Winning Online Reputation Strategies for Multi-location Brands

Wenn ein Verbraucher etwas auf dem Markt kauft, hängt es davon ab, welche Marke er aus der Vielzahl der verfügbaren Optionen wählen soll, wie viel Vertrauen eine Marke in der Branche gewonnen hat. Daher ist das Komfortniveau direkt proportional zur Kaufentscheidung.

Die positive Online-Reputation einer Marke ist für die Gewinnung und Bindung von Kunden unerlässlich. Sie spiegelt Zuverlässigkeit und Qualität wider und hebt sie gleichzeitig von der wachsenden Konkurrenz in der Branche ab. Wirksam Online-Reputationsmanagement ist der Schlüssel zur Sicherung eines stetigen Zustroms neuer Kunden und zur Skalierung Ihrer Marke.

Warum Sie an Ihrer Online-Reputation arbeiten sollten

Seien wir ehrlich. Im Jahr 2024 wird die Welt stark von sozialen Medien bestimmt. In einer Umfrage 63% der Verbraucher neigen dazu, Online-Bewertungen von verschiedenen Produktplattformen zu lesen, bevor sie die endgültige Kaufentscheidung treffen.

Die Verbraucher führen nicht nur eine schnelle Suche durch, um sich Ihr Unternehmen online anzusehen, und überreden sich mit der ersten positiven Bewertung. Sie gehen auch tief in Ihre Bewertungen ein, filtern nach aktuellen Kommentaren und vergleichen Sternebewertungen auf verschiedenen Plattformen.

Daher Online-Reputationsmanagement wird zu einem nicht verhandelbaren Überlebensfaktor! Heute liegt der Schlüssel, um online wahrgenommen zu werden, nicht nur darin, ein Google-Unternehmensprofil oder Social-Media-Konto.

Es ist viel komplexer geworden. Das Auflisten Ihres Unternehmens auf verschiedenen Unternehmenswebsites, die Sicherstellung, dass diese ständig aktualisiert werden, die Reaktion auf Kundenrezensionen und vieles mehr ist Teil Ihres Starterpakets, um in der heutigen Ära der Globalisierung, die zunehmend von digitalen Medien angetrieben wird, in der Geschäftswelt erfolgreich zu sein.

Zwischen den verschiedenen oligarchischen Branchen herrscht ein Kopf-an-Kopf-Wettbewerb, der vom Marktimage und dem Ruf der Verbraucher angetrieben wird. Diese Situation scheint sich in absehbarer Zeit nicht zu entspannen. Darüber hinaus wird erwartet, dass es noch schlimmer wird.

In einem solchen Szenario Online-Reputationsüberwachung wird notwendig, weil Bewertungen und Feedback nicht nur das Image Ihrer Marke stärken, sondern auch als Empfehlung dienen und potenziellen Kunden Ihre Glaubwürdigkeit versichern.

Jede Form von negativen Bewertungen, unzufriedenen Kunden in sozialen Medien oder wenig schmeichelhaften Inhalten kann Ihrem Ruf schaden. Wenn Sie Ihre Liebe zum Detail und Ihren reaktionsschnellen Kundenservice durch positive Bewertungen unter Beweis stellen, werden die Stärken Ihrer Marke hervorgehoben und das Vertrauen Ihrer Kunden gestärkt.

Online-Reputationsmanagement (ORM) kann sich als erfolgreiche Lösung erweisen, um in der Geschäftswelt relevant zu bleiben. ORM bleibt nicht nur ein Instrument zur Schadensbegrenzung; es ist ein proaktiver Prozess, der sich auf den täglichen Betrieb Ihrer Marke auswirkt. ORM kann einen schlechten Ruf in einen positiven verwandeln, indem es die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Praktiken wie SEO, Kundenservice und Social Media Management beeinflusst.

Verwaltung von Online-Bewertungen beinhaltet die Gestaltung der Online-Wahrnehmung Ihrer Marke, angefangen bei der Minimierung negativer Rückmeldungen und der Maximierung der positiven Bekanntheit bis hin zur Hervorhebung von Auszeichnungen und der Präsentation Ihrer Markenkultur.

Es kann dazu beitragen, Umsatz, Markenbekanntheit und Vertrauen zu steigern und wertvolles Feedback zu geben, indem es die Kluft zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen Kunden überbrückt, Sie online als erste Wahl positioniert, neue Leads anzieht, die Glaubwürdigkeit erhöht und sogar erstklassige Talente anzieht.

Diese Online-Reputationsmanagement Dienstleistungen werden professionell von verschiedenen Marken auf dem Markt erbracht. Sie helfen Unternehmen gelingen ihr Online-Ruf auf dem Markt, indem sie verschiedene Strategien formulieren, die es ihnen ermöglichen, auf gesunde Weise mit anderen Akteuren der Branche zu konkurrieren.

Warum ist ORM heute unverzichtbar?

Online-Reputationsmanagement ist heute zum Inbegriff guter Geschäftspraktiken geworden. Online Überwachung des Rufs Ihres Markenimages und des effektiven Umgangs mit Ihrem Verwaltung von Online-Bewertungen Plan hilft dabei, ein verführerisches Titelbild für Zeitschriften zu erstellen, das das Publikum dazu veranlasst, die Seiten umzublättern und sich mit den darin enthaltenen Angeboten zu beschäftigen. Es hilft auf verschiedene Weise:

• Erste Eindrücke: Stellt sicher, dass der erste Eindruck einer Marke positiv und korrekt ist.
• Kaufentscheidungen: Beeinflusst die Entscheidungen der Verbraucher erheblich, wobei viele ihre Kaufreise mit einer Internetsuche beginnen.
• Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Schnelle Reaktionen auf negatives Feedback helfen dabei, Vertrauen wiederzugewinnen und das Vertrauen wiederherzustellen.
• Markenbildung: Pflegt ein positives Image, stärkt die Markentreue und gewinnt neue Kunden.
• Verbraucherverhalten: Positive Bewertungen können die Kaufentscheidungen der Verbraucher erheblich beeinflussen.
• Wettbewerbsvorteil: Ein starker guter Wille kann Unternehmen dabei helfen, auf wettbewerbsintensiven Märkten stärker als ihre Konkurrenten zu bestehen.
• Rückmeldung: ORM kann sich als wertvoll erweisen, wenn es darum geht, professionell Einblicke in die Anforderungen und Präferenzen der Kunden zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten effektiv aufzuzeigen.
• Neue Geschäftsmöglichkeiten: Durch Echtzeit Überwachung des Rufs, kann ein positiver Ruf in der Branche aufgebaut werden, der dazu beiträgt, vielfältige Geschäftsmöglichkeiten und potenzielle Kunden anzuziehen, was Unternehmen hilft, ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie mehr Marktfläche abdecken.

Strategien für ein effektives Online-Reputationsmanagement

Marken für digitales Marketing verwenden mehrere Strategien innerhalb Online-Reputationsmanagement Pakete zur Verbesserung des Markenrufs. Ein häufig verwendetes Tool ist die Google-Suchanalyse.

Marken untersuchen zunächst, was online über das Unternehmen gesagt wird, und konzentrieren sich dabei auf Kommentare, Bewertungen und Konversationen. Um dieses Narrativ zu gestalten, zielen die regelmäßige Erstellung und Weitergabe von Inhalten auf Folgendes ab Online-Reputationsmanagement hilft dabei, sich in Online-Wahrnehmungen zurechtzufinden und Reputationsprobleme zu beheben.

Um bessere Ergebnisse zu erzielen, werden verschiedene Online-Listening-Tools verwendet, um Markenerwähnungen und -rezensionen zu verfolgen, sodass Unternehmen auf negative oder positive Rückmeldungen schnell reagieren können. Richtig Online-Reputationsmanagement, einschließlich des effektiven Umgangs mit negativen Kommentaren oder schlechten Erfahrungen, trägt dazu bei, potenzielle Schäden am Ruf des Unternehmens zu minimieren.

ORM umfasst auch die Verwaltung verschiedener Medienplattformen wie Paid Media und Earned Media. Unternehmen können für Kanäle wie Google Ads und Social-Media-Websites bezahlen, um die direkte Kontrolle über die öffentliche Platzierung ihrer Marke zu erlangen.

Kostenlose und vertrauenswürdige Medienquellen können ebenfalls das Wachstum erheblich beeinflussen und die Wahrnehmung der Marke auf dem Markt prägen. Andere Medienformen, wie z. B. geteilte Medien, die über Social-Media-Plattformen eine direkte Interaktion mit Kunden pflegen, können zur Schaffung eines Kommunikationskanals beitragen.

Über diese Medien können Unternehmen auf respektvolle und fürsorgliche Weise umgehend auf Kundenrezensionen antworten. Dadurch können negative Auswirkungen gemildert werden. Andere Kanäle wie eigene Medienplattformen wie Websites, Social-Media-Seiten und Blogs, die vollständig unter der Kontrolle des Unternehmens stehen, können ebenfalls dazu beitragen, ein unternehmensfreundliches Narrativ zu erstellen.

Im 21. Jahrhundert die Umsetzung effektiver Strategien zur Mitwirkung Überwachung des Rufs und die Verbesserung Ihrer Online-Präsenz ist zu einer Notwendigkeit geworden, da jeder Beitrag, Kommentar oder jede Bewertung in sozialen Medien das Potenzial hat, Ihre Marke erheblich zu beeinflussen.

Jeder Geschäftsinhaber muss sich mit der Entwicklung einer Strategie befassen, die bei der Überwachung der Online-Reputation Ihrer Marke helfen kann, insbesondere bei Krisen in Echtzeit.

Einige der Schritte, die zur Optimierung Ihrer Online-Reputationsmanagement Das Programm sieht wie folgt aus:

‍

Strategie #1: Effektiver Umgang mit Öffentlichkeitsarbeit

Die Öffentlichkeitsarbeit muss mit Geduld und Diplomatie verwaltet werden. Dazu gehört die Generierung positiver Nachrichten durch effektive PR, Gastbeiträge, Interviews, gemeinnützige Veranstaltungen und gemeinsames Marketing mit Branchenvertretern. Ein weiteres potenzielles Instrument in Ihrem Arsenal zur Steigerung Ihrer Präsenz in den sozialen Medien könnte sein Grundlegendes zur lokalen Angebotsverwaltung.

Die Zusammenarbeit mit Influencern kann auch eine entscheidende Rolle dabei spielen, mit Ihrer Kundenbasis in Kontakt zu treten und sie zu erweitern, um das Engagement weiter zu steigern und die Kundenwahrnehmung positiv zu beeinflussen. Gehen Sie öffentlich auf Fehler ein und richten Sie PR-Kampagnen an Ihren Markenwerten aus.

‍

Strategie #2: Nutze Social Listening

Überwachung der Reputation bildet einen wesentlichen Bestandteil Ihrer Online-Reputationsmanagement Strategie. Überwachen Sie die Erwähnungen Ihrer Marke auf allen Social-Media-Plattformen genau, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und die Kontrolle über die Erzählung Ihrer Marke zu behalten. Es kann für wichtige Mitarbeiter förderlich sein, eine starke Präsenz in den sozialen Medien aufzubauen. Persönliche Empfehlungen können den Ruf Ihres Unternehmens verbessern.

‍

Strategie #3: Reagiere und interagiere mit Bewertungen

Engagieren Sie sich aktiv in den sozialen Medien, um die Präsenz und das Wachstum Ihrer Marke zu steigern. Unternehmen, die soziale Medien effektiv nutzen, verzeichnen häufig ein höheres Wachstum. Wenn Sie sowohl positives als auch negatives Feedback umgehend bearbeiten, zeigen Sie, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden schätzen und sich für Verbesserungen einsetzen.

Online-Kundenservice bei Adobe: Ein Fallbeispiel für Online-Reputationsmanagement

Die Geschäftswelt hat erkannt, dass die Integration sozialer Medien in den Mittelpunkt ihrer Online-Reputationsmanagement Strategie ist für ihren Ruf auf dem Markt unverzichtbar. Verschiedene große Organisationen wie Nike und Adobe nutzen Social-Media-Websites intelligent als Teil ihres Gesamtkonzepts Online-Reputationsmanagement Strategie. In diesem Sinne haben auch viele aufstrebende Unternehmen begonnen, soziale Medien in ihren größeren Marketingplan aufzunehmen.

Diese Unternehmen haben begonnen, Plattformen wie Twitter zu nutzen, um den Kundenservice öffentlich anzubieten. Twitter von Adobe ist ein typisches Beispiel. Adobe ist sich der intensiven Konkurrenz durch Konkurrenzunternehmen wie Canva bewusst. In einem solch wettbewerbsintensiven Umfeld ist die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs von entscheidender Bedeutung. Um dies zu erreichen, hat Adobe die Lösung der Benutzerbedürfnisse zu einem wesentlichen Bestandteil seiner Marketingstrategie gemacht. Die Marke reagiert umgehend auf Kunden und hilft ihnen, effektive Lösungen für ihre Probleme zu finden. Dieser Ansatz hilft Adobe dabei Online-Ruf Verwaltung auf positive Weise und trägt zur Kundenbindung bei. Ihr Konto veröffentlicht nicht nur Marketing-Updates. Die Marke nutzt das volle Potenzial von Social Listening, um ihren Kunden zu helfen, die auf technische Probleme stoßen, Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen.

Das Team von Adobe ist aktiv beteiligt an Online-Bewertung Überwachung. Sie aktualisieren ständig ihre Social-Media-Handles. Adobe beantwortet auch öffentliche und private Kundenanfragen per Direktnachrichten in Echtzeit. Zum Beispiel seit 2020 @AdobeCares hat auf Benutzerkommentare geantwortet über 400.000 mal.

‍

Strategie Nr. 4: Generieren Sie mehr Kundenrezensionen

Verwaltung von Online-Bewertungen ist auch ein unentschuldbares Unterfangen, um einen guten Markenwert aufzubauen. Suchen Sie aktiv nach Bewertungen, um eine solide Grundlage für positives Feedback zu schaffen, dem potenzielle Kunden vertrauen können.

Dies kann erreicht werden, indem Bewertungen von früheren Kunden gesammelt werden, um die Servicequalität Ihres Unternehmens zu demonstrieren.

Verwalte Online-Bewertungen, indem du Kunden ermutigst, Fotos und Videos ihrer Einkäufe in Echtzeit hochzuladen und Bewertungen zu hinterlassen. Das Posten von nutzergenerierten Inhalten auf Social-Media-Handles trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und den guten Willen auf dem Markt aufzubauen.

Referenz-Link: https://www.freepik.com/free-vector/feedback-loop-concept-illustration_44996012.htm#from_view=detail_alsolike 

Wenn Sie kritisches Feedback konstruktiv nutzen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern, können Sie Kunden binden. Das Hervorheben von überzeugenden Testimonials auf Ihrer Website, in Vorschlägen und in allen Marketingmaterialien trägt dazu bei, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken.

‍

Strategie #5: Reagiere auf negative Kommentare

Es ist unrealistisch, keine negativen Bewertungen zu erwarten, aber wie Sie darauf reagieren, macht den Unterschied. Überwachung der Online-Reputation ist für das Wachstum Ihrer Marke unerlässlich.

Reagieren Sie schnell und respektvoll, um praktikable Lösungen anzubieten, um die Kundenbeziehungen zu stärken und sich um Ihre Kunden zu kümmern.

Negative Bewertungen als Wachstumschancen und nicht als persönliche Angriffe zu betrachten, ermöglicht konstruktive Kritik, trägt zur Aufrechterhaltung eines positiven Rufs bei und zeigt, dass Sie der Kundenzufriedenheit verpflichtet sind. 88% der Kunden nutzen wahrscheinlich ein Unternehmen, das auf alle positiven oder negativen Bewertungen reagiert.

‍

Strategie #6: Automatisieren Sie das Reputationsmanagement

Es gibt viele Online-Reputationsmanagement Software für Marken das kann verwendet werden, um Ihre Bemühungen zu optimieren und sicherzustellen, dass Sie den Überblick über das Feedback Ihrer Kunden behalten, ohne die Aufmerksamkeit von anderen wichtigen Aufgaben abzulenken.

Investieren Sie in effiziente SEO- und ORM-Tools, um sicherzustellen, dass Ihre Website auf der ersten Seite von Google einen hohen Rang einnimmt. SEO hilft, die Sichtbarkeit negativer Inhalte zu reduzieren und hebt positive, kontrollierte Informationen über Ihre Marke hervor. ORM-Tools können dabei helfen, den Ruf der Marke zu verfolgen und Krisen geschickt zu bewältigen.

‍

Strategie #7: Markenaudit

Führen Sie zunächst eine umfassende Bewertung Ihrer Online-Ressourcen (Website, Blog, Social-Media-Profile und Brancheneinträge von Drittanbietern) durch. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Suchergebnisse für Ihre Marke mit Ihrem gewünschten Image übereinstimmen, und dass negative oder markenfremde Inhalte umgehend behoben werden.

‍

Strategie #8: Markenerwähnungen verfolgen

Wenn Sie im Internet Benachrichtigungen für Ihren Markennamen und verwandte Keywords für jede Facette Ihrer Social-Media-Präsenz einrichten, können Sie schnell auf Kommentare reagieren und die Online-Reputation Ihrer Marke effektiv verwalten.

‍

Strategie #9: Krisenmanagement

Vorbereitung eines ausführbaren Plans zur Abschwächung potenzieller PR-Krisen, der schnell reagiert und in Echtzeit hilft Online-Reputationsüberwachung, ist ein wichtiger Schritt, um den Ruf der Marke in der Öffentlichkeit aufrechtzuerhalten. Nehmen Sie Kundenbeschwerden ernst und nutzen Sie Feedback, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Sorgen Sie für Professionalität bei Online-Interaktionen. Vermeiden Sie öffentliche Argumente, da diese Ihrem Ruf schaden können. Gehen Sie Probleme respektvoll an, um zukünftige Kunden positiv zu beeinflussen.

‍

Strategie #10: Positive Inhalte fördern

Um Ihre effektiv auszuführen Online-Reputationsmanagement Strategie, integrieren Sie aktiv Werbeinhalte (Empfehlungen, Testimonials, Partnerschaften usw.), die Ihre Marke auf all Ihren offiziellen Social-Media-Plattformen positiv präsentieren.

Aktualisieren Sie Ihren Blog außerdem regelmäßig, um mit Ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten, indem Sie Fachwissen unter Beweis stellen, Ihr Publikum ansprechen und die Suchmaschinenoptimierung verbessern. Regelmäßige Updates bieten neue Inhalte für soziale Medien, verbessern Ihre Online-Präsenz und verwalten Sie effektiv die Online-Reputation Ihrer Marke.

Pepsis „Geht es Pepsi gut?“ Kampagne: Ein relevantes Kapitel in Reputationsmanagement-Strategien

Pepsi ist eine 100 Jahre alte Marke in der Getränkeindustrie, aber ihr Ruf wurde immer als zweite Option gegenüber Coca-Cola wahrgenommen. Pepsi war intensiv an seinem Online-Geschäft beteiligt überprüft die Überwachung. Sie haben die Ergebnisse ihres Rufs auf dem Markt anerkannt und eine realistische Strategie für deren Verwaltung sowohl online als auch in der realen Welt ausgearbeitet.

Nachdem sie diese öffentliche Kritik akzeptiert hatten, gingen sie auf dieses Bild ein, indem sie während des Super Bowl LIII eine mutige öffentliche Kampagne starteten, die den cleveren Namen „Is Pepsi OK?“ trug. Diese lebhafte Kampagne wurde von einer kreativen Marke namens Special entworfen, um der Marke das Gefühl zu geben, ihren Verbrauchern stärker verbunden zu sein. Sie entwickelte sich zu einer Out-of-Home-Kampagne (OOH), die automatisch ihre Reichweite erhöhte. Dies ermöglichte es Pepsi, Verbraucher über mehrere Kanäle anzusprechen und eine tiefere Verbindung zu seinem Publikum herzustellen.

Referenz-Link: https://thebrandhopper.com/2024/01/29/a-case-study-on-pepsi-is-pepsi-ok-campaign/#google_vignette

Die Kampagne hat sich in ihrer Arbeit als Meisterleistung erwiesen. Online-Reputationsmanagement Programm. In der Kampagne waren Influencer wie die komödiantische Legende Steve Carell, die Grammy-nominierte Künstlerin Cardi B und die Grammy-Gewinnerin Lil Jon zu sehen.

Es wurde ein Werbespot mit Steve Carnell und anderen veröffentlicht, der spielerisch das vertraute Szenario thematisiert, in dem ein Kunde eine Cola bestellt und der Kellner antwortet: „Geht es Pepsi gut?“ Carell betonte in seinem charismatischen Stil humorvoll, dass Pepsi „mehr als in Ordnung“ sei. Diese mutige Erklärung veränderte das gesamte Narrativ der Marke und verstärkte letztendlich Pepsis Attraktivität.

mehrere Online-Reputationsmanagement Techniken waren hier im Spiel, darunter:

• Überwachung der Bewertungen: Eine umfassende Analyse des Rufs der Marke auf verschiedenen Plattformen wurde durchgeführt, um eine realistische Strategie für das Reputationsmanagement zu formulieren.
• Aktivierung in den sozialen Medien: Die Marke entwickelte eine effektive Strategie für ihre Online-Reputationsmanagementund erstellt Hashtags wie #MoreThanOK und #PepsiSuperBowl, um Konversationen auf verschiedenen Plattformen anzuregen.
• Kreative Außenwerbung: NFL-Partnerschaften, exklusive Veranstaltungen mit einflussreichen Influencern und andere Veranstaltungen waren geplant, um sicherzustellen, dass das positive Image von Pepsi wiederhergestellt wurde. Diese Form der Interaktion mit den Verbrauchern war ein wichtiger Bestandteil einer umfassenderen Online-Reputationsmanagement Programm, das das Gemeinschaftsgefühl förderte und die Markentreue stärkte.

Eine der wichtigsten Stärken der Kampagne war ihr Selbstbewusstsein. Pepsi nutzte die nachvollziehbare Erfahrung, in Restaurants die zweite Wahl zu sein, und nutzte sie als Rückgrat einer humorvollen und selbstbewussten Werbung.

Pepsis „Geht es Pepsi gut?“ Kampagne war ein Beispiel für eine erfolgreiche FORM Strategie. Es generierte viel Engagement beim Publikum, mit über 100 Millionen wurde für seine Super Bowl-Werbung angesehen und wurde zu einem Trendthema in den sozialen Medien. Es wurde auch über eine berichtet 4% Umsatzanstieg in den Wochen nach dem Super Bowl. Der Erfolg seiner Kampagne bietet wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die versuchen, auf dem Markt zu überleben.

Die besten ORM-Plattformen

Die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs auf dem Markt ist fast gleichbedeutend mit Erfolg. Dies lässt sich am Beispiel von Boeing veranschaulichen und daran, wie die Wahrnehmung der Verbraucher das Unternehmen geprägt und auseinandergebrochen hat.

Boeing galt lange Zeit als Spitzenreiter der Luftfahrtindustrie. Das Unternehmen war bekannt für seine hochwertigen Sicherheitssysteme und seine erstklassige Technik. Dann kam es zu einer Reihe tragischer Ereignisse, die auf jahrelange Vernachlässigung zurückzuführen waren und dem Gewinn Vorrang vor der Sicherheit und Transparenz der Kunden eingeräumt hatte. Der letzte Nagel im Sarg war der Absturz des Boeing 737 Max, die mehr als 300 Opfer hatte. Die unangemessene Reaktion des Unternehmens auf diese Ereignisse führte zu einem schädlichen Schaden für den Ruf der Marke.

Nun, das sagen wir nicht Online-Reputationsmanagement Werkzeuge sind magisch. Automatisierung ist kein Tablet, das alle Krankheiten heilt, sondern kann ein Sprungbrett zum Erfolg sein. Sie sind Werkzeuge für eine effektive Schadensbegrenzung. Wenn du mit dieser Welt der KI Schritt halten und gleichzeitig deinen Hauch von Demut bewahren kannst, können Wunder für deinen Ruf vollbracht werden!

Es ist ein Kinderspiel zu sagen, dass Reputation das Ergebnis einer strategischen Darstellung der Vermögenswerte eines Unternehmens auf dem Markt ist, aber es könnte Sie überraschen, dass Unternehmen die Verwaltung ihrer Marktreputation automatisieren können. Hauptsächlich Online-Reputationsmanagement Software ist eine hocheffektive Methode, um den Ruf Ihres Unternehmens auf dem Markt aufrechtzuerhalten und sogar zu verbessern.

Das Internet speichert für immer alles, was über Sie gesagt wird Überwachung des Rufs kann nicht ohne gemacht werden. Um mit dem sich entwickelnden Markt Schritt zu halten und herauszufinden, was gut ist Online-Reputationsmanagement Die Plattform, die für Sie tun kann, scheint eine plausible Idee zu sein.

Professionelle ORM-Dienstleistungen sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil moderner Geschäftsstrategien geworden, da sie Unternehmen dabei helfen, ihre Marke in einem kundenorientierten Licht zu positionieren, das kontinuierlich aus Kundenfeedback lernt und sich weiterentwickelt.

Dies kann Unternehmen dabei helfen, eine transparente und maßgebliche Online-Präsenz zu fördern. Dieser Ansatz stärkt nicht nur das Vertrauen und die Zuverlässigkeit der Kunden, sondern führt auch zu höheren Umsätzen und Einnahmen.

Es gibt mehrere Online-Reputationsmanagement Es stehen Plattformen zur Verfügung, die einzigartige Lösungen bieten, mit denen Unternehmen ihre Online-Reputation überwachen, verwalten und verbessern können, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Diese Online-Reputationsmanagement Dienste bieten unter anderem Dienstleistungen wie Echtzeitwarnungen, automatisiertes Überprüfungsmanagement und Tools zur Krisenbewältigung, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ich frage mich, welche Online-Reputationsmanagement Dienstleistungen, die Sie einsetzen möchten? Hier sehen Sie einige der vielversprechendsten, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind:

Synup

Synup kann helfen bauen Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens auf und seien Sie Teil Ihrer Wachstumsreise. Sie bieten verschiedene Online-Reputationsmanagement Software und Strategien, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind und an die spezifischen Bedürfnisse angepasst werden können.

Referenz-Link: https://www.g2.com/products/synup/reviews 

Synup fasst Bewertungen auf den Websites der wichtigsten Partner, darunter Google, Facebook und Yellow Pages, an einem Ort zusammen, um es Ihnen zu erleichtern, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten. Das intelligente Verfahren zur Verarbeitung natürlicher Sprache analysiert die Kundenstimmung in kurzer Zeit, indem es Ihnen eine Analyse Ihrer Geschäftsbewertungen zur Verfügung stellt.

Es hilft bei kontinuierlicher Überwachung des Rufs indem es Kundenfeedback direkt von den Kunden einholt und hilft, konstruktive Beiträge zu liefern Beiträge zur Verbesserung Ihres Produkt- und Serviceangebots. Es bietet auch Optionen zum Erstellen und Speichern häufig verwendeter Antworten als Vorlagen, damit Kunden schnell darauf antworten können.

Die intelligente Automatisierung von Synup kümmert sich um Routineaufgaben wie das Antworten zu Bewertungen, die auf Keywords, Stimmungen, Standort oder Sternebewertung basieren, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, Ihren Ruf bei Ihren Kunden zu verbessern.

Synup integriert online Überwachung des Rufs, Marketing und Management in einem Ansatz, bei dem der Mensch an erster Stelle steht. Das Programm unterstützt Kunden bei der Entwicklung langfristiger Strategien, die das Image ihrer Marke schützen und den Markenwert im Laufe der Zeit weiterentwickeln und stärken.

Unser umfassendes Toolset mit fortschrittlichen Datenverarbeitungsfunktionen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche trägt zur Verbesserung der Kundeninteraktionen bei und ist effizient Online-Reputationsmanagement, gewinnen Sie neue Kunden, binden Sie bestehende und stärken Sie Ihre Marktposition.

Status Brew

Statusbrew vereinfacht die Ihrer Marke Online-Reputationsmanagement Prozess durch Zentralisierung der sozialen Kanäle und Bewertungskanäle. Die Plattform von Statusbrew verbindet mehrere Profile und Standorte, sodass all Ihre Verwaltung von Bewertungen und Engagements an einem Ort.

Auf diese Weise können Sie alle Arten von Konversationen, ob real oder künstlich, von allen Online-Plattformen aus ansehen und darauf antworten. Sie können auch gespeicherte, vorgeschlagene und automatische Antworten verwenden, um Antworten zu optimieren.

Ihre Rule Engine ermöglicht es Ihnen, unangemessene Kommentare auf Facebook und Instagram basierend auf Stimmung, Keywords oder Kampagnenauslösern automatisch auszublenden oder zu löschen, um Ihre Marke während inaktiver Stunden vor Krisen zu schützen. Statusbrew ermöglicht Verwaltung von Online-Bewertungen indem wir dich per E-Mail, Handy oder Slack über negative Bewertungen oder Erwähnungen informieren.

Konversationen können direkt an Ihren Community Manager oder Ihr Kundenservice-Team weitergeleitet werden, um schnelle Antworten zu gewährleisten. Die Preise beginnen bei 129 USD pro Monat, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.

Podium

Das Podium geht einen Schritt weiter und optimiert sich sofort Verwaltung von Online-Bewertungen indem Sie automatisch Feedback von Top-Kunden einholen. Dies verbessert die Position Ihrer Marke bei Google und Facebook. Darüber hinaus werden alle Mitteilungen des Kunden an einem Ort zusammengefasst, sodass Sie problemlos Anfragen stellen oder sogar per Text verkaufen können.

Darüber hinaus verwendet Podium künstliche Intelligenz in Überwachung des Rufs. Es fasst Anrufe zusammen und erfasst Leads über einen Webchat. Ihre Analysedetails helfen dabei, Bewertungstrends aufzudecken, sodass Sie Ihre Abläufe verfeinern können. Sie bieten keine kostenlosen Testversionen an, aber nach einem Demoanruf wird dem Kunden eine maßgeschneiderte Preisliste zugesandt.

Markenuhr

Dies ist ein ziemlich robustes All-in-One-Tool für soziales Zuhören und Analysieren mit hilfreichen Funktionen wie Advanced Sentiment Analysis, Echtzeit-Datenüberwachung und Konkurrenz-Benchmarking. Es ist eine proaktive Möglichkeit für Ihr Unternehmen, im Wettbewerb die Nase vorn zu haben.

Die fortschrittliche Stimmungsanalyse von Brandwatch ist nicht nur das Tool für Verwaltung von Online-Bewertungen. Es kennzeichnet Online-Erwähnungen als positiv oder negativ und erfasst den emotionalen Ton hinter den Worten der Menschen, sodass Sie eine noch differenziertere Vorstellung davon erhalten, wie sich Ihr Verbraucher fühlt. Brandwatch bietet Datenüberwachung in Echtzeit, um den Überblick darüber zu behalten, wie sich Trends entwickeln oder wie Konversationen stattfinden.

Auf diese Weise sind Sie bereit, ohne zu zögern zu reagieren, wenn etwas Virus schief geht, oder es auszunutzen, wenn es Potenzial hat.

Brandwatch bietet auch Tools für das Benchmarking von Wettbewerbern, mit denen Sie Ihre Online-Präsenz mit Ihrer Konkurrenz in der Branche vergleichen können.

Dies hilft Ihnen, nach Gelegenheiten Ausschau zu halten, um nicht nur einfach nur aufzutreten. Überwachung des Rufs sondern verbessere dich ganzheitlich inmitten eines anstrengenden Wettbewerbs und setze dir Leistungsziele, die auf den Erfolgen deiner Konkurrenten basieren.

‍

Zusammenfassen

Erfolgreiches Marketing beginnt damit, die Erfahrungen Ihrer Kunden während ihrer gesamten Kaufreise zu verstehen und zu beherrschen. Dazu gehört ein authentisches Engagement auf wichtigen Plattformen, einschließlich Online-Brancheneinträgen und Bewertungsseiten. Es kann wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen, wenn die richtige Handhabung nicht zeitgebunden erfolgt.

„Es dauert 20 Jahre, um einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn du darüber nachdenkst, wirst du die Dinge anders machen.“ 

Diese kluge Aussage von Warren Buffet, einem Doyen in der Anlagewelt, unterstreicht die Notwendigkeit proaktiver Maßnahmen Online-Reputationsmanagement in einer Zeit, in der sich Informationen wie ein Waldbrand verbreiten.

Es gibt kein unfehlbares Werkzeug, das Sie vollständig schützen und Ihrem Ruf schaden kann. Das liegt außerhalb unserer Kontrolle. Die Entwicklung und Ausführung eines effizienten Verwaltung von Online-Bewertungen Eine Strategie kann Ihnen helfen, relevant zu bleiben und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.

Oft erfordert das effektive Management dieser Aspekte das Fachwissen eines Online-Reputationsmanagement (ORM) -Service oder eine spezialisierte Marketingmarke.

Bei der Bewertung Ihrer Optionen sollten Sie Synup in Betracht ziehen, ein Online-Reputationsmanagement Tool, das eine einheitliche Plattform für Bewertungen, Analysen und Kommunikation bietet. Es wurde entwickelt, um Agenturen dabei zu unterstützen, sich in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld zurechtzufinden. Eine Demo buchen um mehr zu erfahren.

‍

10 Arten von Reputationsmanagement-Strategien, die Sie implementieren sollten: Häufig gestellte Fragen

1. Was sind einige einfache Tipps für die effektive Verwaltung einer Online-Reputation?‍

Um Ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten, ist es wichtig, einige einfache Strategien zu implementieren. Erstens ist eine kontinuierliche Überwachung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie regelmäßig die Online-Erwähnungen und Bewertungen Ihrer Marke überprüfen, werden Sie über die Position Ihres Unternehmens auf dem Markt auf dem Laufenden gehalten. Darüber hinaus spielt proaktives Engagement eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung eines positiven Rufs. Indem Sie respektvoll und geduldig mit Verbrauchern interagieren, auf Feedback reagieren und an Gesprächen teilnehmen, können Sie das Image Ihrer Marke online aktiv gestalten und schützen.

2. Was sind die wichtigsten Strategien für das Reputationsmanagement?‍

Das Wichtigste online reputation management strategies include:

• Monitoring: Regularly track your online presence.
• Responding: Address feedback in a user-friendly manner and use it to make necessary improvements.
• Encouraging Positive Reviews: Motivate satisfied customers to leave positive reviews.
• Addressing Unhappy Customers: Proactively handle negative feedback with professionalism, showing respect and genuine care. Once the issue is resolved and the customer is satisfied, ask if they would consider updating or removing the negative review.
• Creating Quality Content: Develop content that highlights your brand positively.

3. What elements are used to measure online reputation?
   

Measuring online reputation involves evaluating the following:

• Volume of Mentions: How often is your brand mentioned?
• Sentiment Analysis: The overall tone of mentions (positive, neutral, negative).
• Influence/Reach: The impact and reach of those mentioning your brand.

4. What are the primary negative impacts of a poor online reputation?

A negative online reputation can be detrimental if it leads to:

• Loss of Customer Trust: Erosion of confidence in your brand.
• Decrease in Sales: Lower revenue due to a damaged reputation