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Bringen Sie Ihre Kundeninteraktionen mit unseren kostenlosen Vorlagen für Online-Bewertungsantworten auf den Punkt!
Wussten Sie, dass 90% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen? Käufer suchen jedoch nicht nur nach einer 5-Sterne-Bewertung. Verbraucher möchten wissen, dass Sie ihre Kunden schätzen und ihrer Erfahrung Priorität einräumen. Bewertungen — und Ihre Antworten darauf — schaffen Vertrauen bei bestehenden und potenziellen Käufern und helfen Ihnen, Kunden zu konvertieren und zu gewinnen. Um den Verbrauchern zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, und um gute Kundenbeziehungen aufzubauen, ist es unerlässlich, auf Bewertungen zu antworten!
Schauen Sie sich unten unsere kostenlosen Vorlagen an für Hilfe bei der Beantwortung negativer und positiver Bewertungen.
Vorlagen für Bewertungsantworten für die Beantwortung negativer Bewertungen
Negative Bewertungen sind eine Belastung, aber sie sind nicht das Ende der Welt! Solange Sie schnell und mitfühlend reagieren, senden Sie ein gutes Signal sowohl an den Kunden als auch an potenzielle Käufer. Schließlich 33% der Verbraucher geben an, dass eine Antwort auf ihre negative Bewertung sie dazu veranlassen würde, die Sternebewertung ihrer Bewertung zu überdenken oder zu ändern. Und für manche Verbraucher ist es beruhigender, gelöste Probleme zu sehen als eine Reihe perfekter Bewertungen. Auf diese Weise können potenzielle Verbraucher sehen, wie Sie mit Problemen umgehen und verärgerte Kunden behandeln. Hier sind einige großartige Antwortvorlagen für negative Bewertungen!
Sehr geehrter [Name], wir möchten uns aufrichtig für Ihre negativen Erfahrungen in unserem Geschäft/Büro/anderen entschuldigen. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und darüber, was genau passiert ist. Wir wollen die Dinge wieder in Ordnung bringen. Rufen Sie uns also bitte unter [Telefonnummer] an. Sie können uns auch eine E-Mail an [E-Mail-ID] senden und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden. - Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen Ihr Geschäft zurückzugewinnen. [Name des Unternehmens]
Sehr geehrter [Name], wir möchten uns aufrichtig für all die Probleme entschuldigen, mit denen Sie konfrontiert waren. Wir sind stolz darauf, die höchsten Qualitätsstandards für unsere Kunden aufrechtzuerhalten. Wir hoffen also, dass Sie uns die Gelegenheit geben, dies weiter mit Ihnen zu besprechen. Sie können uns unter [Telefonnummer] erreichen oder uns eine E-Mail an [E-Mail-ID] senden. [Name], unsere [Position] wird sich persönlich um Sie kümmern, seine/ihre externe Nummer ist [extn] Er sollte sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen und wir hoffen, eine Lösung zu finden, die Sie zum Lächeln bringt. [Name des Unternehmens]
Hallo [Name], ich bin [Name], ich bin der Manager/Eigentümer hier. Wir versuchen, die höchsten Servicestandards aufrechtzuerhalten, aber das ist hier eindeutig nicht passiert. Es tut mir furchtbar leid, von Ihrer Erfahrung gestern zu hören. Leider war ich zu dem Zeitpunkt nicht da. Bitte rufen Sie mich nach Belieben unter [Telefonnummer] an. - Ich würde gerne herausfinden, was ich tun kann, um Ihr Geschäft zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen. [Name]
Vorlagen für Bewertungsantworten für die Beantwortung positiver Bewertungen
Positive Bewertungen sind großartig für Ihr Unternehmen, aber die Vorteile enden nicht mit der Erhöhung der Sternebewertung! Wenn Sie auf die positive Bewertung eines Kunden reagieren, können Sie Ihre Beziehung zu ihm aufbauen und ihm zeigen, dass Sie seine Loyalität und sein Mäzenatentum zu schätzen wissen. Und wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie potenziellen Verbrauchern, dass Sie Ihre Kunden schätzen und sich um sie kümmern. Kunden lieben es, mit Marken zu interagieren, die sie lieben und für die sie Wertschätzung zeigen. In der Tat 53% der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb einer Woche, während 33% eine Antwort in nur wenigen Tagen erwarten. Bewertungen sind eine der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren — lassen Sie sich diese Gelegenheit also nicht entgehen! Hier sind einige großartige Antwortvorlagen für positive Bewertungen.
Wir sind unglaublich dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Notiz zu hinterlassen. In unseren Unternehmenswerten hat Kundenzufriedenheit oberste Priorität und wir engagieren uns für unsere Kunden. Es sind Kunden wie Sie, die unsere Arbeit wunderbar machen. Wir freuen uns darauf, Ihnen wieder zu dienen. Optional: Bewerben Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung. Mitarbeiter von [Firmenname].
Hallo [Name des Rezensenten], vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre prestigeträchtige Meinung zu [Unternehmen] mit anderen [Community-Mitgliedn/Yelpern] zu teilen. Wir sind stolz darauf, jedem Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, und wir freuen uns riesig über Ihre Komplimente und Ihre Wertschätzung. Wir hoffen, Sie wiederzusehen und bringen Sie bitte all Ihre Freunde und Familie mit. Wir werden sicherstellen, dass sie alle die gleiche Servicequalität genießen wie Sie. Deine Freunde bei [Firmenname]
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so nette Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Ihnen und Ihrer Familie unser Service gefallen hat. Unsere engagierten Mitarbeiter freuen sich über Ihr großes Lob. Sie arbeiten sehr fleißig und das wird sie sehr ermutigen, weiterhin das zu tun, was sie tun. Wenn Sie oder Ihre Freunde uns das nächste Mal besuchen möchten, rufen Sie uns bitte im Voraus an und wir bieten Ihnen die bestmöglichen Angebote und Optionen, die Sie online nicht finden. Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. [Name des Mitarbeiters], Firmenname.