So verwalten Sie Bewertungen auf Google Business Profile | Synup

Für lokale Unternehmen ist das Verwalten von Bewertungen auf dem Google Business Profile entscheidend, um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten und potenzielle Kunden zu gewinnen. Schließlich lesen 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie Ihre Bewertungen auf Google Business Profile verwalten und warum das Beantworten von Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Bewertungsmanagement-Strategie sein muss.

84 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Deshalb hat eine starke Präsenz auf Google Business Profile – einschließlich positiver Bewertungen – einen spürbaren Einfluss auf Aufrufe, Klicks und Conversions Ihrer Marke.

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie deren Feedback schätzen und exzellenten Kundenservice bieten. Das stärkt die Kundenbeziehung, fördert die Kundenbindung und kurbelt letztlich den Umsatz an.

So verwalten Sie Bewertungen auf Ihrem Google Business Profile:

1. Beanspruchen und bestätigen Sie Ihr Google Business Profile

Der erste Schritt beim Verwalten Ihrer Bewertungen auf Google Business Profile besteht darin, Ihr Unternehmensprofil zu beanspruchen und zu bestätigen. Wenn Sie Ihr Profil noch nicht beansprucht haben, gehen Sie hier hin und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Unternehmen zu beanspruchen und zu verifizieren.

2. Bewertungen überwachen

Sobald Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht und bestätigt haben, können Sie Ihre Bewertungen überwachen, indem Sie sich im Dashboard Ihres Google Business Profile anmelden. Navigieren Sie dort zum Tab „Bewertungen“, wo Sie alle eingegangenen Bewertungen Ihres Unternehmens sehen.

3. Auf Bewertungen antworten

Das Beantworten von Bewertungen ist ein entscheidender Bestandteil Ihres Reputationsmanagements. Um auf eine Bewertung zu antworten, klicken Sie darauf – Sie erhalten dann direkt die Option zu antworten. Bedanken Sie sich beim Kunden für das Feedback, gehen Sie auf Kritikpunkte oder Probleme ein und bieten Sie gegebenenfalls eine Lösung an. Halten Sie Ihre Antwort professionell, höflich und prägnant.

Sie sehen direkt in Ihrem Google Business Profile, sobald eine neue Bewertung eingeht:

4. Kunden zu Bewertungen ermutigen

Je mehr positive Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto besser ist Ihre Online-Reputation. Bitten Sie Kunden am besten direkt nach einem Kauf oder Service um Feedback, fügen Sie einen Link zu Ihrem Google Business Profile in Ihre E-Mail-Signatur oder auf Ihre Website ein oder bieten Sie einen kleinen Anreiz, wie etwa einen Rabatt oder einen kostenlosen Service, als Dankeschön für eine Bewertung an.

Hier sind einige Tipps, um bessere Bewertungen auf Google zu erhalten:

1. Exzellenten Kundenservice bieten: Hervorragender Kundenservice ist der effektivste Weg zu positiven Kundenbewertungen. Schulen Sie Ihr Team so, dass es freundlich, aufmerksam und kompetent auftritt – und immer die Extrameile geht, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen!
2. Nach Feedback fragen: Bitten Sie Ihre Kunden regelmäßig um Feedback, sei es über Umfragen oder direkt vor Ort. Das zeigt Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie Ihr Angebot kontinuierlich verbessern wollen.
3. Den Bewertungsprozess vereinfachen: Binden Sie einen Link zu Ihrem Google Business Profile auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen ein, damit Kunden besonders einfach eine Bewertung abgeben können.

Das Verwalten Ihrer Bewertungen auf Google Business Profile ist ein wesentlicher Faktor für eine starke Online-Reputation und die Gewinnung neuer Kunden. Mit diesen Schritten und Tipps behalten Sie den Überblick über Ihre Bewertungen, antworten Kunden zeitnah und sammeln kontinuierlich positives Feedback zufriedener Kunden.