- Bedeutung der Aktualität von Bewertungen für das Ranking in der lokalen Suche.
- Strategien zur effektiven Einholung und Verwaltung von Kundenbewertungen.
- Updates zu aktuellen Google-Algorithmus-Änderungen, einschließlich Spam-Richtlinien.
- Tipps zur Nutzung von Videos und FAQ-Bereichen auf Google Business Profiles.
- Vorschläge zur Keyword-Optimierung zur Steigerung von Sichtbarkeit und Engagement.
Zudem können Teilnehmer das Präsentationsdeck und die Notizen des Events zur weiteren Verwendung herunterladen. ·
- Das Präsentationsdeck finden Sie hier
- Die Event-Notizen finden Sie hier
(00:05) Guten Morgen zusammen! Das ist unsere Office Hour #3. Vielen Dank an alle für das tolle Feedback, das Sie uns geschickt haben! Ich sehe, dass immer mehr Leute teilnehmen. Wir haben viel Feedback per E-Mail und Anrufen zu Themen erhalten, die wir behandeln sollen. Einige Themen werden wir in diesen Sessions besprechen, aber manche Themen – etwa bezüglich Mitbewerbern – besprechen wir lieber individuell mit Ihnen und Ihrem Team. Daher werden wir in Kürze Fragebögen und Informationen dazu versenden.
(00:43) Noch etwas, das ich mit dem Team besprochen habe: die Möglichkeit, Live-Audit-Sessions mit Ihnen durchzuführen, damit wir Ihnen helfen können, die Websites Ihrer Kunden zusammen mit den GBP-Profilen und Ihren Local-SEO-Maßnahmen zu überprüfen. So können wir eine Strategie oder Vorlage entwickeln, die Sie auf Ihre restlichen Kunden anwenden können. Nun aber direkt zum Thema. Branchentrends: Ich habe vor einiger Zeit diese Studie gelesen, die von Joy von Sterling
(01:27) Sky im vergangenen Jahr durchgeführt wurde. Sie wollten herausfinden, ob es eine Korrelation zwischen der Aktualität von Bewertungen und dem Ranking gibt. Es sieht so aus, als ob das immer noch funktioniert. Wir haben selbst einige Tests durchgeführt, um zu sehen, ob das kontinuierliche Einholen von Bewertungen Einfluss auf das Ranking und die Sichtbarkeit in der lokalen Suche hat. Das scheint tatsächlich zu funktionieren. In den nächsten Wochen werden wir weitere Tests durchführen, um das Ergebnis zu bestätigen, und die Berichte intern mit Ihnen teilen. Davor gab es bereits mehrere Studien, in denen
(02:15) festgestellt wurde, dass Kunden Bewertungen, die älter als 3 Monate sind, in der Regel ignorieren. Sie haben vielleicht eine hervorragende Bewertung von vor sechs Monaten oder einem Jahr – was Ihr Unternehmen weder gut noch schlecht macht –, aber Kunden filtern lieber nach den neuesten Bewertungen, um die aktuellen Erfahrungen neuer Kunden zu verstehen, bevor sie sich entscheiden, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Es ist also eine gute Idee, regelmäßig Bewertungen einzuholen, besonders solange Sie den Kunden noch
(02:55) im Gedächtnis sind und die Erinnerung noch frisch ist, anstatt erst zwei Wochen oder einen Monat später eine Bewertungsanfrage zu senden. Das sollten Sie einplanen, wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen – insbesondere Agenturen, die andere Unternehmen betreuen. Richten Sie vielleicht einen Prozess ein, damit diese Ihnen alle paar Tage eine Tabelle oder CSV-Datei senden, oder erstellen Sie einen Ordner in Ihrem Google-Drive-Dokument oder AWS-Bucket, wo sie eine Datei ablegen können, die Sie dann im Synup-Dashboard hochladen und
(03:44) Bewertungsanfragen versenden können. Was meiner Erfahrung nach sehr gut funktioniert hat: Als ich mit Kunden aus der Automobilbranche und dem Gesundheitswesen gesprochen habe, baten diese um Bewertungen, während die Kunden noch in der Klinik oder im Geschäft direkt nach der Dienstleistung waren. Denn die Mitarbeiter am Point of Sale oder beim Service können am besten einschätzen, wie der Kunde gestimmt ist und ob er mit der Leistung zufrieden ist – das ist der beste Zeitpunkt,
(04:21) um danach zu fragen. Wir werden heute noch weitere Details dazu versenden, darunter einige Materialien, die Sie nutzen können, sowie Ideen zur Umsetzung. Bei weiteren Fragen lassen Sie es uns einfach wissen. Nun kommen wir zur Schattenseite der Suche: Wir wissen alle, dass es in der lokalen Suche enorm viel Bewegung gab, insbesondere durch das Helpful Content Update und die laufenden Core-Algorithmus-Updates. Das Helpful Content Update ist durch, auch wenn Google später vielleicht noch
(05:03) Feinanpassungen vornimmt. Was wir bisher wissen: Die Updates vom März laufen immer noch, sie sind weiterhin aktiv. Es gibt viele Änderungen in den Suchergebnissen, alles ist im ständigen Wandel und extrem volatil. Ich sehe fast täglich, wie wichtige Rankings für mehrere Kunden schwanken. Reddit funktioniert für bestimmte Themen immer noch gut, aber nicht mehr so stark wie vor 2 bis 3 Wochen. Google hat zudem seine Spam-Richtlinien aktualisiert. Wir werden im Anschluss einen Link teilen, aber im Wesentlichen wurden drei
(05:50) Dinge in den jüngsten Spam-Updates adressiert: Erstens der Missbrauch abgelaufener Domains, bei dem viele Unternehmen – sowohl große als auch mittelgroße Websites – abgelaufene Domains kauften und minderwertigen Content erstellten oder sie einfach auf ihre bestehende Domain umleiteten, um von der Domain Authority oder dem Ranking zu profitieren. Google wird solche Weiterleitungen strikt ignorieren. Sie haben keinerlei Vorteil davon, und im schlimmsten Fall werden Sie von Spam-Updates oder manuellen
(06:34) Spam-Maßnahmen getroffen. Die Spam-Updates richten sich auch gegen den großflächigen Missbrauch von Inhalten. In der Branche wurde viel darüber gesprochen, wie man tausend Artikel an einem einzigen Tag generieren und automatisch im CMS aktualisieren kann. Das ist definitiv nicht der richtige Weg. Solche Muster sind leicht vorhersehbar und lassen sich insbesondere mit der Search Console und Analytics einfach identifizieren. Google wird hart gegen solche Seiten vorgehen und sie im Grunde ins Nichts befördern. Es gibt noch einen weiteren Missbrauch,
(07:28) der angegangen wurde: der Missbrauch der Reputation von Websites, auch bekannt als Parasite SEO. Im Grunde kauften sich Personen bezahlte Platzierungen auf hochkarätigen Websites und erstellten Listenartikel, um für beliebige Keywords zu ranken. Dies wurde vor allem im Affiliate-Marketing genutzt, aber sicher haben es auch einige SEOs im Local-SEO- und Suchbereich eingesetzt. Dem wird nun weitgehend
(08:18) ein Riegel vorgeschoben. Ich denke, manche dieser High-Authority-Websites wollen diese Art von Inhalten – besonders werbliche – sogar selbst entfernen. Aber Verlinkungen in Listenartikeln und anderen Formaten sehe ich immer noch häufig. Wenn Sie etwas Einzigartiges erstellen, kann das helfen, aber jemanden dafür zu bezahlen, Ihre Inhalte zu hosten, wird Ihnen keinen qualifizierten Traffic bringen. Ich halte das nicht für eine gute Idee. Ein weiteres Muster, das wir nach dem Helpful Content Update bemerkt haben, ist Googles Neigung, diejenigen zu belohnen,
(09:06) die ihren Inhalten einzigartige Elemente und Perspektiven hinzufügen, über die sonst niemand spricht. Wenn Sie Tools zur Inhaltsgliederung, Briefing-Optimierung oder SERP-Analyse wie Surfer SEO, Content Harmony oder Clearscope nutzen und Inhalte nur darauf basierend erstellen, was bereits rankt, kommen Sie vielleicht bis zu einem gewissen Punkt. Aber Seiten zu erstellen, die nur das wiederholen, was bereits gut rankt, bringt Sie oft nicht weiter. Versuchen Sie stattdessen, interaktive Elemente hinzuzufügen,
(09:51) die Ihre Expertise auf dem Gebiet zeigen. Wenn Sie auf Ihrer Website oder der Ihres Kunden Inhalte haben, die rein für Suchmaschinen-Rankings und Algorithmen erstellt wurden, sollten Sie diese entweder entfernen oder so umgestalten, dass der Nutzer im Mittelpunkt steht. Wenn es für den Nutzer hilfreich ist, behalten Sie es; wenn Sie es selbst nicht nützlich finden, löschen Sie es einfach. Wir werden die Entwickler-Blog-Updates und FAQ-Links zusammen mit dem
(10:37) regulären Deck und den Notizen nach diesem Meeting versenden. Sie müssen sich also nicht sofort Notizen machen. Tipps für die Woche: Ich habe mir viele unserer Konten angesehen, insbesondere größere Accounts, bei denen Kunden von größeren Resellern oder Agenturen betreut werden, und ein paar Dinge entdeckt, die Sie umsetzen können. Google hat eine hervorragende Möglichkeit geschaffen, Unternehmen mit Präsentationsvideos auf Google Business Profiles vorzustellen. Dabei gilt es jedoch etwas zu beachten: Wie Google
(11:26) insbesondere bei der mobilen Suche funktioniert: Videos werden auf Mobilgeräten oft automatisch abgespielt. Dadurch erzielen Sie mit Videos deutlich mehr Aufmerksamkeit als mit Bildern. Das bedeutet nicht, dass Bilder unwichtig sind – qualitativ hochwertige Fotos, die von Ihnen oder Ihren Kunden hochgeladen werden, funktionieren weiterhin gut. Aber Videos können Ihre Botschaften in kurzer Zeit vermitteln. 30-Sekunden-Videos können Wunder bewirken. Achten Sie einfach darauf, dass die Auflösung gut ist, da Google verlangt, dass
(12:01) sie mindestens 720 Pixel oder höher haben, unter 75 MB groß und bis zu 30 Sekunden lang sind. Sie können einfache Videos erstellen, die die wichtigsten Produkte oder Dienstleistungen Ihres Kunden präsentieren, oder kurze Video-Testimonials von Kunden aufnehmen. Jeder hat ein Smartphone dabei, das ist extrem einfach. Oder Sie machen kurze Produkt-Snapshots oder Zeitraffer-Videos, die den Arbeitsprozess zeigen – wie jemand einen Kuchen backt oder ein Auto wartet. Das ist ein fantastischer Weg,
(12:49) im Gedächtnis zu bleiben und Interessenten in Leads zu verwandeln. Ein weiterer Punkt, den viele Kunden immer noch nicht richtig nutzen, ist der FAQ- bzw. Fragen-und-Antworten-Bereich (Q&A) auf den Google Business Profiles. Jeder Kunde stellt bestimmte Fragen. Wenn Sie die Chat-Funktion oder Business Messages auf Ihren Google Business Profiles aktivieren, erhalten Sie eine Fülle von Fragen. Wenn sich diese Fragen häufen, wandeln Sie sie in Google Q&A um. Ja,
(13:32) Sie können Ihre eigenen Fragen zu Q&A hinzufügen. Versuchen Sie nicht, diese krampfhaft auf Keywords zu optimieren – das hilft nicht beim Ranking, aber es hilft dabei, Fragen zu beantworten, die potenzielle Käufer oder Kunden stellen. Sie können eine Liste erstellen, diese nicht nur auf Ihrem Google Business Profile hinzufügen, sondern auch einen eigenen Bereich auf der Website Ihres Kunden oder Ihrer eigenen Website einrichten. So erhalten Sie besser qualifizierte Leads, wenn diese Sie kontaktieren. Die Chat-Funktion selbst ist kostenlos
(14:14) das Tool, das Sie über Ihr Google Business Profile Dashboard aktivieren können. Ja, Synup hat eine direkte Integration mit dem GBP Chat. Wenn Sie sich an Ihren Support oder Ihr CS-Team wenden, helfen diese Ihnen beim Aktivieren und bei der Integration mit Ihrem Synup Konto. Chat ist meiner Meinung nach eine hervorragende Möglichkeit, in Echtzeit mit potenziellen Kunden zu interagieren und sie zu konvertieren. Und wie bereits erwähnt, können Sie die Fragen und Erkenntnisse aus diesen Gesprächen nutzen, um FAQs und Q&As für Ihre Google Profile zu erstellen und
(14:53) auf Ihrer Website. Nicht jeder loggt sich ständig in die Google Business Profile Analytics ein, aber wenn Sie dort im Übersichtsbereich nachsehen, finden Sie den Bereich „Aufschlüsselung der Suchanfragen“. Dieser liefert eine Liste von Keywords oder Wortgruppen, mit denen Kunden Ihr Unternehmen oder ein Business auf Google und Maps gefunden haben. Was können Sie damit tun? Sie können Content oder Angebote rund um diese Keywords erstellen – oder Angebote, die einige dieser Keywords enthalten,
(15:40) um das Profil für Suchanfragen relevant zu halten. Sie können Content auf Ihrer eigenen Website oder der Website Ihres Kunden zu diesen Keywords erstellen – vielleicht einen eigenen Bereich für jeden dieser Begriffe, oder Sie gruppieren verwandte Begriffe und erstellen dafür Inhalte. Prüfen Sie Ihre Website, ob Sie bereits entsprechende Inhalte haben und ob diese richtig optimiert sind – prüfen Sie beispielsweise das Title-Tag, ob genügend Bilder vorhanden sind und ob die Seite tatsächlich ihren Zweck erfüllt, statt einfach nur da zu sein. Ich glaube, wir haben eine Frage,
(16:28) irgendwo – nein, Entschuldigung. Genau, Sie können Content dazu erstellen. Sie können Google-Beiträge mit einigen dieser Begriffe verfassen. Wenn Kunden nach Ihrem Google Business Profile suchen und Ihre Beiträge finden, die für deren Suche relevant sind, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie darauf klicken und konvertieren. Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie das aussieht: Das ist Ihr Unternehmen, das ist Ihr Profil, gehen Sie auf „Leistung“. So haben Menschen Sie entdeckt, und auf der rechten Seite
(17:29) sehen wir die Aufschlüsselung der Suchanfragen – also Keywords, mit denen Nutzer nach dem Unternehmen suchen und es finden. Ich empfehle Ihnen jedoch, diese Keywords auch in Ihr Rank-Tracking-Tool einzupflegen. Wenn Sie dazu Content erstellen und sowohl in der organischen als auch in der lokalen Suche gut ranken, können Sie nachweisen, dass dies auf Ihre Bemühungen zurückzuführen ist. Sie können diese Daten für Ihr Reporting nutzen, sie mit Ihren Kunden teilen oder prüfen, ob sie sich auswirken,
(18:15) wie auch immer. Damit zu den Tools der Woche: Wir alle kennen Canva. Canva gibt es schon eine Weile. Es gibt ein paar Dinge, die man mit Canva machen kann, die mit anderen Tools nicht ohne Weiteres möglich sind. Wie ich vorhin über das Erstellen von Videos oder Präsentationsvideos für GBP-Profile gesprochen habe: Sie können ganz einfach in Canva ein Deck erstellen, eine Slideshow bauen und diese in ein kurzes Video umwandeln. Für manche ist Canva jedoch teuer – eine Alternative zu
(19:08) Canva, die Sie ausprobieren können, ist der neue kostenlose Designer von Microsoft unter designer.microsoft.com. Es gibt viele Vorlagen, die täglich ergänzt werden – darunter generative KI-Vorlagen. Sie können Banner, Instagram Stories oder Posts, Facebook-Anzeigen, Präsentationen, LinkedIn-Beiträge und mehr erstellen. Microsoft Create ist derzeit kostenlos und für jeden zugänglich. Es gibt viele gratis Vorlagen für Angebote,
(19:46) Briefe nach Standort, Rechnungen, Planer, Tracker, Präsentationen usw. Ich fand das Tool sehr nützlich und wollte es deshalb mit Ihnen teilen. Das zweite Tool der Woche, das mir gefällt: Wir alle schreiben und erstellen viel Content. Manche nutzen kostenlose Tools, manche kostenpflichtige. Ich bin vor Kurzem auf den
(20:19) AI Outline Generator von Copy.ai gestoßen. Damit können Sie ganz einfach eine Gliederung für Ihren Blogbeitrag oder Artikel erstellen. Sie fügen einfach mehr Informationen hinzu und klicken auf Absenden. Es ist ein kostenloses Tool, und ich habe damit ein paar Blog-Ideen generiert. Wir nutzen zwar keine KI-Writer und raten meist davon ab, Veröffentlichungen zu 100 % von KI schreiben zu lassen – angesichts der vielen Suchmaschinen-Updates weiß man nie, was passiert –, aber nicht jeder KI-Content ist schlecht. Sie können ihn nutzen, um
(21:07) Gliederungen zu erstellen, Recherchen durchzuführen – wobei Sie Fakten prüfen müssen –, Werbematerialien zu verfassen oder Anzeigen-Headlines zu erstellen, wenn Sie Schaltungen für Ihre Kunden verwalten. Sie können die Inhalte sogar für Leitfäden und Checklisten nutzen, die leicht mit Kunden geteilt werden können, da diese nicht direkt für SEO verwendet werden. Probieren Sie es aus und teilen Sie mir Ihre Meinung mit. In der nächsten Session stelle ich Ihnen weitere solcher Tools vor.
(21:51) Das war heute eine etwas kürzere Session, da sich in der Suche gerade nicht extrem viel tut. Ich bin offen für Fragen – schicken Sie mir diese gerne direkt im Chat. Eine der Fragen lautet: Können wir Google Business-Nachrichten über Synup verwalten? Das hatten wir kurz angesprochen: Ja, diese Funktion bieten wir. Wenden Sie sich einfach an Ihr Synup CS-Support-Team, und wir schalten sie für Sie oder Ihren Kunden frei. Es gibt einen kurzen Einrichtungsprozess, der etwas Zeit in Anspruch nimmt, aber sobald er
(22:47) umgesetzt ist, kann es Wunder bewirken. Hervorragend! Gut, ich denke, das bezieht sich auf die Bewertungen, die wir besprochen haben: Hat das Auswirkungen? Die Frage lautet: Wie viele Bewertungen sollten meine Kunden durchschnittlich pro Woche erhalten? Nun, es gibt keine starre Regel, wie viele Bewertungen man bekommen sollte. Häufen Sie sie nicht einfach an. Der einfachste Weg zu Bewertungen ist, direkt danach zu fragen, solange das Erlebnis beim Kunden noch frisch ist. Wie viele
(23:28) Bewertungen es sein sollten, dafür gibt es keine festen Zahlen. Wir arbeiten jedoch an einem kleinen Tool, das voraussichtlich nächste Woche erscheint. Es gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon – zum Beispiel, wenn Sie bei 3,8 oder 3,5 Sternen stehen und auf 4,5 oder 4,
(23:52) 2 Sterne kommen möchten. Dieses einfache Tool zeigt Ihnen, wie viele 5-Sterne-Bewertungen Kunden sammeln müssen, um diese Zahl zu erreichen. Es ist ein kostenloses Tool und eine kostenlose Ressource, die wir erstellen. Wir haben diese Woche die Landingpage gebaut und teilen sie nächste Woche mit Ihnen. Aber wie gesagt: Es gibt keine starre Regel dafür, wie viele Bewertungen Sie wöchentlich erhalten sollten. Wenn Sie mit einem solchen Tool ein bestimmtes Ziel verfolgen, ist das gut; ansonsten versuchen Sie, wöchentlich ein paar
(24:21) Bewertungen zu sammeln, anstatt bis Ende des Monats oder alle zwei Wochen zu warten. Ein stetiger Strom an Bewertungen ist immer von Vorteil. Eine weitere Frage, die mir gerade gesendet wurde: Welcher Nutzer wird über diese Nachrichten benachrichtigt? Ich nehme an, dass GBP-Nachrichten gemeint sind. GBP versendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen, sobald Sie eine neue Frage oder Nachricht auf Google Business Messages erhalten. Wenn Sie bereits FAQs oder
(25:03) Q&As hinzugefügt haben und sich die erhaltene Nachricht auf etwas bezieht, das in Google bereits existiert, antwortet das System automatisch. Ich kann Ihnen dazu einen Screenshot senden, damit Sie sehen, wie das aussieht und eine genaue Vorstellung für Ihre Kundengespräche bekommen. Wenn Sie Nachfragen haben, können wir diese gerne aufgreifen, ansonsten gehe ich zur nächsten Frage über. In der Zwischenzeit noch eine
(25:47) Frage: Sie sagten, Reddit rankt immer noch, aber nicht mehr so stark wie zuvor. Sollte man es trotzdem als Kanal testen? Das hängt davon ab, mit welchen Kunden Sie arbeiten oder welche Art von Unternehmen Sie sind. Im B2B-Segment macht es meiner Meinung nach Sinn, da auf Reddit viele Diskussionen über Tools und Plattformen stattfinden. Wir hatten dort durch unsere Teilnahme an solchen Diskussionen bereits gute Erfolge. Aber es hängt von
(26:29) Ihren Zielkunden ab. Wenn Sie glauben, dass diese auf Reddit unterwegs sind und Sie die Ressourcen haben, beteiligen Sie sich definitiv. Aber machen Sie es nicht nur um des Machens willen. Ein weiterer Punkt bei Reddit ist, dass Sie die Fragen dort nutzen können – so wie Google sie in seinem Algorithmus nutzt. Google hat vor einigen Wochen eine Partnerschaft mit Reddit geschlossen, um eigene KI-Modelle anhand der Fragen und Antworten auf Reddit zu trainieren. Aber eine kleine Warnung: Auf Reddit ist
(27:13) ein Großteil des Contents Unsinn, dafür braucht man gute Nerven, bevor man sich darauf einlässt. Dennoch gibt es dort einige interessante Diskussionen, an denen man sich beteiligen kann. Aus SEO-Sicht gibt es dieses Jahr bei Reddit sicher noch einiges zu entdecken, und es bleibt auch eine gute Recherchequelle für Content. Eine Sache, die wir letztes
(28:02) Jahr getestet haben, sind Reddit Ads: Sie funktionieren nicht gut. Egal was andere sagen – besonders bei lokalen Unternehmen sollten Sie Ihr Geld dort nicht verschwenden. Bei den Local Services Ads von Google bekommen Sie deutlich mehr Gegenwert für Ihr Geld als auf dieser Plattform.
(28:32) Klasse, das ergibt Sinn. Ich denke, die Fragen sind weitgehend beantwortet. Warten wir noch eine Minute, falls jemand Nachfragen hat. Wie zu Beginn erwähnt: Wenn Sie eine Agentur sind und ein Live-Audit mit uns durchführen möchten, können wir das gerne vereinbaren. Sie können es aufzeichnen, wir teilen das Video nicht öffentlich – es ist ein privates Gespräch, das Ihnen hilft, eigene Checklisten und Prozesse zu erstellen. Ich bin mehr als bereit,
(29:08) das zu tun. Schreiben Sie mir also eine Nachricht oder senden Sie eine E-Mail an Ihr Success-Team-Mitglied, dann vereinbaren wir einen Termin mit Ihnen und Ihrem Team. Wir werden dazu auch noch eine separate Info herausgeben. Alle Notizen und die Aufzeichnung von heute werden Ihnen zugesendet. Vielen Dank, Neil, wir haben heute viel gelernt.
(29:43) Damit können wir zum Ende kommen. Vielen Dank an alle fürs Dabeisein! Haben Sie noch eine wunderschöne Restwoche. Auf Wiedersehen und danke.
