- Importance de la récence des avis pour le classement en recherche locale.
- Stratégies pour solliciter et gérer efficacement les avis clients.
- Mises à jour sur les récents changements d'algorithme de Google, y compris les consignes relatives au spam.
- Conseils pour exploiter les vidéos et les sections FAQ sur les profils Google Business Profile.
- Suggestions d'optimisation des mots-clés pour renforcer la visibilité et l'engagement.
De plus, les participants peuvent télécharger la présentation et les notes de l'événement pour référence ultérieure. ·
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(00:05) Bonjour à tous ! C'est notre session Office Hour n°3. Tout d'abord, merci à tous pour vos super retours. Je vois que de plus en plus de monde participe. Nous avons reçu beaucoup de suggestions par e-mail et téléphone concernant les sujets à aborder. Il y a certains sujets que nous traiterons durant ces sessions, mais d'autres, liés aux concurrents ou autres, que nous préférons aborder directement en individuel avec votre équipe. Nous vous enverrons donc des questionnaires et des informations
(00:43) à ce sujet très bientôt. Autre point dont je discutais avec l'équipe : la possibilité d'organiser des sessions d'audit en direct avec vous. L'idée est de vous aider à auditer le site web de vos clients ainsi que leurs profils GBP et vos actions de recherche locale. Nous pourrons ainsi vous aider à concevoir une stratégie ou un modèle à appliquer au reste de vos clients. Cela étant dit, plongeons directement dans le vif du sujet. Passons aux actualités du secteur. Je lisais il y a quelque temps une étude réalisée par Joy de Sterling
(01:27) Sky l'année dernière. Ils essayaient de voir s'il existait une corrélation entre la récence des avis et le classement. Il semble que ce soit toujours le cas. Nous avons nous-mêmes réalisé quelques tests pour vérifier si l'obtention régulière d'avis impactait le classement et la visibilité dans les recherches locales. Cela semble fonctionner. Nous allons effectuer d'autres tests dans les prochaines semaines pour confirmer le résultat et partager les rapports avec vous en interne. Et avant cela, plusieurs études avaient montré
(02:15) que les clients ont généralement tendance à ignorer les avis datant de plus de 3 mois. Vous pouvez donc avoir un excellent avis datant de six mois ou d'un an, ce qui ne rend pas votre entreprise meilleure ou pire, mais les clients préfèrent filtrer et consulter les avis les plus récents pour comprendre l'expérience actuelle de vos nouveaux clients avant de décider de faire affaire avec vous. C'est donc une bonne idée d'obtenir régulièrement des avis, en particulier tant que vous êtes encore bien ancré dans l'esprit
(02:55) de vos clients, au lieu d'envoyer une demande d'avis deux semaines ou un mois plus tard. C'est un élément à prendre en compte lorsque vous échangez avec vos clients. Notamment pour les agences qui gèrent d'autres entreprises : vous pourriez mettre en place un processus leur permettant de vous transmettre un fichier Excel ou CSV, ou créer un dossier sur Google Drive ou AWS où ils déposent un fichier tous les quelques jours, que vous pourrez importer dans le tableau de bord Synup pour
(03:44) envoyer des demandes de sollicitation. Une chose qui a particulièrement bien fonctionné pour moi : en échangeant avec des professionnels de l'automobile ou de la santé, ils ont commencé à solliciter des avis pendant que leurs clients étaient encore en clinique ou en magasin, juste après la prestation. Les collaborateurs sur le point de vente ou de service sont les mieux placés pour évaluer l'humeur du client et savoir s'il est satisfait ou non. C'est le moment idéal pour demander
(04:21) un avis, honnêtement. Nous vous enverrons plus de détails à ce sujet plus tard aujourd'hui. Nous avons préparé des supports et des idées que vous pourrez mettre en œuvre. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part. Passons maintenant au côté moins réjouissant de la recherche. Nous savons tous qu'il y a eu d'immenses turbulences dans les recherches locales, notamment en raison de la mise à jour Helpful Content et des mises à jour de l'algorithme principal qui sont toujours en cours. La mise à jour Helpful Content est passée, ils feront peut-être quelques
(05:03) ajustements plus tard, mais voici ce que nous avons constaté : la mise à jour de mars est toujours en cours. Il y a énormément de changements dans la recherche et les résultats sont en perpétuel mouvement. C'est extrêmement volatil. Je vois les classements monter et descendre pour plusieurs clients au quotidien. Reddit fonctionne toujours bien pour certains sujets, mais moins qu'il y a 2 ou 3 semaines. Google a également mis à jour ses consignes relatives au spam. Nous partagerons un lien après cette réunion, mais il y a trois
(05:50) points qu'ils ont traités récemment via ces mises à jour anti-spam. Le premier concerne l'abus de domaines expirés : de nombreuses entreprises, de grands ou moyens sites web, achetaient des domaines expirés pour créer du contenu de très mauvaise qualité ou les rediriger vers leur domaine existant afin d'exploiter l'autorité ou le classement de ces domaines. Google ignorera strictement ces redirections. Vous n'en tirerez aucun bénéfice et, dans le pire des cas, vous pourriez être frappé par une pénalité pour spam automatique ou manuelle.
(06:34) Les mises à jour anti-spam luttent également contre l'abus de contenu à grande échelle. Beaucoup d'acteurs du secteur ont expliqué comment générer un millier d'articles en une seule journée et les publier automatiquement sur leur CMS. Ce n'est absolument pas la méthode à suivre. Ce sont des schémas très prévisibles, faciles à identifier, en particulier avec Search Console et Analytics. Google va sévir lourdement contre ces sites et les faire disparaître des résultats. Un autre abus
(07:28) visé est la manipulation de la réputation de site, ou ce que certains appellent le « parasite SEO ». Concrètement, les gens achetaient des emplacements payants sur des sites à forte autorité pour y publier des listes d'articles et se positionner sur des mots-clés aléatoires. Cette pratique était surtout utilisée par les acteurs de l'affiliation, mais aussi par certains spécialistes SEO du domaine local ou du search. Cela est désormais très largement freiné.
(08:18) Je pense que certains de ces sites à forte autorité cherchent même à supprimer ce type de contenu, surtout les contenus promotionnels. Cela dit, la création de liens via des articles-listes et autres contenus reste fréquente : si vous pouvez créer du contenu unique, cela peut être utile, mais payer quelqu'un pour héberger un contenu qui ne vous apportera pas de trafic qualifié n'est pas une bonne idée. Un autre schéma que nous avons remarqué après le déploiement de la mise à jour Helpful Content est la tendance de Google à récompenser
(09:06) les contenus qui apportent des éléments et des perspectives uniques dont personne d'autre ne parle. Si vous vous contentez d'utiliser des outils d'optimisation de contenu ou d'analyse SERP comme Surfer SEO, Content Harmony ou Clearscope pour rédiger en vous basant uniquement sur ce qui se positionne déjà, cela peut vous amener jusqu'à un certain point, mais avoir des pages basées exclusivement sur ce qui existe déjà ne suffira pas à dépasser les autres. Ce que vous pouvez faire, c'est y ajouter des éléments interactifs,
(09:51) des éléments qui démontrent votre expertise sur le sujet. Si vous avez sur votre site ou celui de votre client des contenus créés uniquement dans le but de vous positionner sur les moteurs de recherche et pensés pour les algorithmes, pensez à les supprimer ou à les adapter pour l'utilisateur. Si c'est utile pour l'utilisateur, gardez-le ; si vous ne le trouvez pas utile vous-même, supprimez-le. Nous vous enverrons les mises à jour du blog développeurs et les liens vers les FAQ avec
(10:37) la présentation et les notes habituelles après cette réunion, donc inutile de prendre des notes maintenant. Passons aux conseils de la semaine. J'ai parcouru un grand nombre de nos propres comptes, notamment de grands comptes gérés par de grands revendeurs ou agences, et j'ai relevé quelques éléments que vous pourriez appliquer. Google a lancé une excellente fonctionnalité pour valoriser les entreprises grâce aux options de vidéos de présentation sur les profils Google Business Profile. Gardez une chose à l'esprit : le fonctionnement de Google,
(11:26) en particulier sur les recherches mobiles : la vidéo a tendance à se lancer automatiquement sur mobile, ce qui vous apportera beaucoup plus d'engagement avec les vidéos qu'avec des images. Je ne dis pas que les images ne sont pas importantes : des images de bonne qualité importées par vous ou par vos clients restent efficaces. Mais les vidéos permettent de faire passer votre message à votre client très rapidement. Une vidéo de 30 secondes peut faire des merveilles ! Veillez simplement à ce que la résolution soit de bonne qualité, car Google exige
(12:01) au moins 720 pixels ou plus, une taille inférieure à 75 Mo et une durée maximale de 30 secondes. Vous pouvez créer de simples vidéos mettant en valeur les produits ou services phares de vos clients, réaliser de courts témoignages vidéo de leurs clients (tout le monde a un téléphone sur soi, c'est très facile à obtenir), ou encore de courtes vidéos de présentation de produits ou des time-lapses montrant les coulisses, comme la préparation d'un gâteau ou l'entretien d'une voiture. C'est un excellent moyen
(12:49) de rester présent à l'esprit et d'aider à convertir ces prospects en leads. Un autre point que beaucoup de clients n'exploitent pas encore correctement est la section FAQ ou Q&R sur vos profils Google Business Profile. Chaque client a une série de questions récurrentes. Si vous activez les messages ou le chat en direct sur vos profils Google Business Profile, vous recevrez énormément de questions. Si ces questions sont fréquentes, transformez-les en Q&R Google. Et oui,
(13:32) vous pouvez ajouter vos propres questions dans la section Q&R. Ne cherchez pas à trop les optimiser pour les mots-clés, cela ne vous aidera pas à mieux vous positionner, mais cela vous aidera à répondre aux questions que se posent vos acheteurs ou clients potentiels. Vous pouvez en dresser la liste, ne pas seulement les ajouter à votre profil Google Business Profile, mais aussi créer une section dédiée sur le site web de votre client ou le vôtre. Vous obtiendrez ainsi des leads mieux qualifiés lorsqu'ils vous contacteront. La fonctionnalité de chat en elle-même est gratuite
(14:14) l'outil que vous pouvez activer depuis votre tableau de bord Google My Business Profiles. Oui, Synup propose une intégration directe avec le chat GBP. Si vous contactez votre équipe support ou CS, elle vous aidera à l'activer et à l'intégrer à votre compte Synup. Je pense que le chat est un excellent moyen d'interagir en temps réel avec des prospects et de les convertir en clients. Et comme je l'ai dit plus tôt, vous pouvez toujours vous appuyer sur ces échanges pour créer des FAQ et des Q&R sur vos profils Google et
(14:53) sur votre site web. D'accord, je ne sais pas si tout le monde consulte les statistiques de son profil Google My Business en permanence, mais dans la section Vue d'ensemble, vous trouverez une rubrique appelée Répartition des recherches. Elle vous donne la liste des mots-clés ou expressions que les utilisateurs ont tapés pour trouver votre établissement ou une entreprise sur Google et Maps. Que pouvez-vous en faire ? Plusieurs choses : créer du contenu ou des offres autour de ces mots-clés, ou proposer des promotions intégrant certains de ces mots-clés
(15:40) pour garder le profil pertinent face aux recherches. Vous pouvez créer du contenu sur votre propre site ou celui de votre client autour de ces mots-clés, par exemple une section dédiée à chacun de ces termes, ou les regrouper par thématique s'ils vont ensemble pour rédiger du contenu ciblé. Vérifiez votre site web pour voir si vous avez déjà du contenu et s'il est bien optimisé, par exemple au niveau des balises de titre, des images ou de la pertinence globale de la page au-delà de sa simple présence. Très bien, je crois qu'on a une question
(16:28) quelque part, ah non pardon. Oui, donc vous pouvez créer du contenu autour de ces termes, créer des posts Google avec certains de ces mots-clés. Ainsi, lorsque des clients cherchent votre profil d'entreprise Google et tombent sur vos posts pertinents, ils ont de fortes chances de cliquer et de se convertir. Vous pouvez donc optimiser votre profil Google. Laissez-moi vous montrer : voici votre entreprise, voici votre profil, allez dans Performance, voici comment les gens vous ont trouvé, et à droite
(17:29) ici, nous avons la répartition des recherches, c'est-à-dire les mots-clés utilisés par les internautes pour rechercher et trouver l'établissement. D'accord. Mais en plus de cela, je vous conseille de vous assurer que ces mots-clés sont bien ajoutés à votre outil de suivi de positions. De cette façon, si vous créez du contenu et vous positionnez bien en recherche naturelle comme en SEO local, vous aurez la preuve que ces résultats sont dus à vos efforts. Vous pourrez intégrer ces données à vos rapports, les transmettre à vos clients ou vérifier leur impact
(18:15) de toute façon. D'accord, ceci étant dit, passons aux outils de la semaine. Tout le monde connaît Canva. Canva existe depuis un moment, mais parmi tous les outils, il permet certaines choses rarement possibles ailleurs. Par exemple, comme je l'évoquais pour la création de vidéos personnalisées ou de présentation pour des profils GBP, vous pouvez facilement aller sur Canva, créer un diaporama et le convertir en une courte vidéo. Mais Canva peut être cher pour certains, alors voici une alternative à
(19:08) Canva que vous pouvez essayer : Microsoft a lancé un outil gratuit, Designer, accessible sur designer.microsoft.com. Il propose de nombreux modèles ajoutés chaque jour, notamment des modèles d'IA générative. Vous pouvez créer des bannières, des stories ou publications Instagram, des publicités ou posts Facebook, des présentations, des posts ou stories LinkedIn... Tout un ensemble de visuels réalisables avec Microsoft Create. C'est gratuit pour l'instant et accessible à tous, avec plein de modèles gratuits pour des propositions
(19:46) commerciales, du courrier ciblé selon la localisation, des factures, des plannings, des présentations, etc. Je l'ai trouvé très utile, alors j'ai voulu vous le partager. Deuxième outil de la semaine : nous rédigeons et créons tous beaucoup de contenu, parfois avec des outils gratuits, parfois payants. Je suis tombé sur Copy.
(20:19) AI Outline Generator. Cet outil vous aide à créer facilement le plan d'un article de blog ou d'un sujet que vous rédigez. Il suffit d'ajouter des précisions et de valider. C'est un outil gratuit que j'ai trouvé bien utile, j'ai pu générer plusieurs idées de blog avec. Nous n'utilisons pas de générateurs de texte par IA et recommandons de ne pas publier de contenu rédigé à 100 % par l'IA, vu les évolutions des algorithmes de recherche. Mais tout le contenu IA n'est pas à jeter : vous pouvez l'utiliser pour
(21:07) concevoir des plans, faire des recherches (qu'il faudra évidemment vérifier), créer des visuels promotionnels ou rédiger des titres d'annonces si vous gérez des campagnes publicitaires pour vos clients. Vous pouvez même générer du contenu pour des supports comme des guides et des checklists à partager directement, car ce ne sont pas des contenus destinés au SEO. Essayez-le, dites-moi ce que vous en pensez, et je vous partagerai d'autres outils lors de notre prochaine
(21:51) session. C'était une session assez courte aujourd'hui car il n'y a pas d'actualités majeures côté moteur de recherche, donc je suis à votre disposition pour vos questions. Vous pouvez me les envoyer directement dans le chat. L'une des questions est : peut-on gérer les messages Google Business sur Synup ? C'est une fonctionnalité bien disponible : il vous suffit de contacter votre équipe support/CS Synup et nous l'activerons pour vous ou votre client. La configuration initiale prend un peu de temps, mais une fois
(22:47) en place, cela fait des merveilles. Super. Alors, la question suivante concerne les avis qu'on a évoqués : quel est l'impact et combien d'avis mes clients devraient-ils obtenir chaque semaine en moyenne ? Il n'y a pas de règle absolue sur le nombre précis d'avis à récolter. Ne cherchez pas à tout grouper : comme je le disais, le moyen le plus simple d'obtenir des avis est de les solliciter pendant que l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client. Quant au nombre
(23:28) d'avis, il n'y a pas de chiffre exact, mais nous travaillons sur un petit outil qui sortira probablement la semaine prochaine. Il vous donnera une bonne estimation : par exemple, si vous êtes noté 3,8 ou 3,5 et que vous souhaitez remonter la pente, il vous indiquera combien d'avis supplémentaires sont nécessaires pour atteindre 4,5 ou 4,
(23:52) 2 étoiles. Cet outil simple vous donnera le nombre d'avis 5 étoiles que vos clients doivent collecter pour atteindre cet objectif. C'est un outil gratuit, une ressource offerte que nous développons. Nous avons créé la page d'atterrissage cette semaine et nous vous la partagerons la semaine prochaine. Mais comme je l'ai dit, il n'y a pas de règle absolue sur le volume hebdomadaire d'avis. Si vous visez un objectif précis grâce à cet outil, tant mieux, sinon essayez d'en obtenir au moins quelques-uns
(24:21) chaque semaine, plutôt que d'attendre la fin du mois ou toutes les deux semaines. Il est préférable d'avoir un flux d'avis régulier pour s'adapter aux évolutions. Autre question qu'on vient de m'envoyer : quel utilisateur reçoit les alertes pour ces messages ? S'il s'agit des messages GBP, Google envoie automatiquement une alerte par e-mail chaque fois qu'une nouvelle question ou un message arrive sur Google Business Messages. De plus, si vous avez déjà ajouté des FAQ ou
(25:03) des Q&R et que le message reçu porte sur un sujet déjà renseigné sur Google, le système répondra automatiquement. Je vous enverrai une capture d'écran montrant à quoi cela ressemble pour que vous ayez une idée claire lorsque vous en parlerez à vos clients. N'hésitez pas si vous avez une autre question sur ce point, sinon je passe à la suivante. D'accord, entre-temps une autre
(25:47) la question posée est : vous avez dit que Reddit se positionne toujours mais moins qu'avant, faut-il quand même le tester comme canal ? Je pense que vous pouvez le tester selon votre typologie de clients ou d'entreprise. Pour le secteur B2B, cela a du sens car il y a beaucoup de discussions sur les outils et plateformes sur Reddit, et nous avons obtenu de bons résultats en y participant. Mais tout dépend de
(26:29) vos clients cibles. Si vous pensez qu'ils sont sur Reddit et que vous en avez les ressources, allez-y carrément. Mais ne le faites pas juste pour le principe. Une autre façon d'exploiter Reddit est de réutiliser les questions posées, un peu comme le fait Google dans son algorithme. Ils ont d'ailleurs conclu un partenariat avec Reddit il y a quelques semaines pour entraîner leurs propres modèles d'IA sur les questions-réponses du site. Mais attention : Reddit
(27:13) regorge d'un contenu en grande partie douteux, il faut avoir le cœur accroché avant de s'y aventurer. Mais on y trouve aussi des échanges très intéressants auxquels prendre part. En tant que canal SEO, il y aura encore de nombreux développements cette année, mais cela reste une excellente source de recherche pour la rédaction de contenu. Par exemple, l'an dernier nous avons testé
(28:02) les publicités Reddit. Et la pub sur Reddit est mauvaise, ça ne marche pas. Peu importe ce qu'on peut en dire, surtout si vous êtes un commerce local, n'y gaspillez pas votre argent. Vous aurez un bien meilleur retour sur investissement avec les annonces Google Local Services Ads.
(28:32) Très bien, c'est très clair. Je pense que nous avons fait le tour des questions. Attendons encore une minute au cas où vous auriez une précision ou une interrogation supplémentaire. Comme je l'ai mentionné au début de l'appel, si vous êtes une agence et souhaitez faire une session d'audit en direct avec nous, vous pouvez l'enregistrer si vous le souhaitez, mais la vidéo restera confidentielle. Cela peut vous aider à bâtir votre propre checklist et vos processus. Je serai ravis de
(29:08) faire cela, alors envoyez-moi un message ou contactez votre responsable Customer Success, nous organiserons un créneau avec vous et votre équipe. Nous enverrons également un message dédié à ce sujet pour que vous ne le ratiez pas. Et comme prévu, nous vous enverrons toutes les notes récapitulatives de nos échanges d'aujourd'hui, inutile de prendre des notes, et le replay sera également disponible. Je crois qu'il n'y a plus d'autres questions. Merci Neil, nous avons appris beaucoup de choses aujourd'hui
(29:43) donc je pense que nous pouvons conclure. Merci à tous, un grand merci pour votre présence. Passez une excellente fin de semaine, au revoir ! Oui, merci.
