Synup Office Hour #12 - Adieu Google Business Chat et historique des appels

(0 h 02 à 0 h 59)

OK, on est prêts à y aller. Super, merci beaucoup. Bonjour à tous.

J'espère que tout le monde commence bien la semaine. Je crois que certains d'entre nous sont en congé demain, alors j'espère que vous prendrez une journée de congé et que vous en profiterez en famille. Allons-y donc directement.

Il s'agit de l'épisode 12 de notre session pendant les heures de bureau. Quelques mises à jour sur l'industrie. D'accord, je suis sûr que beaucoup d'entre vous savent que certains changements sont en cours sur le profil Google Business.

Google supprime la fonctionnalité de chat sur les profils professionnels ainsi que l'historique de ses appels. Je crois qu'ils vont l'éteindre à la mi-juillet. Je pense que certaines entreprises ont peut-être déjà vu les options désactivées.

(13 h 00 à 15 h 00)

Les informations sur l'historique des appels étaient autrefois floues. Ils n'étaient jamais exacts de toute façon, donc cela ne me dérange pas vraiment qu'ils suppriment la fonction d'historique des appels, car les utilisateurs peuvent compter sur des outils tiers pour atteindre leurs objectifs en matière de suivi des prospects, de suivi des appels, etc. Mais en supprimant complètement la fonctionnalité de chat professionnel, je connais une tonne d'entreprises qui ont commencé à l'utiliser efficacement ces dernières années et je sais que de plus en plus de personnes l'utilisent.

La désactiver supprime un canal de communication direct avec les clients, en particulier pour les entreprises qui passaient du temps et qui pouvaient se permettre de le faire. Pourquoi font-ils ça ? Je ne sais pas Historique des appels, je crois qu'ils se sont rendu compte que peu de personnes utilisaient la fonctionnalité ou que les données étaient mauvaises.

Ainsi, au lieu de corriger les informations, ils ont décidé de supprimer complètement la fonctionnalité. En ce qui concerne le chat de profil professionnel, je pense qu'ils pourraient le rétablir à un moment donné, car le chat professionnel est toujours une fonctionnalité de leur espace de travail. Ils peuvent le réintroduire à l'avenir ou, comme nous l'avons remarqué dans certaines régions du monde, ils offrent la possibilité de l'intégrer à un service de SMS ou à un fournisseur tiers comme WhatsApp dans le tableau de bord du PIB.

Eh bien, si c'est le cas, cela nous fera gagner du temps et de l'énergie à essayer de le configurer. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises et pour l'inscription ? Nous avions donc une intégration de messagerie que nous allons supprimer de notre site Web et d'une offre de fonctionnalités. Il se peut que nous le réintroduisions une fois que nous aurons créé d'autres fonctionnalités d'intégration avec Facebook ou Apple Business Chat, etc.

(3 h 00 à 4 h 22)

Pour le moment, nous allons cesser de l'offrir. Que pouvez-vous faire en tant qu'entreprise ? Je ne sais pas Il n'est pas possible d'intégrer des outils tiers en tant que fonctionnalité de chat en direct dans Google My Business pour le moment.

Cependant, pour l'historique des appels, il existe plusieurs options sur le marché. Vous pouvez configurer vos propres numéros de suivi des appels pour vos clients. Si vous fournissez ce type de service de reporting, il existe des options telles que Call Rail, l'une des plus populaires où vous pouvez acheter des numéros locaux pour vos clients en fonction de leur localisation.

Voici Nimbata, N-I-M-B-A-T-A. C'est une autre option populaire que j'ai rencontrée. Il y a donc le logiciel Nimbata.

Il y a Call Rail qui est assez bon marché et qui ne coûte pas une fortune ni un bras et une jambe. Nimbata propose également une option de tarification mensuelle que vous pouvez proposer facilement. Nimbata dispose également de cette fonctionnalité supplémentaire d'intégration à votre Google Analytics.

(4 h 23 à 11 h 42)

De cette façon, vous pouvez obtenir ces informations sur les événements et les informations de conversion. Il existe des outils plus avancés dotés de fonctionnalités avancées. Par exemple, j'ai vu des outils qui proposent des options d'appels vocaux automatisées à l'aide de l'IA et qui vous fournissent des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous en dehors des heures de bureau et des fonctionnalités de réponse téléphonique.

Beaucoup d'entre eux fournissent même des transcriptions à partir desquelles vous pouvez obtenir des informations. Alors allez y jeter un œil. Si vous les trouvez utiles, dites-moi ce que vous trouvez utile.

Si vous avez besoin de suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Une deuxième mise à jour dont j'ai oublié de parler la semaine dernière alors que nous parlions du chat vocal, de l'optimisation de la recherche vocale et des fonctionnalités. Google a introduit ce que l'on appelle un balisage de schéma parlable.

Il s'agit d'un balisage de données structuré qui est disponible gratuitement pour tout le monde. Il est toujours dans la version data. Je vais le tester.

J'ai le sentiment que cela nous aiderait à attirer davantage l'attention des personnes qui utilisent Google Assistant sur leur téléphone. Ce que j'ai remarqué personnellement lors de nos propres expériences, c'est que les données structurées aident Google à mieux comprendre vos informations que nous ne le savons tous, mais qu'elles ont également commencé à contribuer à l'expérience générative, comme vous l'appelez. C'est une vue d'ensemble.

Il devient plus facile pour l'IA d'extraire vos données d'une manière particulière et de leur donner un sens. Les liens seront donc inclus dans le deck pour les informations de schéma parlables. Vous pouvez obtenir les données auprès de Google.

Vous pouvez même vous rendre sur schema.org pour obtenir la syntaxe et la façon de les structurer sur votre site Web. Essayez-le. Personnellement, je pense que certaines informations telles que des articles et des organisations, même sur des sites Web génériques qui ne sont pas liés au référencement local, devraient baliser leurs données si possible.

Cela ne vous donnera pas un coup de pouce significatif en termes de référencement, mais cela rendra votre contenu plus accessible aux moteurs de recherche. En particulier à l'heure où l'IA se profile et se généralise, il est important pour nous de veiller à mettre nos informations à la disposition de tous les types de moteurs de recherche, pas seulement des moteurs de recherche classiques, mais même des moteurs de recherche basés sur l'IA. Parce que j'ai constaté une augmentation du nombre de recommandations piégées que nous avons commencé à recevoir de la part de Black City et d'autres outils d'IA.

Troisième mise à jour que nous avons reçue, c'était la semaine dernière. S'il y en avait, en particulier pour les personnes travaillant avec des serruriers, Google avait suspendu les demandes de déclarations vertes pour les profils de serruriers. Nous venons de le redémarrer à partir du 7 juillet, et ils sont toujours en retard. Google supprime donc les appels.

Non, Google ne supprime pas les appels. Votre numéro sera toujours visible. Les utilisateurs peuvent toujours cliquer pour appeler, mais vous n'allez plus obtenir les données de l'historique des appels depuis le tableau de bord de votre profil professionnel Google.

C'est ça. Vous recevez toujours des appels téléphoniques de leur part. Vous pouvez toujours mettre à jour vos numéros.

Vous pouvez mettre à jour plusieurs numéros si vous le souhaitez, mais vous n'obtiendrez pas les données sur l'historique des appels, le nombre de personnes qui ont appelé, le nombre de minutes que vous avez passées, etc. Akshat a publié un article détaillé. Nous le distribuerons ainsi que le reste du contenu à ce sujet sur notre blog.

Les demandes de relevés verts des serruriers ont donc recommencé le 7 juillet. Si vous avez des demandes de déclaration verte en attente et que vous l'avez déjà soulevée, vous n'avez pas besoin de la soulever à nouveau, car je suis certain que vous allez avoir une tonne d'arriéré avant qu'ils n'arrivent à votre demande. OK.

Conseils pour la semaine. J'aidais donc un ami la semaine dernière à propos d'un problème étrange. Nous savons tous maintenant que les applications de covoiturage et Waze, etc., obtiennent toutes des données en temps réel de Waze.

Ils obtiennent des données à partir de Google Maps, pas seulement d'Uber et de Lyft, mais aussi d'autres applications telles que Tesla Maps, votre application Garmin, etc. Mais il y a eu un problème étrange : des clients étaient déposés à un endroit différent lorsqu'ils ont choisi de se rendre à son bureau et les repères cartographiques sur Uber et Lyft, et même sur son Garmin, étaient incorrects. Donc, comme nous le faisons tous, lorsque nous avons commencé à résoudre les problèmes, la première chose que nous avons faite a été d'aller sur son compte Google Maps et de commencer à examiner les informations qui s'y trouvaient.

L'information était correcte. Nous n'avons eu aucun problème là-bas. Nous avons vérifié la carte, nous l'avons déplacée et l'avons ramenée quelques jours plus tard.

Pas de changement. Ensuite, nous avons décidé que nous devions suivre un autre cours et avons examiné les informations de base. Il existe donc cette application ou cet écosystème appelé OpenStreetMap.

Je ne sais pas combien d'entre vous le savent, mais bon nombre de ces applications cartographiques sont liées à OpenStreetMap et collectent des données à partir de là. OK. Ainsi, lorsque nous avons examiné les informations sur OpenStreetMap, nous avons trouvé une erreur.

Donc, plutôt que d'aller dans chacune de ces applications cartographiques, d'aller sur Uber, d'aller sur Lyft, d'aller chez Apple, d'aller sur Garmin, de vous inscrire, d'aller sur n'importe quelle application ou plateforme que vous utilisez, nous avons pensé qu'il fallait essayer de corriger les informations sur OpenStreetMap. Nous avons donc sélectionné les informations il y a quelques jours et le changement a commencé à se répercuter sur les applications Uber et Lyft. Il a spécifiquement laissé sa voiture à son travail et a commencé à prendre Uber et Lyft pour aller et venir de son bureau pendant quelques jours, juste pour vérifier si les données sont correctes.

(11 h 42 à 12 h 12)

Et puis il a également vérifié son application Garmin et tout était correct. Donc, si vous êtes confronté à un problème comme celui-ci, lorsque vous constatez que votre client se plaint, vous avez tendance à trouver une entreprise mal cartographiée sur Uber ou Lyft ou toute autre application similaire. Donc, plutôt que tout va bien sur Google, je pense que le coupable pourrait être OpenStreetMap.

(12 h 12 à 14 h 48)

Alors allez sur OpenStreetMap, c'est une plateforme gratuite, ouvrez un compte, recherchez votre entreprise et faites glisser avec précision le marqueur qui représente réellement l'endroit où se trouve l'entreprise. Et cela devrait régler le problème dans quelques jours. Cela ne se fera pas du jour au lendemain.

Cela va prendre quelques jours car ils ont un calendrier de mise à jour. Soyez donc patient et mettez à jour vos informations. En fait, OpenStreetMap est un bon endroit pour vérifier les grandes entreprises et, lorsque vous recrutez des clients, vous assurer que le marqueur est correctement inclus et ajouté à la carte.

Je l'utilise généralement dans ma liste de contrôle. Vous pouvez donc essayer de faire de même. Deuxième conseil de la semaine.

Au cours des derniers mois, quelques clients envisageaient d'ouvrir une nouvelle entreprise ou d'ouvrir un nouveau magasin et ils souhaitaient obtenir des conseils sur la manière de commencer à utiliser les annonces. Doivent-ils attendre l'ouverture des magasins ou que doivent-ils faire ? Ainsi, pour votre information, Google vous permet d'afficher votre future date d'ouverture jusqu'à un an. Vous pouvez donc commencer votre profil, créez au moins le profil avec votre future date d'ouverture. Si c'est dans au moins 11 à 12 mois, vous pouvez le faire.

En outre, Google vous permet également d'ajouter des photos et d'autres informations 90 jours avant la date d'ouverture. Vous pouvez donc commencer à optimiser votre profil bien à l'avance pour l'ouverture. Assurez-vous de parler à vos clients, en particulier à ceux qui ont des entreprises à succursales multiples ou même à des clients à site unique, des clients plus petits qui essaient d'ouvrir une nouvelle entreprise.

Vous pouvez commencer à créer des publications Google, vous pouvez commencer à ajouter des photos à votre profil avec des informations sur votre entreprise. Et je pense que c'est une excellente occasion de promouvoir quelque chose qui ouvrira ses portes 90 jours à l'avance. OK, essaye-le.

Je n'ai pas pu ajouter de photos de produits et services au profil. Nous pourrions ajouter des photos, ajouter des messages, compléter le profil. C'est ça.

(14 h 52 - 16 h 32)

Enfin, si je ne trouve pas d'entreprise sur OpenStreetMap, il ne faut pas essayer Google. Oui, si vous ne le trouvez pas sur OpenStreetMap, ajoutez-le. Mais ajoutez-le uniquement si vous rencontrez un problème.

Ne l'ajoutez pas simplement en tant que service. Si l'entreprise n'est pas sur OpenStreetMap, je n'ai jamais rencontré de situation où elle ne figure pas sur OpenStreetMap mais sur Google et où une erreur de marquage d'épingle provient d'un autre emplacement. Mais il est recommandé d'ajouter votre entreprise à OpenStreetMap si possible.

Pas les entreprises de zone de service, les entreprises de magasins physiques. D'accord, ils ont une politique éditoriale très, très stricte contre le spam. Et leur interface est vraiment, vraiment obsolète et semble un peu blasée parce qu'elle existe depuis longtemps et qu'ils n'ont apporté aucune modification significative à l'interface utilisateur en général.

OK, futures données ouvertes. Ajouter des pages de service. Gardez cela à l'esprit, en particulier lorsque vous travaillez avec des entreprises multisites et que vous essayez de créer des pages de services à grande échelle.

Oui, les pages de services peuvent faire des merveilles pour vos clients et pour une entreprise lorsqu'elles sont effectuées avec précision et correctement. Vous ne pouvez pas utiliser uniquement du contenu modélisé et vous attendre à ce qu'il apparaisse bien dans les résultats de recherche, les résultats de recherche organiques ou les résultats locaux ou qu'il améliore les résultats de votre carte grâce à eux. Tu ne peux pas

(16 h 32 à 19 h 16)

Mais pour certaines catégories d'entreprises, y compris les entreprises multisites, elles peuvent faire des merveilles. Je les ai vus faire des merveilles. D'accord, je pense que nous avons abordé la partie contenu et comment les optimiser.

Si vous ne le trouvez pas, nous avons nos épisodes complets que vous pouvez écouter ou que nous pouvons vous envoyer. Mais il y a quelques points que vous devez vérifier lorsque vous essayez de créer des pages de service, en particulier lorsque vous essayez de créer des pages de service à grande échelle. Vous devez regarder les résultats de la recherche.

OK. Recherchez des entreprises similaires dans la région, non pas par nom de marque, mais par nom de catégorie. OK.

Vous choisissez donc un mot clé ou un sujet que vous souhaitez cibler, par exemple dentiste ou dentiste près de chez moi ou Dentist City. Exécutez les deux outils de suivi des classements organiques. Ou si vous souhaitez effectuer une recherche manuelle sur Google, faites-le.

Effectuez des recherches à la fois sur le classement organique et sur les résultats des parcours locaux. Suivez-les tous les deux. Si vous pouvez courir, si vous pouvez effectuer un classement sur la grille à l'avance pour le tester, faites-le.

OK. En gros, cela vous donnera une idée de tous les domaines de service que vous souhaitez cibler et de la concurrence que vous avez dans ce domaine. OK.

Passez maintenant en revue les URL qui sont classées pour cette page. OK. Découvrez quels types de pages et quels types de noms de domaine apparaissent.

OK. Mettez les données dans une feuille de calcul ou dans toute autre application que vous utilisez. Si vous répondez à de nombreuses requêtes, il est judicieux d'utiliser une feuille de calcul ou un rapport Lucas Studio.

Essayez ensuite le pourcentage d'URL figurant dans les premières positions qui sont actuellement des pages de service locales ciblées. OK. Filtrez tous les principaux résultats du répertoire qui s'affichent.

Si vous exploitez plusieurs sites, en particulier pour les entreprises multisites, vous souhaitez avoir une idée de la performance de ces pages pour vous ou pour votre client. OK. Accédez à votre outil préféré, insérez les informations et visualisez le volume de trafic Google vers toutes ces pages.

OK. Ne spammez pas sur Internet en pensant que, oh, mon client possède 15, 20, 60 ou 70 succursales ou 500 succursales. Je vais créer 20 pages sur les villes pour elles, des pages sur les zones de desserte pour chacune d'entre elles, puis créer 2 000 pages et les lancer en une seule fois.

(19 h 16 - 20 h 20)

Ne fais pas ça. Vous n'allez pas en tirer profit. Vous aurez de gros problèmes pour les indexer si vous utilisez le même modèle de contenu pour tous.

Alors commencez par suivre, créez un rapport et examinez les données, quel est le classement dans ce domaine. Si vous constatez cette prévalence de pages de service dans ces zones, le classement local, le classement organique dans la localité, commencez à cibler ces villes. Et construisez-en une poignée, testez-les et faites-en une poignée semaine après semaine ou mois après mois.

Établissez un calendrier à l'avance, envoyez un rapport au client et observez ses performances. Si vous essayez simplement de faire apparaître quelques centaines de pages à la volée, elles ne fonctionnent pas de toute façon. Il existe un guide détaillé à ce sujet.

Je pense qu'Andrew Shortland l'a écrit il y a quelques mois. Je peux trouver le lien et l'envoyer avec les notes. Jetez-y un coup d'œil.

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(20 h 22 - 22 h 23)

OK. Des outils utiles pour la semaine. Je n'ai donc pas de nouvel outil en tant que tel, mais nous étions en train de consulter notre compte SEMrush.

Nous utilisons une combinaison d'outils et j'adore utiliser SEMrush. Contrairement à Ahref, qui a modifié les prix et compliqué la facturation, j'évite de trop l'utiliser, mais je l'utilise. J'ai un compte personnel, mais c'est quelque chose que nous utilisons pour notre travail.

J'ai remarqué quelque chose de nouveau. Il s'agissait d'un outil de création de stratégies de mots clés. Donc, traditionnellement, nous allons sur notre ancien compte Google AdWords pour accéder au planificateur de mots clés, nous saisissons un mot clé, nous examinons les autres variantes qu'il propose, ou nous commençons à utiliser des outils tiers ou nous utilisons la recherche Google pour créer les informations et les consulter.

J'ai donc trouvé cela intéressant ici. Apparemment, c'est très bien. J'inclurai l'exemple de lien qu'ils ont fourni.

En gros, vous pouvez rechercher un sujet et il peut vous le dire, il peut également le placer dans des sous-sujets. Et il peut également vous montrer quel devrait être votre contenu principal par rapport à ce que vous devriez être les sous-sujets qui peuvent grandement vous aider dans vos efforts de planification de contenu. Je peux donc simplement cliquer sur Marketing Bikes.

Cela peut être notre thème principal. Et chacune des sous-pages peut être une grande découpeuse, un marin ou un gros extracteur de graisse, etc. De même, du côté de la carte des vélos, si je le choisis comme sujet principal, ce sont les sous-pages que je peux créer.

(22 h 24 - 23 h 51)

Maintenant, que pouvez-vous faire avec ces informations ? Assez facile. Vous pouvez simplement exporter ces informations, créer votre plan de contenu et l'intégrer à votre offre et à votre calendrier de contenu, plutôt que d'utiliser 10 autres outils différents. Nous n'utilisons généralement pas SEMrush pour optimiser notre contenu.

Nous utilisons d'autres outils pour construire notre récit et rédiger les résumés de contenu. Nous utilisons quelques autres outils, mais voici quelques recherches que vous pouvez effectuer. Encore une fois, c'est un chiffre que vous devez ignorer.

Ignorez complètement la densité des mots clés. La densité des mots clés au sein d'un élément de contenu n'a pas d'importance. Si votre contenu se lit comme un mot clé, un mot clé, un mot clé, au début, à la fin, au milieu, et que vous pensez que j'ai besoin d'une densité de mots clés de 13 %, 16 %, 38 %, cela ne fonctionnera pas bien.

Vous pourriez finir par écrire du contenu uniquement destiné aux moteurs de recherche et les lecteurs ne le liront même pas. D'accord, alors téléchargez les informations, puis planifiez vos pages piliers et sous-thématiques et assurez-vous, une fois que vous les aurez créées, de les relier correctement. Sans interconnexion, quel que soit le pilier ou le hub et le contenu vocal que vous créez, ils sont totalement inutiles.

(23 h 53 à 24 h 37)

Vous n'allez pas tirer pleinement parti des efforts que vous avez consacrés à la rédaction et à la planification de tous ces milliers de mots de contenu. Va y jeter un œil. Je vais l'envoyer via le lien.

Si vous êtes abonné à SEMrush, vous devriez déjà y avoir accès. Si ce n'est pas le cas, je recommande vivement cet outil aux référenceurs. Cela nous aide à suivre un tas de choses et à analyser un tas de choses.

Sinon, quelque chose comme ça pourrait prendre beaucoup de temps et d'efforts sans un outil comme SEMrush. N'utilisez pas le livre de gestion des annonces pour cela, utilisez-nous. Désolée, j'en ai terminé pour la journée.

(24 h 38 à 25 h 32)

Je suis prêt à répondre à vos questions si vous en avez. Merci, Neel. Si quelqu'un a des questions, veuillez les envoyer dans le chat.

Vous pouvez également me l'envoyer directement. D'accord, nous allons attendre quelques minutes. C'est bon.

Merci de vous joindre à nous, Jane. Passe une bonne semaine. D'accord, je ne pense pas que quiconque ait d'autres questions aujourd'hui.

C'est génial. Merci à tous. Comme d'habitude, Lakshita vous enverra les informations par e-mail.

Vous n'avez pas besoin de prendre de notes. Nous vous reverrons dans quelques semaines. Passez une bonne fin de semaine.
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Au revoir.

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