Der Bewertungsbereich von Brancheneinträgen wird häufig als Empfänger von Spam- und Hasskommentaren angezeigt. Als jemand, der das Unternehmen leitet, möchten Sie nicht, dass diese Dinge die Online-Reputation Ihres Unternehmens schädigen. Mit anderen Worten, Sie werden wahrscheinlich nach einer Möglichkeit suchen, Spam oder schlechte Bewertungen zu entfernen, die das Unternehmen erhält.

Wenn Ihre Kunden Ihnen eine schlechte Bewertung bei Google hinterlassen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie das Problem taktisch angehen und dazu beitragen, die schlechte Situation für Ihren Kunden zu mildern. Laut einer Studie (berichtet von Forbes), führten die meisten Erwachsenen in den USA eine Google-Suche nach einem bestimmten Unternehmen durch, um zu entscheiden, ob sie eine Kauftransaktion tätigen wollten oder nicht. Darüber hinaus entschieden sich 45% der Studienteilnehmer, keine Käufe bei einem Unternehmen zu tätigen, weil sie negative Bewertungen und Neuigkeiten gefunden hatten. 56% waren von positiven Informationen betroffen, die sie dazu drängten, eine Kauftransaktion bei den Unternehmen zu tätigen, nach denen sie eine Google-Suche durchgeführt hatten. Daher ist es wichtig, dass Geschäftsinhaber versuchen, mit einer negativen Bewertungssituation bei Google umzugehen, indem sie das Kundenerlebnis für den Rezensenten korrigieren.

Manchmal können Ihre Geschäftsrezensionen jedoch falsch, hasserfüllt und böswillig sein. Solche Dinge können außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. In diesem Fall müssen Sie die Bewertung an Google melden und deren Entfernung beantragen.

Angesichts der Tatsache, wie sich negative Bewertungen auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirken können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Situation taktisch umgehen. In diesem kleinen Leitfaden machen wir Sie mit den Google-Inhaltsrichtlinien vertraut und zeigen Ihnen, wie Sie eine Bewertung melden können.

Die Google-Inhaltsrichtlinien

Jede große lokale Angebotsplattform, die über Funktionen zur Erstellung von Bewertungen verfügt, verfügt über Inhaltsrichtlinien, um sicherzustellen, dass die Inhalte von guter Qualität sind und dass den Nutzern korrekte und ehrliche Inhalte zur Verfügung gestellt werden. Google hat Richtlinien, die es nicht jedem ermöglichen, unaufgefordert negative Bewertungen zu hinterlassen. Und hier kommen ihre Inhaltsrichtlinien ins Spiel. Wenn Sie sich mit diesen Richtlinien vertraut machen, können Sie schlechte Google-Bewertungen entfernen.

1.Spam oder gefälschte Bewertungen

sind ein großes No-Go. Google stellt sicher, dass Bewertungen, die Spam zu sein scheinen oder gefälschte Inhalte enthalten, entfernt werden können. Bewertungen, die mehrfach erscheinen, und Bewertungen, die von einem Rezensenten aus mehreren Konten veröffentlicht wurden, können entfernt werden. Sie gelten als Spam. Ebenso können Bewertungen, die nicht auf persönlichen Erfahrungen basieren, und Inhalte, die unverhohlen hinzugefügt wurden, um Bewertungen zu manipulieren, entfernt werden.

2. Irrelevante Bewertungen

kann auch entfernt werden. Jeder Kommentar zu politischen, sozialen oder persönlichen Themen kann markiert und entfernt werden. Google möchte, dass sich seine Nutzer auf vertrauenswürdige Bewertungsinhalte verlassen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

3. Google schränkt das ein

Teilen von Werbeangeboten, Website-Landingpages auf Bewertungen

Bewertungen mit Inhalten, die Kontaktinformationen für den Kauf illegaler Produkte oder Dienstleistungen enthalten. Laut Google umfasst Folgendes illegale Aktivitäten:

• Inhalte, die gegen das Urheberrecht oder die gesetzlichen Rechte anderer verstoßen.
• Inhalte, die Bilder von sexuellem Missbrauch zeigen oder Kinder auf sexuelle Weise darstellen.
• Inhalte, die den Verkauf gefährdeter Tierprodukte oder illegaler Drogen fördern.
• Inhalte, die illegale Handlungen von Menschenhandel, Organverkauf oder Vergewaltigung darstellen.
• Inhalte, die grafische Gewalt enthalten oder fördern.
• Inhalte, die von Terrorgruppen gepostet wurden, oder Inhalte, die den Terrorismus fördern.

4. Google erlaubt auch

Entfernung von Bewertungen, die Hassreden, obszöne oder anstößige Inhalte fördern

. Überprüfe Inhalte, die offenkundig oder implizit sind

Belästigung oder Mobbing

kann auch entfernt werden.

5. Darüber hinaus erlaubt Google auch das Entfernen von Bewertungen, die vom Geschäftsinhaber, Mitarbeitern (sowohl aktuelle als auch frühere Erfahrungen) veröffentlicht wurden, sowie von Bewertungen, die über Wettbewerber veröffentlicht wurden, um Bewertungen zu manipulieren.

Wenn sich die Bewertung, die Sie kennzeichnen und entfernen möchten, auf einen der oben genannten Punkte bezieht, können Sie sie melden und beantragen, dass sie entfernt wird.

So melden und entfernen Sie eine schlechte Google-Bewertung

Schritt 1: Melden Sie sich bei Google My Business an

Gehe zu google.com/business/ und melde dich mit deinen Zugangsdaten an.

Schritt 2: Gehe zu Bewertungen

In dieser Kategorie sehen Sie alle Ihre Unternehmensrezensionen. Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten.

Schritt 3: Bewertung kennzeichnen

Wenn Sie die Bewertung gefunden haben, die Sie kennzeichnen möchten, klicken Sie auf die drei Punkte, die in der obersten Ecke der ausgewählten Bewertung erscheinen. Klicken Sie nun auf „Als unangemessen melden“.

Schritt 4: Wählen Sie den Grund für die Entfernung

Sie werden auf eine andere Seite mit dem folgenden Feld weitergeleitet. Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie die Bewertung kennzeichnen möchten, und klicken Sie auf Senden.

Jetzt haben Sie Ihre Anfrage zum Entfernen der schlechten Google-Bewertung, die Sie erhalten haben, erfolgreich eingereicht. Der Vorgang wird einige Zeit dauern, bis die Moderatoren entscheiden, ob Ihr Fall für eine Entfernung in Frage kommt oder nicht. Sobald die Genehmigung erfolgt ist, wird Ihre Bewertung entfernt.

Denken Sie, Sie können mit der Situation umgehen, ohne schlechte Google-Bewertungen entfernen zu müssen?

Es ist immer am besten, zu versuchen, eine schlechte Situation zu lösen, um den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern. Antworten Sie also zunächst innerhalb von 24 Stunden auf die negative Google-Bewertung und versuchen Sie, den Rezensenten zu kontaktieren. Es kann überwältigend sein, eine Antwort zu verfassen, in der Hoffnung, dass sie vollständig zum Ausdruck bringt, wie sehr Sie die schlechte Erfahrung Ihres Kunden bedauern. Aber mach dir keine Sorgen! Wir haben genau das Richtige für dich. Probiere unsere benutzerfreundliche Vorlagen für Antworten auf Bewertungen um eine Antwort auf negative Bewertungen abzugeben.