Antworten auf Bewertungen skaliert automatisieren

90 % der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Hinterlassen Sie einen guten Eindruck?

Die Inhalte Ihrer Bewertungen (und die Sterne-Bewertung) tragen viel dazu bei, Interessenten in Kunden zu verwandeln – doch die echten Zwischentöne gehen dabei oft verloren. Um potenziellen sowie bestehenden Kunden zu zeigen, dass Sie deren Erfahrungen schätzen, müssen Sie auf Bewertungen antworten.

Niemand braucht noch mehr Aufgaben auf der To-do-Liste. Deshalb macht Synup es Ihnen leicht, Antworten auf Bewertungen mit smarten Automatisierungen im großen Stil zu verwalten. Erfahren Sie hier, wie das auf der Synup-Plattform funktioniert!

Warum sollten Sie auf Bewertungen antworten?

Ob positiv oder negativ: Sie sollten Kunden antworten – auf Plattformen wie Yellow Pages, Google und TripAdvisor.

Bei positiven Bewertungen zeigt Ihre Rückmeldung, wie sehr Sie die Treue Ihrer Kunden schätzen – und motiviert sie dazu, bald wiederzukommen!

Antworten auf negative Bewertungen sind unverzichtbar, um Probleme zu lösen und Ihre Reputation aktiv zu schützen. Schließlich erwarten 53 % der Kunden innerhalb einer Woche eine Antwort auf negatives Feedback.

Erfahren Sie, wie Sie diesen Prozess mit Synup automatisieren.

Antworten auf Bewertungen mit Synup automatisieren

Nachdem Sie Bewertungsanfragen bereits wie ein Profi automatisieren, sollten Sie sich um die eingehenden Bewertungen kümmern. Schließlich ist eine passende Antwort genau das, was ein positives Kundenerlebnis perfekt abrundet. Mit einer gelungenen Reaktion steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden:

• In Zukunft weitere Produkte/Dienstleistungen bei Ihnen kaufen
• Zu Ihren größten (und treuesten) Fans werden
• Ihnen auch künftig 5-Sterne-Bewertungen geben

So funktioniert es mit Synup:

Navigieren Sie auf der Plattform zum Reiter „Automations“.

Hier finden Sie verschiedene Optionen, um automatisch auf Bewertungen zu antworten.

Antworten auf Bewertungen sind besonders wirkungsvoll, wenn sie personalisiert sind – vor allem bei kritischem Feedback. Sie entscheiden selbst, wie viel Sie automatisieren möchten; verschiedene Optionen machen Ihnen die Umsetzung leicht.

Da bei positivem Feedback selten detaillierte Klärung nötig ist, können Sie bedenkenlos automatisierte Antworten für alle positiven Bewertungen einrichten. Sie können sogar mehrere Varianten von Dankesnachrichten hinterlegen, die Synup automatisch abwechselnd ausspielt!

Für negative Bewertungen gibt es ebenfalls verschiedene Ansätze: Sie können entweder eine automatisierte Entschuldigung für die schlechte Erfahrung einrichten oder verschiedene automatische Antworten hinterlegen, je nachdem, welches Problem der Kunde anspricht.

Erstellen Sie beispielsweise eine automatisierte Antwort für Kunden, die unzufrieden mit dem Personal waren. So bieten Sie eine persönliche Rückmeldung, ohne jede einzelne Bewertung manuell beantworten zu müssen.

Sie können auch eine allgemeine Antwort für jedes negative Feedback festlegen. Wir empfehlen jedoch, Bewertungen stets im Blick zu behalten, um sicherzustellen, dass nichts unbemerkt bleibt, was Ihr persönliches Eingreifen erfordert!

Automatisierte Antworten im großen Stil machen das Reputationsmanagement stressfrei

Für ein nahtloses Reputationsmanagement automatisieren Sie Ihre Antworten auf Bewertungen! Ob Lob oder Kritik – Ihre Kundschaft verdient eine Rückmeldung. Denn mit Antworten auf Bewertungen können Sie:

• Die Kundenbindung bei Bestandskunden stärken
• Potenzialen Kunden zeigen, dass Ihnen guter Service wichtig ist
• Probleme schnell und effektiv beheben
• Unzufriedene Kunden dazu bewegen, ihre Bewertung noch einmal zu überdenken

Kurz gesagt: Das Beantworten von Bewertungen ist ein Schritt, den man keinesfalls überspringen sollte.

Viel Erfolg beim Antworten!