- Importancia de la frescura de las reseñas para el posicionamiento en búsquedas locales.
- Estrategias para solicitar y gestionar reseñas de clientes de manera efectiva.
- Actualizaciones sobre los cambios recientes en el algoritmo de Google, incluidas las directrices sobre spam.
- Consejos para aprovechar los videos y la sección de preguntas frecuentes en los perfiles de Google Business.
- Sugerencias de optimización de palabras clave para mejorar la visibilidad y la interacción.
Además, los asistentes pueden descargar la presentación y las notas del evento para futura referencia. ·
- Descarga la presentación del evento aquí
- Descarga las notas del evento aquí
(00:05) ¡Buenos días a todos! Este es el office hour número #3. En primer lugar, gracias a todos por los excelentes comentarios que nos han enviado. Veo que empieza a asistir mucha más gente. Hemos recibido un gran volumen de sugerencias por correo electrónico y llamadas con temas por tratar. Hay ciertos temas que abordaremos durante estas sesiones, pero hay otros relacionados con competidores y demás que preferimos tratar directamente con tu equipo uno a uno, así que enviaremos cuestionarios e información
(00:43) al respecto muy pronto. Otra cosa que estuve comentando con el equipo es la posibilidad de realizar sesiones de auditoría en vivo contigo para ayudarte a auditar el sitio web de tus clientes junto con sus perfiles de GBP y tus esfuerzos de búsqueda local. De esa forma, podemos ayudarte a crear una estrategia o plantilla que puedas aplicar al resto de tus clientes. Dicho esto, vayamos al grano. Muy bien, actualizaciones de la industria: hace poco estaba leyendo un estudio realizado por Joan de Sterling
(01:27) Sky a mediados del año pasado. Estaban tratando de ver si existe una correlación entre la frescura de las reseñas y el posicionamiento. Parece que aún funciona. Nosotros mismos hicimos varias pruebas para comprobar si obtener reseñas de forma constante impacta el posicionamiento y la visibilidad en búsquedas locales, y parece estar funcionando. Haremos más pruebas en las próximas semanas para verificar el resultado y compartir los informes contigo de manera interna, y antes de eso, se hicieron varios estudios donde
(02:15) donde se observó que los clientes suelen ignorar las reseñas que tienen más de 3 meses de antigüedad. Así que podrías tener una excelente reseña de hace seis meses o un año, lo cual no hace que tu negocio sea bueno o malo, pero los clientes tienden a filtrar y buscar las reseñas más recientes para entender la experiencia actual antes de decidirse a hacer negocios contigo. Así que creo que es buena idea obtener algunas reseñas periódicamente, especialmente cuando todavía estás presente
(02:55) en la mente de tu cliente, mientras la experiencia está fresca, en lugar de enviar una solicitud de reseña dos semanas o un mes después. Creo que eso es algo que debes tener en cuenta al hablar con tus clientes, especialmente en el caso de las agencias que gestionan otros negocios. Podrías crear un proceso para que te envíen una hoja de cálculo o archivo CSV, o crear una sección en tu documento de Google Drive o en tu contenedor de AWS para que suban un archivo cada pocos días que puedas usar para cargar en el panel de Synup y
(03:44) enviar solicitudes de reseñas. Algo que me ha funcionado muy bien personalmente al consultar con gente del sector automotriz o de la salud es que empezaron a pedir reseñas mientras los clientes aún estaban en la clínica o en la tienda, justo después del servicio. Esto se debe a que el personal en el punto de venta o servicio es quien mejor puede evaluar el estado de ánimo del cliente o si está satisfecho o no con el servicio, y ese es el mejor momento para solicitarla
(04:21) sinceramente. Enviaremos más detalles al respecto hoy más tarde. Hemos estado trabajando en algunos materiales que puedes utilizar e ideas que puedes implementar, y si tienes más preguntas, solo avísanos. Bien, ahora pasemos a la parte mala de las búsquedas, ¿verdad? Todos sabemos que hubo un movimiento tremendo en las búsquedas locales, especialmente debido a la actualización de contenido útil (helpful content update) y las actualizaciones del algoritmo principal que aún continúan. La actualización de contenido útil ya se lanzó, aunque creo que podrían hacer algunos
(05:03) ajustes más adelante. Pero lo que hemos aprendido hasta ahora es que las actualizaciones del 4 de marzo siguen en marcha, continúan activas. Hay muchísimos cambios en la búsqueda; la búsqueda y sus resultados están en constante cambio y son extremadamente volátiles. Veo el posicionamiento clave subir y bajar para varios clientes prácticamente a diario. Reddit sigue funcionando bien para ciertos temas, pero no tanto como hace dos o tres semanas. Google también actualizó sus directrices sobre spam. Compartiremos un enlace después de esta llamada, pero hay tres
(05:50) cosas que abordaron en las recientes actualizaciones sobre spam. Una fue abordar el abuso de dominios caducados, donde muchas empresas —por ejemplo, sitios web medianos o grandes— compraban dominios caducados y creaban contenido de pésima calidad o simplemente los redirigían a su dominio existente para intentar aprovechar la autoridad de dominio o la clasificación de esos dominios. Google ignorará estrictamente esas acciones, no vas a obtener ningún beneficio y, en el peor de los casos, podrías recibir el impacto de actualizaciones sobre spam o penalizaciones manuales de spam
(06:34). Las actualizaciones de spam también abordaron el abuso de contenido a gran escala. Muchos en la industria hablaban de cómo se pueden generar mil artículos en un solo día y actualizarlos automáticamente en tu CMS. Definitivamente ese no es el camino a seguir. Son patrones muy predecibles que se pueden identificar fácilmente, especialmente con Search Console y Google Analytics activos, y Google actuará con dureza contra estos sitios enviándolos al olvido. También hubo otro abuso relacionado con
(07:28) la actualización de reputación del sitio, o como algunos lo llaman, SEO parásito. Básicamente lo que la gente solía o empezó a hacer era conseguir menciones pagadas en sitios web de gran autoridad y crear listados para posicionarse con palabras clave aleatorias. Esto era malutilizado principalmente por personas en la industria del marketing de afiliados, y estoy seguro de que varios profesionales SEO del ámbito local o de búsquedas lo han estado usando, pero eso se está frenando en gran
(08:18) medida. Creo que algunos de estos sitios de alta autoridad incluso querrán deshacerse de ese tipo de contenido, especialmente el promocional. Sin embargo, veo que los enlaces siguen apareciendo mucho en listas y otro tipo de contenidos, por lo que si puedes crear algo único te puede ayudar, pero pagarle a alguien para que aloje tu contenido no te va a traer tráfico cualificado, no creo que sea una buena idea. Otro patrón que hemos notado tras la actualización de contenido útil fue la tendencia de Google a premiar a
(09:06) quienes añaden elementos y perspectivas únicas a su contenido sobre los que nadie más está hablando, especialmente cuando usas bocetos de contenido, herramientas de optimización o de análisis de SERP como Surfer SEO, Content Harmony o Clearscope, y creas contenido basándote únicamente en lo que ya está posicionando. Puede que llegues hasta cierto punto, pero limitarte a tener páginas basadas solo en lo que ya posiciona bien no te ayudará a mejorar tu ranking. Lo que puedes intentar es agregarle elementos interactivos,
(09:51) o elementos que demuestren tu experiencia en el tema. Especialmente si tienes contenido en tu sitio web o en el de tu cliente creado únicamente con el propósito de posicionar en buscadores y pensando solo en los algoritmos, considera eliminarlo o cambiarlo por algo que piense en el usuario. Si es útil para el usuario, consérvalo; si tú mismo no lo encuentras útil, simplemente elimínalo. Enviaremos las novedades del blog para desarrolladores y enlaces a las preguntas frecuentes junto con
(10:37) la presentación y las notas habituales tras esta reunión, por lo que no es necesario tomar notas de inmediato. Pasando a los consejos de la semana: he estado revisando muchas de nuestras propias cuentas, especialmente las más grandes donde muchos clientes son atendidos por revendedores o agencias de mayor tamaño, y encontré algunas cosas que podrías hacer. Google lanzó una forma excelente de destacar negocios con sus opciones de videos destacados en los perfiles de Google My Business. Debes tener algo en cuenta sobre cómo funciona Google:
(11:26) especialmente en búsquedas desde móviles, los videos tienden a reproducirse automáticamente en los dispositivos, por lo que obtendrás mucha más tracción con tus videos que con imágenes. No digo que las imágenes no sean importantes; las imágenes de buena calidad subidas por ti o por tus clientes siguen funcionando bien, pero los videos pueden transmitir tu mensaje a tu cliente en muy poco tiempo. Un video de 30 segundos puede hacer maravillas. Solo asegúrate de que la resolución sea de buena calidad porque Google exige
(12:01) que tengan al menos 720 píxeles o más, un tamaño de archivo inferior a 75 MB y una duración de hasta 30 segundos. Puedes crear videos sencillos que muestren los productos o servicios más destacados de tus clientes, o videos breves de testimonios de sus clientes (todo el mundo lleva un teléfono encima, es muy fácil de conseguir). Puedes hacer videos breves de productos o time-lapses cortos que muestren cómo funcionan, a alguien preparando un pastel o haciendo el mantenimiento de un auto, cosas así. Es una excelente forma de
(12:49) mantenerse presente en la mente del usuario y ayudar a convertir a esos clientes potenciales en leads. Otra cosa que he visto que muchos clientes aún no usan adecuadamente es la sección de preguntas frecuentes o Preguntas y respuestas en tus perfiles de Google Business. Cada cliente con el que tratas tiene una serie de preguntas habituales. Especialmente si activas la función de mensajes de empresa o el chat en vivo en tus perfiles de Google Business, recibirás muchísimas preguntas. Si esas preguntas son bastante frecuentes, conviértelas en Preguntas y respuestas de Google. Sí,
(13:32) puedes agregar tus propias preguntas a la sección de Preguntas y respuestas. No intentes optimizarlas con palabras clave, ya que no te ayudarán a posicionar mejor, pero te servirán para responder las dudas que hacen los compradores o clientes potenciales. Puedes hacer una lista de ellas, no solo para agregarlas a tu perfil de Google Business, sino también para crear una sección dedicada en el sitio web de tu cliente o en el tuyo propio para incluirlas. Así obtendrás leads mejor cualificados cuando te contacten. La función de chat en sí es gratuita
(14:14) la herramienta que puedes activar desde tu panel de perfiles de Google My Business. Sí, Synup se integra directamente con el chat de GBP. Si te pones en contacto con tu equipo de soporte o CS, te ayudarán a activarlo e integrarlo con tu cuenta de Synup. Creo que el chat es una excelente manera de interactuar con clientes potenciales en tiempo real y convertirlos en clientes. Y, como dije antes, siempre puedes aprovechar las preguntas y los aprendizajes de estas conversaciones para crear preguntas frecuentes y Q&A en los perfiles de Google y
(14:53) en tu sitio web. De acuerdo, no sé si todos entran a las analíticas del perfil de Google My Business todo el tiempo, pero si vas a la sección de visión general, verás un apartado llamado desglose de búsquedas. Básicamente te da una lista de palabras clave o frases que los clientes usaron para encontrar tu negocio o un negocio en Google y en Maps. Ahora, ¿qué puedes hacer con esto? Hay varias cosas: puedes crear contenido o publicar ofertas en torno a esas palabras clave, o crear ofertas que incluyan algunas de esas palabras clave
(15:40) para mantener el perfil relevante para las búsquedas. Puedes crear contenido en tu propio sitio web o en el sitio web de tu cliente sobre esas palabras clave, tal vez una sección dedicada para cada uno de esos términos, o incluso agruparlos si se relacionan entre sí y crear contenido en torno a ellos. Revisa tu sitio web para ver si ya tienes contenido y si está bien optimizado; por ejemplo, revisa la etiqueta de título, que tengan suficientes imágenes y que la página cumpla su propósito, más allá de estar ahí creada. De acuerdo, creo que tenemos una pregunta
(16:28) en algún lado. Vale, no, no, perdón, sí. Así que puedes crear contenido sobre ellas; puedes crear publicaciones de Google con algunos de esos términos para que, cuando los clientes busquen tu perfil de negocio de Google y encuentren tu publicación relevante para su búsqueda, haya muchas probabilidades de que hagan clic. De acuerdo, muchas probabilidades de que se conviertan, así que puedes ajustar tu perfil de Google. Déjame mostrarte cómo puedes verlo: este es tu negocio, este es tu perfil, ve a Rendimiento, así es como la gente te descubrió y, en el lado derecho
(17:29) aquí dentro tenemos el desglose de búsquedas, las palabras clave que la gente usa para buscar y encontrar el negocio, ¿de acuerdo? Pero junto con esto, te sugiero que te asegures de agregar esas palabras clave a tu herramienta de seguimiento de posiciones. De esa forma, si creas contenido sobre ellas y posicionas bien tanto en búsquedas orgánicas como en búsquedas locales, tendrás una forma de probar que fue gracias a tus esfuerzos. De acuerdo, puedes usar eso en tus informes, extraer los datos y compartirlos con tus clientes o ver si está teniendo un impacto
(18:15) de alguna manera. De acuerdo, dicho esto, pasemos a las herramientas de la semana. Todos conocemos Canva. Canva existe desde hace bastante tiempo; hay algunas cosas que puedes hacer con Canva que no suelen ser tan fáciles en otras herramientas. Por ejemplo, como mencionaba sobre crear videos personalizados o de demostración para perfiles de GBP, puedes ir fácilmente a Canva, crear una presentación de diapositivas y convertirla en un video corto. De acuerdo, pero para algunas personas Canva es caro, así que existe una alternativa a
(19:08) Canva que puedes probar: Microsoft lanzó un diseñador gratuito. Puedes acceder entrando a designer.microsoft.com. Tiene muchas plantillas que añaden todos los días, plantillas de IA generativa; puedes crear banners, historias o publicaciones de Instagram, anuncios o publicaciones de Facebook, presentaciones, publicaciones e historias de LinkedIn... Hay un montón de cosas que puedes crear con Microsoft Designer. Es gratis por ahora, cualquiera puede acceder y tienes muchas plantillas gratuitas para propuestas
(19:46) cartas según la ubicación, facturas, planificadores, presentaciones, etc. Al usarla me pareció útil, así que pensé en compartirla contigo porque a todos nos gustan las herramientas útiles. La segunda herramienta de la semana que me gusta es esta: todos escribimos y creamos mucho contenido, algunos usamos herramientas gratuitas y otros de pago. Acabo de encontrarme con copy.
(20:19) AI outline generator, así que eso puede ayudarte fácilmente a crear un esquema para tu blog o el artículo que estás escribiendo. Puedes añadir más información al respecto y simplemente hacer clic en enviar. Es una herramienta gratuita, así que me pareció útil y generé un par de ideas para blogs con ella. Nosotros no usamos redactores de IA; solemos pedir a la gente que no publique contenido escrito 100% por IA debido a todos los cambios en las búsquedas, no sé qué va a pasar con eso, pero no todo el contenido generado por IA es malo: puedes usarlo para
(21:07) crear esquemas, puedes usarlo para investigar (eso sí, tendrás que verificar los datos en algún momento), puedes usarlo para crear elementos promocionales, para crear títulos de anuncios si gestionas anuncios para tus clientes, o incluso para crear material complementario en guías y listas de verificación que se puedan compartir fácilmente con clientes, ya que realmente no los usarás con fines de SEO. Así que pruébalo, dime qué te parece y compartiré más herramientas de este tipo en nuestra próxima
(21:51) sesión. Esta fue una sesión corta porque no hay mucho aconteciendo en las búsquedas, así que estoy abierto a preguntas. Si tienes alguna, puedes enviarla por el chat directamente a mí. Vale, una de las preguntas es si podemos gestionar los mensajes de Google Business en Synup. Creo que esto ya lo abordamos: sí, tenemos la funcionalidad. Todo lo que tienes que hacer es contactar a tu equipo de soporte o CS de Synup y lo activaremos para ti o para tu cliente. Sí, hay un breve proceso de configuración que lleva un poco de tiempo, pero una vez
(22:47) implementado, puede hacer maravillas por ti. Genial. Y bueno, creo que esto está relacionado con las reseñas recientes que discutimos, sobre si tienen impacto. La pregunta dice: ¿cuántas reseñas en promedio deberían recibir mis clientes cada semana? Bueno, no hay una regla estricta sobre cuántas reseñas deberías recibir, ¿de acuerdo? No las acumules de golpe; como dije, la forma más fácil de conseguir reseñas es pedirlas mientras el cliente aún tiene fresca la experiencia con el negocio. Cuántas
(23:28) reseñas, no hay números estrictos, pero estamos trabajando en una pequeña herramienta que probablemente lancemos la próxima semana para que te dé una buena idea. Por ejemplo, si tienes una calificación de 3.8 o 3.5, o si eres un cliente que intenta subir la aguja de la reputación y necesita saber cuántas más necesita para llegar a 4.5 estrellas o a
(23:52) 4.2 estrellas desde 3.5 estrellas, esa sencilla herramienta te dará una indicación del número de reseñas de cinco estrellas que necesitas acumular para alcanzar esa cifra. De acuerdo, es una herramienta gratuita, un recurso gratuito que estamos creando. Esta semana crearemos la página de destino y la compartiremos contigo la próxima semana. Pero, como dije, no hay una regla estricta de cuántas reseñas deberías recibir semanalmente. Si tienes un objetivo claro con una herramienta como esa, perfecto; si no, intenta conseguir un puñado
(24:21) de manera semanal en lugar de esperar al final del mes o cada dos semanas. Siempre es bueno tener un flujo constante de reseñas para mantenerse al día con los cambios. Otra pregunta que tenemos, que alguien me acaba de enviar, es qué usuario recibe alertas sobre esos mensajes. Asumo que se refiere a los mensajes de GBP. GBP envía automáticamente la alerta por correo electrónico cada vez que tienes una nueva pregunta o mensaje en los mensajes de Google Business. Además, si ya añadiste preguntas frecuentes o
(25:03) Q&A y el mensaje que recibiste está relacionado con algo que ya existe en Google, el sistema responderá automáticamente. Te enviaré una captura de pantalla de cómo se ve para que tengas una idea al hablar con tus clientes. Muy bien, si quieres hacer alguna pregunta de seguimiento podemos responderla, de lo contrario puedo pasar a la siguiente pregunta. Vale, mientras tanto, una
(25:47) pregunta más que tenemos por aquí: dijiste que Reddit sigue posicionando pero no tanto como antes, así que ¿deberíamos seguir probándolo como canal? Creo que depende del tipo de clientes con los que trabajes o de tu tipo de negocio. Si estás en el segmento B2B, yo diría que tiene sentido porque hay muchas discusiones sobre herramientas o plataformas en Reddit, y hemos tenido un éxito razonable al participar en esas conversaciones, pero todo depende de
(26:29) tus clientes principales. Si crees que están en Reddit, claro, participa sin duda si tienes los recursos. De lo contrario, no lo hagas solo por hacerlo. Otra cosa que puedes hacer con Reddit es aprovechar las preguntas y usarlas como lo hace Google en su algoritmo; de hecho, cerraron un acuerdo con Reddit hace unas semanas porque querían entrenar sus propios modelos de IA basados en las preguntas y respuestas que están en Reddit. Pero una advertencia:
(27:13) gran parte del contenido de esa plataforma son tonterías y necesitas tener estómago antes de aventurarte en ella, pero hay algunas conversaciones interesantes en las que puedes participar. Me parece justo. Reddit, si lo pensamos como canal, creo que aún tiene mucho por ofrecer este año desde la perspectiva del SEO, pero también sigue siendo una buena fuente de investigación si estás escribiendo contenido. Por ejemplo, algo que probamos el
(28:02) año pasado fueron sus anuncios. Los anuncios de Reddit son malos, no funcionan. No me importa lo que diga la gente, pero especialmente si estás en un negocio local, no lo hagas, no malgastes tu dinero ahí. Le sacarás mucho más provecho a tu dinero con los anuncios de Local Services de Google que en esa plataforma.
(28:32) Genial, tiene sentido. Creo que las preguntas ya están más o menos listas. Esperemos un minuto más por si alguien tiene alguna duda adicional o alguna otra curiosidad. Como mencioné al principio de la llamada, si eres una agencia y te gustaría que hagamos una sesión de auditoría en vivo contigo, puedes grabarla si quieres, pero no compartiremos el video con nadie más, será una conversación privada que te ayudará a crear tus propias listas de verificación y procesos. Estoy más que dispuesto a
(29:08) hacerlo, así que envíame un mensaje o un correo electrónico al miembro de tu equipo de éxito. Programaremos algo de tiempo contigo y tu equipo. Sí, enviaremos una comunicación independiente sobre esto para que no te lo pierdas. En fin, como comentamos, todo lo que hemos hablado hoy aquí te lo enviaremos en las notas, no tienes que tomar notas de nada, y la grabación también estará disponible. Creo que no hay más preguntas, gracias Neil, aprendí mucho hoy
(29:43) así que creo que podemos concluir. Gracias a todos, de verdad aprecio que se hayan conectado. Que tengan una excelente semana, adiós. Gracias.
