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Améliorez vos interactions avec vos clients grâce à nos modèles de réponses aux avis en ligne gratuits !
Saviez-vous que 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise ? Mais les acheteurs ne recherchent pas seulement une note de 5 étoiles. Les consommateurs veulent savoir que vous valorisez leur clientèle et que vous donnez la priorité à leur expérience. Les avis, et les réponses que vous y apportez, renforcent la confiance des acheteurs existants et potentiels, vous aidant ainsi à convertir et à acquérir des clients. Pour montrer aux consommateurs que vous vous intéressez à eux et établir de bonnes relations avec eux, il est essentiel de répondre aux avis !
Consultez nos modèles gratuits ci-dessous pour vous aider à répondre aux avis négatifs et positifs.
Modèles de réponses aux avis pour répondre aux avis négatifs
Les critiques négatives sont un frein, mais ce n'est pas la fin du monde ! Tant que vous répondez rapidement et avec compassion, vous enverrez un bon signal au client et aux acheteurs potentiels. Après tout, 33 % des consommateurs affirment que le fait de recevoir une réponse à leur avis négatif les inciterait à reconsidérer ou à modifier le nombre d'étoiles attribué à leur avis. Et pour certains consommateurs, il est plus rassurant de voir des problèmes résolus que des critiques parfaites. De cette façon, les consommateurs potentiels peuvent voir comment vous gérez les problèmes et traitez les clients mécontents. Voici d'excellents modèles de réponses pour les avis négatifs !
Cher [nom], nous tenons à nous excuser sincèrement pour votre expérience négative dans notre magasin/bureau/autre. Cependant, nous aimerions en savoir plus sur votre situation et sur ce qui s'est passé exactement. Nous voulons faire les choses correctement. Alors, appelez-nous au [numéro de téléphone]. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] et nous vous répondrons rapidement. - Nous sommes impatients de vous entendre et de vous aider à reprendre votre activité. [Nom de l'entreprise]
Cher [nom], nous aimerions vous présenter nos plus sincères excuses pour tous les problèmes que vous avez rencontrés. Nous sommes fiers de maintenir les normes de qualité les plus élevées pour nos clients. Nous espérons donc que vous nous donnerez l'occasion d'en discuter davantage avec vous. Vous pouvez nous contacter au [numéro de téléphone] ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail]. [nom], notre [poste] s'occupera de vous personnellement, son numéro d'extn est [extn] Il devrait vous contacter prochainement et nous espérons trouver une solution qui vous fera sourire. [Nom de l'entreprise]
Bonjour [nom], je suis [nom], je suis le gérant/propriétaire d'ici. Nous essayons de maintenir les normes de service les plus élevées, mais ce n'est clairement pas ce qui s'est passé ici. Je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience d'hier. Malheureusement, je n'étais pas là à ce moment-là. S'il vous plaît, appelez-moi au [numéro de téléphone] à votre convenance. - J'aimerais savoir ce que je peux faire pour reconquérir votre entreprise. Cordialement. [nom]
Modèles de réponses aux avis pour répondre aux avis positifs
Les avis positifs sont bénéfiques pour votre entreprise, mais les avantages ne s'arrêtent pas à l'augmentation du nombre d'étoiles ! Répondre à l'avis positif d'un client contribue à renforcer votre relation avec lui, en lui montrant que vous appréciez sa loyauté et son mécénat. Et le fait de répondre aux avis montre aux clients potentiels que vous appréciez et que vous vous souciez de vos clients. Les clients adorent interagir avec les marques qu'ils aiment et qu'ils apprécient. En fait, 53 % des clients attendent une réponse en une semaine, tandis que 33 % attendent une réponse en quelques jours seulement. Les avis sont l'un des meilleurs moyens de communiquer avec vos clients, alors ne manquez pas cette opportunité ! Voici quelques excellents modèles de réponses pour les critiques positives.
Nous vous sommes extrêmement reconnaissants d'avoir pris le temps de nous laisser cette note. Les valeurs de notre entreprise font de la satisfaction de nos clients une priorité absolue et nous nous engageons envers nos clients. Ce sont des clients comme vous qui rendent notre travail merveilleux. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau. Facultatif : faites la promotion d'un nouveau produit ou service. Personnel de [Nom de l'entreprise].
Bonjour [nom de l'évaluateur], merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion prestigieuse sur [entreprise] avec les autres [membres de la communauté/yelpers] Nous sommes fiers d'offrir un service exceptionnel à tous nos clients et nous sommes ravis de recevoir vos compliments et votre appréciation. Nous espérons vous revoir ici et amenez tous vos amis et votre famille. Nous veillerons à ce qu'ils bénéficient tous de la même qualité de service que vous. Vos amis de [nom de l'entreprise]
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une si belle critique. Nous sommes heureux que vous et votre famille ayez aimé nos services. Notre personnel dévoué sera ravi d'apprendre vos éloges. Ils travaillent très assidûment et cela les encouragera grandement à continuer à faire ce qu'ils font. La prochaine fois que vous ou vos amis voudrez nous rendre visite, appelez-nous à l'avance et nous vous proposerons les meilleures offres et options que vous ne trouverez pas en ligne. Je vous remercie encore une fois pour vos aimables paroles. [Nom du personnel], Nom de l'entreprise.