Stratégies de réputation en ligne gagnantes pour les marques multisites

Lorsqu'un consommateur achète quelque chose sur le marché, la marque à choisir parmi la pléthore d'options disponibles sera déterminée par le niveau de confiance qu'une marque a acquis dans le secteur. Le niveau de confort est donc directement proportionnel à la décision d'achat.

La réputation en ligne positive d'une marque est essentielle pour attirer et fidéliser les clients, car elle reflète sa fiabilité et sa qualité tout en la distinguant de la concurrence croissante du secteur. Efficace gestion de la réputation en ligne est essentiel pour obtenir un flux constant de nouveaux clients et développer votre marque.

Pourquoi devriez-vous améliorer votre réputation en ligne

Regardons les choses en face. En 2024, le monde est fortement influencé par les réseaux sociaux. Dans une enquête, 63 % des consommateurs ont tendance à consulter les avis en ligne provenant de différentes plateformes de produits avant de prendre leur décision d'achat finale.

Les consommateurs ne se contentent pas d'effectuer une recherche rapide pour trouver votre entreprise en ligne et de se laisser séduire par le premier avis positif ; ils étudient vos avis en profondeur, filtrent les commentaires récents et comparent les évaluations par étoiles sur différentes plateformes.

Par conséquent, gestion de la réputation en ligne devient un facteur de survie non négociable ! Aujourd'hui, la clé pour se faire remarquer en ligne ne consiste pas seulement à créer un Profil d'entreprise Google ou compte de réseau social.

C'est devenu beaucoup plus complexe. Répertorier votre entreprise sur différents sites Web professionnels, vous assurer qu'ils sont continuellement mis à jour, répondre aux avis des clients, etc., fait partie de votre kit de démarrage pour prospérer dans le monde des affaires à l'ère de la mondialisation, qui est de plus en plus stimulée par les médias numériques.

Il existe une concurrence au coude à coude entre les différentes industries oligarchiques, motivée par l'image du marché et la réputation des consommateurs. Cette situation ne semble pas s'améliorer de sitôt. Qui plus est, on s'attend à ce que la situation s'aggrave encore.

Dans un tel scénario, surveillance de la réputation en ligne devient nécessaire car les avis et les commentaires non seulement renforcent l'image de votre marque, mais agissent également comme des recommandations, rassurant les clients potentiels quant à votre crédibilité.

Toute forme d'avis négatif, de clients insatisfaits sur les réseaux sociaux ou de contenu peu flatteur peut nuire à votre réputation. Démontrer votre souci du détail et un service client réactif grâce à des critiques positives mettent en valeur les points forts de votre marque et renforcent la confiance des clients.

Gestion de la réputation en ligne (ORM) peut s'avérer être une solution gagnante pour rester pertinent dans le monde des affaires. L'ORM ne reste pas qu'un simple outil de contrôle des dommages ; il s'agit d'un processus proactif qui a un impact sur les opérations quotidiennes de votre marque. L'ORM peut transformer une mauvaise réputation en une réputation positive en influençant la façon dont les gens perçoivent votre marque grâce à des pratiques telles que le référencement, le service client et la gestion des réseaux sociaux.

Gestion des avis en ligne consiste à façonner la façon dont votre marque est perçue en ligne, qu'il s'agisse de minimiser les commentaires négatifs et de maximiser l'exposition positive, de souligner les récompenses et de mettre en valeur la culture de votre marque.

Il peut contribuer à améliorer les ventes, la notoriété de la marque et la confiance, tout en fournissant des commentaires précieux en comblant le fossé entre votre entreprise et vos clients potentiels, en vous positionnant comme l'un des meilleurs choix en ligne, en attirant de nouveaux prospects, en renforçant votre crédibilité et même en attirant les meilleurs talents.

Ces gestion de la réputation en ligne les services sont fournis de manière professionnelle par différentes marques du marché. Ils aident les entreprises gérer leur réputation en ligne sur le marché en formulant diverses stratégies qui leur permettent de concurrencer de manière saine les autres acteurs de l'industrie.

Pourquoi l'ORM est-il essentiel aujourd'hui ?

Gestion de la réputation en ligne est devenue la quintessence des bonnes pratiques commerciales d'aujourd'hui. En ligne surveillance de la réputation de votre image de marque et une gestion efficace de votre gestion des avis en ligne plan aide à créer une image de couverture de magazine séduisante qui incite le public à tourner les pages et à interagir avec les offres qu'il contient. Cela aide de différentes manières :

• Premières impressions : Garantit que l'impression initiale d'une marque est positive et précise.
• Décisions d'achat : Influence de manière significative les décisions des consommateurs, nombre d'entre eux commençant leur parcours d'achat par une recherche sur le Web.
• Confiance et crédibilité : Les réponses rapides aux commentaires négatifs aident à regagner et à rétablir la confiance.
• Développement de la marque : Maintient une image positive, renforce la fidélité à la marque et attire de nouveaux clients.
• Comportement des consommateurs : Les avis positifs peuvent avoir un impact significatif sur les choix des consommateurs.
• Avantage compétitif : Une bonne volonté peut aider les entreprises à mieux prospérer sur des marchés concurrentiels par rapport à leurs concurrents.
• Feedback : L'ORM peut s'avérer utile pour obtenir des informations professionnelles sur les demandes et les préférences des clients et aider à identifier efficacement les domaines à améliorer.
• Nouvelles opportunités commerciales : En temps réel surveillance de la réputation, une réputation positive dans le secteur peut être bâtie, ce qui permet d'attirer diverses opportunités commerciales et des clients potentiels, ce qui aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents en couvrant une plus grande place de marché.

Stratégies pour une gestion efficace de la réputation en ligne

Les marques de marketing numérique utilisent plusieurs stratégies dans gestion de la réputation en ligne des packages pour améliorer la réputation de la marque. L'un des outils couramment utilisés est l'analyse de la recherche Google.

Les marques commencent par examiner ce qui se dit sur l'entreprise en ligne, en se concentrant sur les commentaires, les critiques et les conversations. Pour façonner ce récit, la création et le partage réguliers de contenu visant à gestion de la réputation en ligne aide à naviguer dans les perceptions en ligne et à résoudre les problèmes de réputation.

Pour de meilleurs résultats, divers outils d'écoute en ligne sont utilisés pour suivre les mentions et les avis sur les marques, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement à tout commentaire négatif ou positif. Correct gestion de la réputation en ligne, notamment en gérant efficacement les commentaires négatifs ou les mauvaises expériences, contribue à atténuer les dommages potentiels à la réputation de l'entreprise.

L'ORM implique également la gestion de diverses plateformes médiatiques telles que les médias payants et les médias acquis. Les entreprises peuvent payer pour des chaînes telles que Google Ads et les sites de réseaux sociaux afin de contrôler directement les placements publics de leur marque.

Des sources médiatiques gratuites et fiables peuvent également avoir un impact significatif sur la croissance et façonner la perception de la marque sur le marché. D'autres formes de médias, comme les médias partagés qui ont un engagement direct avec les clients via les plateformes de réseaux sociaux, peuvent aider à créer un canal de communication.

Grâce à ces supports, les entreprises peuvent, de manière respectueuse et attentionnée, répondre rapidement aux avis des clients. Cela peut atténuer les impacts négatifs. D'autres canaux, tels que les plateformes médiatiques détenues, telles que les sites Web, les pages de réseaux sociaux et les blogs, qui sont entièrement sous le contrôle de l'entreprise, peuvent également contribuer à créer un récit favorable aux entreprises.

Au 21e siècle, mettre en œuvre des stratégies efficaces pour s'engager surveillance de la réputation et améliorer votre présence en ligne est devenu une nécessité, car chaque publication, commentaire ou avis sur les réseaux sociaux peut avoir un impact significatif sur votre marque.

Chaque propriétaire d'entreprise doit s'engager dans l'élaboration d'une stratégie qui peut aider à gérer la surveillance de la réputation en ligne de votre marque, en particulier lors de crises en temps réel.

Certaines des mesures qui peuvent être prises pour optimiser votre gestion de la réputation en ligne les programmes sont les suivants :

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Stratégie #1 : Gérer efficacement les relations publiques

Les relations publiques doivent être gérées avec patience et diplomatie. Cela implique de générer des nouvelles positives grâce à des relations publiques efficaces, de participer à des publications d'invités, à des interviews, à des événements caritatifs et à du co-marketing avec des personnalités de l'industrie. Un autre outil potentiel dans votre arsenal pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux pourrait être comprendre la gestion des inscriptions locales.

La collaboration avec les influenceurs peut également jouer un rôle central dans la connexion avec votre clientèle et l'élargir afin de renforcer l'engagement et d'avoir un impact positif sur les perceptions des clients. Corrigez les erreurs publiquement et alignez les campagnes de relations publiques sur les valeurs de votre marque.

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Stratégie #2 : Utiliser l'écoute sociale

Surveillance de la réputation constitue une partie essentielle de votre gestion de la réputation en ligne stratégie. Surveillez de près les mentions de votre marque sur toutes les plateformes de réseaux sociaux pour interagir avec votre public et garder le contrôle sur le discours de votre marque. Cela peut aider les employés clés à établir une forte présence sur les réseaux sociaux. Les recommandations personnalisées peuvent améliorer la réputation de votre entreprise.

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Stratégie #3 : Répondez aux avis et interagissez avec eux

Engagez-vous activement sur les réseaux sociaux pour renforcer la présence et la croissance de votre marque. Les entreprises qui utilisent efficacement les réseaux sociaux connaissent souvent une croissance plus élevée. Le fait de répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs montre que vous accordez de l'importance à l'opinion de vos clients et que vous vous engagez à vous améliorer.

Le service client en ligne d'Adobe : un argument en faveur de la gestion de la réputation en ligne

Le monde des affaires a compris que l'intégration des médias sociaux au cœur de leurs activités gestion de la réputation en ligne leur stratégie est indispensable à leur réputation sur le marché. Diverses grandes organisations, telles que Nike et Adobe, utilisent intelligemment les sites Web de médias sociaux dans le cadre de leur gestion de la réputation en ligne stratégie. Dans le même ordre d'idées, de nombreuses entreprises émergentes ont également commencé à intégrer les réseaux sociaux dans leur plan marketing plus large.

Ces entreprises ont commencé à utiliser des plateformes telles que Twitter pour fournir un service client public. Le compte Twitter d'Adobe en est un bon exemple. Adobe est consciente de l'intense concurrence à laquelle elle est confrontée de la part de sociétés rivales telles que Canva. Dans un tel environnement concurrentiel, le maintien d'une réputation positive devient crucial. Pour y parvenir, Adobe a fait de la résolution des besoins des utilisateurs un élément essentiel de sa stratégie marketing. La marque répond rapidement aux clients et les aide à trouver des solutions efficaces à leurs problèmes. Cette approche permet à Adobe de réputation en ligne gestion de manière positive et contribue à la fidélisation de la clientèle. Leur compte ne se contente pas de publier des mises à jour marketing ; la marque exploite tout le potentiel du social listening pour aider ses clients qui rencontrent des problèmes techniques, ont des questions ou ont besoin d'une assistance supplémentaire.

L'équipe d'Adobe participe activement à critique en ligne surveillance. Ils mettent constamment à jour leurs pseudonymes sur les réseaux sociaux. Adobe répond également aux demandes des clients, en public et en privé, par le biais de messages directs, en temps réel. Par exemple, depuis 2020, @AdobeCares a répondu aux commentaires des utilisateurs 400 000 fois.

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Stratégie n° 4 : Générez plus d'avis clients

Gestion des avis en ligne est également un exercice inexcusable visant à créer une bonne valeur de marque. Recherchez activement les avis pour établir une base solide de commentaires positifs auxquels les clients potentiels peuvent avoir confiance.

Cela peut être fait en collectant les avis d'anciens clients afin de mettre en valeur la qualité de service de votre entreprise.

Gérez les avis en ligne en encourageant les clients à télécharger des photos et des vidéos en temps réel de leurs achats et à laisser des avis. La publication de contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux contribue à renforcer la confiance et à renforcer la bonne volonté sur le marché.

Lien de référence : https://www.freepik.com/free-vector/feedback-loop-concept-illustration_44996012.htm#from_view=detail_alsolike 

Utiliser les commentaires critiques de manière constructive pour améliorer vos services vous aidera à fidéliser vos clients. La mise en avant de témoignages élogieux sur votre site Web, dans les propositions et dans les supports marketing contribue à renforcer la crédibilité de votre marque.

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Stratégie #5 : Réagir aux commentaires négatifs

Il est irréaliste de ne pas s'attendre à des critiques négatives, mais la façon dont vous y répondez fait toute la différence. Surveillance de la réputation en ligne est essentiel à la croissance de votre marque.

Réagissez rapidement et avec respect pour proposer des solutions viables afin de renforcer les relations avec les clients et de vous aider à vous soucier de vos clients.

Considérer les avis négatifs comme des opportunités de croissance plutôt que comme des attaques personnelles permet de formuler des critiques constructives, de maintenir une réputation positive et de démontrer un engagement envers la satisfaction des clients. 88 % des clients sont susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à tous les avis, positifs ou négatifs.

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Stratégie #6 : Automatiser la gestion de la réputation

Il existe de nombreux gestion de la réputation en ligne logiciels pour les marques qui peut être utilisé pour rationaliser vos efforts, en vous assurant de rester au fait des commentaires des clients sans détourner l'attention d'autres tâches critiques.

Investissez dans des outils de référencement et d'ORM efficaces pour vous assurer que votre site Web figure en bonne place sur la première page de Google. Le référencement contribue à réduire la visibilité des contenus négatifs et met en évidence des informations positives et contrôlées sur votre marque. Les outils ORM peuvent aider à suivre la réputation de la marque et à gérer efficacement les crises.

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Stratégie #7 : Audit de marque

Commencez par effectuer une évaluation complète de vos actifs en ligne (site Web, blog, profils de réseaux sociaux et listes d'entreprises tierces). Il est essentiel de s'assurer que les résultats de recherche de votre marque correspondent à l'image que vous souhaitez et de traiter rapidement tout contenu négatif ou hors marque.

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Stratégie #8 : suivre les mentions des marques

La configuration de notifications pour le nom de votre marque et les mots clés associés sur Internet pour chaque aspect de votre présence sur les réseaux sociaux vous permet de répondre rapidement aux commentaires et de gérer efficacement la réputation en ligne de votre marque.

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Stratégie #9 : Gestion de crise

Préparation d'un plan exécutable pour atténuer les crises potentielles de relations publiques, qui répond rapidement et aide en temps réel surveillance de la réputation en ligne, constitue une étape importante dans le maintien de la réputation de la marque auprès du public. Prenez les plaintes des clients au sérieux et utilisez les commentaires pour améliorer vos services.

Maintenir le professionnalisme dans les interactions en ligne. Évitez les disputes publiques, car elles peuvent nuire à votre réputation. Résolvez les problèmes avec respect pour influencer positivement les futurs clients.

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Stratégie #10 : Promouvoir un contenu positif

Pour exécuter efficacement votre gestion de la réputation en ligne stratégie, intégrez un contenu promouvant activement (recommandations, témoignages, partenariats, etc.) qui présente votre marque de manière positive sur toutes vos plateformes officielles de réseaux sociaux.

Mettez également régulièrement à jour votre blog pour interagir avec votre clientèle en mettant en valeur votre expertise, en engageant votre public et en améliorant le référencement. Des mises à jour régulières fournissent du contenu actualisé pour les réseaux sociaux, améliorent votre présence en ligne et gèrent efficacement la réputation en ligne de votre marque.

« Est-ce que Pepsi va bien ? » de Pepsi Campagne : un chapitre pertinent des stratégies de gestion de la réputation

Pepsi est une marque centenaire dans l'industrie des boissons, mais sa réputation a toujours été perçue comme une deuxième option après Coca-Cola. Pepsi s'est largement impliquée dans ses activités en ligne suivi des revues. Ils ont reconnu les résultats de sa réputation sur le marché et ont élaboré une stratégie réaliste pour la gérer, à la fois en ligne et dans le monde réel.

Après avoir accepté cette critique publique, ils ont abordé cette image en lançant une campagne publique audacieuse pendant le Super Bowl LIII, habilement intitulée « Est-ce que Pepsi va bien ? » Cette campagne dynamique a été conçue par une marque créative appelée Special pour que la marque se sente plus connectée à ses consommateurs. Elle a évolué pour devenir une campagne Out of Home (OOH), augmentant automatiquement sa portée. Cela a permis à Pepsi d'engager les consommateurs sur de multiples canaux, créant ainsi un lien plus profond avec son public.

Lien de référence : https://thebrandhopper.com/2024/01/29/a-case-study-on-pepsi-is-pepsi-ok-campaign/#google_vignette

Cette campagne s'est révélée être un véritable coup de maître dans leur gestion de la réputation en ligne programme. La campagne mettait en vedette des influenceurs tels que la légende de la comédie Steve Carell, l'artiste nominée aux Grammy Awards Cardi B et le lauréat d'un Grammy Lil Jon.

Une publicité a été publiée mettant en vedette Steve Carnell et d'autres acteurs ; elle abordait de manière ludique le scénario familier d'un client commandant un coca et d'un serveur répondant : « Est-ce que Pepsi est OK ? » Carell, dans son style charismatique, a souligné avec humour que Pepsi est « More Than OK ». Cette déclaration audacieuse a bouleversé l'histoire de la marque et a fini par amplifier l'attrait de Pepsi.

Plusieurs gestion de la réputation en ligne des techniques étaient en jeu ici, notamment :

• Surveillance des avis : Une analyse complète de la réputation de la marque sur différentes plateformes a été menée afin de formuler une stratégie de gestion de la réputation réaliste.
• Activation sur les réseaux sociaux : La marque a développé une stratégie efficace pour ses gestion de la réputation en ligne, en créant des hashtags tels que #MoreThanOK et #PepsiSuperBowl pour susciter des conversations sur différentes plateformes.
• Publicité extérieure créative : Des partenariats avec la NFL, des événements exclusifs mettant en vedette de grands influenceurs et d'autres événements étaient prévus pour redonner une image positive de Pepsi. Cette forme d'engagement avec les consommateurs a joué un rôle clé dans un cadre plus large gestion de la réputation en ligne programme qui a favorisé un sentiment de communauté et renforcé la fidélité à la marque.

L'un des principaux points forts de la campagne était sa conscience de soi. Pepsi a puisé dans l'expérience personnelle d'être le deuxième choix dans les restaurants et l'a utilisée comme colonne vertébrale d'une publicité pleine d'humour et de confiance.

« Est-ce que Pepsi va bien ? » de Pepsi la campagne a été un exemple de réussite NORME stratégie. Il a suscité un grand engagement du public, avec plus de 100 millions vues pour sa publicité pour le Super Bowl, et est devenue un sujet tendance sur les réseaux sociaux. Il a également fait état d'un 4 % les ventes augmentent dans les semaines qui suivent le Super Bowl. Le succès de sa campagne est source de précieuses leçons pour les entreprises qui tentent de survivre sur le marché.

Les meilleures plateformes ORM

Le maintien d'une réputation positive sur le marché est presque synonyme de succès. Cela peut être illustré par l'exemple de Boeing et par la façon dont la perception des consommateurs a façonné et détruit l'entreprise.

Boeing a longtemps été considéré comme le leader de l'industrie aéronautique. L'entreprise était connue pour ses systèmes de sécurité de qualité et son ingénierie de classe mondiale. Puis sont survenus une série d'événements tragiques résultant de plusieurs années de négligence et de priorité accordée au profit par rapport à la sécurité et à la transparence des clients. Le dernier clou dans le cercueil a été le crash du Boeing 737 Max, qui a fait plus de 300 victimes. La réaction inappropriée de l'entreprise à ces événements a porté atteinte à la réputation de la marque.

Maintenant, nous ne disons pas cela gestion de la réputation en ligne les outils sont magiques. L'automatisation n'est pas une tablette qui guérit tous les maux, mais peut être un tremplin vers le succès. Ce sont des outils permettant de contrôler efficacement les dégâts. Si vous parvenez à suivre le rythme de ce monde d'IA tout en gardant votre touche d'humilité intacte, vous pourrez faire des merveilles pour votre réputation !

Il va de soi que la réputation est le résultat d'une représentation stratégique des actifs d'une entreprise sur le marché, mais vous serez peut-être surpris d'apprendre que les entreprises peuvent automatiser la gestion de leur réputation sur le marché. La plupart du temps, gestion de la réputation en ligne le logiciel est un moyen très efficace de maintenir et même d'améliorer la réputation de votre entreprise sur le marché.

Internet conserve un référentiel de tout ce qui se dit à votre sujet pour toujours, donc surveillance de la réputation on ne peut pas s'en passer. Pour suivre l'évolution du marché, explorez ce qu'un bon gestion de la réputation en ligne la plateforme peut faire pour vous semble être une idée plausible.

Les services ORM professionnels sont devenus un élément indispensable de la stratégie commerciale moderne, car ils aident les entreprises à positionner leur marque d'une manière centrée sur le client, une approche qui apprend et évolue en permanence à partir des commentaires des clients.

Cela peut aider les entreprises à favoriser une présence en ligne transparente et faisant autorité. Cette approche renforce non seulement la confiance et la fiabilité des clients, mais entraîne également une augmentation des ventes et des revenus.

Il existe plusieurs gestion de la réputation en ligne plateformes disponibles qui proposent des solutions uniques pour aider les entreprises à surveiller, gérer et améliorer leur réputation en ligne et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Ces gestion de la réputation en ligne les services fournissent des services tels que des alertes en temps réel, une gestion automatisée des avis et des outils de réponse aux crises, entre autres, adaptés à vos besoins spécifiques.

Je me demande lequel gestion de la réputation en ligne services à employer ? Voici un aperçu de certaines des solutions les plus prometteuses disponibles sur le marché aujourd'hui :

Synchronisation

Synchronisation peut aider renforcez la réputation en ligne de votre entreprise et participez à votre parcours de croissance. Ils proposent différents gestion de la réputation en ligne des logiciels et des stratégies conçus sur mesure pour votre entreprise et pouvant être personnalisés pour répondre à ses besoins spécifiques.

Lien de référence : https://www.g2.com/products/synup/reviews 

Synup regroupe les avis publiés sur les principaux sites Web partenaires, notamment Google, Facebook et Pages Jaunes, en un seul endroit pour vous permettre d'interagir plus facilement avec les clients immédiatement. Son traitement intelligent du langage naturel analyse les sentiments des clients sur une courte période en vous fournissant une analyse de vos avis commerciaux.

Cela aide à la continuité surveillance de la réputation en recueillant les commentaires des clients directement auprès des clients et en aidant à fournir des informations constructives des informations sur l'amélioration de vos offres de produits et de services. Il fournit également des options pour créer et enregistrer les réponses fréquemment utilisées sous forme de modèles afin que les clients puissent y répondre rapidement.

L'automatisation intelligente de Synup prend en charge les tâches de routine telles que la réponse aux avis en fonction de mots clés, de sentiments, de localisation ou de classement par étoiles, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'amélioration de votre réputation auprès de vos clients.

Synchronisation s'intègre en ligne surveillance de la réputation, le marketing et la gestion dans le cadre d'une approche axée sur les personnes. Le programme aide les clients à développer des stratégies à long terme qui protègent l'image de leur marque et qui évoluent et renforcent la valeur de la marque au fil du temps.

Notre ensemble complet d'outils, doté de capacités avancées de traitement des données et d'une interface conviviale, permet d'améliorer les interactions avec les clients et de gagner en efficacité gestion de la réputation en ligne, attirez de nouveaux clients, fidélisez les clients existants et renforcez votre position sur le marché.

Statusbrew

Statusbrew simplifie la gestion de votre marque gestion de la réputation en ligne processus en centralisant les canaux sociaux et d'évaluation. La plateforme de Statusbrew connecte plusieurs profils et emplacements, permettant à tous vos gestion des avis et des engagements en un seul endroit.

Cela vous permet de consulter et de répondre à toutes sortes de conversations, qu'elles soient réelles ou fabriquées, à partir de toutes les plateformes en ligne. Vous pouvez également utiliser les réponses enregistrées, suggérées et automatiques pour rationaliser les réponses.

Leur moteur de règles vous permet de masquer ou de supprimer automatiquement les commentaires inappropriés sur Facebook et Instagram en fonction des sentiments, des mots clés ou des déclencheurs de campagne, protégeant ainsi votre marque des crises pendant les heures d'inactivité. Statusbrew permet gestion des avis en ligne en vous signalant les critiques ou les mentions négatives par e-mail, mobile ou Slack.

Les conversations peuvent être transmises directement à votre responsable de communauté ou à votre équipe du service client, ce qui garantit des réponses rapides. Le prix commence à 129$ par mois, avec un essai gratuit de 14 jours.

Podium

Podium prend une longueur d'avance et rationalise instantanément gestion des avis en ligne en demandant automatiquement des commentaires aux meilleurs clients. Cela améliore la position de votre marque sur Google et Facebook. De plus, toutes les communications effectuées par le client sont regroupées en un seul endroit, ce qui permet de poser facilement des questions ou même de vendre par SMS.

De plus, Podium utilise l'intelligence artificielle dans surveillance de la réputation. Il résume les appels et capture les prospects via un chat en ligne. Leurs informations analytiques permettent de découvrir les tendances en matière d'évaluation et vous permettent ainsi d'affiner vos opérations. Ils ne proposent pas d'essais gratuits, mais après un appel de démonstration, une liste de prix personnalisée est envoyée au client.

Montre de marque

Il s'agit d'un outil d'écoute et d'analyse des réseaux sociaux tout-en-un assez robuste doté de fonctionnalités utiles telles que l'analyse avancée des sentiments, la surveillance des données en temps réel et l'analyse comparative des concurrents. Il s'agit d'un moyen proactif pour votre entreprise de garder une longueur d'avance.

L'analyse avancée des sentiments de Brandwatch n'est pas seulement un outil pour gestion des avis en ligne. Il classe les mentions en ligne comme positives ou négatives et capte le ton émotionnel qui sous-tend les propos des internautes, vous offrant ainsi une perception encore plus nuancée de ce que ressent votre consommateur. Pour suivre l'évolution des tendances ou le déroulement des conversations, Brandwatch propose une surveillance des données en temps réel.

De cette façon, vous êtes prêt à réagir sans hésitation en cas de problème viral ou à en tirer parti lorsqu'il y a du potentiel.

Brandwatch propose également des outils d'analyse comparative de la concurrence, vous permettant de comparer votre présence en ligne à celle de vos concurrents du secteur.

Cela vous aide à rechercher des opportunités qui ne vous contenteront pas de vous contenter de performer. surveillance de la réputation mais améliorez-vous de manière holistique au milieu d'une compétition exténuante et fixez-vous des objectifs de performance en fonction des succès de vos concurrents.

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Résumant

Un marketing réussi commence par la compréhension et la maîtrise de l'expérience de vos clients tout au long de leur parcours d'achat. Cela implique un engagement authentique sur les principales plateformes, notamment les listes d'entreprises en ligne et les sites d'évaluation. Cela peut sembler une tâche ardue si une manipulation appropriée n'est pas effectuée dans un délai déterminé.

« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si tu y réfléchis, tu feras les choses différemment ». 

Cette sage déclaration de Warren Buffet, doyen du monde de l'investissement, souligne la nécessité de prendre des mesures proactives gestion de la réputation en ligne à une époque où l'information se répand comme un feu de forêt.

Il n'existe aucun outil infaillible capable de vous protéger complètement et de nuire à votre réputation. C'est hors de notre contrôle. Cependant, le développement et l'exécution d'un gestion des avis en ligne Cette stratégie peut vous aider à rester pertinent et à devancer vos concurrents.

Souvent, la gestion efficace de ces aspects nécessite l'expertise d'un gestion de la réputation en ligne (ORM) ou une marque de marketing spécialisée.

Lorsque vous évaluerez les options qui s'offrent à vous, vous pourriez envisager Synup, un gestion de la réputation en ligne outil qui fournit une plate-forme unifiée pour les avis, les analyses et les communications. Il est conçu pour aider les agences à naviguer dans un environnement commercial concurrentiel. Réservez une démo pour en savoir plus.

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10 types de stratégies de gestion de la réputation à mettre en œuvre : FAQ

1. Quels sont les conseils simples à suivre pour gérer efficacement une réputation en ligne ?‍

Pour gérer efficacement votre réputation en ligne, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies simples. Tout d'abord, une surveillance continue est cruciale ; la vérification régulière des mentions et des avis en ligne de votre marque vous permettra de rester informé de la position de votre entreprise sur le marché. En outre, l'engagement proactif joue un rôle important dans le maintien d'une réputation positive. En interagissant avec respect et patience avec les consommateurs, en répondant aux commentaires et en participant aux conversations, vous pouvez activement façonner et protéger l'image de votre marque en ligne.

2. Quelles sont les principales stratégies de gestion de la réputation ?‍

Le plus essentiel gestion de la réputation en ligne les stratégies incluent :

• Surveillance : Suivez régulièrement votre présence en ligne.
• En réponse : Répondez aux commentaires de manière conviviale et utilisez-les pour apporter les améliorations nécessaires.
• Encourager les critiques positives : Motivez les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs.
• Répondre aux clients mécontents : Traitez les commentaires négatifs de manière proactive avec professionnalisme, en faisant preuve de respect et d'attention. Une fois le problème résolu et le client satisfait, demandez-lui s'il envisage de mettre à jour ou de supprimer l'avis négatif.
• Création de contenu de qualité : Développez du contenu qui met en valeur votre marque de manière positive.

3. Quels sont les éléments utilisés pour mesurer la réputation en ligne ?
   

Mesurer la réputation en ligne implique d'évaluer les éléments suivants :

• Volume de mentions : À quelle fréquence votre marque est-elle mentionnée ?
• Analyse des sentiments: Le ton général des mentions (positif, neutre, négatif).
• Influence/Portée : L'impact et la portée des personnes qui mentionnent votre marque.

4. Quels sont les principaux impacts négatifs d'une mauvaise réputation en ligne ?

Une réputation en ligne négative peut être préjudiciable si elle entraîne :

• Perte de confiance des clients : Érosion de la confiance dans votre marque.
• Baisse des ventes : Baisse des revenus due à une réputation ternie