Êtes-vous en train d'essayer un logiciel de gestion des listes pour votre entreprise ? Avant de vous lancer dans une démonstration, créez une liste de toutes les questions que vous devez vous poser pour vous assurer que la plateforme répond à vos besoins. De nombreux aspects techniques du logiciel peuvent vous échapper lors de l'évaluation des outils, mais cela peut être pénible lorsque vous commencez à l'utiliser. Nous avons créé cette liste de plus de 50 questions que vous pouvez poser à votre fournisseur de logiciels au moment de choisir l'outil à utiliser.

Fonctionnalités générales de la plateforme

Lorsque vous évaluez un logiciel de référencement local, je vous suggère de commencer par les bases. Ces questions vous aideront à comprendre les fonctionnalités de base de la plateforme et à déterminer si elle peut répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, en particulier si vous gérez plusieurs sites ou clients.

Quelles sont les fonctionnalités de base proposées par votre logiciel pour gérer les listes locales ?

Cette question vous permet de comprendre les fonctionnalités de base du logiciel et de savoir s'il couvre tous les aspects essentiels de la gestion des listes locales dont vous avez besoin.

Comment votre plateforme gère-t-elle les entreprises multisites ?

Si vous possédez plusieurs sites, vous devez vous assurer que le logiciel peut les gérer et les différencier efficacement sans créer de confusion ni d'erreur.

Avez-vous déjà travaillé avec des entreprises de mon secteur d'activité ?

L'expérience de votre secteur suggère que le fournisseur comprend vos défis uniques et peut proposer des solutions personnalisées ou des meilleures pratiques. Vous pouvez également demander des études de cas spécifiques relatives à votre entreprise.

À quelle fréquence votre logiciel met-il à jour les informations de liste sur toutes les plateformes ?

Des mises à jour fréquentes garantissent que vos informations restent à jour sur toutes les plateformes, ce qui est essentiel pour maintenir l'exactitude et la confiance des clients.

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Intégration et compatibilité

Ces questions vous aideront à comprendre dans quelle mesure la plateforme s'intègre à vos outils existants et à vos annuaires en ligne populaires. Cela devrait être une priorité essentielle si vous souhaitez développer votre présence en ligne sans trop de tracas.

Le logiciel s'intégre-t-il à mes systèmes CRM ou POS existants ?

L'intégration à vos systèmes existants peut rationaliser les flux de travail et garantir la cohérence des données dans l'ensemble de vos opérations commerciales.

Peut-il être synchronisé avec Google My Business, Yelp, Facebook et d'autres annuaires importants ?

La compatibilité avec les principales plateformes garantit la cohérence de vos informations sur les principaux points de contact avec les clients.

Cela peut-il vous aider à répertorier des répertoires spécifiques à la verticale ?

Il existe de nombreux annuaires spécifiques à chaque secteur, tels que les annuaires de soins de santé, les annuaires de services financiers et les annuaires immobiliers, dans lesquels vous pourriez avoir besoin de répertorier votre entreprise. Assurez-vous que le fournisseur vous aide à cet égard.

Existe-t-il un accès à l'API pour les intégrations personnalisées ?

L'accès à l'API vous permet de créer une personnalisation et une intégration plus avancées avec d'autres outils que vous pourriez utiliser ou que vous prévoyez d'utiliser à l'avenir. Cela convient mieux aux entreprises.

À quels autres outils ou plateformes tiers votre logiciel peut-il se connecter ?

Comprendre la gamme complète des intégrations peut vous aider à tirer parti des outils existants et éventuellement à en découvrir de nouveaux qui pourraient bénéficier à votre entreprise. Vous pouvez simplement demander à leur équipe de vous envoyer leur bibliothèque d'intégrations.

Par exemple, vous pouvez voir tous Les intégrations de Synup ici.

Puis-je ajouter des champs personnalisés aux annuaires professionnels ?

Les champs personnalisables vous permettent de mettre en évidence des aspects uniques de votre entreprise qui peuvent ne pas correspondre à des catégories standard ou qui peuvent être spécifiques à un annuaire de partenaires.

La plateforme est-elle compatible avec l'IA ? Quels sont les cas d'utilisation de l'IA dans votre logiciel ?

Les fonctionnalités d'IA peuvent potentiellement automatiser des tâches complexes, fournir des informations plus approfondies et proposer des analyses prédictives qui peuvent vous donner un avantage concurrentiel dans la gestion de votre présence locale.

Est-il facile d'importer les données d'annonces existantes dans votre système ?

Un processus d'importation de données fluide peut vous faire gagner du temps et vous éviter des maux de tête lors de la configuration du nouveau système. Devez-vous leur donner accès à leur compte ? Comment accèdent-ils aux données des plateformes de référencement tierces ?

Expérience utilisateur et interface

Même le meilleur logiciel au monde ne sert à rien s'il est trop compliqué à utiliser. Ces questions vous aideront à évaluer la convivialité de la plateforme et à déterminer si elle peut répondre aux besoins des différents membres de l'équipe.

Est-il facile de naviguer sur votre plateforme ?

Une interface intuitive peut considérablement réduire la courbe d'apprentissage et augmenter l'adoption par les membres de votre équipe. Je vous recommande de faire une démonstration du logiciel ou de faire un essai gratuit pour voir à quel point il est intuitif et facile.

Proposez-vous une application mobile ou la plateforme est-elle adaptée aux mobiles ?

L'accès mobile peut être crucial pour effectuer des mises à jour rapides ou répondre à des avis où que vous soyez. Vérifiez si votre fournisseur dispose d'une application mobile ou d'une application Web qui fonctionne sur mobile.

Puis-je attribuer différents rôles ou autorisations aux membres de mon équipe ?

Le contrôle d'accès basé sur les rôles contribue à préserver la sécurité des données et garantit que les membres de l'équipe n'ont accès qu'aux fonctionnalités dont ils ont besoin. Cela devient encore plus critique lorsque vous avez plusieurs sites avec différents gestionnaires de sites qui ont besoin de différents niveaux d'accès. Ou si vous êtes une agence qui travaille avec plusieurs clients.

Quelle est la longueur de la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs ?

Comprendre la courbe d'apprentissage vous aide à planifier la formation et l'intégration, garantissant ainsi une adoption fluide au sein de votre équipe. Demandez-leur à quoi ressemble leur processus d'intégration et quel type de matériel de référence/formation ils ont à leur disposition.

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Exactitude et gestion des données

Le maintien d'informations précises et cohérentes sur les différentes plateformes est l'une des principales raisons d'utiliser un logiciel de référencement local. Ces questions vous aideront à comprendre l'approche du fournisseur en matière d'intégrité et de gestion des données.

Comment garantissez-vous l'exactitude des données d'inscription sur toutes les plateformes ?

L'exactitude des données est cruciale pour conserver la confiance des clients et garantir la fiabilité des informations de votre entreprise sur toutes les plateformes.

Le logiciel détecte-t-il et corrige-t-il automatiquement les incohérences dans les listes ?

La détection et la correction automatiques des incohérences peuvent vous faire gagner du temps et réduire le risque de désinformation.

À quelle fréquence détectez-vous des annonces dupliquées ?

De nombreux fournisseurs de logiciels mettent plus de temps, par exemple 90 jours, pour vérifier la présence de doublons dans les offres. Synup le fait tous les 30 jours. Posez cette question pour vérifier à quelle fréquence vos annonces seront examinées pour détecter les doublons.

Puis-je télécharger et modifier en masse les données de l'annonce ?

Les fonctionnalités de modification en masse peuvent réduire considérablement le temps et les efforts nécessaires à la gestion de plusieurs listes. Demandez-leur également de spécifier les attributs d'une liste que vous pouvez modifier en bloc.

Quelles sont les mesures mises en place pour empêcher toute modification non autorisée des données d'inscription ?

Les mesures de sécurité protègent vos annonces contre les modifications non autorisées susceptibles de nuire à la réputation de votre entreprise, par exemple en modifiant les suggestions sur les profils Google. Vérifiez si votre fournisseur de logiciel a mis en place des mesures pour rejeter automatiquement ces demandes.

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Capacités d'automatisation

L'automatisation peut vous faire gagner d'innombrables heures et réduire le risque d'erreur humaine. Ces questions vous révéleront à quel point le logiciel peut vous apporter le plus gros du travail, vous permettant ainsi de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

Votre plateforme propose-t-elle des mises à jour automatiques des informations commerciales dans les annuaires ?

Les mises à jour automatiques garantissent la cohérence entre les plateformes et vous font gagner du temps par rapport aux mises à jour manuelles.

Puis-je programmer des mises à jour pour mes annonces, telles que les heures de fêtes ou les promotions ?

Les fonctionnalités de planification vous permettent de planifier à l'avance et de garantir des mises à jour rapides sans intervention manuelle constante.

Existe-t-il des alertes automatiques en cas d'annonces dupliquées ou d'informations incorrectes ?

Les alertes automatisées vous aident à identifier et à résoudre rapidement les problèmes susceptibles de semer la confusion chez les clients ou de nuire à votre présence en ligne.

Comment le système gère-t-il les changements temporaires, tels que les restrictions liées à la COVID-19 ?

La capacité de mettre en œuvre et d'annuler rapidement les modifications temporaires est cruciale pour conserver des informations précises dans des circonstances inhabituelles.

Le logiciel peut-il générer et distribuer automatiquement du contenu spécifique à un lieu ?

La génération automatique de contenu permet de gagner du temps et de garantir la cohérence des messages sur différents sites.

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Analyses et rapports

Vos listes locales peuvent vous fournir une mine de données sur votre présence en ligne et sur ce sur quoi vous devez travailler. Ces questions vous aideront à comprendre les informations que vous pouvez tirer du logiciel et la manière dont il peut éclairer votre stratégie marketing locale.

Quel type d'analyse fournit la plateforme ?

Des analyses complètes vous aident à comprendre les performances de vos annonces et à prendre des décisions fondées sur des données.

Puis-je suivre les performances de mes annonces sur différentes plateformes ?

Le suivi multiplateforme vous donne une vision globale de votre présence en ligne et vous aide à identifier les domaines à améliorer. Demandez-leur pour quelles plateformes ils peuvent suivre les données.

Est-ce qu'il affiche les classements SEO locaux et les avis des clients ?

Les classements SEO et le suivi des avis sont essentiels pour comprendre votre visibilité et votre réputation dans les résultats de recherche locaux.

Dans quelle mesure les rapports sont-ils personnalisables et puis-je planifier la génération automatique de rapports ?

Les rapports automatisés et personnalisables vous permettent de gagner du temps et de vérifier régulièrement les indicateurs les plus importants pour votre entreprise.

La plateforme propose-t-elle des fonctionnalités d'analyse concurrentielle ?

L'analyse concurrentielle vous aide à comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents locaux et à identifier les domaines à améliorer.

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Gestion des avis

De nombreux logiciels de gestion d'annonces offrent la possibilité de gérer les avis, car il s'agit d'un élément clé de vos annonces. Posez donc ces questions pour savoir avec quelle efficacité vous pouvez gérer les avis à l'aide de leur outil. Il vous indiquera également si vous avez besoin d'investissements supplémentaires dans la gestion de la réputation en dehors de leur logiciel.

Puis-je gérer les avis clients directement depuis la plateforme ?

La gestion centralisée des avis permet de gagner du temps et garantit une approche cohérente des commentaires des clients sur toutes les plateformes.

Le logiciel m'avertit-il des nouveaux avis en temps réel ?

Les alertes en temps réel vous permettent de répondre rapidement aux commentaires des clients, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

Puis-je répondre aux avis ou les transmettre à d'autres membres de l'équipe ?

La possibilité de répondre aux commentaires ou de les transmettre à un niveau supérieur garantit que les commentaires sont traités par la personne la plus appropriée au sein de votre organisation.

La plateforme propose-t-elle une analyse des sentiments pour les avis ?

L'analyse des sentiments vous permet de comprendre rapidement la satisfaction globale des clients et d'identifier les tendances en matière de commentaires.

Peut-il générer des campagnes de demandes d'avis pour augmenter le nombre d'avis ?

La génération proactive d'avis peut renforcer votre réputation en ligne et fournir des commentaires précieux à votre entreprise.

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Optimisation du référencement local

Il s'agit davantage de la manière dont le logiciel s'intègre à votre stratégie globale de référencement. Posez-vous ces questions pour comprendre comment le logiciel peut améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux et vous permettre de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Comment votre logiciel améliore-t-il mon classement SEO local ?

Comprendre les fonctionnalités de référencement du logiciel vous permet d'évaluer son impact potentiel sur la visibilité de votre recherche locale.

La plateforme peut-elle suivre le classement et la visibilité des mots clés ?

Le suivi des mots clés vous aide à comprendre les performances de vos annonces pour des termes de recherche spécifiques pertinents pour votre entreprise. Certains logiciels, comme Synup, vous aident également à suivre le classement des mots clés sur une grille cartographique au niveau du quartier.

Propose-t-il des outils pour gérer les publications et les questions-réponses de Google Business Profile ?

L'optimisation des publications et des questions-réponses du GMB peut améliorer l'engagement auprès des clients potentiels et dynamiser votre référencement local.

Personnalisation de la plateforme

Cela devient particulièrement crucial si vous êtes un revendeur de logiciels ou une agence utilisant la plateforme pour répondre à plusieurs clients. Disposer d'un produit personnalisé qui s'intègre à vos services existants peut être très utile.

Pouvez-vous mettre la plateforme en marque blanche ? Quels aspects peuvent être personnalisés avec ma marque ?

La marque blanche vous permet de maintenir la cohérence de votre marque, ce qui est particulièrement important si vous êtes une agence gérant des annonces pour des clients ou une grande entreprise souhaitant maintenir une présence de marque unifiée sur tous les outils.

Existe-t-il des modèles pour répertorier les informations que je peux adapter à des emplacements spécifiques ?

Les modèles permettent de gagner du temps lors de la gestion de plusieurs sites tout en permettant une personnalisation spécifique à l'emplacement.

Est-il possible de définir des promotions ou des mises à jour spécifiques à un lieu ?

Les mises à jour spécifiques à chaque lieu vous permettent d'adapter votre message et vos offres au public et aux événements locaux. Demandez également quels annuaires ou sites prennent en charge de telles mises à jour.

Comment la plateforme gère-t-elle les changements commerciaux saisonniers ou temporaires ?

La gestion efficace des modifications temporaires garantit l'exactitude de vos annonces en cas de circonstances particulières ou de fluctuations saisonnières.

Puis-je créer et gérer des pages de destination spécifiques à un lieu via le logiciel ?

Les pages de destination spécifiques à une localisation peuvent améliorer le référencement local et fournir une expérience personnalisée aux clients qui recherchent des emplacements spécifiques.

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Assistance à la clientèle et formation

Même le logiciel le plus convivial peut présenter des défis. Comprendre le niveau d'assistance dont vous bénéficierez peut faire une différence significative dans votre expérience avec la plateforme et dans votre capacité à maximiser ses avantages.

Quel type de support client proposez-vous ? (chat en direct, e-mail, téléphone)

Comprendre les options d'assistance disponibles vous permet de comprendre à quelle vitesse vous pouvez obtenir de l'aide en cas de problème.

Proposez-vous des sessions d'intégration ou de formation pour les nouveaux utilisateurs ?

Une intégration et une formation appropriées peuvent réduire considérablement la courbe d'apprentissage et vous permettre de tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

Existe-t-il une personne d'assistance dédiée à mon entreprise ?

Un support dédié ou un responsable de la réussite client peut fournir une assistance plus personnalisée et mieux comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise.

À quelle fréquence mettez-vous à jour votre base de connaissances ou votre documentation d'aide ?

Les mises à jour régulières de la documentation d'assistance témoignent de l'engagement du fournisseur à aider les utilisateurs et à suivre le rythme des nouvelles fonctionnalités.

Proposez-vous des services de conseil en matière de stratégie de référencement local ?

L'accès à des conseils d'experts peut vous aider à maximiser les avantages du logiciel et à améliorer votre stratégie globale de référencement local.

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Prochaines étapes

N'oubliez pas que le meilleur logiciel pour votre entreprise est non seulement celui qui répond à vos besoins actuels, mais qui peut également évoluer et s'adapter au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Il doit avoir de l'expérience dans votre secteur, proposer des options de personnalisation adaptées à votre marque et tirer parti de technologies de pointe telles que l'IA pour vous donner un avantage concurrentiel.

Prenez le temps d'évaluer minutieusement vos options et n'hésitez pas à demander des démonstrations ou des périodes d'essai avant de prendre votre décision finale. Portez une attention particulière aux fournisseurs qui ont de l'expérience dans votre secteur d'activité spécifique, car ils peuvent offrir des informations précieuses et des solutions personnalisées.
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