- Réseaux sociaux sur les profils GMB : les publications issues de Facebook, Instagram et LinkedIn apparaissent désormais sur les profils GMB des entreprises associées, ce qui renforce leur visibilité sur Google.
- Consignes relatives au contenu utile : Google conseille de supprimer ou de retravailler les contenus de faible qualité afin d'améliorer le positionnement des autres pages dans les résultats de recherche, en privilégiant une évaluation au niveau de la page.
- Core Web Vitals : il n'est pas nécessaire d'obtenir des scores Core Web Vitals parfaits pour atteindre les premières positions ; concentrez-vous plutôt sur l'amélioration du contenu et de la facilité d'utilisation.
- Suspensions de profils GMB : découvrez des stratégies pour gérer les suspensions GMB, comprendre les causes les plus fréquentes et suivre le processus de rétablissement de Google.
Nous avons abordé la suspension de fiches locales Google, l'affichage des publications sociales dans GBP, et bien d'autres sujets. Découvrez le replay !
· Téléchargez le support de présentation ici
· Téléchargez le compte rendu de l'événement ici
(00:01) Bonjour à tous, bonjour tout le monde. Bienvenue dans notre deuxième session d'Office Hour. Nous avons brièvement expliqué pourquoi nous organisons ces webinars chaque semaine. Nous avons sauté la semaine dernière pour des raisons de logistique et de santé, mais l'objectif principal est de rester en contact avec vous tous, de vous informer des évolutions à connaître, car nous collaborons avec de nombreuses agences et revendeurs qui optimisent la présence web de leurs clients ou la leur. C'est donc une
(00:40) excellente occasion de maintenir le lien et de répondre à vos questions ou sujets spécifiques que vous souhaiteriez voir abordés. N'hésitez pas à nous en faire part. Démarrons directement avec les nouvelles évolutions observées sur Google récemment. Quelques exemples ont été partagés en ligne il y a quelques jours concernant des publications sur les réseaux sociaux qui apparaissent désormais dans le Knowledge Panel lors de recherches sur votre marque. Elles s'affichent directement sur
(01:22) vos profils Google My Business. Tout ce que vous avez publié sur Facebook, Instagram, LinkedIn ou même YouTube ressort de manière bien visible dans la section Informations de vos profils Google My Business. Cela concerne principalement les entreprises qui ont ajouté les liens vers leurs réseaux sociaux depuis le tableau de bord GBP. Vous pouvez aussi ajouter ces liens depuis votre tableau de bord Synup. Si vous ne savez pas comment faire, n'hésitez pas à contacter
(02:04) notre équipe support, nous vous guiderons. Comme vous pouvez le voir sur ma droite, pour certaines entreprises, des publications Facebook apparaissent sur le profil Google My Business. Pour d'autres, ce sont les liens vers les réseaux sociaux, voire les avis Facebook, qui recommencent à s'afficher sur la fiche Google My Business, comme c'était le cas il y a quelque temps. Google avait déjà tenté cette expérience
(02:44) en récupérant automatiquement les liens des réseaux sociaux des marques pour les intégrer au Knowledge Panel, mais cela avait échoué car de mauvais liens Facebook étaient associés aux mauvaises fiches d'établissement. Ils avaient donc totalement retiré cette fonction. Mais depuis un mois, ils recommencent à la déployer. Qu'est-ce que cela signifie ? Est-ce là pour durer ou est-ce temporaire ? Nul ne le sait. C'est peut-être l'une de ces nombreuses expériences que Google mène
(03:32) régulièrement. Si cela fonctionne, cette option pourrait être pérennisée et coexister avec les publications Google Posts. Certains rumeurs disent que Google pourrait supprimer ses propres posts, mais rien n'est confirmé. Pour le moment, les deux fonctionnalités coexistent. Nous vous tiendrons informés des évolutions. Deuxième point : des mises à jour ont été apportées à la documentation sur les consignes relatives au contenu utile (Helpful Content) de Google. Nos clients nous ont posé beaucoup de questions
(04:19) ces dernières semaines suite à nos échanges lors du dernier webinar. La question principale était : que se passe-t-il si je suis touché par la mise à jour Helpful Content ? Si mon positionnement ou la visibilité de mon site s'effondre, le fait de supprimer ce contenu inutile va-t-il m'aider ? D'après la documentation de Google, leurs systèmes analysent principalement le contenu au niveau de chaque page. Cela étant dit,
(04:58) la présence d'une quantité importante de contenus peu utiles sur un site peut nuire au classement d'autres pages plus pertinentes. Supprimer ces contenus inutiles peut donc aider vos autres pages à mieux se positionner. Comme souvent avec les recommandations de Google, la formulation reste vague, mais l'idée globale est claire : si vous avez du contenu créé uniquement pour le référencement et non pour les utilisateurs, supprimez-le ou réécrivez-le en apportant une vraie valeur ajoutée et votre propre expertise
(05:37) pour le rendre utile à vos visiteurs. Il y a également eu beaucoup de discussions autour des mises à jour des Core Web Vitals. Google en a publié plusieurs, détaillées dans sa documentation. Beaucoup pensaient que les Core Web Vitals devenaient un facteur de classement majeur. En analysant la documentation, on comprend que Google prend bien en compte ces indicateurs, mais qu'un site n'a pas besoin d'être parfait pour bien se positionner. Si
(06:24) d'autres éléments essentiels sont sous votre contrôle, comme la rédaction de meilleurs contenus ou la résolution de problèmes d'ergonomie, traitez-les en priorité avant de chercher à optimiser vos scores Core Web Vitals. Un score parfait n'est pas indispensable pour bien se positionner ou offrir une meilleure visibilité à vos clients sur Google. Si vous avez des questions complémentaires, posez-les directement dans le chat ou envoyez-nous un e-mail à notre adresse marketing, nous y répondrons avec plaisir. Vous pouvez poser
(07:07) vos questions publiquement dans le chat ou me les envoyer en message privé. Autre sujet : ces deux dernières semaines, nous avons analysé les entreprises présentes sur notre plateforme. Nous avons constaté que la configuration de base manquait sur de nombreux sites web. Par exemple, certains utilisateurs n'ont même pas installé Google Analytics ni Google Search Console. Il est pourtant primordial de les ajouter
(07:52) lorsque vous faites de la promotion web. Cela vous permet de savoir qui visite votre site, quels mots-clés sont utilisés, quelles difficultés rencontrent les internautes ou quels sont vos contenus les plus populaires. En connaissant mieux votre audience, vous pouvez adapter votre stratégie et mener des tests. Sans ces données à portée de main, optimiser l'expérience utilisateur devient très difficile. J'ai vu énormément de sites
(08:30) constitués d'une seule page, créés uniquement autour du nom de la marque. Or, si vous cherchez à vous positionner au niveau local, l'optimisation on-page conserve un rôle majeur dans le classement des résultats. Une étude récente a d'ailleurs analysé la corrélation entre facteurs on-page et mises à jour Helpful Content ; je peux vous la partager pour vous donner des idées d'optimisation. Parmi les éléments fondamentaux, nous conseillons d'intégrer ces outils gratuits
(09:11) d'analyse d'audience à votre site, de vérifier leur validation et de créer des pages pour l'ensemble des produits et services que vous ou vos clients proposez. Si votre budget le permet, consacrez une page dédiée à chaque produit et service, puis maillez-les entre elles de façon logique pour l'utilisateur. Cela envoie des signaux positifs à Google sur la thématique de votre site et augmente
(09:48) considérablement vos chances de bien vous positionner dans les recherches pertinentes pour que vos clients (ou les clients de vos clients) vous trouvent facilement. En intégrant de nouvelles fiches locales au quotidien, nous constatons qu'au moins 30 à 40 % des sites ne réalisent pas ces optimisations de base. Nous proposons une checklist gratuite sur notre site, accessible depuis ce support, pour vous aider à identifier les priorités. Dernier point que je souhaite aborder
(10:30) cette semaine : les suspensions Google. Nous avons constaté plusieurs cas ce dernier mois où des entreprises indiquent que leurs fiches locales ont été suspendues de manière apparemment aléatoire. Même si cela semble parfois arbitraire, ce n'est pas toujours le cas. Certaines suspensions sont générées automatiquement lorsque l'algorithme de Google détecte une anomalie et retire la fiche locale des résultats de recherche. D'autres fois, il s'agit de
(11:13) pénalités manuelles, suite au signalement d'un comportement abusif ou de spam. Récemment, l'un de nos clients a vu 4 ou 5 fiches locales suspendues le même jour sur plus de 100 établissements. En examinant le dossier, nous avons compris qu'il s'agissait d'une erreur de Google, qui manquait simplement d'informations sur ces nouveaux établissements ajoutés récemment. Il est possible que Google n'ait pas eu
(12:00) suffisamment de données d'arrière-plan sur ces adresses et emplacements, ce qui a déclenché la suspension. Pas de panique en cas de suspension de vos fiches locales : Google vous envoie généralement un e-mail à l'adresse principale liée à la fiche locale. Ce message précise habituellement le type de violation constatée, ce qui vous donne une première indication sur l'origine du problème.
(12:36) suspendu... comme mentionné, Google peut aussi vous infliger une suspension manuelle s'il vérifie votre fiche locale et y trouve quelque chose d'anormal. Une suspension peut aussi survenir après certaines modifications apportées à votre fiche locale. Par exemple, si vous changez trop souvent de catégorie principale sur Google, si vous modifiez trop fréquemment vos informations principales comme le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone, si vous effectuez plusieurs modifications dans un court laps de temps, ou si tout à coup vous transformez un commerce physique en entreprise de
(13:17) services à domicile, ou inversement. Tout cela peut entraîner une suspension, car Google ou ses filtres anti-spam pourraient penser qu'il se passe quelque chose de louche. Il existe deux grands types de suspensions qu'on observe couramment (et qui sont documentés par Google) : la suspension définitive et la suspension partielle. Il faut donc d'abord vérifier quel type de suspension touche votre fiche locale. En général, la suspension définitive se produit lorsque vous cherchez le nom de votre entreprise
(13:56) et votre ville sur Google et que votre établissement apparaît dans le knowledge panel... vous voyez ce que c'est ? Est-ce que vous voyez mon écran ? Oui Neil, parfait. Si par exemple vous cherchez cette entreprise et qu'elle n'apparaît même pas dans le panneau de droite, c'est une suspension définitive. En revanche, si elle apparaît mais que votre tableau de bord Google My Business indique qu'elle est suspendue, cela signifie que votre fiche locale est toujours en ligne, mais que vous n'y avez plus accès. Dans ce cas, c'est probablement une suspension
(14:45) partielle. Voici d'autres raisons fréquentes de suspension pour une fiche locale, en plus de celles déjà évoquées. La cause principale que je constate souvent est le bourrage de mots-clés dans le nom de l'entreprise. Imaginons que le nom de votre entreprise soit « Iget Architect LLC » et qu'un jour, après avoir discuté avec quelqu'un ou lu un article SEO sur un site web, vous lisiez qu'il est judicieux de rajouter la ville ou la région dans votre nom : cela peut vous valoir une suspension.
(15:23) Google veut de vrais noms d'entreprises du monde réel. Vous devez être en mesure de prouver par des documents officiels que l'entreprise vous appartient et qu'il s'agit bien de son nom déposé. Google n'autorise pas l'utilisation de boîtes postales ou d'adresses de centres UPS, surtout sur la première ligne d'adresse. Si vous avez récemment modifié l'adresse figurant sur Google pour une boîte postale ou une boutique UPS, cela peut entraîner une suspension. De même, si Google découvre que votre fiche locale a été créée
(16:02) uniquement pour générer des leads et que vous simulez une activité réelle en utilisant l'adresse d'un bureau virtuel ou d'un espace de co-working sans disposer des documents légaux nécessaires, cela peut poser problème. De même, si vous proposez des services à domicile mais que vous affichez une adresse physique où les clients ne peuvent pas vous rendre visite, c'est l'une des raisons pour lesquelles les entreprises 100 % en ligne se font suspendre. Il existe aussi des catégories à haut risque identifiées par Google, comme les serruriers, les centres de désintoxication ou les avocats spécialisés en préjudices corporels
(16:43) ou les plombiers. Si vous exercez dans ces secteurs ou si vous accompagnez des clients qui y figurent, veillez à respecter scrupuleusement toutes les exigences pour disposer des documents et contenus adéquats afin d'attester la légitimité de ces activités (qui doivent l'être réellement). Si vous utilisez une adresse résidentielle et que plusieurs entreprises y sont domiciliées, cela peut également poser problème. Avoir des fiches locales en double pour une même entreprise, à la même adresse,
(17:18) avec deux profils distincts, peut parfois entraîner une suspension, bien que ce soit moins fréquent car Google détecte mieux les doublons. Si une autre entreprise partage la même adresse que vous, surtout s'il s'agit d'une adresse résidentielle, cela peut aussi déclencher une suspension. Comme je l'ai mentionné, enchaîner les modifications fréquentes de vos informations principales — nom, adresse, horaires, site web ou catégorie principale — en l'espace de quelques minutes, heures ou jours peut conduire à une
(18:01) suspension. Google déteste les techniques trompeuses : j'ai vu des personnes ajouter un lien vers un site web qui redirige vers une page de réseau social ou vers une offre complètement différente, ce qui est une cause fréquente de suspension. Si vous modifiez souvent ou temporairement le type de votre fiche locale de commerce physique à entreprise de services à domicile (ou inversement), cela peut aussi poser problème. De même, posséder plusieurs fiches GBP dans une même zone géographique avec des zones de chalandise qui se chevauchent pour une même entreprise s'avère problématique. Si votre
(18:43) adresse ou vos horaires ne correspondent pas à ce qui figure sur votre site web et sur vos principales citations, cela peut engendrer des suspensions. Si vous faites partie de ces propriétaires d'entreprise qui... au passage, pas besoin de prendre des notes, nous vous enverrons le compte rendu à la fin de la réunion avec un lien détaillé. Pardon, donc si votre établissement n'est pas ouvert 24h/24 et 7j/7, mais que vous avez voulu profiter des derniers changements
(19:24) d'algorithme en vous indiquant ouvert 24h/24 alors que ce n'est pas le cas, c'est aussi un motif potentiel de suspension. Si vous gérez plusieurs comptes avec le même identifiant sans qu'il s'agisse d'une entreprise multi-établissements, la suspension d'un compte d'administration peut entraîner la suspension en cascade des autres fiches associées. Un petit conseil : évitez de gérer l'ensemble de vos fiches Google My Business avec le même compte, surtout si vous êtes une agence. Personnellement,
(20:11) je recommande de séparer la gestion des entreprises sur des comptes distincts. Si vous avez créé plusieurs fiches locales pour une même entreprise à la même adresse, cela peut aussi déclencher une suspension, tout comme toute autre violation des conditions d'utilisation. Alors, que faire lorsque votre fiche locale est suspendue ? C'est une excellente question. La première chose à ne SURTOUT pas faire quand votre fiche locale est suspendue, c'est d'ouvrir un nouveau compte et de recréer immédiatement la même fiche en vous disant : « Mon Dieu, mon client va me hurler dessus » ou
(20:51) s'il s'agit de votre propre entreprise : « Je suis dans un pétrin noir si ma fiche ne repart pas immédiatement ». Google a déjà signalé cette adresse et les informations associées à la fiche locale. Si vous en créez une autre, selon toute vraisemblance, elle sera de nouveau suspendue. Commencez donc par identifier le type de suspension auquel vous faites face : est-ce une suspension définitive ou partielle ? S'il s'agit d'une suspension partielle, bien souvent il suffit de contacter
(21:26) le support pour rétablir la fiche, ou Google peut vous demander de fournir des informations complémentaires pour la valider. Le plus souvent, s'il s'agit d'une suspension partielle et que votre accès est suspendu, vous pouvez parfois revendiquer cette même fiche depuis un autre identifiant. N'essayez pas de la revendiquer avec le même identifiant, vous n'y arriverez pas. Connectez-vous à Google avec un identifiant différent s'il s'agit d'une suspension partielle, vérifiez si l'option de revendication apparaît, revendiquez-la et suivez le processus de vérification
(22:05) pour régler le problème. S'il s'agit d'une suspension définitive et que vous souhaitez déposer un recours, il existe des procédures précises. Tout d'abord, consultez les consignes fournies par Google et assurez-vous de ne commettre aucune infraction à ces règles. Voici ce que je vous conseille de vérifier : pas de bourrage de mots-clés dans les noms, pas de produits ou services hors sujet qui ne sont pas proposés sur place. Vérifiez également vos catégories principales et secondaires sur Google pour vous assurer
(22:52) qu'aucune catégorie non pertinente n'est sélectionnée. Vous pouvez soit vous connecter à votre profil Google My Business pour apporter les modifications, soit, si vous n'y avez pas accès et aidez un client, demander un accès ou utiliser un outil comme GMB Everywhere pour vérifier les catégories et informations. Assurez-vous de ne pas avoir une fiche locale en double avec les mêmes nom, adresse et numéro de téléphone active quelque part. Vérifiez les horaires et toutes les informations pertinentes. Ensuite, avant de demander la
(23:34) rétablissement de la fiche, préparez votre dossier de preuves. Google peut exiger l'extrait Kbis ou l'immatriculation officielle prouvant que votre entreprise est enregistrée et établie. Google peut demander une licence commerciale ou autorisation d'exercice prouvant que vous (ou le dirigeant) êtes autorisé à exploiter l'entreprise. Ils peuvent demander un certificat fiscal ou avis de situation SIRENE indiquant le numéro d'identification fiscale, ou encore une facture d'électricité/eau/téléphone associée à cette même adresse. Vous devez disposer d'au moins un ou
(24:23) plusieurs de ces documents si votre activité est légitime. Utilisez ensuite l'outil de recours en cas de suspension : il vous suffit de vérifier la documentation, puis d'accéder à l'outil de recours. Il vous demandera de vous connecter au compte concerné, de confirmer et de suivre les étapes. Vous pourrez revenir après quelques jours pour vérifier le statut (approuvé ou non). Si c'est approuvé, tout est bon. Si ce n'est pas approuvé, vous devrez revoir vos informations pour vous assurer
(25:08) d'avoir sous la main les justificatifs nécessaires pour prouver à Google que votre entreprise est authentique. Si vous rencontrez toujours des difficultés ou si vous n'êtes pas sûr du type de suspension, n'hésitez pas à nous contacter : envoyez-nous un e-mail, un message ou appelez-nous, et nous vous aiderons à faire le point. Comme promis, je vous enverrai le compte rendu de cet appel, et si vous ou l'un de vos clients rencontrez ce problème, nous serons ravis de vous aider. Passons aux outils utiles de la semaine :
(25:54) voici quelques outils supplémentaires à ajouter à votre boîte à outils. C'est quelque chose que j'utilise très souvent, en version gratuite ou payante. C'est un outil simple de recherche de mots-clés qui indique ce que les utilisateurs recherchent sur Google. Par exemple, si je suis architecte et que je souhaite analyser ce que les gens cherchent sur Google pour créer du contenu... désolé, j'utilise la version gratuite. Voici quelques-uns des sujets qui ressortent et que
(26:45) vous pouvez examiner pour dresser la liste des sujets pertinents adaptés à votre activité. Ce sont des idées d'articles parfaites. Le vrai point fort de cet outil est qu'il regroupe toutes les informations essentielles au même endroit : il vous donne les mots-clés, le volume de recherche et le nombre de requêtes effectuées pour chaque mot-clé, la tendance ainsi que le coût par clic moyen sur Google Ads pour savoir combien il vous en coûterait d'enchérir sur ces mots-clés et d'être positionné.
(27:23) cela sur Google Ads et cela vous montre aussi la concurrence. Sinon, ce qu'on fait habituellement, c'est dresser une liste de mots-clés, puis aller dans le planificateur de mots-clés Google, entrer les informations pour obtenir ce type de données de recherche, de tendances, etc. Euh, je l'utilise principalement comme outil de recherche de mots-clés, vous pouvez donc chercher n'importe quel sujet et faire une liste de thèmes pertinents importants pour vos clients ou votre propre site web. Ou bien si vous faites des recherches, disons que vous voulez écrire sur comment...
(28:03) des articles, n'est-ce pas ? Il vous suffit de taper « comment » associé au mot-clé, et il vous indiquera ce que les gens recherchent : euh comment être un architecte designer, comment devenir architecte, comment vérifier l'architecture à Lance, etc., etc. Certains sont pertinents pour cette recherche, d'autres non. C'est un outil génial, euh essayez-le, vous pouvez tester la version gratuite. Nous ne sommes aucunement associés aux outils gratuits que nous suggérons, alors n'hésitez pas à les utiliser. Euh un autre outil que j'utilise encore assez souvent, euh même si Neil
(28:45) Patel l'a racheté il y a plusieurs années. Alors, que fait cet outil ? Quand vous allez sur Google et cherchez des architectes, vous obtenez une série de suggestions de Google dès que vous tapez une recherche, n'est-ce pas ? Il récupère essentiellement ces informations et vous offre un moyen simple de trouver des sujets connexes euh sur lesquels vous pouvez écrire. Il peut donc vous donner le volume de recherche, la difficulté SEO, la difficulté payante, le coût par clic, etc. En plus, il va... bon, ça charge encore... il va vous montrer une série de mots-clés associés, euh
(29:37) que vous pouvez envisager d'utiliser. Et pour couronner le tout, en se basant sur la SERP, il peut aussi suggérer du contenu bien positionné, euh pour vous donner des idées sur ce qui marche bien, le type de sujets, euh de contenus que les gens créent autour de ce mot-clé donné, combien de backlinks il possède, combien de partages sur les réseaux sociaux comme Facebook, Pinterest et euh Reddit. Ils proposent un essai gratuit de 7 jours je crois, et vous pouvez y consulter les offres et tarifs. Outil vraiment utile euh si vous faites beaucoup de contenu
(30:23) et de recherche de mots-clés ainsi que d'optimisation pour votre propre site web ou pour le compte de vos clients. Très bien, je pense que c'est tout pour moi aujourd'hui. Euh est-ce qu'on a des questions ? Euh comme je l'ai dit, vous pouvez envoyer vos questions sur le chat, vous pouvez aussi me contacter directement en MP, vous verrez mon nom s'afficher, il suffit de le sélectionner et de m'envoyer votre message. Euh je vois quelques questions Neil, euh juste une seconde... euh oui, deux questions sont assez similaires, donc je pense que je vais les regrouper. Elles sont plus en lien avec les tout premiers points dont nous avons
(31:10) parlé. Euh oui, alors voici la question, je vais la citer : « Est-ce que Google va accorder la priorité aux entreprises qui ont lié leurs réseaux sociaux à leur profil Google ? Une entreprise doit-elle prioriser les réseaux sociaux euh parallèlement aux autres canaux ? » Alors, qu'en penses-tu ? Qu'est-ce que j'en pense ? D'accord, je n'ai vu aucune preuve me disant que Google va favoriser une entreprise dans les résultats de recherche simplement parce qu'elle a ajouté ses liens de réseaux sociaux. Mais le social dans son ensemble joue euh joue son rôle comme d'habitude, n'est-ce pas ? Euh cela dépend si vous voulez
(31:52) vous y lancer, en fonction de vos ressources et de votre secteur d'activité. Si vous pensez que vos clients sont sur les réseaux sociaux et qu'il est judicieux d'amplifier votre contenu et votre présence sociale, vous devriez le faire. D'accord, je pense, à mon avis personnel, euh plus les choses changent, plus elles restent les mêmes. Je pense qu'avec toutes les mises à jour et le maillage entre le social et le local, nous arrivons à un stade euh où il faut être omniprésent, il faut être partout. Mais mais je ne veux pas dire qu'il faut simplement
(32:30) vous lancer après cet appel et créer genre 10 nouveaux comptes de réseaux sociaux. Euh faites le point sur ce que vous pouvez faire, euh évaluez où se trouvent vos clients, puis prenez une décision. D'accord, ne vous lancez pas sur les réseaux sociaux juste pour créer un profil. Euh avoir une chaîne vide sans aucun contenu est en fait pire que de ne pas avoir de profil du tout, d'accord ? Car il y a des chances que vous apparaissiez, comme je vous l'ai montré plus tôt aujourd'hui, n'est-ce pas ? Le contenu social apparaît de manière assez visible. Euh Google a commencé à
(33:13) intégrer des avis provenant de vos canaux sociaux comme Facebook. Il semble y avoir une intégration plus étroite en cours, donc les choses évoluent. C'est logique, euh je pense que beaucoup d'entreprises qui débutent sur le social pensent que c'est une simple case à cocher ou qu'elles peuvent diffuser au hasard sur 10 canaux différents et que ça va marcher. Euh comme tu l'as souligné, ce n'est généralement pas la meilleure stratégie à adopter, mais c'est tout de même un canal pertinent, surtout si vous souhaitez engager vos clients à chaque étape
(33:47) de leur parcours. Euh Synup propose d'ailleurs un outil social très pratique que vous pouvez utiliser, et il s'intègre parfaitement avec vos euh profils, vos fiches locales. Euh donc oui, n'hésitez pas à y jeter un œil. Euh je passe à la question suivante. D'accord, celle-ci concerne les suspensions de profils Google, laissez-moi y jeter un coup d'œil. Oui, alors je me cite : « Lorsqu'un profil est suspendu sans raison apparente, est-il toujours rétabli, et si ce n'est pas le cas, quel est le délai moyen d'attente avant de prendre des mesures ? » Donc, cela dépend de la formulation de la demande
(34:27) que Google reçoit. Il faut comprendre une chose : les fiches locales appartiennent à Google. Vous avez beau valider que vous êtes le propriétaire de l'entreprise, au bout du compte, les fiches appartiennent à Google. C'est leur canal et ils vous le fournissent gratuitement, n'est-ce pas ? Euh d'après mon expérience, euh il y a quelques semaines, quand ces cinq fiches ont été suspendues, il a fallu environ une semaine à Google pour régler le problème. D'accord, les cinq ont été rétablies parce qu'il s'agissait de nouveaux établissements, nous leur avons fourni suffisamment d'informations. Les cinq l'ont été
(35:08) suite aux suspensions, ce qui nous a permis de récupérer nos fiches en l'espace de cinq jours, cinq à six jours, je crois que ça a pris six jours ouvrés, d'accord. Je sais qu'en tant que propriétaire d'entreprise, c'est difficile à concevoir, euh il y a des moments où la raison pour laquelle ma fiche est suspendue ne saute pas aux yeux, ou c'est encore plus dur quand un client payant vous appelle toutes les heures pour demander : « mais bordel, pourquoi je vous paie ? ». Mais il faut leur expliquer que Google suit son propre calendrier, euh qu'on ne peut pas les forcer à faire quoi que ce soit, alors armez-vous de
(35:49) patience. Il faut jouer selon les règles de Google, ils n'ont pas à se plier aux nôtres. Uh c'est logique, je pense que cela répond parfaitement à la question. Euh encore une question, juste une seconde, laissez-moi la lire : « Si vous avez des activités dans différentes catégories sous le même nom, pouvez-vous avoir des profils Google différents pour chaque catégorie ? Si non, comment procéder ? » Des entreprises différentes avec le même nom, oui... Oui et non. Oui si vous êtes un concessionnaire automobile, vous pouvez être concessionnaire Volvo, concessionnaire Mazda, concessionnaire Honda
(36:42) dans le même établissement, avec des noms similaires à l'exception de la marque. Mais si vous n'avez qu'un seul établissement et que vous êtes par exemple un concessionnaire de voitures d'occasion, vous êtes concessionnaire automobile. Euh certaines entreprises sont autorisées à créer des fiches distinctes, à condition qu'il s'agisse d'entités séparées. Par exemple, les concessionnaires automobiles peuvent créer une fiche distincte pour la vente de véhicules par rapport au service après-vente, mais toutes les entreprises n'y ont pas droit juste parce que
(37:22) disons par exemple que vous vendez des bijoux, des bijoux pour hommes et des bijoux pour femmes, vous ne pouvez pas créer deux profils distincts pour deux segments différents de la même entreprise, d'accord ? Euh il y a donc des règles en place. Consultez les directives, il existe des règles spécifiques pour l'automobile, pour les établissements de santé par exemple. S'il s'agit d'un hôpital multi-spécialités, vous pouvez créer des fiches distinctes pour chacun des services. Si vous êtes dans
(38:00) la santé, vous pouvez créer des fiches distinctes pour chacun de vos praticiens ou médecins. Euh même les avocats y sont autorisés dans une certaine mesure, mais toutes les entreprises n'ont pas ce privilège. Um euh il n'y a plus de questions. Euh encore une fois, nous allons attendre encore une ou deux minutes, donc si vous avez des questions, vous pouvez les envoyer dans le chat ou lever la main pour intervenir en vidéo, nous serions ravis de vous voir aussi. Et oui Neil, attendons deux minutes et après cela nous pourrons passer au
(38:36) quiz. Euh comme nous en avons discuté, vous avez toute liberté de choisir les sujets de ces sessions de permanence. Si vous avez des préoccupations particulières à nous faire part, euh nous serons ravis de les aborder la semaine prochaine et c'est ce que nous allons décider. Vous pouvez simplement taper vos réponses, je vais afficher la question très bientôt. D'ici là, voyons si nous avons d'autres questions. Quelqu'un d'autre curieux par rapport à ce dont nous avons parlé aujourd'hui ? On dirait que personne n'a d'autres questions, super. Alors laissez-moi
(39:18) lancer le quiz, vous pouvez y répondre. Je vais prendre note de toutes les réponses et, sur cette base, nous déciderons du contenu de la permanence de la semaine prochaine. Voilà ! On peut aussi en faire un sondage statique enregistrant l'événement, pour l'envoyer avec la présentation et l'invitation à tous les participants. C'est ce que nous ferons aussi, euh l'un des formulaires sera joint à l'e-mail pour que vous puissiez aussi y sélectionner ces sujets. D'accord, merci à tous, je crois que j'ai reçu quelques
(40:23) réponses. Très bien, merci à tous de nous avoir rejoints aujourd'hui, ravis de vous retrouver la semaine prochaine ! Euh il se passe toujours quelque chose du côté de Google, je suis sûr qu'il y aura d'autres actualités passionnantes dont nous pourrons parler. Euh bonne semaine à vous, je sais que la semaine ne fait que commencer alors j'espère qu'elle démarre bien pour vous, et oui, bonne journée ! Merci à tous, au revoir, merci beaucoup, merci !
