre marque, vous devez vous assurer qu'elle correspond à vos besoins (et à votre budget) ! N'hésitez pas à magasiner et à parler aux représentants commerciaux pour avoir une idée claire de la meilleure façon d'utiliser l'outil. Faites une démonstration de quelques produits et inscrivez-vous à TOUS les essais gratuits. Il est difficile de voir ce qui fonctionne pour votre marque sans les voir dans la pratique. Plus vous travaillez en amont, plus vous avez de chances de trouver un outil qui fasse de la vie un lot plus facile pour toi.

Un aperçu des outils de surveillance des réseaux sociaux les plus populaires

N'oubliez pas que le bon outil doit correspondre à vos objectifs, vous fournir les fonctionnalités dont vous avez besoin, respecter votre budget et apporter un excellent soutien à votre stratégie. Voici quelques outils populaires :

Synchronisation sur les réseaux sociaux :

Caractéristiques : Synchronisation sociale est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui offre des fonctionnalités de publication, de planification et d'analyse. Il prend en charge toutes les principales plateformes de réseaux sociaux et fournit des analyses d'engagement avancées.

Résultats : Les utilisateurs font état d'une efficacité accrue de la gestion des réseaux sociaux, d'une meilleure collaboration et d'une capacité à suivre et à mesurer les KPI grâce à des analyses avancées.

Suite Hoot :

Caractéristiques : Suite Hoot est une plateforme complète de gestion des réseaux sociaux qui fournit des fonctionnalités de surveillance, de publication, de planification et d'analyse. Il fournit des fonctionnalités de surveillance avancées telles que le suivi des mots clés, l'analyse des sentiments et les alertes en temps réel.

Résultats : Avec Suite Hoot, les utilisateurs gèrent efficacement leurs comptes de réseaux sociaux, améliorent la collaboration au sein de l'équipe, suivent et répondent aux mentions des marques et aux demandes des clients en temps opportun.

Sprout sur les réseaux sociaux :

Caractéristiques : Sprout Social est un outil de gestion et de surveillance des réseaux sociaux qui propose des fonctionnalités telles que l'écoute, la publication, l'engagement et l'analyse des réseaux sociaux. Il fournit une analyse des sentiments, une analyse des tendances et options de création de rapports personnalisables.

Résultats : Les utilisateurs ont constaté un engagement accru sur les réseaux sociaux, une amélioration de la satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et des informations exploitables sur les préférences et les intérêts de leur public.

Montre de marque :

Caractéristiques : Montre de marque est une plateforme d'écoute et d'analyse des réseaux sociaux. Il offre une surveillance en temps réel, une analyse des sentiments, un regroupement de sujets et des options avancées de visualisation des données. Il fournit également des fonctionnalités de veille concurrentielle et d'identification des influenceurs, ce qui le rend idéal pour les marques en quête de collaboration.

Résultats : les utilisateurs obtiennent une meilleure compréhension de la réputation et des sentiments de leur marque, identifient les tendances émergentes et les informations sur les consommateurs, et tirent parti de l'analyse concurrentielle pour affiner leurs stratégies marketing.

Mentionnez :

Caractéristiques : Mention est un outil de surveillance des réseaux sociaux qui permet de suivre les mentions des marques, de surveiller les concurrents et de recueillir des informations sur le marché. Il propose des alertes en temps réel, une analyse des sentiments, une écoute des réseaux sociaux sur différentes plateformes et des rapports personnalisables.

Résultats : Les responsables des réseaux sociaux utilisent Mention pour surveiller la réputation de la marque, répondre de manière proactive aux problèmes des clients, identifier et interagir avec les influenceurs, et obtenir des informations précieuses sur les tendances du secteur et les sentiments du marché.

Emplifi :

Caractéristiques : Emplifi est une plateforme de marketing sur les réseaux sociaux tout-en-un qui inclut des fonctionnalités de surveillance, d'analyse, de gestion de contenu et de publicité. Il fournit des informations complètes sur les réseaux sociaux, une analyse comparative de la concurrence, une analyse de l'audience et l'identification des influenceurs.

Résultats : les utilisateurs ont constaté une amélioration des performances des campagnes sur les réseaux sociaux, des stratégies de contenu optimisées sur la base d'une analyse d'audience, une intelligence concurrentielle et des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Stratégies pour une écoute efficace des réseaux sociaux

L'écoute des réseaux sociaux implique de surveiller les mots clés, les sujets, les conversations et les mentions. En gros, gardez l'oreille attentive pour savoir quand on parle de votre marque ! La mise en œuvre d'une stratégie sociale efficace basée sur vos résultats commence par un suivi efficace.

Voici les ingrédients d'une stratégie efficace :

1. Fixez-vous des objectifs clairs : Quels sont vos objectifs en matière de surveillance de vos réseaux sociaux ? Parmi les exemples, citons : l'amélioration de la satisfaction des clients, le suivi de la réputation de la marque ou l'identification des tendances du marché. Établissez des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre vos progrès et évaluer l'efficacité de vos efforts de suivi.
2. Quel est le mot (clé) ? : Définissez des mots clés et des sujets pertinents à surveiller. Ils doivent être pertinents pour votre marque, votre secteur d'activité ou vos produits/services.
3. Suivez les mentions de la marque : Quand les gens mentionnent-ils le nom de votre marque, les noms de vos produits et les hashtags associés ? Le suivi de ces informations vous permet de rester informé des conversations impliquant votre marque. Une fois le suivi en place, assurez-vous de répondre rapidement et de manière appropriée aux questions, commentaires et réactions afin d'établir des relations positives et de démontrer votre engagement en faveur de la satisfaction de vos clients !
4. Contrôle de l'ambiance : Les outils d'analyse des sentiments vous aident à évaluer ce que votre public pense de votre marque (positif, négatif ou neutre). Vous pouvez comprendre les commentaires des clients en prêtant une attention particulière à ce qu'ils disent, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin d'identifier les domaines à améliorer, de répondre aux préoccupations et de tirer parti des expériences positives.
5. Créez votre fan club : Identifiez les influenceurs et les défenseurs de la marque qui aimer votre marque. Trouver des personnes ou des organisations influentes dans votre secteur et collaborer avec elles amplifie la portée de votre marque. Veillez à entretenir ces relations afin de tirer parti de leur influence et de promouvoir votre marque.

Une fois ceux-ci en place, vous pouvez commencer à mettre en œuvre une stratégie efficace qui vous donnera un aperçu de l'opinion des clients sur votre marque !

L'importance du suivi et de l'engagement en temps réel

Avez-vous déjà reçu une réponse d'une marque ? jours après avoir commenté leur post ? Ne vous laissez pas prendre à vous : suivez l'engagement en temps réel pour que rien ne passe entre les mailles du filet.

Rester au courant des conversations grâce à une surveillance en temps réel vous évite également d'avoir un arriéré de commentaires ou de mentions auxquels répondre. De cette façon, vous pouvez rapidement identifier les mentions de la marque, les commentaires ou les questions des clients, et y répondre rapidement. Après tout, les meilleures entreprises sont obsédées par le client. Construisez une solide réputation tout en entretenant des relations avec vos clients en participant toujours à ce qu'ils publient ou demandent ! Et si les choses venaient à empirer, vous pouvez rapidement remédier à tout sentiment négatif, à toute désinformation ou à toute situation de crise potentielle avant qu'elle ne s'aggrave. Vous ne voudriez pas devenir viral pour de mauvaises raisons !

Pour suivre les mentions et l'engagement en temps réel :

• Créez une boîte à outils solide : Choisissez un outil de surveillance des réseaux sociaux qui propose des alertes en temps réel, des notifications et des tableaux de bord personnalisables pour suivre les mentions de marque et les conversations. Assurez-vous de surveiller les hashtags pertinents afin de pouvoir identifier les sujets tendances, participez à des conversations et découvrez les tendances du secteur !
• Ne laissez pas vos clients en suspens : Soyez réactif ! Interagir activement avec votre public en temps réel lui montre que vous soins sur l'interaction avec eux - il ne s'agit pas simplement d'un autre élément de la liste de choses à faire.
• Donnez vos points forts : Participez à des sujets d'actualité et à des discussions dans votre créneau pour mettre en valeur l'expertise de votre marque, gagner en visibilité et développer un leadership éclairé. Quelle que soit la quantité que vous souhaitez configurer et oublier votre calendrier de contenu, le réel les opportunités d'engagement et de croissance se produisent en temps réel. Ne manquez pas cette occasion !

En mettant en œuvre des stratégies d'écoute efficaces sur les réseaux sociaux et en adoptant le suivi en temps réel, vous pouvez obtenir des informations précieuses, gérer de manière proactive la présence en ligne de votre marque et créer un engagement significatif auprès de votre public. L'engagement en temps réel contribue à établir une base solide pour une excellente réputation en ligne !

Gérer votre réputation sur les réseaux sociaux

Après avoir consacré tout ce temps et ces efforts à la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, vous feriez mieux de laisser une impression positive à vos abonnés ! Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire. Voici votre liste de choses à faire pour vérifier votre réputation en ligne :

1. Surveillez votre marque de manière proactive : Comme nous l'avons dit plus haut, il est essentiel de surveiller les mentions de la marque, les avis et le sentiment des clients. De cette façon, vous pouvez traiter les commentaires négatifs ou les plaintes avant qu'ils ne s'aggravent ! Utilisez la même approche pour toutes les interactions avec les clients ; après tout, vous voulez être utile. Répondez aux demandes, aux préoccupations et aux commentaires des clients en temps opportun pour montrer à votre public votre engagement en matière de satisfaction client.
2. Répondez aux clients avec empathie : Bien qu'il y ait un moment et un lieu pour montrer la personnalité de votre marque, ce n'est peut-être pas le cas lorsqu'il s'agit de traiter avec des clients mécontents. Traitez les commentaires négatifs et les plaintes avec professionnalisme et empathie, et essayez de trouver une solution. Forgez vos meilleurs défenseurs en transformant une mauvaise situation en une situation positive ! Les commentaires négatifs peuvent être l'occasion de montrer aux clients votre dévouement et votre volonté de faire un effort supplémentaire.
3. En cas de crise, établissez un plan : Si vous devenez viral pour de mauvaises raisons, respirez profondément et fiez-vous à votre plan de gestion de crise. Définissez les rôles et les responsabilités, établissez des protocoles de communication et décrivez les étapes à suivre. Souvent, la gestion rapide et transparente des crises permet de les résoudre sans trop porter préjudice au représentant de votre entreprise.

Bien que les réseaux sociaux soient l'endroit idéal pour établir des relations avec les clients, ils peuvent facilement devenir une situation décisive. Il est essentiel de tirer parti de la surveillance des réseaux sociaux pour gérer la réputation en ligne de votre marque. Faites des efforts pour gérer vos relations et votre réputation et voyez comment votre engagement et le sentiment de vos clients explosent !

Améliorer la réputation de la marque grâce à la surveillance des réseaux sociaux

Allons au-delà de la « gestion ». Tu veux grandir, n'est-ce pas ? Alors passons à l'action : pour bâtir une réputation de marque positive, il ne suffit pas de réagir aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Pour construire une image de marque positive, il faut être proactif ! Voici comment procéder :

• Surveillez le sentiment de marque : Vous vous souvenez de la façon dont nous venons de parler de la surveillance de votre marque en ligne ? C'est également la base de cette stratégie. Identifiez les tendances en matière de sentiment des clients et prenez proactif des mesures pour remédier à toute négativité. Sautez sur les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent et prenez le temps de clarifier tout ce qui pourrait faire trébucher votre audience ! Faites connaître votre marque pour sa flexibilité, son empathie et son humilité, et les commentaires négatifs ne seront pas si catastrophiques.
• Montrez un peu d'amour à vos fans : Vous ne devriez pas vous contenter de résoudre des problèmes, assurez-vous également de répondre à vos fans ! Interagissez avec des utilisateurs qui partagent des expériences intéressantes ou mentionnent votre marque. Vous pouvez mettre en valeur leur contenu (ou le réutiliser sur votre fil d'actualité) pour montrer votre appréciation et développer votre communauté. Après tout, les gens adorent se faire remarquer !
• Faites connaître les défenseurs de votre marque : Comment obtenir davantage de contenu généré par les utilisateurs ? Montrez un peu d'amour à vos fans ! Lancez des campagnes pour encourager la promotion de la marque (par exemple, la campagne #ShotoniPhone d'Apple) et incitez les clients à partager leurs images ou leurs expériences. Plus vous interagissez avec vos fans et les encouragez, plus ils feront de votre promotion.
• Tirez parti de votre amour pour la marque : Si vous recevez des commentaires positifs, mettez-les en valeur ! Mettez en avant les commentaires, témoignages et critiques positifs de vos clients sur vos réseaux sociaux. Le partage de réussites et d'expériences positives contribue à renforcer la confiance, la crédibilité et la preuve sociale de votre marque.

La surveillance des réseaux sociaux vous permet de suivre les plus grands fans de votre marque et de proposer des campagnes innovantes pour maintenir l'amour ! Tirer parti de votre audience est le meilleur moyen d'élargir votre portée et de montrer à vos clients potentiels que votre entreprise a fait ses preuves.

Tirer parti de la surveillance des réseaux sociaux pour les études de marché

Vous voulez savoir qui sont vos clients ? vraiment sont et ce qu'ils vraiment vouloir ? La surveillance des réseaux sociaux peut y contribuer. Les réseaux sociaux sont l'endroit idéal pour tester et expérimenter, ce qui en fait l'endroit idéal pour mener des études de marché.

Obtenez des informations sur vos clients qui seront utiles à votre stratégie marketing pour les années à venir :

• Suivez les mots clés du secteur : Découvrez ce qui se passe dans votre secteur d'activité pour identifier les sujets émergents, les préférences des consommateurs et les tendances du marché. De cette façon, vous pouvez rester à l'affût et avoir une idée des tendances dans votre créneau.
• Analysez l'activité des concurrents : Quel est le premier endroit où aller pour effectuer une recherche industrielle ? Les profils de vos concurrents. Surveillez de près la présence de vos concurrents sur les réseaux sociaux pour mieux comprendre leurs stratégies, leurs lancements de produits et les réponses de leurs clients. Surveillez les discussions et les commentaires liés aux produits ou services de vos concurrents afin de mieux comprendre leurs forces, leurs faiblesses et la perception des clients. Cela peut vous donner un avantage lorsque vous vous affrontez !
• Faites attention à l'écart (du marché) : Qu'est-ce que vos concurrents négligent ? Analysez les commentaires des clients et les points faibles sur les pages de vos concurrents afin d'identifier les opportunités d'innovations en matière de produits ou de services pour votre marque. Ce que vous trouvez peut guider le développement et l'innovation de vos produits.
• Répondez aux besoins de vos clients : La surveillance des réseaux sociaux fournit des informations précieuses sur les préférences, les attentes et les désirs des clients, vous aidant ainsi à adapter votre produit à leurs besoins.
• Obtenez des commentaires sur votre prochain grand projet : Vous avez quelque chose en préparation ? Tirez parti de votre public pour partager et recueillir des commentaires sur les prototypes de produits via les réseaux sociaux afin de valider les idées, d'affiner les fonctionnalités et d'améliorer l'offre globale de produits.

Une fois que vous y êtes, les réseaux sociaux sont l'endroit idéal pour mener des études de marché. Le délai d'exécution est rapide et tout ce que vous demandez sera bientôt enterré (ou disparaîtra si vous utilisez des histoires). Tirer parti des connaissances de vos clients pour améliorer votre marque et vos offres de produits est un excellent moyen d'utiliser votre présence sur les réseaux sociaux.

Analyse de la concurrence grâce à la surveillance des réseaux sociaux

La meilleure source d'informations sur l'industrie ? Les pages de réseaux sociaux de vos concurrents. En surveillant l'activité et les campagnes de vos concurrents, vous pouvez avoir une idée de ce à quoi vous êtes confronté (et même vous faire votre propre idée). Le suivi des activités de vos concurrents sur les réseaux sociaux fournit des informations sur leurs stratégies marketing, les performances de leur contenu et l'engagement du public, vous aidant ainsi à identifier les domaines à améliorer, afin que vous puissiez garder une longueur d'avance sur le marché.

Et en comparant vos statistiques sur les réseaux sociaux à celles de vos concurrents, vous pouvez évaluer les forces, les faiblesses de votre marque et les domaines dans lesquels vous pouvez vous démarquer.

Une fois que vous avez trouvé le moyen idéal pour battre la concurrence, concentrez-vous sur :

• Surveillance des performances du contenu: analysez le contenu des réseaux sociaux de vos concurrents pour identifier les plus performants messages, les stratégies d'engagement et les thèmes de contenu qui suscitent le plus d'engagement
• Suivi de l'efficacité des campagnes: surveillez les campagnes de vos concurrents pour évaluer leur succès, la réaction de l'audience et leur impact global. Utilisez-le pour diriger la création de votre propre campagne !
• Analyse des indicateurs d'engagement: comparez les indicateurs d'engagement de votre marque sur les réseaux sociaux, tels que les likes, les partages, les commentaires et la croissance du nombre d'abonnés, avec ceux de vos concurrents pour vous situer
• Identifier les lacunes et les opportunités: Où est-ce que vos concurrents ratent la cible ? Identifiez les domaines dans lesquels vos concurrents échouent (ou excellent) et tirez parti de ces informations pour améliorer votre stratégie

Faites grimper votre marque au #1 en gardant un œil sur la concurrence. Après tout, opérer en silo ne vous aidera pas à gagner des parts de marché ni à créer des produits (ou des publications) attrayants pour votre clientèle.

Conseils et bonnes pratiques

Donc, c'était beaucoup. Voici une petite stratégie pour vos efforts de surveillance des réseaux sociaux :

1. Configurez des alertes et des notifications efficaces: Une fois que vous avez défini des mots clés et des phrases pertinents, utilisez-les pour configurer des alertes et des notifications pour une surveillance en temps réel. Affinez vos alertes pour vous assurer de recevoir des alertes pour les conversations et les mentions les plus pertinentes. N'ayez pas peur d'expérimenter différentes combinaisons de mots clés, de filtres et de plateformes pour affiner vos alertes et trouver ce qui vous convient le mieux.
2. Ne vous limitez pas aux chiffres pour obtenir de véritables informations : Lorsque vous analysez les données des réseaux sociaux, concentrez-vous sur le contexte et le sentiment des conversations, et pas seulement sur les indicateurs quantitatifs ! Comprendre la signification et les implications sous-jacentes des données vous aide à prendre une décision plus éclairée.
3. Intégrez la surveillance des réseaux sociaux à votre stratégie globale : Votre stratégie doit correspondre à votre stratégie globale en matière de médias sociaux et à votre stratégie marketing. Utilisez les informations issues de la surveillance pour éclairer votre création de contenu, vos stratégies de campagne et initiatives d'engagement client. Collaborez entre équipes pour tirer le meilleur parti de vos résultats. Vous pourrez ainsi acquérir une compréhension plus complète de votre public et améliorer votre prise de décision.
4. Trouvez un outil pour pirater votre flux de travail : Pour rationaliser la surveillance des réseaux sociaux, trouvez l'outil et le processus adaptés à votre entreprise. Qu'il s'agisse d'attribuer des responsabilités, d'établir des canaux de communication ou de tirer parti de l'automatisation, créez un flux de travail qui garantit que rien ne passe entre les mailles du filet.
5. Collaborez, collaborez, collaborez : La collaboration en équipe est essentielle ; le bon outil peut vous aider à la maîtriser. Utilisez les fonctionnalités de vos outils de surveillance pour faciliter la communication, partager des informations et vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et aligné sur des objectifs communs !

Conclusion : l'élaboration d'une stratégie de surveillance efficace commence par l'alignement de vos objectifs et la recherche du bon outil pour les atteindre. Une fois que vous aurez une base solide en place, vous pourrez définir les aspects de la surveillance sociale que vous souhaitez prioriser ou exclure de votre stratégie. Au fur et à mesure que votre marque évolue et grandit, cela peut changer. Mais quel que soit l'endroit où votre entreprise se développe, commencer par une solide stratégie de surveillance des réseaux sociaux vous permettra de rester à l'affût de votre public (et de votre secteur d'activité) !

La surveillance des réseaux sociaux vous aide à rester au courant de l'évolution de votre public, afin de vous permettre d'améliorer vos performances futures

La présence, c'est tout. C'est pourquoi il est essentiel de surveiller la présence de votre marque pour battre la concurrence, créer des champions de la marque et prendre des décisions fondées sur les données.

Qu'il s'agisse de comprendre les principes fondamentaux de la surveillance des réseaux sociaux, de choisir les bons outils, de mettre en œuvre des stratégies efficaces et de tirer parti de la puissance du suivi en temps réel, vous avez désormais une solide compréhension de la manière de surveiller efficacement votre présence sur les réseaux sociaux. Félicitations ! Passons maintenant à la partie la plus difficile : la mettre en œuvre.

Aussi intimidant que cela puisse paraître, la surveillance des réseaux sociaux en vaut la peine. En écoutant activement votre public, en analysant les conversations et en mesurant les indicateurs clés, vous pouvez obtenir des informations précieuses, améliorer la réputation de votre marque et favoriser le succès de votre marque sur les réseaux sociaux.

Les tenants et aboutissants de la surveillance des réseaux sociaux continueront d'évoluer à mesure que les plateformes évoluent et que les tendances vont et viennent. Mais en établissant une base solide et un flux de travail rationalisé, vous serez en mesure de répondre facilement aux besoins et aux préférences en constante évolution de votre public. Et en fin de compte, c'est ce qui déterminera votre succès.