Dans cet épisode, nous abordons des mises à jour majeures du secteur, notamment les récents changements chez Google comme la suppression de la fonctionnalité de chat et de l'historique d'appels des fiches d'établissement à compter de mi-juillet. Découvrez des solutions alternatives pour le suivi des leads et des appels, et apprenez à gérer ces évolutions. Obtenez des conseils pour positionner précisément votre établissement sur OpenStreetMap, et plus encore.
Pour en savoir plus en détail, écoutez cet épisode !
Que vous souhaitiez optimiser votre configuration Synup, obtenir des insights en marketing local, découvrir des fonctionnalités avancées ou avoir un aperçu des nouveautés, ces office hours sont faites pour vous.
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Parfait, nous sommes prêts. Super, merci beaucoup. Bonjour à toutes et à tous.
J'espère que vous passez un bon début de semaine. Je crois que certains d'entre nous font le pont demain, alors j'espère que vous profiterez de cette journée en famille. Entrons directement dans le vif du sujet.
Voici l'épisode 12 de nos sessions Office Hours. Passons à quelques actualités du secteur. Je suis sûr que beaucoup d'entre vous savent déjà qu'il y a du changement concernant Google Business Profile.
Google supprime la fonctionnalité de chat sur les fiches d'établissement ainsi que l'historique des appels. Je crois qu'ils vont désactiver cela vers la mi-juillet. D'ailleurs, certaines entreprises ont peut-être déjà constaté que l'option avait disparu.
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L'historique des appels manquait de fiabilité. De toute façon, ces données n'ont jamais été très précises, donc la suppression de cette fonction ne me dérange pas vraiment : il est possible de s'appuyer sur des outils tiers pour le suivi des leads, des appels, etc. En revanche, supprimer complètement le chat, c'est autre chose. Je connais énormément d'entreprises qui l'utilisaient très efficacement depuis deux ans, et l'usage ne cessait de croître.
Désactiver cette fonction supprime un canal de communication direct avec les clients, en particulier pour les entreprises qui y consacraient du temps et pouvaient se le permettre. Pourquoi font-ils cela ? Je l'ignore. Concernant l'historique des appels, je pense qu'ils se sont rendus compte que peu de personnes l'utilisaient ou que les données étaient médiocres.
Plutôt que de corriger les informations, ils ont donc préféré supprimer la fonctionnalité. Quant au chat des fiches d'établissement, je pense qu'ils pourraient le réintroduire un jour, car la messagerie d'entreprise reste une fonctionnalité présente dans leur suite Workspace. Ils pourraient le proposer à nouveau plus tard, ou, comme nous l'avons constaté dans certaines régions du monde, offrir la possibilité de l'intégrer à un service SMS ou à un fournisseur tiers comme WhatsApp dans le tableau de bord GBP.
Si cette option arrive, cela nous évitera de perdre du temps et de l'énergie à la configurer. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises et pour Synup ? Nous avions une intégration Messenger que nous allons supprimer de notre site web et de notre offre de fonctionnalités. Nous la réintroduirons peut-être une fois que nous aurons développé d'autres intégrations avec Facebook ou Apple Business Chat, par exemple.
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Pour le moment, nous allons cesser de la proposer. Que pouvez-vous faire en tant qu'entreprise ? Pour l'instant, il n'est pas possible d'intégrer des outils tiers en tant que chat en direct sur Google My Business.
En revanche, pour l'historique d'appels, il existe plusieurs options sur le marché. Vous pouvez configurer vos propres numéros de suivi d'appels (call tracking) pour vos clients. Si vous proposez ce type de suivi et de reporting, des solutions comme Call Rail, l'une des plus populaires, vous permettent d'acheter des numéros locaux adaptés à la localisation de vos clients.
Il y a aussi Nimbata, N-I-M-B-A-T-A. C'est une autre option populaire que j'ai croisée. Il y a donc le logiciel Nimbata.
Il y a Call Rail, qui est assez abordable et ne coûte pas une fortune. Nimbata propose également un abonnement mensuel facile à adopter. De plus, Nimbata offre la fonctionnalité d'intégrer vos données directement à Google Analytics.
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Vous pouvez ainsi récupérer les événements et les données de conversion. Il existe aussi des outils plus avancés. Par exemple, j'ai vu des outils proposant des options d'appel vocal automatisé via l'IA, capables d'assurer la prise de rendez-vous en dehors des heures d'ouverture et le traitement des appels.
Beaucoup d'entre eux fournissent même des transcriptions dont vous pouvez tirer des informations utiles. N'hésitez pas à les consulter, et si vous en trouvez des intéressants, dites-moi ce qui vous a plu.
Si vous avez besoin d'autres suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Deuxième mise à jour dont je n'ai pas parlé la semaine dernière lorsque nous abordions l'optimisation de la recherche vocale et du chat vocal : Google a lancé le balisage Schema Speakable.
Il s'agit d'un balisage de données structurées gratuit et accessible à tous. Il est encore en version bêta. Je vais le tester.
J'ai l'impression que cela va nous aider à gagner en visibilité auprès des utilisateurs de Google Assistant sur leur téléphone. Ce que nous avons remarqué lors de nos propres tests, c'est que les données structurées aident Google à mieux comprendre vos informations, mais elles commencent aussi à alimenter l'expérience générative (AI Overviews).
L'IA peut ainsi analyser vos données de manière structurée et leur donner du sens plus facilement. Les liens vers la documentation sur le balisage Speakable seront inclus dans le support de présentation. Vous pouvez obtenir ces informations directement auprès de Google.
Vous pouvez aussi aller sur schema.org pour trouver la syntaxe et la manière de structurer ces balises sur votre site. Essayez-le. Personnellement, je pense que certaines informations, comme les articles ou les organisations, gagneraient à être balisées, même sur des sites classiques non liés au SEO local.
Cela ne va pas vous donner un boost SEO spectaculaire, mais cela rend votre contenu beaucoup plus accessible aux moteurs de recherche. Surtout avec l'essor de l'IA, il est essentiel de rendre vos informations accessibles à tous les types de moteurs, qu'ils soient traditionnels ou basés sur l'IA. D'ailleurs, nous avons constaté une hausse du trafic référent provenant de Perplexity et d'autres outils IA.
Troisième mise à jour reçue la semaine dernière : pour ceux qui travaillent avec des serruriers, Google avait suspendu les demandes de rétablissement pour les profils de serruriers. Le processus a repris le 7 juillet, et ils traitent actuellement le retard accumulé. Donc, Google supprime les appels ?
Non, Google ne supprime pas les appels. Votre numéro reste visible, et les utilisateurs peuvent toujours cliquer pour appeler. En revanche, vous n'aurez plus accès aux données d'historique des appels dans le tableau de bord de votre fiche d'établissement Google.
C'est tout. Vous continuerez à recevoir des appels et vous pourrez toujours mettre à jour vos numéros.
Vous pouvez ajouter plusieurs numéros si vous le souhaitez, mais vous n'aurez plus de données sur l'historique des appels, le nombre d'appelants, la durée des conversations, etc. Akshat a rédigé un article détaillé à ce sujet ; nous le partagerons avec le reste des contenus de notre blog.
Les demandes de rétablissement pour les serruriers ont donc repris le 7 juillet. Si vous avez une demande en attente et que vous l'avez déjà soumise, inutile de la renvoyer : ils ont un retard important à rattraper avant de traiter la vôtre.
Les conseils de la semaine. La semaine dernière, j'aidais un ami à résoudre un problème étrange. Nous savons tous que les applications de VTC, Waze, etc., récupèrent des données en temps réel.
Elles récupèrent des données depuis Google Maps, non seulement Uber et Lyft, mais aussi d'autres applications comme la navigation Tesla, Garmin, etc. Mais un problème étrange est survenu : les clients étaient déposés au mauvais endroit lorsqu'ils sélectionnaient son bureau, et les repères sur la carte Uber, Lyft ou Garmin étaient faux. Nous avons donc commencé le dépannage comme d'habitude en vérifiant sa fiche Google Maps.
Les informations y étaient tout à fait correctes. Nous avons vérifié la carte, déplacé le repère puis le réajusté quelques jours plus tard.
Aucun changement. Nous avons donc décidé de suivre une autre piste et d'examiner les données sources. C'est là qu'intervient cet écosystème appelé OpenStreetMap.
Je ne sais pas si vous connaissez bien cet outil, mais beaucoup d'applications de cartographie ont des partenariats avec OpenStreetMap et y récupèrent leurs données. En vérifiant les informations sur OpenStreetMap, nous y avons trouvé une erreur.
Plutôt que de modifier les données sur chaque application séparément (Uber, Lyft, Apple, Garmin, Synup ou autre plateforme), nous avons décidé d'en corriger la source sur OpenStreetMap. Nous avons mis à jour les données il y a quelques jours, et les changements se sont rapidement répercutés sur Uber et Lyft. Il a même laissé sa voiture au travail pour faire des trajets en Uber et Lyft pendant quelques jours afin de s'assurer que la destination était désormais exacte.
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Il a également vérifié son application Garmin, et tout était rentré dans l'ordre. Si vous rencontrez ce genre de problème avec un client dont l'établissement est mal positionné sur Uber, Lyft ou d'autres applications alors que tout est parfait sur Google, le problème vient souvent d'OpenStreetMap.
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Rendez-vous sur OpenStreetMap (c'est gratuit), créez un compte, cherchez votre établissement et déplacez le repère avec précision là où il doit se trouver. Cela devrait résoudre le problème en quelques jours. Ce ne sera pas instantané.
Cela prend quelques jours car les mises à jour sont planifiées. Soyez patient et enregistrez vos modifications. En réalité, OpenStreetMap est un excellent réflexe lors de l'intégration de nouveaux clients pour vérifier que leur emplacement est correctement positionné sur la carte.
Je l'inclus systématiquement dans ma checklist. Vous pouvez en faire de même. Second conseil de la semaine.
Ces derniers mois, plusieurs clients ouvrant un nouvel établissement nous ont demandé comment gérer la création de leurs fiches locales : devaient-ils attendre l'ouverture officielle ou anticiper ? Sachez que Google vous permet d'indiquer une date d'ouverture future jusqu'à un an à l'avance. Vous pouvez donc créer votre profil dès maintenant en indiquant votre date d'ouverture prévisionnelle, même si elle a lieu dans 11 ou 12 mois.
De plus, Google autorise l'ajout de photos et d'informations 90 jours avant la date d'ouverture. Vous pouvez donc commencer à optimiser votre fiche bien avant le jour J. Pensez à le préciser à vos clients, qu'il s'agisse de réseaux multi-établissements ou de commerces indépendants.
Vous pouvez publier des Google Posts, ajouter des photos et donner des détails sur votre activité. C'est une excellente opportunité de susciter de l'intérêt jusqu'à 90 jours avant l'ouverture. Essayez !
En revanche, je n'ai pas pu ajouter de photos de produits et services sur le profil. Nous avons pu ajouter des photos générales, publier des posts et compléter les informations de la fiche. C'est tout.
(14:52 - 16:32)
Troisième point : si vous ne trouvez pas un établissement sur OpenStreetMap, devez-vous le chercher sur Google ? Oui, si la fiche n'existe pas sur OpenStreetMap, vous pouvez l'y ajouter. Mais ne le faites que si vous rencontrez un problème d'emplacement.
Ne l'ajoutez pas inutilement comme prestation secondaire. Je n'ai encore jamais vu de situation où un établissement présent sur Google mais absent d'OpenStreetMap avait une erreur de géolocalisation due à cela. Quoi qu'il en soit, c'est une très bonne pratique d'ajouter votre établissement sur OpenStreetMap quand vous le pouvez.
Pas les entreprises de zones de chalandise, les entreprises avec des magasins physiques. D'accord, elles ont une politique éditoriale très, très stricte contre le spam. Et leur interface est vraiment, vraiment dépassée et semble un peu vieillotte parce qu'elles existent depuis longtemps et n'ont apporté aucun changement significatif à l'interface en général.
D'accord, données ouvertes pour l'avenir. Ajout de pages de services. Gardez donc cela à l'esprit, surtout quand vous travaillez avec des entreprises multi-établissements et que vous essayez de créer des pages de services à grande échelle.
Oui, les pages de services peuvent faire des merveilles pour vos clients et pour une entreprise lorsqu'elles sont créées avec précision et de la bonne manière. Vous ne pouvez pas simplement utiliser du contenu basé sur des modèles et espérer qu'elles obtiennent de bons résultats dans les recherches organiques, les résultats locaux ou qu'elles améliorent vos résultats sur les cartes. C'est impossible.
(16:32 - 19:16)
Mais pour certaines catégories d'entreprises, y compris les entreprises multi-établissements, elles peuvent faire des merveilles. Je les ai vues faire des merveilles. D'accord, je pense que nous avons couvert la partie contenu et la manière de les optimiser.
Si vous ne le trouvez pas, nous avons nos épisodes complets que vous pouvez écouter ou que nous pouvons vous envoyer. Mais il y a quelques éléments à vérifier lorsque vous tentez de créer des pages de services, en particulier à grande échelle. Vous devez analyser les résultats de recherche.
D'accord. Recherchez des entreprises similaires dans la zone, pas par nom de marque, mais par nom de catégorie. D'accord.
Choisissez donc un mot-clé ou un sujet à cibler, comme dentiste, dentiste à proximité ou dentiste [ville]. Utilisez les outils de suivi du positionnement organique. Ou si vous préférez effectuer la recherche manuellement sur Google, faites-le.
Recherchez à la fois dans le classement organique et dans les résultats locaux. Suivez les deux. Si vous avez la possibilité d'exécuter un classement sous forme de grille au préalable pour tester, faites-le.
D'accord. En gros, cela vous donnera une idée de toutes les zones de chalandise que vous souhaitez cibler et du niveau de concurrence dans la région. D'accord.
Examinez maintenant les URL qui se positionnent pour cette page. D'accord. Regardez quel type de pages et de noms de domaine apparaissent.
D'accord. Mettez les données dans un tableur ou dans l'application que vous utilisez. Si vous le faites pour un grand nombre de requêtes, il est judicieux d'utiliser un tableur ou un rapport Lucas Studio.
Ensuite, analysez le pourcentage d'URL dans les premières positions qui sont actuellement des pages de services locaux ciblées. D'accord. Filtrez tous les résultats de grands annuaires qui apparaissent.
Si vous êtes une entreprise multi-établissements, ou plus particulièrement pour les entreprises multi-établissements, vous voulez avoir une idée des performances que ces pages pourraient obtenir pour vous ou pour votre client. D'accord. Rendez-vous sur votre outil préféré, saisissez les informations et regardez le volume de trafic Google généré vers toutes ces pages.
D'accord. Ne spamment pas Internet en vous disant : « Oh, mon client a environ 15, 20, 60, 70 ou 500 établissements. Je vais créer 20 pages de ville ou de zones de chalandise pour chacun d'eux, générer 2 000 pages d'un coup et tout lancer en même temps. »
(19:16 - 20:20)
Ne faites pas ça. Vous n'en tirerez aucun bénéfice. Vous aurez de gros problèmes d'indexation si vous utilisez le même modèle de contenu pour chacune d'elles.
Commencez donc par suivre, créer un rapport et analyser les données pour voir ce qui se positionne dans cette zone. Si vous constatez cette prédominance de pages de services dans ces secteurs, au niveau du classement local ou organique, commencez à cibler ces villes. Créez-en une poignée, testez, puis ajoutez-en quelques-unes semaine après semaine ou mois après mois.
Établissez un calendrier à l'avance, envoyez un rapport au client et observez les résultats. Si vous essayez simplement de générer des centaines de pages d'un coup, cela ne marchera pas de toute façon. Il existe un guide détaillé à ce sujet.
Je crois qu'Andrew Shortland l'a écrit il y a quelques mois. Je peux retrouver le lien et vous l'envoyer avec les notes. N'hésitez pas à y jeter un œil.
(20:22 - 22:23)
D'accord. Les outils utiles de la semaine. Je n'ai pas de nouvel outil à proprement parler, mais nous étions en train de consulter notre compte SEMrush.
Nous utilisons une combinaison d'outils et j'adore vraiment utiliser SEMrush. Contrairement à Ahref, qui a modifié ses tarifs et la complexité de sa facturation, j'évite de l'utiliser à l'excès, même si je m'en sers encore. J'ai un compte personnel, mais c'est un outil que nous utilisons pour notre travail.
J'ai remarqué une nouveauté. Il s'agissait du générateur de stratégie de mots-clés. Traditionnellement, nous avions l'habitude d'aller dans notre ancien compte Google AdWords, sur l'outil de planification des mots-clés, d'y entrer un mot-clé, de regarder les déclinaisons proposées, ou bien d'utiliser des outils tiers ou la recherche Google pour rassembler les informations et les analyser.
J'ai trouvé cela intéressant ici. Apparemment, c'est très efficace. J'inclurai le lien d'exemple qu'ils ont fourni.
En gros, vous pouvez chercher un sujet et l'outil peut le décomposer en sous-sujets. Il peut également vous indiquer quel devrait être votre contenu pilier par rapport aux sous-sujets, ce qui aide énormément dans vos efforts de planification de contenu. Il me suffit de cliquer sur « marketing bikes ».
Cela peut constituer notre sujet pilier. Et chacune des sous-pages peut être un « big ripper », un « seafarer » ou un « fat ripper », etc. De la même manière, pour le tableau des vélos, si je le choisis comme sujet pilier, voici les sous-pages que je peux créer.
(22:24 - 23:51)
Maintenant, que pouvez-vous faire de ces informations ? C'est très simple. Vous pouvez simplement les exporter, créer votre plan de contenu et les intégrer à votre offre et à votre calendrier éditorial, au lieu de devoir utiliser 10 autres outils différents. En général, nous n'utilisons pas SEMrush pour optimiser notre contenu.
Nous utilisons d'autres outils pour développer notre fil conducteur et rédiger les briefs de contenu. Nous utilisons quelques autres outils, mais c'est une étude préalable que vous pouvez faire. Encore une fois, il y a un chiffre que vous devez ignorer.
Ignorez complètement la densité des mots-clés. La densité des mots-clés dans un contenu n'a aucune importance. Si votre contenu enchaîne mot-clé, mot-clé, mot-clé, au début, à la fin et au milieu, et que vous pensez devoir atteindre une densité de 13 %, 16 % ou 38 %, cela ne donnera rien de bon.
Vous risquez de rédiger un contenu uniquement conçu pour les moteurs de recherche, et les lecteurs ne le liront même pas. D'accord, téléchargez donc les informations, planifiez vos pages piliers et secondaires, et assurez-vous de bien les mailler entre elles une fois créées. Sans maillage interne, tout contenu pilier ou en cocon sémantique que vous créez sera totalement inutile.
(23:53 - 24:37)
Vous ne tirerez pas le plein bénéfice des efforts consacrés à la planification et à la rédaction de ces milliers de mots. Allez y jeter un coup d'œil. Je vous enverrai le lien.
Si vous avez un abonnement SEMrush, vous devriez déjà y avoir accès. Si ce n'est pas le cas, je recommande vivement cet outil aux spécialistes SEO. Il nous permet de suivre et d'analyser énormément de choses.
Sinon, une tâche comme celle-ci pourrait prendre beaucoup de temps et d'énergie sans un outil comme SEMrush. N'utilisez pas leur outil de gestion des fiches pour cela, utilisez le nôtre. Désolé, j'en ai terminé pour aujourd'hui.
(24:38 - 25:32)
Je suis ouvert aux questions si vous en avez. Merci, Neel. Si quelqu'un a des questions, merci de les poser dans le chat.
Vous pouvez aussi me les envoyer directement. D'accord, nous allons attendre deux minutes. Très bien.
Merci de vous être jointe à nous, Jane. Bonne semaine. D'accord, je ne pense pas que quelqu'un ait d'autres questions aujourd'hui.
C'est parfait. Merci à tous. Comme d'habitude, Lakshita va vous envoyer les informations par e-mail.
Pas besoin de prendre des notes. On se retrouve dans deux semaines. Passez une excellente fin de semaine.
Au revoir.
