SMS-Überprüfungsanfragen sind ein leistungsstarkes Tool, das wahrscheinlich direkt in Ihrem Marketing-Werkzeugkasten steckt und darauf wartet, verwendet zu werden. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alles, was Sie über die Verwendung von SMS zur Steigerung Ihrer Google-Bewertungen wissen müssen. Wir haben auch eine Liste mit branchenspezifischen SMS-Vorlagen für Bewertungsanfragen veröffentlicht, die Sie sofort verwenden können. Lass uns gehen!

Warum Bewertungen wichtig sind (und warum SMS Ihre Geheimwaffe ist)

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein neues Restaurant ausprobiert oder ein Produkt online gekauft haben. Wahrscheinlich haben Sie sich zuerst die Bewertungen angesehen, oder? Du bist nicht allein. Ein satter 91% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen bevor Sie einen Kauf tätigen, und 84% vertrauen ihnen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Das ist riesig!

Bewertungen beeinflussen jedoch nicht nur potenzielle Kunden. Sie sind auch SEO-Goldminen. Wussten Sie, dass Bewertungssignale etwa 15% der lokalen Pack-Ranking-Faktoren von Google ausmachen? (Laut einer Studie von Moz). Das bedeutet, dass mehr Bewertungen Ihnen helfen können, diese Suchrankings zu erklimmen und mehr Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen zu lenken.

Außerdem geben Ihnen Bewertungen einen direkten Überblick darüber, was Ihre Kunden denken. Es ist, als hätten Sie eine ständige Fokusgruppe zur Hand, die Ihnen hilft, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Warum SMS Ihre Superkraft ist, um eine Bewertung anzufordern

Jetzt denken Sie vielleicht: „Warum SMS? Warum nicht einfach eine E-Mail senden?“ Nun, hier ist der Clou: SMS-Nachrichten haben eine atemberaubende Öffnungsrate von 98%. Vergleichen Sie das mit den mickrigen 20% von E-Mails, und Sie werden sehen, warum SMS der richtige Weg ist.

Aber es geht nicht nur um Öffnungsraten. Denk mal drüber nach — wie oft schaust du auf dein Handy? Wahrscheinlich viel öfter als Ihre E-Mail, oder? Diese Unmittelbarkeit macht SMS perfekt, um Kunden anzusprechen, wenn ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen noch frisch in ihren Köpfen sind.

Außerdem hat eine Textnachricht etwas Persönliches. Es fühlt sich direkter und gesprächiger an. Und in einer Welt, in der wir alle in Marketing-E-Mails ertrinken, kann ein einfacher Text auffallen.

SMS-Überprüfungsanfragen: Die Grundlagen

1.Was genau ist eine SMS-Überprüfungsanfrage?

Einfach ausgedrückt ist eine SMS-Überprüfungsanfrage eine Textnachricht, die Sie an einen Kunden senden, nachdem er mit Ihrem Unternehmen interagiert hat, und ihn bitten, seine Erfahrungen mitzuteilen. Es ist wie ein sanfter Schubs, der sagt: „Hey, wir würden gerne hören, was Sie denken!“

Eine typische SMS-Überprüfungsanfrage könnte etwa so aussehen:

„Hallo Sarah! Danke, dass du gestern Abend bei Joe's Pizza gegessen hast. Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören. Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns eine kurze Bewertung zu hinterlassen? Hier ist der Link: [Link überprüfen]. Ihr Feedback bedeutet uns die Welt!“

Noch ein Beispiel 👇

2. Nach den Regeln spielen: Rechtliches, was du wissen musst

Bevor Sie anfangen, Texte links und rechts abzufeuern, lassen Sie uns über die rechtliche Seite der Dinge sprechen. Ja, das ist nicht der aufregendste Teil, aber glauben Sie mir — hier sollten Sie aufpassen.

Da ist zunächst der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in den USA. Das Wesentliche? Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung der Kunden einholen, bevor Sie ihnen Marketingnachrichten per SMS senden. Und ja, Bewertungsanfragen gelten als Marketingbotschaften.

Wenn Sie mit Kunden in der EU zu tun haben, müssen Sie die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) berücksichtigen. Das bedeutet, dass Sie sich darüber im Klaren sind, wofür Sie ihre Daten verwenden, und ihnen die Möglichkeit geben, sich jederzeit abzumelden.

Und vergessen Sie nicht die plattformspezifischen Richtlinien. Google, Yelp und andere Bewertungsseiten haben ihre eigenen Regeln für das Einholen von Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit diesen vertraut sind, um mögliche Strafen zu vermeiden.

Die wichtigsten Imbissbuden? Holen Sie immer Ihre Einwilligung ein, geben Sie klare Anweisungen zur Abmeldung und führen Sie Aufzeichnungen darüber, wer dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt hat. Es mag wie ein Problem erscheinen, aber es ist viel besser, als sich später mit rechtlichen Problemen zu befassen.

Lesen Sie mehr: Richtlinien für Überprüfungsanfragen für Google

3. Erstellung der perfekten SMS-Überprüfungsanfrage

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Timing ist alles

Senden Sie Ihre Nachricht zu früh, und die Kunden hatten möglicherweise nicht genug Zeit, um sich eine Meinung zu bilden. Zu spät, und die Erfahrung ist ihnen möglicherweise nicht mehr frisch in Erinnerung.

Also, wann ist der Sweet Spot? Versuchen Sie bei Produkten, Ihre Anfrage einige Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum zu senden. Dadurch haben Kunden Zeit, das Produkt zu erhalten und auszuprobieren, aber es ist immer noch aktuell genug, um im Vordergrund zu stehen.

Wenn Sie in der Dienstleistungsbranche tätig sind, schlagen Sie zu, solange das Eisen heiß ist! Senden Sie Ihre Anfrage direkt nach Abschluss des Service. Hast du gerade einen Haarschnitt bekommen? Haben Sie eine Mahlzeit in einem Restaurant beendet? Das ist der perfekte Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen.

Aber denk daran, dass nicht alle Erfahrungen gleich sind. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, bei dem es einige Zeit dauert, bis Ergebnisse erzielt werden (wie Hautpflege), oder wenn Sie eine Dienstleistung verkaufen, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt (z. B. eine Renovierung Ihres Hauses), passen Sie Ihren Zeitplan entsprechend an.

Und hier ist ein Profi-Tipp: Vermeiden Sie es, Nachrichten zu ungeraden Zeiten zu senden. Selbst wenn Ihr Unternehmen rund um die Uhr geöffnet ist, möchten Ihre Kunden wahrscheinlich nicht um 3 Uhr morgens wegen einer Bewertung angepingt werden!

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Verfassen Sie Ihre Botschaft: Kurz, bündig und effektiv

Wenn es um SMS-Überprüfungsanfragen geht, müssen Sie dafür sorgen, dass jedes Zeichen zählt. Sie arbeiten mit begrenztem Speicherplatz, daher muss Ihre Nachricht kurz, bündig und auf den Punkt gebracht sein. So bringst du es auf den Punkt:

• Verwenden Sie den Namen des Kunden und geben Sie spezifische Details zu seinem Kauf oder seiner Erfahrung an. Es zeigt, dass Sie nicht nur eine generische Explosion an alle senden.
• Rede nicht um den heißen Brei herum. Lass sie genau wissen, wonach du fragst. „Könnten Sie uns eine kurze Bewertung hinterlassen?“ ist klar und direkt.
• Versuchen Sie, Ihre gesamte Nachricht unter 160 Zeichen zu halten. Dadurch wird sichergestellt, dass es als einzelner Text geliefert wird und nicht aufgeteilt wird.
• Ein bisschen Dankbarkeit reicht weit. Danke ihnen für ihr Geschäft und dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.
• Erwähnen Sie kurz, warum ihre Bewertung wichtig ist. Etwas wie „Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und hilft anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen“ kann effektiv sein.

Hier ist ein Beispiel, das alles zusammensetzt:

„Hallo John! Vielen Dank für Ihren letzten Ölwechsel bei QuickLube. Wir würden uns über dein Feedback freuen! Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um eine kurze Bewertung abzugeben? [LINK] Es hilft uns wirklich, uns zu verbessern. Danke!“

Mach es einfach wie ein Kinderspiel

Willst du das Geheimnis erfahren, um mehr Bewertungen zu erhalten? Machen Sie es Ihren Kunden lächerlich einfach. Je einfacher es ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es umsetzen. So geht's:

• Fügen Sie einen direkten Link zu Ihrer bevorzugten Bewertungsplattform hinzu (z. B. Google-Profil). Verwenden Sie einen URL-Shortener, um für Ordnung zu sorgen.
• Wenn es mehrere Schritte gibt, solltest du erwägen, sie in eine separate Nachricht aufzuteilen oder auf eine Seite mit klaren Anweisungen zu verlinken. (Einige Tools wie Synup helfen dir dabei, benutzerdefinierte Landingpages zu erstellen, um Bewertungen anzufordern)
• Wenn du auf einer bestimmten Plattform nach einer Bewertung fragst, gib ihnen eine Vorwarnung. Zum Beispiel: „Tippe einfach auf den Link und klicke auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“ unter unserem Firmennamen.“
• Lassen Sie sie wissen, dass sie sich an sie wenden können, wenn sie Probleme haben, eine Bewertung abzugeben. Ein einfaches „Haben Sie Probleme? Antworten Sie einfach auf diese Nachricht und wir helfen Ihnen weiter!“ kann einen langen Weg zurücklegen.

Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, dass sich das Verfassen einer Bewertung wie ein Kinderspiel anfühlt, nicht wie eine lästige Pflicht.

Anreize schaffen oder nicht?

Jetzt könnten Sie versucht sein, im Austausch für eine Bewertung eine Kleinigkeit anzubieten. Vielleicht ein Rabatt auf ihren nächsten Einkauf? Es mag zwar wie eine gute Idee erscheinen, aber gehen Sie hier vorsichtig vor. Viele Bewertungsplattformen, darunter Yelp und Google, haben strenge Richtlinien gegen Bewertungen mit Anreizen.

Anstatt direkter Anreize sollten Sie erwägen, eine allgemeine Kampagne durchzuführen. So etwas wie „Wir spenden für jede Kundenbewertung, die wir diesen Monat erhalten, 1$ für wohltätige Zwecke“ kann zur Teilnahme animiert werden, ohne gegen Regeln zu verstoßen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Anreiz anzubieten, stellen Sie sicher, dass dies:

👉 Wird für alle Bewertungen angeboten, nicht nur für positive

👉 In Ihrer Anfrage eindeutig angegeben

👉 Im Einklang mit den Richtlinien der von Ihnen ausgewählten Bewertungsplattform

Denken Sie daran, dass die wertvollsten Bewertungen diejenigen sind, die freiwillig von zufriedenen Kunden abgegeben wurden. Konzentrieren Sie sich darauf, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und positive Bewertungen werden von selbst folgen.

Arten von Vorlagen für SMS-Überprüfungsanfragen

Nicht alle Kunden sind gleich, warum sollten Ihre Bewertungsanfragen es also sein? Verwechseln Sie die Dinge mit diesen verschiedenen Arten von SMS-Vorlagen:

Das Einfache und Süße

Perfekt für vielbeschäftigte Kunden oder wenn Sie von Ihrem Service überzeugt sind:

„Hallo [Name], danke, dass Sie sich für [Business] entschieden haben! Wir würden uns über dein Feedback freuen. Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns eine kurze Bewertung zu hinterlassen? [Link] Vielen Dank!“

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Die persönliche Note

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich an sie erinnern, indem Sie bestimmte Details angeben:

„Hey [Name], ich hoffe, dir gefällt dein neues [Produkt] von [Business]! Wir würden uns freuen, Ihre Gedanken zu hören. Könnten Sie uns eine kurze Bewertung geben? [Link] Ihr Feedback hilft uns und anderen Kunden. Danke!“

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Die sanfte Erinnerung

Für diejenigen, die nicht auf Ihre erste Anfrage geantwortet haben, kann ein freundlicher Anstupser Wunder bewirken:

„Hallo [Name], ich hoffe, deine Woche läuft super! Wir haben festgestellt, dass du keine Gelegenheit hattest, deine letzten Erfahrungen mit [Business] zu überprüfen. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel. Hast du einen Moment Zeit, um deine Gedanken mitzuteilen? [Link] Danke!“

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Das Follow-up zur Wertschätzung

Perfekt für treue Kunden oder nach positivem mündlichem Feedback:

„Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie ein großartiger Kunde von [Business] sind! Wir sind dankbar für Ihre Unterstützung und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit anderen teilen könnten. Ein kurzer Rückblick würde uns den Tag versüßen: [Link] Danke für deine Zeit!“

Denken Sie daran, dies sind nur Startpunkte. Sie können diese Vorlagen jederzeit anpassen und personalisieren, um sie an die Stimme Ihrer Marke und den spezifischen Kontext jeder Kundeninteraktion anzupassen.

Über 75 Vorlagen für Bewertungsanfragen (Branchenspezifische Beispiele enthalten)

Automatisieren Ihrer SMS-Überprüfungsanfragen

In Ordnung, Sie sind also von der Macht der SMS-Überprüfungsanfragen überzeugt. Auf Bewertungsseiten wie Google und Yelp können Sie dies häufig tun Bewertungsanfrage direkt senden aus deinem Profil. Aber Sie denken wahrscheinlich: „Ich habe nicht die Zeit, jedem Kunden individuelle Texte zu schicken!“ Keine Sorge — hier kommt die Automatisierung ins Spiel. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie ein System einrichten können, das die schwere Arbeit für Sie erledigt.

Auswahl eines Tools für die Anforderung von Bewertungen

Zuallererst müssen Sie eine Plattform auswählen, mit der Sie Ihre SMS-Überprüfungsanfragen automatisieren können. Denken Sie bei der Auswahl Ihrer Plattform an Folgendes:

• Wie gut es mit Ihren bestehenden Systemen (wie Ihrem CRM oder POS) zusammenspielt
• Die Preisstruktur (einige berechnen pro Nachricht, pro Standort, andere haben monatliche Abonnements)
• Wie einfach ist es zu bedienen (denn wer braucht schon mehr technische Probleme, oder?)
• Welche Art von Unterstützung bieten sie an (vertrauen Sie uns, Sie werden guten Support zu schätzen wissen, wenn Sie ihn benötigen)
• Analyse- und Berichtsfunktionen (weil Sie wissen möchten, wie gut sich Ihre Bemühungen auszahlen)

Synup kann Ihnen helfen, Bewertungen auf Autopilot anzufordern

Synup ist ein Plattform für Reputationsmanagement das kann direkt mit Ihrem CRM- oder POS-System verbunden werden. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen, sendet Synup ihm automatisierte SMS-Kampagnen zur Anforderung von Bewertungen.

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Sie können mehr Plattformen wie diese finden. Einige Optionen — Birdeye, GatherUp, ReviewTrackers.

Sobald Sie Ihre Plattform ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihre Automatisierungsauslöser einzurichten. Dies sind die Ereignisse, bei denen Ihre Bewertungsanfragen automatisch versendet werden.

1. Identifizieren Sie die wichtigsten Momente Ihrer Kundenreise, die sich als guter Zeitpunkt eignen, um nach einer Bewertung zu fragen.

2. Finden Sie heraus, wie Ihre gewählte SMS-Plattform eine Verbindung zu Ihrer Datenquelle (wie Ihrem CRM- oder POS-System) herstellen kann.

3. Richten Sie Regeln ein, wann Nachrichten gesendet werden sollen (z. B. 3 Tage nach dem Kaufdatum).

4. Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für jeden Triggertyp.

5. Testen, testen und noch einmal testen, bevor es live geht!

Schnelles Lesen: Hier ist eine einfache Anleitung zu Generieren Sie mehr Bewertungen mit Synup

Messen Sie Ihren Erfolg (weil Daten Ihr Freund sind)

Sie haben Ihr SMS-Bewertungsanforderungssystem eingerichtet und die Bewertungen laufen ein. Fantastisch! Aber woher weißt du, ob deine Strategie wirklich funktioniert? Hier kommt die Messung Ihres Erfolgs ins Spiel. Lassen Sie uns näher auf die Kennzahlen eingehen, die Sie verfolgen sollten, und darauf, wie Sie diese Daten verwenden können, um Ihr Testspiel zu verbessern.

Umfang der Bewertung: Behalten Sie den Überblick darüber, wie viele Bewertungen Sie insgesamt im Rahmen Ihrer SMS-Kampagne erhalten.

Stimmung bewerten: Sind die meisten Bewertungen positiv oder negativ? Dies kann Ihnen Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben.

Reaktionszeit: Wie schnell antworten Sie auf die eingegangenen Bewertungen? Dies kann Ihnen helfen, Ihren Ruf aufzubauen.

Die nächsten Schritte?

Okay, sobald Sie Ihre SMS-Kampagnen live haben, ist es gut, hier einen Blick auf einige Dinge zu werfen:

• Gibt es in den Bewertungen gemeinsame Themen, gute oder schlechte? Vielleicht liebt jeder Ihren Kundenservice, denkt aber, dass Ihre Preise zu hoch sind.
• Welche Produkte oder Dienstleistungen werden am meisten geliebt? Dies könnte Ihre Marketing- oder Produktentwicklungsstrategien beeinflussen.
• Scheuen Sie sich nicht vor Kritik. Nutzen Sie es als Gelegenheit, sich zu verbessern und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie zuhören.
• Ist die Wahrscheinlichkeit, dass bestimmte Kundentypen positive Bewertungen hinterlassen, höher? Dies könnte Ihnen helfen, Ihr Targeting zu verfeinern.

Auf diese Weise können Sie das Beste aus Ihren Kampagnen für SMS-Bewertungsanfragen herausholen. Gepaart mit Automatisierung (Selbstprahlerei, aber Synup hilft hier wirklich), Sie sind auf dem besten Weg, solide 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten.

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