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Una guía de marketing para ayudarlo a comercializar mejor su negocio de HVAC utilizando información procesable.
La comercialización de su negocio de HVAC no tiene por qué ser complicada. El objetivo es simple: saber dónde están tus clientes, facilitarles la búsqueda y darles motivos para confiar en tu empresa. Veamos una guía sencilla que te ayudará a empezar.
Empieza por averiguar dónde pasan el tiempo tus clientes. ¿Buscan en Internet, piden recomendaciones a los vecinos o consultan los anuncios del periódico local?
Estas son algunas ideas rápidas:
Una vez que sepas dónde está tu audiencia, prioriza esos canales. Tanto las estrategias online como offline funcionan bien:
Publica anuncios de Google o Facebook para dirigirte a tu público local.
Comparte consejos sobre climatización o historias de clientes en las redes sociales.
Responde a las preguntas relacionadas con la climatización en plataformas como Quora o Reddit.
Patrocine eventos comunitarios o asóciese con empresas locales.
Distribuya volantes o envíe postales con ofertas de temporada.
Anime a los clientes satisfechos a recomendar sus servicios.
Ser visible en línea es clave para las empresas locales. Toma nota de lo siguiente para comenzar con los listados locales.
El SEO te ayuda a aparecer en los resultados de búsqueda locales. Usa términos como «instalación de aire acondicionado en [ciudad]» o «servicios de climatización ininterrumpidos» en tu sitio web. Crea páginas específicas para cada área de servicio para que los clientes puedan encontrarte más fácilmente.
La gente confía en las empresas con excelentes críticas e historias de éxito. Comparta testimonios de clientes, fotos de antes y después o incluso un vídeo rápido de su trabajo. Destacar los resultados reales genera confianza.
Las estrategias offline siguen siendo eficaces. Patrocine un evento local, ofrezca descuentos por recomendación o simplemente establezca contactos con otras empresas de su área. Estos esfuerzos lo ayudan a mantenerse como una prioridad en su comunidad.
Los anuncios de servicios locales (LSA) son una forma inteligente de llegar a los clientes potenciales. Estos anuncios aparecen justo en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, lo que permite a las personas encontrarte y contactarte fácilmente cuando necesitan servicios de calefacción o refrigeración.
Si el vehículo de su empresa no está envuelto o tiene un envoltorio mal diseñado, se está perdiendo una excelente herramienta de marketing. Una rotulación para camiones actúa como una valla publicitaria en movimiento, que te ayuda a captar la atención y crear conciencia. Haz que sea vibrante, fácil de leer e incluye un número de seguimiento de llamadas para que puedas medir los clientes potenciales que genera.
Lleva muchos materiales, como folletos, tarjetas de presentación e incluso volantes, que muestren claramente tus servicios y lo que te diferencia. Ten un plan para recopilar las opiniones de los asistentes; las encuestas sencillas o las hojas de registro funcionan muy bien para ello. También puedes ofrecer incentivos pequeños pero bien pensados, como cupones de descuento, productos de marca o artículos promocionales. Estos no solo hacen que tu marca sea memorable, sino que también dan a las personas una razón para participar.
3. Inscríbase en línea
Asegúrate de que tu empresa aparezca en los sitios donde buscan los clientes potenciales: Google My Business, Yelp, Yellow Pages y sitios especializados como HVAC.com o Angie's List. Comprueba que tu nombre, dirección y número de teléfono (NAP) coincidan en todos los directorios.
Las reseñas en línea pueden mejorar o arruinar tu reputación, por lo que gestionarlas de forma proactiva no es negociable. Los clientes confían en gran medida en las reseñas a la hora de elegir un proveedor de servicios, y la forma en que gestiones los comentarios puede decir mucho sobre tu negocio.
Para recibir comentarios positivos, no dejes que se queden ahí, ¡reconócelos! Un rápido «Gracias por tus amables palabras; estamos encantados de que hayas tenido una gran experiencia» demuestra en gran medida que valoras a tus clientes.
En caso de críticas negativas, mantén la calma. Responda cortésmente, aborde sus inquietudes y, si es posible, ofrezca una solución. Incluso cuando los comentarios duelan, la forma en que los gestiones puede ganarte el respeto de futuros clientes.
💡: He aquí una colección de plantillas de solicitud de revisión que puedes usar para responder a las reseñas, adaptadas a diferentes categorías, tipos de respuesta y tonos.
Hoy en día, su empresa necesita una presencia digital y es imprescindible tener un sitio web para su empresa. Lo ideal es que un buen sitio web informe a los consumidores sobre sus servicios, precios e información local, como los detalles del NAP. Además de esto, debes asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para el SEO, es decir, tu sitio web debe aparecer en las búsquedas que se realizan en línea. Al hacerlo, quienes busquen palabras clave asociadas a sus productos o servicios accederán a su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda.
💡 (Lea más sobre cómo optimizar su sitio web para el SEO local en este Guía de SEO local.)
Una campaña de marketing por correo electrónico puede ayudarte a construir relaciones con tus clientes junto con tu marca. Según el Agencia Brantley, el correo electrónico genera 38$ por cada 1$ gastado. Puedes promocionar tu empresa con boletines informativos, enviar ofertas, cotizar una consulta gratuita, enviar consejos y trucos de bricolaje, etc. Puedes utilizar una herramienta de marketing por correo electrónico como AutoPilot o MailChimp para acceder a tu lista de contactos. Presta suficiente atención a la copia de tu correo electrónico. Haz que el correo electrónico sea breve y sencillo con una llamada a la acción para el sitio web de tu empresa y un asunto atractivo.
Tus clientes están en las redes sociales, ¡asegúrate de que tú también lo estás! Crea una página de negocios en Facebook y configura perfiles en plataformas como LinkedIn, Twitter y YouTube. Comparte blogs, promociones o actualizaciones con regularidad.
Con Synup Social, puedes comunicarte fácilmente con tus clientes y tener acceso a una gran cantidad de ideas y plantillas de publicaciones gratuitas junto con funciones de automatización.
Los blogs son una herramienta poderosa para atraer visitantes a su sitio web y mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Al crear contenido valioso, informativo y atractivo, puedes posicionar a tu empresa de climatización como una empresa experta en la materia y, al mismo tiempo, abordar las necesidades de los clientes potenciales.
Empieza por centrarte en los temas que más le importan a tu audiencia. Piensa en las preguntas o inquietudes más frecuentes que plantean tus clientes, como «Cómo reducir las facturas de energía durante el invierno» o «Señales que indican que es hora de reemplazar tu sistema de climatización». Las publicaciones que ofrecen consejos, trucos y consejos prácticos pueden generar confianza y, al mismo tiempo, ofrecer un valor inmediato a los lectores.
Una mascota es más que un personaje divertido: es una forma de hacer que tu marca sea identificable, accesible y reconocible al instante. Piensa en los valores que definen tu empresa. ¿Se trata de confiabilidad, eficiencia energética, servicio adecuado para toda la familia o algo más? Una vez que hayas definido lo que quieres que represente tu mascota, haz una lluvia de ideas sobre un personaje que encarne esas cualidades.
Por ejemplo, si te centras en ofrecer un servicio de climatización amable y fiable, un pingüino alegre podría destacar su experiencia en refrigeración, o un oso cálido y acogedor podría hacer hincapié en la comodidad de la calefacción. El objetivo es crear un personaje que atraiga a tu audiencia sin dejar de ser fiel a la personalidad de tu marca.
Cuando estés listo, haz realidad tu idea contratando a un diseñador profesional. Las plataformas como Upwork o Fiverr son excelentes lugares para encontrar profesionales independientes con talento que pueden convertir tu concepto en una mascota única que se alinee con tu marca. Comparte detalles sobre tu empresa, tus valores y cualquier idea aproximada que hayas esbozado; ellos trabajarán contigo para crear algo que destaque.
Asociarse con empresas cercanas es una excelente manera de llegar a más personas y crear un sentido de comunidad. Busca negocios como ferreterías, tiendas de abarrotes o incluso centros de mejoras para el hogar que se adapten a tus servicios. Puedes hacer promociones cruzadas compartiendo volantes, pósteres o cupones en las ubicaciones de los demás. Este enfoque funciona especialmente bien durante las fiestas, cuando las personas están haciendo compras y planificando proyectos para el hogar. Es beneficioso para todos, ambos obtienen una exposición adicional y, al mismo tiempo, ofrecen comodidad a sus clientes.
Los medios tradicionales como la televisión, la radio y los periódicos aún tienen mucho poder cuando se trata de llegar a una audiencia local. Un jingle pegadizo o un anuncio bien colocado pueden hacer que su negocio sea inolvidable. También puedes usar los comunicados de prensa para anunciar ofertas especiales, eventos o hitos. Para ir un paso más allá, usa plataformas como Help a Reporter Out (HARO) para conectarte con periodistas que podrían incluir tu empresa en las noticias locales.
Los influencers no son solo para las grandes marcas, sino que también pueden cambiar las reglas del juego para las empresas locales. Encuentra expertos del sector o personas influyentes de la comunidad que tengan una buena acogida entre tu audiencia. Por ejemplo, una persona influyente que comparta consejos para mejorar el hogar o trucos para ahorrar energía podría ser una buena opción para tu negocio de climatización.
Herramientas como BuzzStream y NinjaOutreach facilitan la identificación y el contacto con posibles socios.
Además, no olvides que una sola recomendación del influencer adecuado puede generar confianza y atraer nuevos clientes a tu puerta.
A la gente le encanta apoyar a las empresas que retribuyen. Ya sea patrocinando un evento local, haciendo una donación a una organización benéfica o trabajando como voluntario para una buena causa, participar en tu comunidad genera buena voluntad y confianza. Puede ser algo tan simple como ofrecer refrigerios en un partido deportivo local o contribuir a una recaudación de fondos escolar. Mientras más personas vean tu participación, más asociarán tu marca con el cuidado y la confiabilidad.
Los vídeos son una de las maneras más atractivas de compartir tu historia y conectar con tu audiencia. Crea vídeos breves y sencillos que expliquen tus servicios, compartan historias de éxito de clientes u ofrezcan consejos rápidos sobre climatización. Por ejemplo, un vídeo que muestre cómo mejorar la eficiencia energética en el hogar podría atraer a los propietarios de viviendas que buscan soluciones.
Si bien el marketing digital recibe mucha atención, el correo directo todavía tiene su lugar. Enviar volantes, postales o cartas llamativos que ofrezcan descuentos o incentivos especiales por recomendación puede captar la atención de las personas en un buzón abarrotado. La clave es asegurarte de que tu diseño sea brillante, colorido y fácil de leer, algo que llame la atención y haga que la gente quiera tomar medidas. El correo directo puede ser especialmente eficaz cuando te diriges a barrios específicos o a clientes anteriores, lo que le da a tu marketing un toque más personal.
Demuestre a sus clientes que se preocupa por el planeta ofreciéndoles servicios de climatización ecológicos. Ya sea que se trate de instalar unidades que ahorren energía, de utilizar materiales sostenibles o de ofrecer consejos para reducir el consumo de energía, muchos consumidores buscan empresas que prioricen la sostenibilidad. Esto no solo es bueno para el medio ambiente, sino que también mejora tu reputación y atrae a clientes que valoran las prácticas ecológicas. Además, ser una empresa respetuosa con el medio ambiente puede diferenciarte de la competencia que no se centra tanto en la sostenibilidad.
A veces, la mejor manera de hacer correr la voz es a la antigua usanza, localmente. Coloque carteles o anuncios en los tablones de anuncios comunitarios, en los tablones de anuncios de las empresas locales e incluso en las cafeterías. Destaque sus servicios de climatización y cualquier promoción actual para captar la atención de la gente. Asegúrese de que el diseño sea claro, brillante y fácil de leer a distancia. La publicidad local ayuda a crear conciencia en tu vecindario y puede atraer más clientes a tu negocio.
Uno de los pasos más importantes para la visibilidad local es configurar tu perfil de Google My Business (GMB). Esta herramienta gratuita permite que tu empresa aparezca en Google Maps y en los resultados de búsqueda, lo que facilita que los clientes potenciales te encuentren. Asegúrate de mantener actualizada la información de tu empresa, como la dirección, el número de teléfono, el sitio web y el horario de atención. También puedes añadir fotos, reseñas de clientes y publicaciones sobre promociones para que tu anuncio sea más atractivo. Un perfil de GMB bien mantenido es una excelente manera de destacar a nivel local y mejorar tus posibilidades de que te encuentren en Internet.
Synup es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar su presencia en línea con facilidad. Abarca todo, desde mantener la información de tu empresa precisa en todos los anuncios hasta gestionar las opiniones de los clientes e incluso las redes sociales. Perfecto para agencias y revendedores, Synup también ofrece servicios gestionados, lo que lo convierte en una opción sólida para quienes buscan optimizar sus esfuerzos.
Synup tiene planes asequibles para todas las empresas. Registrarse en Synup es sencillo. Regístrese para obtener un muestra, y configuraremos tu cuenta. Puedes conectar las ubicaciones de tu empresa a Synup y empezar a gestionar todos tus anuncios en un solo lugar, en la pestaña de anuncios.
Housecall Pro es una plataforma de gestión empresarial diseñada específicamente para empresas de servicios a domicilio como HVAC. Ofrece herramientas para la programación, el envío, la facturación y la gestión de clientes. Además de simplificar las operaciones, también ayuda a la comunicación con los clientes, ya que proporciona recordatorios y seguimientos automatizados, lo cual es crucial para mantener las relaciones e impulsar la repetición de los negocios. Las funciones de marketing integradas, como las campañas por correo electrónico y SMS, también pueden ayudarte a tener en cuenta a los clientes.
ServiceTitan es otra plataforma todo en uno diseñada para empresas de servicios a domicilio, incluida la climatización. Proporciona funciones como la programación, el envío y la facturación, pero también cuenta con potentes herramientas de marketing. Con ServiceTitan, puede crear campañas de correo electrónico automatizadas para volver a captar clientes anteriores, gestionar las reseñas e incluso realizar un seguimiento del ROI de su publicidad en diferentes canales. También se integra con Google Ads para ayudarte a realizar campañas específicas para los servicios de climatización.
Negocio de HVACR es una revista en línea y un centro de recursos para profesionales de HVAC. Proporciona artículos detallados sobre las tendencias de la industria, consejos de gestión empresarial, estrategias de marketing y estudios de casos. Este es un excelente lugar para mantenerse al día con las últimas novedades del mundo de la climatización, incluidas las tecnologías emergentes, las estrategias de servicio al cliente y los consejos prácticos de otros propietarios de empresas.
Nación de servicio es una organización de membresía específica para propietarios de negocios de servicios a domicilio, incluidas las compañías de HVAC. Ofrece una variedad de recursos de marketing, gestión empresarial y servicio al cliente. Los miembros pueden acceder a materiales de marketing personalizables, asesoramiento empresarial y herramientas para mejorar la eficiencia operativa. También ofrece oportunidades para establecer contactos y descuentos exclusivos para productos y servicios de climatización.
Y menos tiempo obsesionándose con su presencia local.
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