So melden Sie eine schlechte Bewertung auf Google

Der Bewertungsbereich von Unternehmenseinträgen ist häufig das Ziel von Spam und Hasskommentaren. Als Verantwortliche(r) für das Unternehmen möchten Sie natürlich verhindern, dass diese der Online-Reputation Ihres Betriebs schaden. Mit anderen Worten: Sie suchen wahrscheinlich nach einer Möglichkeit, spammige oder schlechte Bewertungen zu entfernen.

Wenn Kunden Ihnen eine schlechte Bewertung auf Google hinterlassen, sollten Sie taktisch klug vorgehen und versuchen, die Situation für den Kunden zu deeskalieren. Laut einer Studie (berichtet von Forbes) nutzten die meisten Erwachsenen in den USA eine Google-Suche nach einem bestimmten Unternehmen, um zu entscheiden, ob sie dort etwas kaufen möchten. Zudem entschieden sich 45 % der Befragten gegen einen Kauf bei einem Unternehmen, weil sie negative Bewertungen und Nachrichten fanden; 56 % ließen sich von positiven Informationen überzeugen, die sie bei der Google-Suche nach dem Unternehmen fanden. Daher ist es für Unternehmenseigentümer entscheidend, bei negativen Google-Bewertungen das Kundenerlebnis des Verfassers zu verbessern.

Manchmal sind Bewertungen jedoch falsch, hasserfüllt oder bösartig. Solche Dinge entziehen sich Ihrer Kontrolle – und genau dann sollten Sie die Bewertung bei Google melden und deren Löschung beantragen.

Da sich negative Bewertungen spürbar auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirken können, sollten Sie strategisch vorgehen. In diesem kurzen Leitfaden machen wir Sie mit den Content-Richtlinien von Google vertraut und zeigen Ihnen, wie Sie eine Bewertung melden können.

Die Content-Richtlinien von Google

Jede große Plattform für lokale Einträge mit Bewertungsfunktionen verfügt über Content-Richtlinien, um eine hohe Inhaltsqualität sowie genaue und ehrliche Informationen für die Nutzer zu gewährleisten. Google hat Richtlinien festgelegt, damit nicht einfach jeder unbegründete negative Bewertungen abgeben kann. Hier kommen die Content-Richtlinien ins Spiel. Wenn Sie sich mit diesen Richtlinien vertraut machen, können Sie unberechtigte schlechte Google-Bewertungen entfernen lassen.

1. Spam oder gefälschte Bewertungen

sind ein absolutes No-Go. Google stellt sicher, dass Bewertungen, die nach Spam oder gefälschten Inhalten aussehen, entfernt werden können. Bewertungen, die mehrfach erscheinen, oder Bewertungen, die von einem Verfasser über mehrere Konten gepostet wurden, können entfernt werden; sie gelten als Spam. Gleiches gilt für Bewertungen, die nicht auf persönlichen Erfahrungen beruhen, sowie für Inhalte, die offensichtlich zur Manipulierung von Bewertungen eingestellt wurden.

2. Irrelevante Bewertungen

können ebenfalls entfernt werden. Kommentare zu politischen, sozialen oder persönlichen Themen können gemeldet und entfernt werden. Google möchte, dass sich Nutzer auf vertrauenswürdige Bewertungsinhalte verlassen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

3. Google schränkt das

Teilen von Werbeangeboten und Website-Landingpages in Bewertungen ein

Bewertungen mit Inhalten, die Kontaktinformationen zum Kauf illegaler Produkte oder Dienstleistungen enthalten. Laut Google umfasst dies folgende illegale Aktivitäten:

• Inhalte, die Urheberrechte oder sonstige Rechte anderer verletzen.
• Inhalte, die sexuellen Missbrauch darstellen oder Kinder in sexueller Weise abbilden.
• Inhalte, die den Verkauf von Produkten geschützter Tierarten oder illegalen Drogen fördern.
• Inhalte, die illegale Handlungen wie Menschenhandel, Organhandel oder Vergewaltigung darstellen.
• Inhalte, die explizite Gewalt enthalten oder fördern.
• Inhalte von terroristischen Gruppen oder Inhalte, die Terrorismus fördern.

4. Google erlaubt zudem die

Entfernung von Bewertungen, die Hassrede, obszöne oder beleidigende Inhalte verbreiten

. Bewertungsinhalte mit offensichtlicher oder angedeuteter

Belästigung oder Mobbing

können ebenfalls entfernt werden.

5. Darüber hinaus erlaubt Google die Entfernung von Bewertungen, die vom Unternehmenseigentümer oder von Mitarbeitern (sowohl mit aktuellen als auch früheren Erfahrungen) verfasst wurden, sowie Bewertungen über Mitbewerber zur Manipulation der Gesamtnote.

Wenn die Bewertung, die Sie melden und entfernen möchten, auf einen der oben genannten Punkte zutrifft, können Sie diese melden und deren Löschung beantragen.

So melden und entfernen Sie eine schlechte Google-Bewertung

Schritt 1: Bei Google My Business anmelden

Rufen Sie google.com/business/ auf und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

Schritt 2: Zu Bewertungen navigieren

In dieser Kategorie sehen Sie alle Ihre Unternehmensbewertungen. Suchen Sie die Bewertung heraus, die Sie melden möchten.

Schritt 3: Bewertung melden

Sobald Sie die zu meldende Bewertung gefunden haben, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen Ecke der ausgewählten Bewertung. Klicken Sie nun auf „Als unangemessen melden“.

Schritt 4: Grund für die Entfernung auswählen

Sie werden auf eine andere Seite weitergeleitet. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie die Bewertung melden möchten, und klicken Sie auf Senden.

Damit haben Sie Ihren Antrag auf Entfernung der schlechten Google-Bewertung erfolgreich eingereicht. Es wird einige Zeit dauern, bis die Moderatoren prüfen, ob Ihr Fall für eine Entfernung infrage kommt. Sobald die Freigabe erfolgt ist, wird die Bewertung gelöscht.

Glauben Sie, dass Sie die Situation lösen können, ohne schlechte Google-Bewertungen entfernen zu lassen?

Es ist immer am besten, ein Problem aktiv zu klären, um die Reputation Ihres Unternehmens zu verbessern. Antworten Sie daher am besten innerhalb von 24 Stunden auf die negative Google-Bewertung und versuchen Sie, direkt mit dem Verfasser in Kontakt zu treten. Eine passende Antwort zu verfassen, die Ihr Bedauern über die schlechte Erfahrung des Kunden überzeugend ausdrückt, kann herausfordernd sein. Aber keine Sorge! Wir haben genau das Richtige für Sie: Nutzen Sie unsere benutzerfreundlichen Antwort-Vorlagen für Bewertungen, um professionell auf negative Bewertungen zu antworten.