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Que se passera-t-il ensuite ?
Un guide de style pour les réseaux sociaux est essentiel pour garantir la cohérence de la voix et du message de la marque sur tous les réseaux sociaux. C'est une référence pour les images, les publications, la langue, le ton et bien plus encore.
L'introduction de votre guide de style doit préciser son objectif principal : créer une image de marque unifiée sur les réseaux sociaux grâce à des règles claires. Décrivez comment le guide uniformise votre message, quel que soit le responsable de vos comptes, afin de permettre aux employés de donner rapidement leur avis tout en présentant correctement votre marque. N'oubliez pas que nous modifierons le guide au fur et à mesure de l'évolution de votre plan d'engagement social.
Assurez-vous que votre introduction aborde les points critiques suivants :
Veillez à ce que votre introduction soit claire et centrée sur l'objectif et les principaux éléments du guide de style. Le reste des détails sera expliqué dans les parties suivantes. Une introduction percutante prépare le terrain pour maintenir une image de marque uniforme dans le monde dynamique des réseaux sociaux.
Il est facile d'avoir une image de marque cohérente grâce à un guide de style pour les réseaux sociaux. Peu importe qui gère vos profils, votre message et vos visuels restent cohérents.
Ensuite, un guide de style vous permet de vous assurer que votre marque se présente de la même manière sur les différentes plateformes. Cela aide vos abonnés à se sentir familiers et en sécurité. Ils se sentent enracinés lorsqu'ils voient le même style de message et apparaissent dans vos publications. Pourtant, sans directives bien définies, votre identité pourrait être confuse ou déformée.
Aspect utile, le guide peut aider les nouveaux employés à se sentir préparés dès le départ en leur donnant les outils nécessaires pour créer rapidement du contenu de marque. Ils n'ont pas besoin de deviner comment ils devraient vous représenter. Ils peuvent consulter des règles détaillées pour exprimer correctement votre ton, votre voix, vos mots, vos règles de grammaire, etc.
Enfin, le guide aide les équipes à travailler ensemble : votre équipe produit peut vérifier les descriptions, les guides RH, l'image de marque employeur, les relations publiques aident à résoudre les problèmes de communication difficiles, etc. Avec la participation de toutes les personnes impliquées dans votre guide, le résultat final est un contenu authentique et fidèle à la marque.
Un guide de style bien conçu pour les réseaux sociaux aide les nouveaux employés à créer du contenu de marque rapidement et en toute sécurité. Il n'est pas possible de deviner comment représenter correctement votre entreprise. Ils utilisent des directives claires énonçant des détails tels que :
Un guide de style solide assure la sécurité de votre marque tout en laissant vos employés faire preuve de créativité. C'est comme avoir une carte de la créativité : fixer des limites tout en laissant place à des idées uniques. La clarté des rôles dans les règles relatives aux réseaux sociaux stimule la productivité.
Un guide de style efficace pour les réseaux sociaux ne laisse aucune place à l'erreur. En l'absence de règles, les employés peuvent accidentellement modifier leur image de marque dans leurs publications.
Par exemple, un ton décontracté peut fonctionner pour Instagram mais pas pour LinkedIn. Instagram est peut-être le meilleur pour les photos filtrées, mais les visuels réels et bruts peuvent mieux convenir à TikTok. Le fait de fonctionner sans guide conduit à des messages contradictoires.
Votre guide propose un plan fiable pour la stabilité en établissant des règles concernant :
Vous pouvez améliorer le guide en le mettant à jour au fur et à mesure que de nouvelles choses se produisent. Il est également bon de le revoir souvent pour suivre l'évolution des choses.
Si vous vous efforcez d'établir des règles claires dès maintenant, vous éviterez des erreurs plus tard. Les erreurs constatées par le public pourraient détruire la confiance que vous avez bâtie. Une fois que vous avez défini des règles claires, vous pouvez toujours faire preuve de créativité, mais de manière définie.
Un guide des réseaux sociaux bien conçu contribue à renforcer la confiance et la fidélité de votre public. Cela se produit parce que votre marque reste la même au fil du temps. Les gens commencent à reconnaître les marques qui se ressemblent à chaque fois, sur toutes les plateformes. Ils utilisent la même voix, le même look, les mêmes termes et le même style. Cela permet aux gens de faire confiance à votre marque.
D'un autre côté, si vous n'êtes pas constant, cela peut nuire à la confiance. Si votre Instagram est beau mais que votre TikTok est en désordre, les gens pourraient penser que vous n'êtes pas fiable. Ou si vos blagues sur Twitter sont différentes de celles de Facebook, votre marque peut sembler fausse.
Grâce à un guide de style, vous pouvez garder un ton d'écriture stable et précis. Le guide fonctionne comme une boussole, aidant tous ceux qui créent du contenu social à rester fidèle à leur identité principale. Il collecte des règles sur l'identité de l'image, les limites de la voix, l'utilisation de la grammaire et du langage, les problèmes de conformité, etc. afin de maintenir un flux uniforme.
Au fur et à mesure que votre marque grandit, mettez régulièrement à jour votre guide. Cela permet de maintenir intentionnel le changement subtil de votre marque et de minimiser la confusion pour votre public. N'oubliez pas que les gens font confiance à ce qui est cohérent. Montrez-leur une présence de marque fiable en créant un guide de style intemporel pour les réseaux sociaux.
La première partie de votre guide de style pour les réseaux sociaux devrait répertorier tous vos comptes de réseaux sociaux actifs. Chaque identifiant, principal ou secondaire, doit être inclus sur toutes les plateformes sur lesquelles vous avez créé votre boutique.
Gardez une trace de votre nom d'utilisateur sur tous les réseaux, tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube, Spotify, Snapchat, Reddit, etc. Mettez à jour cette liste au fur et à mesure que vous rejoignez de nouvelles plateformes.
Déterminez également des règles de dénomination pour tous les nouveaux comptes de réseaux sociaux que vous créerez à l'avenir. De nombreuses entreprises utilisent des variantes de leur nom de marque. Si vous constatez que le nom de votre entreprise est déjà utilisé sur une plateforme particulière, élaborez un plan de sauvegarde. L'ajout d'une balise de localisation telle que « CompanyNamela » ou d'un descripteur tel que « CompanyHQ » sont des stratégies courantes.
Le fait de garder les mêmes noms de compte sur toutes les plateformes aide les abonnés à vous trouver. Assurez-vous de définir des règles avant de créer de nouveaux comptes de marque pour un fonctionnement fluide.
Mettez à jour cette partie de votre guide au fur et à mesure de l'évolution de votre stratégie sur les réseaux sociaux. Disposez d'une source fiable pour suivre vos chaînes multimédia, ce qui vous fera gagner du temps. Assurez-vous qu'il est facilement accessible afin que votre équipe marketing sache quels comptes vous possédez.
Il est essentiel de définir la voix unique de votre marque pour créer des liens avec votre public et vous démarquer. Dans votre guide de style, définissez votre voix à l'aide de mots et de phrases qui incarnent votre marque : êtes-vous humoristique, sincère ou plus sérieux ? Partagez des publications réelles qui mettent en valeur la voix que vous visez, en donnant vie à ces mots.
Les différentes plateformes sociales ont des cultures uniques. Soyez donc clair sur la façon dont la formalité linguistique varie pour chaque plateforme. Par exemple, un ton décontracté fonctionne sur TikTok, tandis que LinkedIn privilégie un langage professionnel. Mais ne changez pas trop ; vos abonnés devraient tout de même repérer l'essence de votre marque.
Lorsque vous finalisez les politiques vocales, demandez conseil à votre équipe chargée du contenu sur des questions délicates, telles que l'utilisation du sarcasme ou le franc-parler de votre marque sur des sujets d'actualité. Révisez cette section chaque année afin qu'elle puisse s'adapter à la maturité de votre marque.
La cohérence, c'est la clé. En gardant un ton familier, les employés peuvent apporter leur touche créative tout en restant dans les limites définies. Développez un ton unique mais adaptable, mais n'oubliez pas qu'une reconnaissance ferme est essentielle.
Il devrait y avoir des règles d'orthographe, de ponctuation, de raccourcis et d'autres éléments qui aideraient à maintenir un message uni. Indiquez le dictionnaire que vous suivez et rendez-le accessible au personnel.
Identifiez les dialectes locaux ou les phrases à utiliser ou à éviter pour vos lecteurs. Par souci de clarté, expliquez pourquoi certains mots sont en majuscule et indiquez tout jargon commercial, raccourcis ou sigles susceptibles de prêter à confusion. De plus, l'inclusion commence par nos paroles, c'est-à-dire en mettant en place un langage axé sur les personnes et en expliquant pour favoriser la compréhension.
Les réseaux sociaux peuvent être décontractés, mais alertent le personnel sur les dangers d'un langage trop détendu, car cela peut nuire à l'image professionnelle selon le contexte. Par exemple, les raccourcis ou les contractions peuvent convenir pour les tweets, mais pas pour une publication LinkedIn raffinée.
Assurez-vous que les règles de grammaire de base sont couvertes, tout en laissant une certaine discrétion face à des situations incertaines. À mesure que la langue change, un cycle annuel de révision des directives est nécessaire pour les adapter au nouvel argot ou à l'évolution des sensibilités. Le respect de chacun l'emporte sur des règles grammaticales strictes.
N'oubliez pas qu'écrire avec impact trouve plus d'écho auprès du public que des règles rigides. Encouragez une communication claire et cohérente grâce à des directives utiles, mais laissez une marge de manœuvre pour atteindre les lecteurs selon leurs conditions. Donner la priorité à un contenu percutant détermine naturellement la grammaire qui suit.
Le respect des règles de style de publication permet à votre équipe de partager du contenu rapidement et de conserver un style stable.
Définissez des règles pour l'utilisation des émojis. Peuvent-ils figurer dans les légendes ou devriez-vous en utiliser peu ? Définissez des règles pour chaque plateforme, car TikTok aime les publications contenant beaucoup d'émojis, alors que LinkedIn n'en préfère que quelques-uns.
Partagez vos idées sur les domaines dans lesquels les appels à l'action devraient également être adressés. Mettez-vous des liens dans les légendes Instagram ou dans le premier commentaire ? Qu'en est-il de LinkedIn ? Enregistrez les règles CTA pour chaque réseau.
Décrivez également qui doit être l'auteur des publications. Les employés devraient-ils signer les réponses avec quelque chose comme leurs initiales ?
Pensez à noter les types de publications que vous souhaitez publier, si nécessaire. Par exemple, demandez aux rédacteurs de commencer les publications Twitter avec des titres qui attirent l'attention avant de donner un lien. Les routines standard facilitent le brainstorming.
Notez également les petites choses qui améliorent l'expérience des abonnés, comme la fréquence d'utilisation des hashtags ou la façon de baliser d'autres profils. Chaque petit détail rend votre guide de style encore plus utile.
Bien que les directives complètes puissent sembler strictes au début, le fait d'avoir des règles de style stables permet aux employés de rédiger des articles rapidement. La mise à jour de cette section de temps en temps vous permet de modifier les meilleures pratiques au fur et à mesure que les plateformes ajoutent de nouvelles fonctionnalités. Considérez les conseils de style non pas comme une limitation de la créativité, mais comme une aide à l'innovation dans le respect des règles.
En définissant des règles claires pour les hashtags, vous pouvez organiser des balises spécifiques à votre marque et à votre campagne afin de mieux mettre en valeur votre contenu.
Identifiez des hashtags spécifiques à votre marque afin de stimuler les contributions de la communauté. Par exemple, le célèbre paradis du fitness Orangetheory utilise #Orangetheory sur les réseaux sociaux ; ce tag a été utilisé plus de 800 000 fois par sa communauté.
Élaborez des directives variées par plateforme, en fonction de l'ambiance de chaque réseau. Les hashtags composés d'un seul mot sont très répandus sur Twitter, tandis qu'Instagram privilégie les balises de deux à trois mots. Gardez également à l'esprit le nombre de hashtags utilisés, car un plus grand nombre peut faciliter la découverte sur TikTok, alors qu'un ou deux suffisent sur LinkedIn.
Enregistrez les balises spécifiques à la campagne, y compris les dates de début et de fin. Ce record inspirera les prochaines campagnes. Créez des règles concernant les interactions des abonnés avec vos hashtags, qu'il s'agisse d'aimer, de commenter, de partager, etc.
Choisissez un format pour les hashtags : minuscules, majuscules ou majuscules. Respectez ce format pour en faciliter l'utilisation.
L'utilisation des hashtags évolue constamment, mais le maintien de pratiques solides pour les balises de marque et de campagne garantit des efforts cohérents et unifiés sur toutes les plateformes. Conservez ces décisions dans votre guide de style afin de donner un ton cohérent sur les différents canaux.
Les réseaux sociaux adorent le contenu visuel. Définissez donc des normes pour les images, les vidéos, les graphismes, etc. Adoptez d'abord les protocoles généraux de la marque, puis modifiez-les en fonction de l'esthétique de chaque plateforme.
Commencez par vérifier les éléments visuels tels que les logos, les couleurs de la marque, les polices, etc., décrits dans le guide de style de votre marque. Décidez si des modifications doivent être apportées aux réseaux sociaux, comme des adaptations de logos carrés. Choisissez n'importe quel effet ou filtre standard, qu'il s'agisse de #nofilter ou de modifications spécifiques.
Ensuite, répondez aux besoins spécifiques de la plateforme. Sur Instagram, utiliserez-vous des photos de campagne sur papier glacé ou de vraies photos des coulisses ? TikTok privilégie les vidéos simples et authentiques, mais YouTube aime les productions de haute qualité. Identifiez les sources des actifs essentiels, comme des images de stock approuvées.
Pensez également à des stratégies multicanaux, comme l'utilisation des mêmes icônes emoji de caméra sur Instagram pour relier le contenu généré par les utilisateurs et partagé depuis celui-ci à Twitter ou Facebook. Le maintien d'une identité visuelle unifiée favorise la reconnaissance.
Conservez ces conseils dans une bibliothèque de ressources centralisée et accessible pour pouvoir vous y référer rapidement. Vérifiez régulièrement les politiques à mesure que de nouvelles fonctionnalités arrivent ; les stories n'existaient pas toujours. L'établissement de normes multimédia dès le départ empêche le contenu de marque de paraître déconnecté.
Si votre marque se situe dans un domaine concurrentiel, définissez des politiques pour gérer les mentions de concurrents sur les réseaux sociaux. Votre stratégie dépend si vous les ignorez carrément ou si vous vous engagez dans des échanges amicaux occasionnels.
Pour les marques silencieuses, demandez simplement à vos employés d'éviter les contenus concurrents. Pour ceux qui se battent en duel sur le plan tactique, fixez des limites qui correspondent à votre voix : une torréfaction décontractée convient-elle ou une plaisanterie doit-elle être approuvée ? Établissez des règles strictes, comme ne pas faire de fausses déclarations ou divulguer des secrets d'entreprise.
Les responsables ont besoin de règles claires pour déterminer quand des liens d'audience vers des concurrents apparaissent sur vos profils. Les publications obtiennent-elles des likes ou des réponses ?
Votre réponse peut révéler le caractère de votre marque. Une marque ouverte et amusante peut se moquer légèrement de ses concurrents et éviter les astuces sournoises. D'autres pourraient choisir d'ignorer ces publications. Vous devez rédiger ces directives afin que votre public sache à quoi s'attendre.
Alors que les singeries centrées sur les rivaux peuvent provoquer un engouement viral, la constance renforce la confiance. Limitez les tendances sauvages grâce à des règles claires. Enseignez ces règles aux nouveaux membres de l'équipe afin que les interactions avec les concurrents restent fidèles à votre marque. Cela peut apporter une touche humaine à votre image en ligne tout en évitant les problèmes juridiques ou de relations publiques.
Offrir un soutien solide est essentiel pour les marques sur les réseaux sociaux. Utilisez votre manuel de style pour définir les temps de réponse et les normes d'interaction publique. Cela garantit l'uniformité, qu'un ou plusieurs employés soient engagés.
Commencez par définir votre fenêtre de réponse idéale. Allez-vous essayer de répondre aux nouveaux messages dans un délai d'une heure ou d'un jour ? Vous pourriez envisager de stocker les réponses prédéfinies dans un fichier de ressources sous forme de réponses prêtes à l'emploi à des questions familières, modifiées pour s'adapter au ton de votre marque.
Par exemple, Sprout permet aux équipes de conserver les réponses préalablement validées dans leurs dossiers, en complétant les espaces pour personnaliser chaque réponse rapidement. Quelques réponses polyvalentes permettent d'éviter la saisie redondante tout en maintenant une connexion humaine.
Lorsque votre équipe d'assistance aide les clients à l'aide de marqueurs distincts tels que des initiales, incluez cette règle dans votre manuel. Ajoutez également s'ils doivent répondre en privé ou en public pour reconnaître les préoccupations du client.
Expliquez comment faire face lorsque le nombre de demandes dépasse la capacité de charge de l'équipe. Même des objectifs simples tels que « traiter avec courtoisie dans la mesure du possible » aident les travailleurs dans des situations de haute pression.
Les réponses prédéfinies peuvent rationaliser les processus, mais l'objectif du soutien social est d'établir des relations. Outre les techniques de service, insistez sur l'importance d'établir des liens plus étroits.
Des politiques claires en matière de réseaux sociaux permettent d'utiliser les réseaux d'employés pour améliorer la portée de votre marque. Donnez des précisions sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas, conformément à la philosophie de votre entreprise.
Pour les profils personnels, partagez les manières courantes sur les réseaux sociaux en matière de confidentialité, d'honnêteté, de jugement et de décorum. Renforcez l'idée que leurs publications reflètent l'organisation. Suggérez une clause de non-responsabilité lorsque vous exprimez des opinions personnelles.
Indiquez-leur comment interagir avec vos profils officiels. Peuvent-ils discuter de vos offres ? Peuvent-ils publier les actualités de l'entreprise ? Quels types de remerciements sont essentiels ? Illustrez comment référencer et créditer correctement votre organisation dans ses publications.
Envisagez d'intégrer des politiques pour les programmes internes de promotion sociale. Si un tel programme existe, expliquez les meilleurs moyens de partager des publications officielles, comme le timing idéal et les méthodes de balisage. Proposez également les normes pour répondre aux remarques sur leur contenu republié.
Concentrez-vous sur le respect et la responsabilité dans l'élaboration de vos politiques. Encouragez les décisions fondées sur des valeurs plutôt que sur des règles strictes. Adaptez les politiques à l'évolution des situations.
Un guide adaptable pour les interactions sur les réseaux sociaux réduit les risques et offre de véritables opportunités d'engagement.
Pour les entreprises liées par des réglementations ou des contrats légaux, un guide d'utilisation des réseaux sociaux garantit la conformité. Le guide doit décrire les protocoles de l'industrie pour assurer la sécurité de votre marque et éviter les complications.
S'il existe des restrictions sur le contenu, fournissez des directives de conformité. Par exemple, les conseillers financiers ne peuvent pas publier des conseils d'investissement spécifiques, et les organisations de santé doivent préserver la confidentialité des informations sur les patients. Expliquez comment générer du contenu social en toute sécurité.
Discutez des pièges juridiques potentiels, tels que la violation du droit d'auteur ou la republication sans autorisation. Expliquez comment créditer correctement le contenu externe.
Le cas échéant, créez des politiques sur l'utilisation de l'IA couvrant la confidentialité des données, la sécurité, l'éthique, la propriété intellectuelle, etc. Avertissez les équipes des risques liés à la génération de contenu de marque à l'aide d'outils tiers.
Les règles de navigation peuvent sembler contraignantes, mais un guide proactif permet aux employés de participer en toute sécurité. En définissant la conformité comme une mesure de protection et en mettant régulièrement à jour le guide, vous établissez une base souple pour la protection de la marque.
And, less time obsessing about your local presence