Olive Street Design avait besoin d'une solution capable d'accompagner sa croissance
Les outils existants étaient soit trop complexes, soit conçus pour les budgets des grands comptes
Olive Street Design (OSD), une agence digitale complète basée à Chicago depuis 2005, recevait sans cesse la même demande de ses clients : aidez-nous à gérer notre réputation en ligne, nos fiches locales et nos réseaux sociaux. C'est une extension naturelle pour un studio de conception et de développement web, mais cela pose un vrai défi opérationnel : comment proposer trois disciplines distinctes sans embaucher trois spécialistes ni revendre les solutions de trois prestataires déconnectés ?
Chaque plateforme évaluée par OSD ne résolvait qu'une partie du problème tout en en créant un nouveau. Les interfaces étaient si complexes que la propre équipe d'OSD peinait à les prendre en main, sans parler des clients TPE/PME qui finiraient par devoir s'y connecter eux-mêmes. Et les tarifs de la plupart des plateformes pour grands comptes ne convenaient tout simplement pas à la clientèle de PME d'OSD, qui cherchait un vrai retour sur investissement pour un budget mensuel modeste — pas un forfait à six chiffres.
OSD avait besoin d'une solution suffisamment simple à revendre en toute confiance, assez complète pour couvrir les trois services demandés par les clients, et avec des tarifs permettant à l'agence de dégager une réelle marge.
Un seul abonnement en marque blanche, couvrant les fiches locales, la réputation et les réseaux sociaux
OSD vend désormais Synup sous la forme d'un pack 3-en-1 — Presence pour la gestion des fiches, Reputation pour le suivi et la réponse aux avis, et Social pour le contenu et la programmation — à un tarif unique et compétitif, parfaitement adapté aux budgets des PME. Plutôt que de revendre trois outils différents, OSD s'appuie sur un seul partenaire, tandis que Synup gère l'infrastructure sous-jacente en toute discrétion.
Le tableau de bord de connexion en marque blanche a tout changé au quotidien : les clients visualisent leurs performances en un coup d'œil sans jamais avoir à comprendre les rouages techniques, et l'équipe d'OSD ne passe plus des heures à former des chefs d'entreprise non techniques sur une interface complexe.
C'est cette simplicité qui a permis à OSD de transformer une simple demande de service — « pouvez-vous aussi gérer notre réputation en ligne ? » — en une offre récurrente et rentable, plutôt qu'en un simple dépannage.
“C'était une solution idéale pour nous car nous n'avons pas grand-chose à faire. Il faut une heure en début de mois pour tout configurer et ne plus avoir à s'en soucier. C'est la clé du logiciel Synup -- il reste très accessible. Il est élégant et simplifié sans être simpliste.”
— Nat Rosasco, Directrice de la création et propriétaire, Olive Street Design
Une source de revenus supplémentaire exigeant un minimum de temps et d'effort pour leur équipe
“Dès que nous avons un besoin ou une question, nous obtenons immédiatement une réponse. Le support est le point fort de Synup. Et la relation que nous entretenons est probablement la raison pour laquelle nous resterons clients à vie.”
— Nat Rosasco, Directrice de la création et propriétaire, Olive Street Design