Zoek necesitaba soporte personalizado y una plataforma de fácil acceso para sus clientes
La escala de un proveedor anterior se convirtió en el problema de los clientes de Zoek
Zoek es una agencia de marketing integral que ayuda a empresas en crecimiento con SEO, anuncios de pago, diseño web y todo lo necesario para llevar un negocio al entorno digital. Cuando Zoek empezó a ofrecer servicios de SEO local como listados en directorios, contrató a una de las mayores plataformas de gestión de SEO local del mercado: el tipo de proveedor cuya escala debería haber significado más recursos, no menos soporte.
Sin embargo, ocurrió todo lo contrario. Recibir ayuda del proveedor era una constante dificultad, y esa fricción no se quedó solo en las operaciones internas de Zoek: se hizo visible para sus propios clientes, quienes notaron tiempos de respuesta lentos y problemas sin resolver. Para una agencia, la plataforma sobre la que construyes tu servicio es invisible hasta que deja de serlo, y en ese punto es tu reputación la que está en juego, no la del proveedor.
Zoek necesitaba cambiarse a un partner que considerara el soporte proactivo como algo esencial del producto y no como una ocurrencia tardía, además de requerir una plataforma lo bastante sencilla como para que la migración no generara una segunda ola de complicaciones para sus clientes.
Una plataforma completa de marca blanca, respaldada por un equipo que realmente responde
Synup ayudó a Zoek a implementar una solución completa de marca blanca que ofrece a cada cliente un acceso sencillo a las funciones de Presence, Reputation y Social de Synup desde un único inicio de sesión: publicando automáticamente listados en directorios, actualizando información comercial, monitorizando reseñas y mostrando lo que realmente dicen los clientes, todo sin que estos necesiten saber que Synup está detrás de la interfaz.
La diferencia del soporte proactivo se notó de inmediato: Zoek contó con un gestor de cuentas dedicado, e incluso el VP of Customer Success de Synup se puso en contacto de forma directa y recurrente, un nivel de atención que el proveedor anterior de Zoek jamás ofreció a pesar de su tamaño. Esa relación permitió a Zoek tratar a Synup no como un simple software, sino como una extensión de su propio equipo.
En el día a día, esto significó que los clientes de Zoek ya no tenían que iniciar sesión en 70 sitios diferentes para hacer un cambio —un horario festivo, un número de teléfono actualizado—, ya que una sola actualización a través de Synup se sincronizaba en todas partes.
“Nos asignaron un gestor de cuenta dedicado. Incluso la VP de Customer Success se reunió y se puso en contacto conmigo varias veces. De nuevo, no solo les estamos pagando por un servicio: realmente colaboramos con ellos.”
— Kristen Dillon, VP de Operaciones, Zoek
Un crecimiento masivo impulsado por el soporte continuo de Synup
“Eso es algo enorme para nuestros clientes. Y es algo que podemos llevarles y mostrarles a través del panel de control. La facilidad de uso es increíble. Sabes que cuentas con un verdadero aliado. No solo estás pagando por un servicio.”
— Kristen Dillon, VP de Operaciones, Zoek