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Un guide marketing pour vous aider à mieux commercialiser votre entreprise de CVC à l'aide d'informations exploitables.
La commercialisation de votre entreprise de CVC ne doit pas être compliquée. L'objectif est simple : savoir où se trouvent vos clients, leur permettre de vous trouver facilement et leur donner des raisons de faire confiance à votre entreprise. Examinons un guide simple pour vous aider à démarrer.
Commencez par déterminer où vos clients passent leur temps. Est-ce qu'ils font des recherches en ligne, demandent des recommandations à des voisins ou consultent des annonces dans le journal local ?
Voici quelques idées rapides :
Une fois que vous savez où se trouve votre public, donnez la priorité à ces chaînes. Les stratégies en ligne et hors ligne fonctionnent bien :
Diffusez des publicités sur Google ou Facebook pour cibler votre public local.
Partagez des conseils en matière de CVC ou des témoignages de clients sur les réseaux sociaux.
Répondez aux questions relatives au CVC sur des plateformes comme Quora ou Reddit.
Sponsorisez des événements communautaires ou établissez des partenariats avec des entreprises locales.
Distribuez des dépliants ou envoyez des cartes postales contenant des offres saisonnières.
Encouragez les clients satisfaits à recommander vos services.
Être visible en ligne est essentiel pour les entreprises locales. Prenez note de ce qui suit pour commencer à utiliser les listes locales.
Le référencement vous aide à apparaître dans les résultats de recherche locaux. Utilisez des termes tels que « installation de climatisation dans [ville] » ou « services CVC 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 » sur votre site Web. Créez des pages dédiées pour chaque zone de service afin que les clients puissent vous trouver plus facilement.
Les gens font confiance aux entreprises qui ont d'excellentes critiques et des réussites. Partagez des témoignages de clients, des photos avant-après ou même une courte vidéo de votre travail. La mise en avant des résultats concrets renforce la confiance.
Les stratégies hors ligne sont toujours efficaces. Sponsorisez un événement local, offrez des remises de parrainage ou créez simplement un réseau avec d'autres entreprises de votre région. Ces efforts vous aident à rester au premier plan dans votre communauté.
Les publicités sur les services locaux (LSA) constituent un moyen intelligent de se faire connaître à des clients potentiels. Ces publicités apparaissent en haut des résultats de recherche Google, ce qui permet aux internautes de vous trouver et de vous contacter facilement lorsqu'ils ont besoin de services de chauffage ou de climatisation.
Si votre véhicule de fonction n'est pas emballé ou si son habillage est mal conçu, vous passez à côté d'un excellent outil de marketing. Un emballage de camion agit comme un panneau d'affichage mobile, vous aidant à attirer l'attention et à sensibiliser le public. Rendez-le dynamique, facile à lire et incluez un numéro de suivi des appels afin de pouvoir mesurer les prospects qu'il génère.
Apportez de nombreux documents tels que des brochures, des cartes de visite et même des dépliants qui présentent clairement vos services et ce qui vous distingue. Ayez un plan pour recueillir les informations des participants, de simples enquêtes ou des feuilles d'inscription fonctionnent très bien pour cela. Vous pouvez également proposer des incitations modestes mais bien pensées, comme des coupons de réduction, des produits de marque ou des articles promotionnels. Non seulement ils rendent votre marque mémorable, mais ils donnent également aux gens une raison de s'engager.
3. Inscrivez-vous en ligne
Assurez-vous que votre entreprise est répertoriée là où les clients potentiels effectuent des recherches : Google My Business, Yelp, Yelp, Yellow Pages et des sites de niche tels que HVAC.com ou Angie's List. Vérifiez que vos nom, adresse et numéro de téléphone (NAP) sont identiques dans tous les annuaires.
Les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre réputation, il n'est donc pas négociable de les gérer de manière proactive. Les clients s'appuient largement sur les avis lorsqu'ils choisissent un fournisseur de services, et la façon dont vous gérez les commentaires peut en dire long sur votre entreprise.
Pour les critiques positives, ne vous contentez pas de les laisser là, reconnaissez-les ! Un bref « Merci pour vos aimables paroles ; nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience formidable » contribue grandement à montrer que vous appréciez vos clients.
Pour les critiques négatives, gardez votre sang-froid. Répondez poliment, répondez à leurs préoccupations et proposez une solution si possible. Même lorsque les commentaires font mal, la façon dont vous les gérez peut vous mériter le respect de vos futurs clients.
💡 : Voici une collection de modèles de demandes de révision que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à des avis, adaptés aux différentes catégories, types de réponses et tons.
De nos jours, votre entreprise a besoin d'une présence numérique, et il est impératif de disposer d'un site Web pour votre entreprise. Idéalement, un bon site Web devrait informer les consommateurs sur vos services, vos prix et des informations locales telles que les détails du NAP. En plus de cela, vous devez vous assurer que votre site Web est optimisé pour le référencement, c'est-à-dire qu'il doit apparaître dans les recherches effectuées en ligne. Ce faisant, ceux qui recherchent des mots clés associés à vos produits ou services seront redirigés vers votre site Web dans les résultats des moteurs de recherche.
💡 (Pour en savoir plus sur la façon d'optimiser votre site Web pour le référencement local, cliquez ici Guide de référencement local).
Une campagne de marketing par e-mail peut vous aider à renforcer vos relations clients aux côtés de votre marque. Selon le Agence Brantley, le courrier électronique génère 38$ pour chaque dollar dépensé. Vous pouvez promouvoir votre entreprise par le biais de newsletters, envoyer des offres, proposer un devis pour une consultation gratuite, envoyer des trucs et astuces de bricolage, etc. Vous pouvez utiliser un outil de marketing par e-mail comme AutoPilot ou MailChimp pour accéder à votre liste de contacts. Portez une attention suffisante à la copie de votre e-mail. Faites en sorte que l'e-mail soit bref et simple avec un appel à l'action sur le site Web de votre entreprise et une ligne d'objet convaincante.
Vos clients sont sur les réseaux sociaux, assurez-vous que vous l'êtes aussi ! Créez une page professionnelle Facebook et créez des profils sur des plateformes telles que LinkedIn, Twitter et YouTube. Partagez régulièrement des blogs, des promotions ou des mises à jour.
Avec Synup Social, vous pouvez facilement contacter vos clients et accéder à une pléthore d'idées et de modèles de publications gratuits, ainsi qu'à des fonctionnalités d'automatisation.
Les blogs sont un outil puissant pour attirer des visiteurs sur votre site Web et améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. En créant un contenu utile, informatif et attrayant, vous pouvez positionner votre entreprise de CVC en tant qu'expert dans le domaine tout en répondant aux besoins de clients potentiels.
Commencez par vous concentrer sur les sujets qui comptent le plus pour votre public. Réfléchissez aux questions ou préoccupations les plus courantes que vos clients soulèvent, telles que « Comment réduire les factures d'énergie en hiver » ou « Les signes indiquant qu'il est temps de remplacer votre système CVC ». Les publications qui proposent des trucs, des astuces et des conseils pratiques peuvent établir la confiance tout en apportant une valeur immédiate aux lecteurs.
Une mascotte est bien plus qu'un simple personnage amusant, c'est un moyen de rendre votre marque reconnaissable, accessible et immédiatement reconnaissable. Réfléchissez aux valeurs qui définissent votre entreprise. Est-ce la fiabilité, l'efficacité énergétique, un service adapté aux familles ou autre chose ? Une fois que vous avez défini ce que vous voulez que votre mascotte représente, réfléchissez à un personnage qui incarne ces qualités.
Par exemple, si votre objectif est d'offrir un service de CVC convivial et fiable, un pingouin joyeux pourrait mettre en valeur son expertise en matière de refroidissement, ou un ours chaud et douillet pourrait mettre l'accent sur le confort du chauffage. L'objectif est de créer un personnage qui trouve un écho auprès de votre public tout en restant fidèle à la personnalité de votre marque.
Lorsque vous êtes prêt, donnez vie à votre idée en engageant un designer professionnel. Des plateformes comme Upwork ou Fiverr sont d'excellents endroits pour trouver des freelances talentueux capables de transformer votre concept en une mascotte unique qui correspond à votre image de marque. Partagez des informations sur votre entreprise, vos valeurs et toutes les idées que vous avez esquissées, ils travailleront avec vous pour créer quelque chose qui se démarque.
Le partenariat avec des entreprises de proximité est un excellent moyen de toucher plus de personnes et de créer un sentiment d'appartenance à une communauté. Recherchez des entreprises comme des quincailleries, des épiceries ou même des centres de rénovation domiciliaire qui correspondent à vos services. Vous pouvez faire de la promotion croisée en partageant des dépliants, des affiches ou des coupons sur les sites de chacun. Cette approche fonctionne particulièrement bien pendant les fêtes, lorsque les gens font leurs courses et planifient des projets immobiliers. C'est gagnant-gagnant, vous bénéficiez à la fois d'une visibilité supplémentaire tout en offrant de la commodité à vos clients.
Les médias traditionnels tels que la télévision, la radio et les journaux ont toujours beaucoup de pouvoir lorsqu'il s'agit de toucher un public local. Un jingle accrocheur ou une annonce bien placée peuvent rendre votre entreprise inoubliable. Vous pouvez également utiliser les communiqués de presse pour annoncer des offres spéciales, des événements ou des événements importants. Pour aller encore plus loin, utilisez des plateformes telles que Help a Reporter Out (HARO) pour entrer en contact avec des journalistes susceptibles de présenter votre entreprise dans des reportages locaux.
Les influenceurs ne sont pas réservés aux grandes marques, ils peuvent également changer la donne pour les entreprises locales. Trouvez des experts du secteur ou des influenceurs communautaires qui trouvent un écho auprès de votre public. Par exemple, un influenceur qui partage des conseils en matière de rénovation ou d'économie d'énergie pourrait parfaitement convenir à votre entreprise de CVC.
Des outils tels que BuzzStream et NinjaOutreach facilitent l'identification et la prise de contact avec des partenaires potentiels.
N'oubliez pas non plus qu'une seule recommandation du bon influenceur peut renforcer la confiance et attirer de nouveaux clients chez vous.
Les gens adorent soutenir les entreprises qui redonnent. Qu'il s'agisse de parrainer un événement local, de faire un don à un organisme de bienfaisance ou de faire du bénévolat pour une bonne cause, le fait de se joindre à votre communauté renforce la bonne volonté et la confiance. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que de fournir des rafraîchissements lors d'un match de sport local ou de contribuer à une collecte de fonds scolaire. Plus les gens verront votre implication, plus ils associeront votre marque à l'attention et à la fiabilité.
Les vidéos sont l'un des moyens les plus intéressants de partager votre histoire et de communiquer avec votre public. Créez de courtes vidéos simples qui expliquent vos services, racontent les réussites de vos clients ou proposent des conseils rapides sur le CVC. Par exemple, une vidéo montrant comment améliorer l'efficacité énergétique de la maison pourrait attirer les propriétaires à la recherche de solutions.
Alors que le marketing numérique attire beaucoup d'attention, le publipostage a toujours sa place. L'envoi de dépliants, de cartes postales ou de lettres accrocheurs proposant une réduction ou une incitation spéciale à la recommandation peut attirer l'attention des personnes dans une boîte aux lettres bondée. L'essentiel est de vous assurer que votre design est lumineux, coloré et facile à lire, quelque chose qui attire l'attention et donne envie aux gens de passer à l'action. Le publipostage peut être particulièrement efficace lorsque vous ciblez des quartiers spécifiques ou d'anciens clients, donnant ainsi à votre marketing une touche plus personnelle.
Montrez à vos clients que vous vous souciez de la planète en proposant des services CVC respectueux de l'environnement. Qu'il s'agisse d'installer des unités économes en énergie, d'utiliser des matériaux durables ou de proposer des conseils pour réduire la consommation d'énergie, de nombreux consommateurs recherchent des entreprises qui accordent la priorité à la durabilité. Non seulement c'est bon pour l'environnement, mais cela améliore également votre réputation et attire des clients qui valorisent les pratiques écologiques. De plus, le fait d'être une entreprise soucieuse de l'environnement peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents qui ne sont pas aussi axés sur la durabilité.
Parfois, la meilleure façon de faire passer le message est de recourir à l'ancienne, localement. Épinglez des affiches ou des publicités sur les babillards communautaires, les panneaux d'affichage des entreprises locales et même les cafés. Mettez en valeur vos services de CVC et toutes les promotions en cours pour attirer l'attention des gens. Assurez-vous que le dessin est clair, lumineux et facile à lire à distance. La publicité locale contribue à faire connaître votre quartier et peut attirer plus de clients vers votre entreprise.
L'une des étapes les plus importantes pour une visibilité locale consiste à configurer votre profil Google My Business (GMB). Cet outil gratuit permet à votre entreprise d'apparaître sur Google Maps et dans les résultats de recherche, ce qui permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement. Assurez-vous de tenir à jour les informations relatives à votre entreprise, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site Web et vos heures d'ouverture. Vous pouvez également ajouter des photos, des commentaires de clients et des publications sur les promotions pour rendre votre annonce plus attrayante. Un profil GMB bien entretenu est un excellent moyen de vous démarquer localement et d'améliorer vos chances d'être trouvé en ligne.
Synup est une plateforme qui aide les entreprises à gérer facilement leur présence en ligne. Il couvre tout, de l'exactitude des informations sur votre entreprise dans toutes les annonces à la gestion des avis clients et même des réseaux sociaux. Parfait pour les agences et les revendeurs, Synup propose également des services gérés, ce qui en fait un choix judicieux pour ceux qui cherchent à rationaliser leurs efforts.
Synup propose des forfaits abordables pour toutes les entreprises. L'inscription à Synup est simple. Inscrivez-vous pour un démo, et nous créerons votre compte. Vous pouvez connecter vos sites commerciaux à Synup et commencer à gérer toutes vos annonces en un seul endroit sous l'onglet Annonces.
Housecall Pro est une plateforme de gestion d'entreprise conçue spécifiquement pour les entreprises de services à domicile telles que HVAC. Il propose des outils de planification, d'expédition, de facturation et de gestion des clients. Au-delà de la rationalisation des opérations, elle facilite également la communication avec les clients, en fournissant des rappels et des suivis automatisés, ce qui est essentiel pour maintenir les relations et fidéliser les clients. Les fonctionnalités marketing intégrées, telles que les campagnes par e-mail et SMS, peuvent également vous aider à rester au premier plan auprès de vos clients.
ServiceTitan est une autre plateforme tout-en-un conçue pour les entreprises de services à domicile, y compris le CVC. Il fournit des fonctionnalités telles que la planification, l'expédition et la facturation, mais il dispose également de puissants outils marketing. Avec ServiceTitan, vous pouvez créer des campagnes par e-mail automatisées pour réengager les anciens clients, gérer les avis et même suivre le retour sur investissement de vos publicités sur différents canaux. Il s'intègre également à Google Ads pour vous aider à mener des campagnes ciblées pour les services CVC.
Activité HVACR est un magazine en ligne et un centre de ressources pour les professionnels du CVC. Il propose des articles approfondis sur les tendances du secteur, des conseils de gestion d'entreprise, des stratégies marketing et des études de cas. C'est l'endroit idéal pour se tenir au courant des dernières nouveautés en matière de CVC, notamment en ce qui concerne les technologies émergentes, les stratégies de service à la clientèle et les conseils pratiques d'autres propriétaires d'entreprise.
Pays de service est une organisation de membres spécialement conçue pour les propriétaires d'entreprises de services à domicile, y compris les entreprises de CVC. Il propose une variété de ressources en matière de marketing, de gestion d'entreprise et de service client. Les membres peuvent accéder à des supports marketing personnalisables, à un coaching commercial et à des outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Il offre également des opportunités de réseautage et des remises exclusives sur les produits et services de CVC.
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