Synup a permis à Woops! Macarons de générer 20 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation des profils
Un superbe site web ne pouvait pas résoudre le problème des recherches zéro clic
Woops! Macarons a lourdement investi dans son site web et ses photos de produits, mais le trafic n'a jamais été à la hauteur de cet investissement. La cause ne venait pas du site lui-même, mais de l'endroit où les clients prenaient réellement leurs décisions. Jusqu'à 67 % des recherches locales sont « zéro clic », ce qui signifie que la majorité des internautes ne vont jamais plus loin que la fiche Google Business Profile d'un établissement. Quelle que soit la qualité du site, la plupart des clients potentiels n'y accédaient tout simplement pas.
Pour aggraver les choses, le modèle de franchise de Woops! faisait que chaque point de vente gérait historiquement sa présence en ligne de manière autonome, sans aucune standardisation. Certains établissements avaient des profils complets et soignés, d'autres non. Pour une enseigne de pâtisserie spécialisée misant tout sur le visuel, un profil Google Business Profile incomplet ou inégal ruinait précisément l'image de marque visée.
Woops! devait réorienter ses investissements là où les clients regardaient vraiment — sur le profil lui-même — et trouver un moyen d'harmoniser l'ensemble de ses établissements sans avoir à gérer chaque fiche manuellement.
Une personnalisation centralisée des profils, optimisée par Synup Campaigns
Woops! a centralisé son marketing local, autrefois géré indépendamment par chaque franchise, en s'appuyant sur Synup pour publier et compléter chaque fiche Google Business Profile et Facebook, ainsi que pour améliorer globalement le taux de réponse aux avis — comblant ainsi les lacunes d'exactitude qui pénalisaient certains points de vente.
Le véritable tournant a été Synup Campaigns, qui a permis à Woops! de personnaliser le profil de chaque établissement avec des contenus saisonniers conformes à son image de marque. L'enseigne a ainsi pu mettre en valeur ses coffrets de macarons phares et ses promotions là où 67 % des internautes s'arrêtaient déjà, au lieu d'espérer qu'ils poursuivent leur navigation vers le site web.
L'accompagnement de Synup sur la collecte d'avis a également permis à Woops! de développer une base d'avis plus solide et plus régulière pour valoriser ces nouveaux profils enrichis — transformant Google Business Profile d'un simple détail secondaire en une véritable vitrine digitale.
