Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est importante pour les médecins

Près de 94 % des patients utilisent les avis en ligne pour évaluer les prestataires de soins de santé. Cela nous montre à quel point la gestion de la réputation en ligne (ORM) est d'une importance capitale pour les médecins. Alors que les patients se tournent de plus en plus vers Internet pour faire des recherches sur les professionnels de santé avant de prendre rendez-vous, les informations qu'ils trouvent, qu'elles soient positives ou négatives, peuvent avoir un impact considérable sur leurs décisions. Une forte présence en ligne avec des critiques positives permet non seulement de renforcer la confiance, mais aussi de vous démarquer des autres.

Avantages de la gestion de la réputation en ligne pour les médecins

• Des critiques positives et des notes élevées peuvent attirer de nouveaux patients dans votre cabinet.
• Une solide réputation en ligne renforce la confiance et la crédibilité auprès des patients potentiels.
• La gestion active de votre présence en ligne permet une meilleure communication avec les patients en dehors des visites au cabinet.
• Les patients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander vos services à d'autres personnes.
• Traiter les commentaires négatifs de manière proactive peut contribuer à en atténuer les dommages et à démontrer notre engagement en faveur de la satisfaction des patients.

Facteurs clés de l'ORM

Voici quelques-uns des facteurs clés à prendre en compte lors de l'élaboration de leur stratégie ORM. Cela peut demander du temps et des efforts supplémentaires pour fournir à votre patient le bon type de conseils et de commentaires, mais cela en vaut la peine.

1. Surveillance et écoute

Il est essentiel de suivre régulièrement les mentions de votre marque sur différentes plateformes, notamment les réseaux sociaux, les sites d'évaluation et les forums, pour comprendre les perceptions du public à l'égard de votre entreprise. Cela vous permet de comprendre ce que vos patients pensent de vous et ce qu'ils pensent de votre entreprise. Examinez certaines des améliorations que vous pouvez apporter pour les aider à se sentir plus satisfaits de votre service.

2. Répondant

Interagir activement avec les clients en répondant aux avis et aux commentaires contribue à créer un sentiment d'appartenance à une communauté et montre que vous, en tant qu'entreprise, appréciez les commentaires des clients. Supposons qu'un client reçoive une réponse de votre part, même après avoir publié un avis positif, cela montre que vous appréciez toujours vos clients et que vous vous souciez vraiment d'eux.

3. Réagir aux avis négatifs

La mise en place d'un plan pour traiter rapidement les critiques négatives ou la publicité peut atténuer les dommages causés à la réputation de la marque. Regardons les choses en face : répondre à des avis négatifs et à des critiques n'est pas toujours facile, mais divers outils vous aident à y parvenir beaucoup plus facilement. Cela permet également à vos patients de clarifier tout malentendu et, à son tour, vous aide à proposer des solutions qui peuvent éviter de décourager les patients potentiels. Une réponse bien conçue reflète le professionnalisme et contribue à transformer une situation négative en une opportunité de renforcer la crédibilité et la transparence.

4. Demande de révision

Les demandes d'avis aident les médecins à établir un climat de confiance avec leurs patients, à accroître leur visibilité en ligne et à gérer rapidement les commentaires entrants. Cela améliore également leur crédibilité et leur permet de se classer plus facilement sur Google, tout en donnant aux médecins la possibilité de répondre rapidement aux préoccupations des patients. Dans un environnement concurrentiel, la collecte d'avis au fil du temps permet de se démarquer de la concurrence et d'attirer plus de visiteurs.

5. Mettre en avant les avis positifs sur vos réseaux sociaux

Mettre en avant les critiques positives sur les réseaux sociaux est une étape que les médecins et les professionnels de santé ne peuvent tout simplement pas ignorer ! Cela contribue à influencer leur réputation et l'acquisition de patients. Plus de 70 % des patients lisent les avis avant de sélectionner un professionnel de santé, ce qui montre à quel point votre présence en ligne peut avoir un impact. Les critiques positives ne servent pas seulement de témoignages, mais constituent également une preuve sociale. Cela est vital, étant donné que 83 % des patients ont besoin d'une note minimale de 4 étoiles pour pouvoir même envisager un avis en ligne. Cela montre qu'il est essentiel de maintenir des notes élevées pour attirer de nouveaux patients.

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Meilleures pratiques pour maintenir une réputation en ligne positive

Le maintien d'une solide réputation en ligne est essentiel pour les prestataires de soins de santé, en particulier lorsqu'il s'agit de générer des avis de patients après leurs rendez-vous. Étant donné que de plus en plus de patients se fient aux commentaires en ligne de certains prestataires de soins de santé, il est important que les médecins gèrent activement les avis de leurs patients et y répondent à temps, ce qui contribue énormément à leur présence en ligne.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour maintenir une réputation en ligne positive dans le secteur de la santé, en particulier lorsqu'il s'agit de générer des avis de patients après leurs rendez-vous.

• Demandez au personnel de la réception de rappeler aux patients de laisser un commentaire au moment de leur départ, afin de le garder personnel pendant la dernière visite.
• Incluez les demandes de révision sur les rendez-vous ou les cartes de visite pour les patients qui sont moins à l'aise avec la technologie.
• Envoyez des courriels de suivi peu après les rendez-vous pour remercier les patients et leur demander des commentaires.
• Intégrez-le à EHR pour automatiser les demandes et suivre facilement les commentaires.
• Utilisez les plateformes de réservation pour automatiser les demandes de révision après les rendez-vous.
• Affichez vos codes QR dans les zones d'attente pour accéder facilement aux plateformes d'évaluation.
• Assurez-vous que tous les membres de l'équipe comprennent l'importance des évaluations et savent comment les demander.
• Utilisez des affiches ou des dépliants pour rappeler aux patients de laisser des commentaires.
• Pour les domaines chargés d'émotions (par exemple, l'oncologie), demandez des évaluations avec empathie, en tenant compte du confort du patient.
• Encadrez les demandes de révision dans le cadre de l'amélioration des soins.
• Encouragez les patients à fournir des commentaires détaillés afin d'aider les patients potentiels à rechercher des soins spécialisés.

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Gérer les critiques et les critiques négatives

En tant que professionnel de santé, il est inévitable de recevoir des commentaires à la fois positifs et négatifs. Bien que les avis négatifs puissent être difficiles à gérer, ils constituent une opportunité d'apprendre, de développer et de renforcer vos liens avec les patients.

• Veillez à ce que vos réponses soient toujours rapides et professionnelles

Le fait de traiter rapidement les avis négatifs montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des patients. Une réponse rapide peut contribuer à atténuer l'impact des commentaires négatifs et à montrer plutôt votre engagement envers vos patients et les soins de santé.

• Reconnaissez vos patients et faites-leur preuve d'empathie

Comprenez les sentiments de votre patient et l'expérience qu'il a vécue. En reconnaissant leurs sentiments et leurs préoccupations, vous pouvez les aider à améliorer leur situation et leur montrer que vous vous souciez profondément d'eux. Faites tout votre possible, si vous en avez les moyens, pour leur montrer que vous vous efforcez de faire une différence. Assurez-vous de fournir une formation suffisante à votre personnel pour qu'il puisse gérer cette situation pendant que vous êtes absent ou occupé.

• Menez toujours les conversations sensibles hors ligne

Entretenez toujours vos conversations avec vos patients hors ligne. Essayez de discuter avec eux ou entrez simplement en contact avec eux, dans la mesure du possible, et déplacez la discussion des forums publics vers un cadre privé. Cela permet une interaction plus personnelle au cours de laquelle vous pouvez aborder les problèmes directement sans les contraintes d'un examen public. Conseillez à votre personnel de faire de même lors de la résolution de ces problèmes en ligne.

• Tirez des leçons de vos commentaires

Utilisez les critiques négatives comme une opportunité d'apprentissage. Comprenez les commentaires pour identifier les domaines à améliorer au sein de votre cabinet, ce qui vous permettra par la suite de mieux servir vos patients. Vous pouvez également informer votre personnel des commentaires que vous recevez et leur fournir une formation ou des ressources qui pourraient s'avérer utiles pour les aider à mieux comprendre vos patients.

• Former votre personnel

Votre personnel doit prendre soin des patients tout autant que vous. Assurez-vous de leur fournir le matériel de formation et la formation appropriés, ainsi que tous les outils dont ils pourraient avoir besoin pour exceller dans leurs fonctions. Créez un environnement dans lequel vous pouvez les dénoncer et les corriger si nécessaire, mais faites-le de manière à favoriser la croissance plutôt que le découragement.

• Mener par l'exemple

En tant que leader, votre comportement donne le ton à l'ensemble de la pratique. Montrez votre engagement envers les soins aux patients par vos actions. Soyez accessible, écoutez attentivement le personnel et les patients et présentez le même niveau de soins que vous attendez de votre équipe. En investissant dans le développement de votre personnel et en créant un environnement favorable, vous contribuerez non seulement à accroître la satisfaction de vos patients, mais vous constituerez également une équipe capable de travailler ensemble en harmonie. En fin de compte, lorsque votre personnel se sentira outillé et valorisé, il prodiguera des soins exceptionnels qui auront une incidence positive sur votre cabinet dans son ensemble.

Des outils de gestion de la réputation qui peuvent vous aider

Voici quelques outils de gestion de réputation en ligne qui peuvent vous aider à mieux gérer votre réputation et à éliminer toute manipulation manuelle de vos patients. Nous parlerons également en détail de leurs avantages, avantages et inconvénients.

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1. Synchronisation

Synup est la solution idéale pour tous vos besoins en matière de gestion des avis. Que vous soyez médecin, professionnel de santé ou tout autre type d'entreprise, Synup fournit une plateforme complète pour gérer vos annonces et votre réputation de manière fluide. Avec Synup, vous pouvez facilement suivre les avis et y répondre, en vous assurant que votre réputation en ligne reflète réellement la qualité de vos services.

Caractéristiques

➡️ Dispose d'un réseau d'éditeurs de plus de Plus de 60 annuaires y compris des plateformes majeures telles que Google My Business, Facebook, Pages Jaunes, Bing, etc.

➡️ Possède traitement intelligent du langage naturel qui peut vous aider à analyser rapidement les sentiments de vos clients pour vous dire ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans votre entreprise

➡️ Vous aide recueillir des avis directement auprès des clients par e-mail et SMS

➡️ Livré avec modèles de réponses que vous pouvez utiliser et enregistrer pour plus tard s'il le faut

➡️ Vous donne une Vue à 360 degrés de la performance globale de votre entreprise et le sentiment des clients via les avis

➡️Intégration fluide de l'IA à tous les niveaux de la gestion des réseaux sociaux.

➡️ L'optimiseur de recherche vocale de Synup permet d'optimiser vos annonces en haut des SERP, en particulier pour les recherches sans clic

➡️ Génère rapports automatiques basés sur les performances de votre campagne

➡️ Vous aide surveillez en profondeur les performances de votre campagne et prenez des décisions éclairéess pour améliorer votre taux de conversion à chaque étape du parcours d'achat

Pros

✅ Les utilisateurs disent que le service client proposé est de premier ordre

✅ Il offre un excellent rapport qualité-prix et propose diverses options de tarification pour différentes tailles et exigences des entreprises

Les inconvénients

❌ En raison du grand nombre de fonctionnalités, la navigation sur la plateforme peut parfois être un peu difficile

❌ Peut faire mieux en matière d'analyses avancées pour les fonctionnalités de référencement local

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Au prix de 34,99$ par mois

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Supposons que vous soyez un professionnel de santé qui gère une chaîne de cliniques réparties sur différents sites d'une ville. Avec Synup, vous pouvez facilement suivre les avis, répondre aux commentaires des patients et demander de nouveaux avis, le tout à partir d'un tableau de bord unique et convivial, ainsi que la gestion de vos annonces. Cet outil est conçu pour vous aider à mieux rationaliser vos opérations, en vous permettant de vous concentrer sur la fourniture de soins de santé exceptionnels sans avoir à trouver des alternatives pour d'autres tâches ou même à les faire entièrement manuellement d'ailleurs.

Vous pouvez également envoyer des demandes d'évaluation personnalisées à des patients satisfaits grâce à des fonctionnalités automatisées pour vous assurer qu'aucune opportunité de commentaires positifs ne soit manquée. C'est important car 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise.

Parallèlement à cela, vous pouvez également enregistrer, mettre à jour ou générer des réponses automatisées en fonction de la tonalité de votre marque afin que vous n'ayez pas à subir de fautes de grammaire ou d'orthographe embarrassantes.

Il existe différents filtres que vous pouvez utiliser pour séparer les avis selon vos préférences. Ces filtres sont basés sur les sites d'évaluation, les évaluations, le statut, le type, etc.

Synup organise également des idées pour vous en fonction de vos préférences, de vos secteurs d'activité et de vos catégories afin que vous n'ayez pas à trop y réfléchir tout en maintenant votre présence sur les réseaux sociaux et en interagissant avec vos patients.

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Voici à quoi peut ressembler la génération d'idées sur Synup :

Vous pouvez également interagir facilement avec tous vos patients en vous posant des questions de toutes sortes, souhaitant obtenir des conseils ou simplement les aider en général dans leurs rendez-vous de suivi et plus encore grâce à la fonction questions-réponses de Synup, qui vous permet de répondre facilement à toutes leurs questions et à leurs doutes.

Grâce à la fonctionnalité Review Analytics, les professionnels de santé peuvent générer des rapports personnalisés qui mettent en évidence les indicateurs et les informations clés en matière de performance. Cela est essentiel pour comprendre comment les commentaires des patients influent sur la réputation du cabinet et peuvent aider à orienter les décisions importantes à prendre à l'avenir.

Voici ce que les gens pensent de nous :

2. Œil d'oiseau

Birdeye est une plateforme de gestion de la réputation en ligne (ORM) qui dessert divers sites et secteurs, y compris les soins de santé. Il permet de gérer et de répondre plus facilement aux commentaires et aux avis, ainsi que de surveiller, de demander et de nombreuses autres fonctionnalités. C'est vous aide à mieux gérer votre réputation en ligne grâce à la génération et à la gestion proactives des avis.

Avantages :

✅ Excellente interface utilisateur et facile à utiliser

✅ Excellentes capacités de reporting

✅ Service client décent, prompt à répondre et à comprendre vos préoccupations

✅ Fournit une bibliothèque de modèles parmi lesquels choisir

Inconvénients :

❌ Coûteux

❌ N'utilise pas sa propre technologie pour la gestion des API

❌ Pas de mises à jour fréquentes des produits ou d'innovations technologiques

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À partir de 299$ par mois

3. Podium

Podium facilite la communication avec les patients grâce à son ingénieuse plateforme de messagerie, qui aide les cliniques à interagir avec les patients par SMS. Cela facilite non seulement la communication, mais aussi encourage la génération d'évaluations en permettant aux patients satisfaits de partager facilement leurs expériences.

Avantages :

✅ Offre un excellent support client

✅ Interface utilisateur fluide

Inconvénients :

❌ Courbe d'apprentissage abrupte.

❌ Prix élevés, mieux adaptés aux grandes entreprises uniquement.

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Au prix de 399$ par mois

4. Repugen

RepuGen est un plateforme de gestion de réputation axée sur les soins de santé conçue pour améliorer la satisfaction des patients et les avis en ligne. Il aide les professionnels de santé à suivre les commentaires des patients et à y répondre en temps réel tout en automatisant les demandes d'évaluation pour améliorer leur présence en ligne. La plateforme suit également l'analyse des sentiments afin de fournir des informations exploitables pour améliorer les soins aux patients. RepuGen s'intègre à divers systèmes de santé pour rationaliser les opérations et augmenter la probabilité d'évaluations positives des patients, renforçant ainsi la réputation et la crédibilité des cabinets médicaux.

Avantages :

✅ Pleins feux sur le secteur de la santé

✅ Facile à utiliser

✅ Excellent support client

Inconvénients :

❌ Se concentre principalement sur la gestion de la réputation

❌ Aucune option de marque blanche

❌ Fournit de nombreux services de base en tant que module complémentaire

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Leur structure de prix n'est pas transparente

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Impact de l'ORM sur la découverte

À mesure que les plateformes numériques gagnent en popularité, les patients se tournent vers les ressources en ligne pour effectuer des recherches sur les fournisseurs et les services avant de faire des choix. L'ORM aide à élaborer ce récit en ligne, à façonner les perceptions et à améliorer l'engagement des patients, pour finalement obtenir des résultats positifs pour les organisations de santé et les médecins.

• ORM améliore votre visibilité sur des plateformes telles que Google Business Profile (GBP). Les avis positifs aident non seulement à améliorer le classement des recherches locales, mais 77 % des patients consultez les avis avant de choisir un professionnel de santé, et 60 % consultez spécifiquement Google Reviews avant de prendre rendez-vous.
• Une stratégie ORM solide renforce la confiance. Les critiques positives donnent de la crédibilité à votre marque, et depuis 94 % des patients Si vous vous fiez aux avis en ligne pour choisir un professionnel de santé, une forte présence en ligne peut influencer de manière significative les choix des patients.
• Avec 71 % des patients en effectuant des recherches en ligne avant de prendre un rendez-vous médical, les cabinets qui restent au fait de leur présence en ligne et répondent aux avis peuvent renforcer les relations avec les patients. Cela conduit à loyauté des patients et des visites répétées.
• Une bonne stratégie ORM consiste notamment à traiter rapidement les commentaires négatifs afin d'éviter que les petits problèmes ne s'aggravent. L'engagement et l'interaction avec les clients via les réseaux sociaux augmentent également la satisfaction et la fidélité des clients, tout en aidant à attirer de nouveaux clients qui apprécient les marques réactives.

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En résumé

En conclusion, les médecins doivent comprendre l'importance de maintenir une forte présence en ligne, non seulement pour améliorer leur réputation, mais également pour attirer de nouveaux patients. Une réputation en ligne positive, soutenue par de bonnes critiques, est importante pour renforcer la confiance des patients potentiels.

Gardez à l'esprit que la gestion de la réputation médicale ne consiste pas seulement à améliorer votre image en ligne ; il s'agit également de présenter la véritable qualité et l'engagement de vos services de santé. Tous les efforts que vous déployez pour gérer votre réputation en ligne vous aident non seulement à renforcer votre crédibilité, mais aussi à mieux servir votre communauté.

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Inscrivez-vous pour une démonstration et nous allons vous montrer comment Synup peut inverser cette tendance. Une fois votre compte configuré, c'est assez simple à partir de maintenant. Connectez simplement vos profils Google et Facebook et nous synchroniserons toutes vos annonces et avis pour vous.

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Gestion de la réputation en ligne pour les médecins : FAQ

1. Quelle est la meilleure plateforme pour la gestion de la réputation ?

Synup est un excellent choix pour la gestion de la réputation, car il propose des outils complets pour gérer les annonces, suivre les avis et répondre aux commentaires de manière fluide. Son interface conviviale et ses analyses robustes en font la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence et leur crédibilité en ligne.

2. Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne (ORM) consiste à surveiller, influencer et contrôler la façon dont une entreprise ou un individu est perçu en ligne. Il englobe la gestion des avis, des commentaires sur les réseaux sociaux et des résultats de recherche afin de garantir une image publique positive.

3. Comment puis-je surveiller ma réputation en ligne ?

Vous pouvez surveiller votre réputation en ligne en utilisant des outils tels que Google Alerts pour suivre les mentions de votre nom ou de votre entreprise, en consultant régulièrement les sites d'avis et en tirant parti des plateformes ORM qui regroupent et analysent les commentaires. Interagir avec votre public sur les réseaux sociaux peut également fournir des informations sur les perceptions du public.