En este episodio, analizamos algunas actualizaciones clave de la industria y hablamos sobre cambios recientes en Google, como la eliminación de la función de chat del perfil de negocio y el historial de llamadas, a partir de mediados de julio. Descubre soluciones alternativas para el seguimiento de leads y llamadas, y aprende a gestionar estos cambios. Obtén consejos para ubicar con precisión tu negocio en OpenStreetMap y mucho más.
‍

Para conocer todos los detalles, ¡sintonízanos!
‍

Ya sea que busques potenciar tu configuración de Synup, obtener información sobre marketing local, aprender funcionalidades avanzadas o ver un adelanto de lo nuevo, estas office hours tienen todo lo que necesitas.

_{- Consigue la presentación del evento aquí}

(0:02 - 0:59)

Bien, ya podemos empezar. Genial, muchas gracias. Hola, buenos días a todos. 

Espero que estés teniendo un buen comienzo de semana. Creo que algunos tenemos el día libre mañana, así que espero que aproveches el día libre y lo disfrutes con tu familia. Así que vamos a ir al grano. 

Este es el episodio 12 de nuestra sesión de office hours. Vamos con algunas novedades de la industria. Vale, seguro que ya sabes que en Google Business Profile hay algunos cambios. 

Google va a eliminar la función de chat de Google Business Profile junto con el historial de llamadas. Creo que a mediados de julio la desactivarán por completo. Me parece que algunos negocios ya han visto estas opciones deshabilitadas.

(1:00 - 3:00)

La información del historial de llamadas solía ser inestable. De todos modos, nunca era precisa, así que no me importa demasiado que eliminen esa función, porque se puede recurrir a herramientas de terceros para el seguimiento de leads, el rastreo de llamadas, etc. Sin embargo, eliminar por completo la función de chat de negocios... conozco a muchísimos negocios que la han estado utilizando de forma muy eficaz en los últimos dos años, y sé que cada vez la usa más gente. 

Desactivarla elimina un canal directo de comunicación con los clientes, sobre todo para aquellos negocios que solían dedicarle tiempo y podían permitírselo. ¿Por qué hacen esto? No lo sé. Con el historial de llamadas, me imagino que se dieron cuenta de que no mucha gente usaba la función o que los datos eran malos. 

Así que, en lugar de corregir la información, decidieron eliminar la función por completo. En cuanto al chat del perfil de negocio, creo que podrían traerlo de vuelta en algún momento, porque el chat de negocios sigue siendo una funcionalidad dentro de su entorno de Workspace. Puede que lo reintroduzcan en el futuro o, como hemos visto en algunas partes del mundo, ofrezcan una opción para integrarlo con un servicio de SMS o un proveedor de terceros como WhatsApp dentro del panel de GBP. 

Bueno, si eso llega, nos ahorrará tiempo y energía al intentar configurarlo. Pero, ¿qué significa esto para los negocios y para Synup? Teníamos una integración de Messenger que vamos a eliminar de nuestro sitio web y de nuestra oferta de funciones. Puede que la volvamos a incorporar una vez que desarrollemos otras capacidades de integración con Facebook o Apple Business Chat, etc.

(3:00 - 4:22)

Por el momento, vamos a dejar de ofrecerla. ¿Qué puedes hacer como negocio? De momento no es posible integrar herramientas de terceros como chat en vivo dentro de Google My Business. 

Sin embargo, para el historial de llamadas, hay varias opciones en el mercado. Puedes configurar tus propios números de rastreo de llamadas para tus clientes. Si ofreces ese tipo de informes, existen opciones como Call Rail, una de las más populares, donde puedes comprar números locales para tus clientes según su ubicación.

También está Nimbata, N-I-M-B-A-T-A. Es otra opción popular que he visto. Así que existe el software Nimbata.

Está Call Rail, que es bastante económico y no cuesta una fortuna ni un ojo de la cara. Nimbata también tiene una opción de precios mensuales que puedes ofrecer fácilmente. Además, Nimbata cuenta con la función adicional de integrarse con tu Google Analytics.

(4:23 - 11:42)

De esa forma, puedes obtener información sobre esos eventos y conversiones. Existen herramientas más avanzadas con funcionalidades complejas. Por ejemplo, he visto herramientas que tienen opciones de llamadas con voz automatizada usando IA, ofreciéndote funciones como reserva de citas fuera del horario comercial y atención telefónica.

Muchas de ellas incluso ofrecen transcripciones de las que puedes extraer información. Así que echa un vistazo. Si te parecen útiles, cuéntame qué es lo que más te ha servido.

Si necesitas sugerencias adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. La segunda actualización que se me pasó mencionar la semana pasada, mientras hablábamos sobre el chat de voz, la optimización para búsquedas por voz y sus posibilidades: Google introdujo algo llamado marcado schema speakable.

Es un marcado de datos estructurados que está disponible de forma gratuita para todo el mundo. Todavía está en versión beta. Voy a probarlo.

Tengo la sensación de que esto nos ayudará a conseguir más tracción de las personas que usan Google Assistant en sus teléfonos. Lo que he notado personalmente con nuestros propios experimentos es que los datos estructurados ayudan a Google a entender mejor tu información, algo que ya sabemos todos, pero también han empezado a ayudar con la experiencia generativa, por así decirlo. Es una visión general.

Así resulta más fácil para la IA rastrear tus datos de cierta manera y darles sentido. Incluiremos los enlaces con información sobre el marcado schema speakable en la presentación. Puedes obtener los datos directamente de Google.

Incluso puedes ir a schema.org para ver la sintaxis y cómo estructurarlos en tu sitio web. Pruébalo. Personalmente, creo que cierta información, como artículos y organizaciones —incluso en sitios web genéricos no relacionados con el SEO local—, debería llevar marcados sus datos si es posible.

No te dará un impulso masivo en SEO, pero hace que tu contenido sea más accesible para los motores de búsqueda. Especialmente ahora que la IA está cobrando tanto peso y volviéndose mainstream, es fundamental asegurarse de que nuestra información esté disponible para todo tipo de buscadores, no solo los tradicionales, sino también los buscadores de IA. He visto un aumento en el tráfico de referencia que hemos empezado a recibir desde Perplexity y otras herramientas de IA.

La tercera actualización de la semana pasada: para quienes trabajan con cerrajeros, Google había suspendido las solicitudes de restablecimiento de cuentas para perfiles de cerrajería. Se han reanudado desde el 7 de julio y todavía están procesando el trabajo acumulado. Así que Google está eliminando llamadas.

No, Google no está eliminando las llamadas. Tu número seguirá siendo visible. La gente aún podrá hacer clic para llamar, pero ya no obtendrás los datos del historial de llamadas desde el panel de tu Google Business Profile.

Eso es todo. Seguirás recibiendo llamadas de ellos. Todavía puedes actualizar tus números.

Puedes actualizar varios números si lo deseas, pero no vas a obtener los datos sobre el historial de llamadas, cuántas personas llamaron, cuántos minutos has invertido, etcétera. Akshat ha escrito una publicación detallada al respecto. La compartiremos junto con el resto del contenido en nuestro blog.

Así que las solicitudes de restablecimiento para cerrajeros comenzaron de nuevo el 7 de julio. Si tienes alguna solicitud de restablecimiento pendiente y ya la enviaste, no necesitas volver a tramitarla, porque seguro que hay un enorme volumen acumulado antes de que lleguen a la tuya. Vale.

Consejos de la semana. La semana pasada estuve ayudando a un amigo con un problema bastante extraño. Todos sabemos que las aplicaciones de transporte compartido, Waze, etc., obtienen datos en tiempo real de Waze.

 Obtienen datos de Google Maps, no solo Uber y Lyft, sino también otras aplicaciones como los mapas de Tesla, la aplicación de Garmin, etc. Pero surgió un problema raro: los clientes terminaban en una ubicación distinta cuando elegían ir a su oficina, y los marcadores del mapa en Uber, Lyft e incluso en su Garmin eran incorrectos. Así que, como hacemos todos al empezar a solucionar un problema, lo primero que hicimos fue entrar a su cuenta de Google Maps y revisar la información.

La información era correcta, ahí no había ningún problema. Revisamos el mapa, movimos el marcador de sitio y lo volvimos a colocar en su lugar al cabo de unos días.

Sin cambios. Entonces decidimos tomar otra vía y mirar la información de origen. Existe una aplicación o ecosistema llamado OpenStreetMap.

No sé si lo conoces, pero muchas de estas aplicaciones de mapas tienen acuerdos con OpenStreetMap y extraen los datos de ahí. Vale. Así que cuando revisamos la información en OpenStreetMap, encontramos un error.

Así que, en lugar de entrar en cada una de esas aplicaciones de mapas (Uber, Lyft, Apple, Garmin, Synup o cualquier plataforma que utilices), pensamos en corregir la información directamente en OpenStreetMap. Corregimos la información hace varios días y el cambio empezó a verse reflejado en las aplicaciones de Uber y Lyft. Mi amigo incluso dejó su coche en el trabajo y empezó a desplazarse en Uber y Lyft de ida y vuelta a la oficina durante unos días, solo para comprobar si los datos eran correctos.

(11:42 - 12:12)

Y luego volvió a revisar su aplicación de Garmin y todo estaba correcto. Así que, si te encuentras con un problema similar en el que tu cliente se queja de que su negocio aparece mal ubicado en Uber, Lyft o cualquier otra aplicación, y ves que todo está bien en Google, es muy probable que el culpable sea OpenStreetMap.

(12:12 - 14:48)

Así que entra en OpenStreetMap (es una plataforma gratuita), crea una cuenta, busca tu negocio y arrastra el marcador con precisión hasta el lugar exacto donde se encuentra. Esto debería solucionar el problema en unos días. No ocurrirá de la noche a la mañana.

Tardará unos días porque tienen un calendario de actualizaciones. Ten paciencia y actualiza tu información. De hecho, OpenStreetMap es un buen lugar para revisar empresas más grandes y, al incorporar nuevos clientes, asegurarse de que el marcador esté bien ubicado y añadido al mapa.

Suelo incluirlo en mi lista de comprobación, así que puedes intentar hacer lo mismo. Segundo consejo de la semana.

Durante los últimos meses, varios clientes nos han comentado que querían abrir un nuevo negocio o una nueva tienda y nos pedían consejo sobre cómo empezar con los listados. ¿Debían esperar a que abrieran las tiendas o qué debían hacer? Para tu información, Google te permite mostrar tu fecha de apertura futura con hasta un año de antelación. De este modo, puedes empezar tu perfil, o al menos crearlo con esa fecha de apertura prevista, siempre que falten entre 11 y 12 meses.

Además, Google te permite añadir fotos y otra información 90 días antes de la fecha de apertura. Así puedes empezar a optimizar tu perfil con bastante antelación a la inauguración. Asegúrate de hablar con tus clientes, especialmente con aquellos que tienen empresas multiubicación o incluso clientes más pequeños con una sola ubicación que estén planeando abrir un nuevo negocio.

Puedes empezar a crear publicaciones en Google y añadir fotos a tu perfil con información sobre tu negocio. Creo que es una excelente oportunidad para promocionar algo que va a abrir con unos 90 días de antelación. Pruébalo.

No pude añadir fotos de productos y servicios al perfil. Pudimos añadir fotos, hacer publicaciones y completar el perfil, pero nada más.

(14:52 - 16:32)

Vale, lo tercero: si no encuentro un negocio en OpenStreetMap, ¿debería probar con Google? Sí, si no lo encuentras en OpenStreetMap, añádelo. Pero hazlo solo si tienes algún problema.

No lo añadas solo como un servicio más. Si el negocio no está en OpenStreetMap, nunca me he encontrado con un caso en el que no estuviera allí pero sí en Google y tuviera un error de ubicación generado por otra dirección. Aun así, es una buena práctica añadir tu negocio a OpenStreetMap si puedes.

No los negocios de área de servicio, sino los de tiendas físicas. Tienen una política editorial muy, muy estricta contra el spam. Y su interfaz está muy, muy desactualizada y se ve un poco gastada porque existen desde hace mucho tiempo y no han hecho cambios significativos en la UI en general.

Bien, datos abiertos a futuro. Agregar páginas de servicios. Ten esto en cuenta, especialmente cuando trabajes con negocios multiubicación y estés intentando crear páginas de servicios a escala.

Sí, las páginas de servicios pueden hacer maravillas por tus clientes y para un negocio cuando se hacen con precisión, cuando se hacen correctamente. No puedes usar solo contenido con plantilla y esperar que funcionen bien en los resultados de búsqueda, en los resultados de búsqueda orgánica o resultados locales, o mejorar tus resultados en mapas con ellas. No puedes.

(16:32 - 19:16)

Pero para ciertas categorías de negocios, también negocios multiubicación, pueden hacer maravillas. Las he visto hacer maravillas. Bien, creo que ya cubrimos la parte del contenido y cómo optimizarlas.

Si no puedes encontrarlo, tenemos nuestros episodios completos que puedes escuchar o te los podemos enviar. Pero hay algunas cosas que debes revisar cuando intentas crear páginas de servicios, especialmente cuando intentas crear páginas de servicios a escala. Debes mirar los resultados de búsqueda.

Bien. Busca negocios similares en el área, no por el nombre de la marca, sino por el nombre de la categoría. Bien.

Así que eliges una palabra clave o tema al que quieras apuntar, como dentista o dentista cerca de mí o dentista ciudad. Ejecuta herramientas de seguimiento de posicionamiento orgánico. O si quieres buscar manualmente en Google, hazlo.

Busca tanto en el posicionamiento orgánico como en los resultados locales. Haz un seguimiento de ambos. Si puedes ejecutar, si tienes la capacidad de ejecutar un rastreo en cuadrícula con anticipación para probarlo, hazlo.

Bien. Básicamente, te dará una idea de todas las áreas de servicio a las que quieres apuntar y cuánta competencia tienes en la zona. Bien.

Ahora revisa las URL que están posicionando para esta página. Bien. Mira qué tipo de páginas y qué tipo de nombres de dominio están apareciendo.

Bien. Pon los datos en una hoja de cálculo o en cualquier aplicación que estés usando. Si lo estás haciendo para muchas consultas, tiene sentido usar una hoja de cálculo o un informe de Lucas Studio.

Luego calcula el porcentaje de URL en las primeras posiciones que actualmente son páginas de servicios locales optimizadas. Bien. Filtra cualquier resultado de los principales directorios que aparezca.

Si eres un negocio multiubicación, específicamente para negocios multiubicación, quieres hacerte una idea de cómo podrían rendir estas páginas para ti o para tu cliente. Bien. Ve a tu herramienta favorita, ingresa la información y mira la cantidad de tráfico de Google hacia todas esas páginas.

Bien. No llenes internet de spam pensando: oh, mi cliente tiene como 15, 20, 60, 70 o 500 ubicaciones, voy a hacer 20 páginas de ciudades para ellos, páginas de área de servicio para cada una, y generar 2000 páginas y lanzarlas de golpe.

(19:16 - 20:20)

No hagas eso. No vas a obtener ningún beneficio. Tendrás grandes problemas para lograr que se indexen si usas la misma plantilla de contenido para todas.

Así que primero rastrea, crea un informe y analiza los datos, qué está posicionando en esa área. Si ves una prevalencia de páginas de servicios en esas zonas, en el posicionamiento local y orgánico de la localidad, empieza a apuntar a esas ciudades. Y crea un puñado, pruébalas y ve lanzando unas cuantas semana tras semana o mes tras mes.

Crea un cronograma con anticipación, envíale un informe al cliente y mira cómo rinden. Si solo intentas generar unos cientos de páginas de la nada, no van a funcionar. Hay una guía detallada sobre esto.

Creo que Andrew Shortland la escribió hace unos meses. Puedo buscar el enlace y enviártelo junto con las notas. Échale un vistazo.

‍

(20:22 - 22:23)

Bien. Herramientas útiles de la semana. Así que no tengo una herramienta nueva como tal, pero estuvimos revisando nuestra cuenta de SEMrush.

Usamos una combinación de herramientas y SEMrush es algo que realmente me encanta usar. A diferencia de Ahref, que cambió los precios y trajo complicaciones con la facturación, evito usarlo demasiado, pero lo uso. Tengo una cuenta personal, pero esto es algo que usamos para nuestro trabajo.

Noté algo nuevo. Era un creador de estrategias de palabras clave. Tradicionalmente, lo que terminamos haciendo es ir a nuestra antigua cuenta de Google AdWords al planificador de palabras clave, ingresar una palabra clave, ver qué otras variaciones arroja, o empezamos a usar herramientas de terceros o usamos la búsqueda de Google y recopilamos la información para analizarla.

Así que esto me pareció interesante. Al parecer, es muy bueno. Incluiré el enlace de ejemplo que proporcionaron.

Básicamente, puedes buscar un tema y la herramienta puede desglosarlo en subtemas. También te muestra cuál debería ser tu contenido pilar frente a cuáles deberían ser los subtemas, lo que puede ayudar enormemente en tus esfuerzos de planificación de contenido. Así que simplemente puedo hacer clic en bicicletas de marketing.

Este puede ser nuestro tema pilar. Y cada una de las subpáginas puede ser una big ripper o una seafarer o fat ripper, etc. Del mismo modo, en el lado del gráfico de bicicletas, si lo elijo como tema pilar, estas son las subpáginas que puedo crear.

(22:24 - 23:51)

Ahora, ¿qué puedes hacer con esta información? Bastante fácil. Puedes simplemente exportarla, crear tu plan de contenido e integrarla en tu oferta y calendario de contenidos, en lugar de usar otras 10 herramientas diferentes. Por lo general, no usamos SEMrush para optimizar nuestro contenido.

Usamos otras herramientas para construir nuestra narrativa y redactar los briefs de contenido. Hay un par de herramientas más que usamos, pero esta es una investigación que puedes hacer. De nuevo, este es un número que deberías ignorar.

Ignora por completo la densidad de palabras clave. La densidad de palabras clave dentro de un contenido no importa. Si tu contenido se lee como palabra clave, palabra clave, palabra clave al principio, al final o en el medio, y piensas que necesitas una densidad del 13%, 16% o 38%, no va a funcionar bien.

Podrías terminar escribiendo contenido hecho exclusivamente para motores de búsqueda y que los lectores ni siquiera van a leer. Bien, así que descarga la información, planifica tus páginas pilares y subtemas en base a ella y asegúrate, una vez que las crees, de enlazarlas internamente de forma correcta. Sin enlazado interno, cualquier contenido pilar o modelo hub y spoke que estés construyendo será completamente inútil.

(23:53 - 24:37)

No vas a obtener el máximo beneficio del esfuerzo que invertiste escribiendo y planificando todas esas miles de palabras de contenido. Ve a echarle un vistazo. Te enviaré el enlace.

Si tienes una suscripción a SEMrush, ya deberías tener acceso a esto. Si no es así, personalmente les recomiendo mucho esta herramienta a los profesionales del SEO. Nos ayuda a hacer seguimiento de muchas cosas y analizar bastantes aspectos.

De lo contrario, algo como esto podría tomar mucho tiempo y esfuerzo sin una herramienta como SEMrush. No uses el libro de gestión de listados para eso, úsanos a nosotros. Lo siento, terminé por hoy.

(24:38 - 25:32)

Estoy abierto a preguntas si tienes alguna. Gracias, Neel. Si alguien tiene alguna pregunta, por favor envíala por el chat.

También me la puedes enviar directamente a mí. Bien, esperaremos un par de minutos. Perfecto.

Gracias por acompañarnos, Jane. Que tengas una buena semana. Bien, no creo que nadie tenga más preguntas hoy.

Genial. Gracias a todos. Como de costumbre, Lakshita te enviará la información por correo electrónico.

No necesitas tomar notas. Nos veremos de nuevo en un par de semanas. Que tengas un excelente resto de la semana.
‍

Hasta luego.

‍