Le nouveau tableau de bord professionnel de Google et au-delà avec Ben Fisher, partie 1

Madeleine

Bonjour, je m'appelle Madeline. Je suis responsable du contenu et de la communauté de Synup et je suis très heureuse de vous annoncer notre tout premier casting. Je suis ici avec Ben Fisher.

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Ben Fisher

Salut Madeline, comment vas-tu ? Je ne savais pas que j'étais en voyage inaugural.

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Madeleine

C'est très excitant.

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Ben Fisher

C'est définitivement le cas. Absolument. Merci de m'avoir invitée.

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Madeleine

Ouais, ouais. Alors, voulez-vous parler un peu de votre parcours au public ? Oui.

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Ben Fisher

Pourquoi pas ? Donc je m'appelle Ben Fisher. Je suis ce que l'on appelle un expert en produits Google Business Profile. Nous ne sommes que quelques-uns dans le monde. Il y a environ 40 experts en produits pour le profil Google Business et environ 15 d'entre nous aux États-Unis et au Canada. Et y compris mes meilleurs amis comme, vous savez, Joey Hawkins, par exemple. Et bien sûr, nous aimons tous Joy et oui, et puis au niveau du diamant, nous ne sommes en fait que deux aux États-Unis. Cela signifie simplement que je passe beaucoup trop d'heures dans la communauté et que j'aide trop de personnes, je suppose.

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Madeleine

Ce n'est jamais une mauvaise chose. Ce n'est jamais une mauvaise chose. Il y a Google. Google vous délivre ces certifications directement.

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Ben Fisher

Oui, c'est un programme sur invitation uniquement. En gros. Google doit en quelque sorte reconnaître que vous l'êtes. Vraiment capable d'aider les gens, de connaître le produit que vous connaissez et que vos commentaires peuvent également leur être utiles. Parce que nous faisons beaucoup pour améliorer le produit. Comme si nous allions beaucoup parler de tout un tas de choses aujourd'hui, ce qui est amusant. Mais, vous savez, c'est comme si, pendant la COVID, par exemple, nous nous étions battus pour que la fonctionnalité de fermeture temporaire soit déployée en premier. C'était très important parce que les États-Unis et le gouvernement faisaient des bêtises en signalant qui était définitivement fermé ou temporairement fermé. Vous savez, tous ces attributs de la COVID. Vous savez, j'aimerais mettre le doigt sur les requêtes en livres sterling, vous savez, parce que nous en avons parlé lors d'une rencontre avec Google, lorsque nous avons rencontré Google une fois par an et à leur siège social. Oui, ce qui est amusant. Et oui, tu sais, c'est comme moi et je pense que c'était Tom Washington et moi, je crois que c'était le cas. Oui, nous étions du même acabit et nous avons dit que les gens avaient besoin de voir des statistiques, de voir d'où ils venaient.

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Madeleine

Ouais. Merci pour cela. Needed était définitivement nécessaire. Comment avez-vous commencé votre histoire d'amour avec Google ?

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Ben Fisher

Il y a sept ans, et je crois avoir publié un article à ce sujet. Je ne suis pas sûr, mais je le sais probablement. Quoi qu'il en soit, il y a environ sept ans, j'avais une armurerie à Sacramento. Ils vendaient des fusils de calibre 50 et des trucs comme ça, non ? Et ils ont fini par être suspendus ou, vous savez, à l'époque, c'était comme s'ils avaient été retirés de Google Maps. C'est tout ce que je savais. Je n'avais jamais fait face à cette suspension de ma vie et je ne savais presque rien. Google Maps ? Vraiment. En fait, à ce moment-là, c'est comme si c'était un OK local. Bref, oui, j'ai fait ce que tous les pauvres crétins doivent faire dans ce monde, c'est-à-dire j'ai contacté le support de Google et je dis cela à cause de la façon dont ils vous traitent en gros. Et en gros, l'opérateur du support m'a dit qu'il était du genre, oui, désolé, on ne pouvait pas t'aider. Google supprime les armureries de Google Maps. Et j'étais comme si j'étais dans cette armurerie ou dans toutes les armureries d'ici, comme toutes les armureries.

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Madeleine

C'était vrai ?

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Ben Fisher

Oui, ça l'était. Et c'est pourquoi l'histoire devient encore plus intéressante. Alors j'ai dit, tu te moques de moi ? J'ai dit Pourquoi ? Il a simplement dit, écoutez, les armes tuent des gens, j'ai dit. Permettez-moi donc de vous expliquer cette logique. Les armes tuent des gens, je suis d'accord. Alors, qu'en est-il des magasins de spiritueux ? L'alcool tue plus de personnes que les armes à feu chaque année, j'ai dit. Notre magasin d'alcool va donc également être retiré de Google Maps, a-t-il dit. Très probablement, oui. C'est en discussion. Intéressé, je l'ai dit. C'est vrai, je l'ai dit. OK. Des voitures plus anciennes. Concessionnaires automobiles. Allez-vous aussi vous débarrasser des concessionnaires automobiles ? Parce que tu sais, les voitures tuent des gens. Il dit que non, les gens en voiture tuent des gens. J'ai dit que les voitures ne tuent pas les gens. Donc tu es en train de dire qu'une arme peut, par exemple, sortir et tuer des gens sans être humain et le soir ? Il dit : « Je ne sais pas ». C'est comme si c'était vrai ? Tu ne sais pas ? Je me suis dit : OK, nous ne suivons pas cette logique un peu plus loin. J'ai dit : « Alors, qu'en est-il des cigarettes ? Allez-vous, vous savez, je ne sais pas, dans des stations-service, des stations-service, des voitures à essence, vendre de l'alcool et vendre des cigarettes. C'est beaucoup de meurtres. Et il est du genre à penser que c'était comme si, vraiment ? OK, je peux parler à un superviseur, tu sais, et. Et maintenant, c'est comme si je ne pensais même pas à mon client. Maintenant, je suis comme si je me disais : « Oh mon Dieu, ça a l'air horrible.

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Madeleine

C'est juste un peu ridicule.

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Ben Fisher

Le superviseur est venu et l'a confirmé. C'était la partie la plus étrange. J'ai posé exactement les mêmes questions et il m'a donné les mêmes réponses. C'est ce que j'ai fait. Mais ce que nous devons faire, c'est que je me suis rendue sur la communauté à l'époque et sur le forum à ce moment-là en fait, et j'ai créé un fil de discussion à ce sujet, vous savez, j'ai dit, bonjour, mes clients, vous savez, cela a été supprimé de Google Maps, voici leurs informations et c'est ce que m'a dit le support. Et j'ai écrit et j'avais tout noté. J'ai noté les noms des personnes, tout ça, c'est vrai. J'avais tout documenté. Et Joy Hawkins est sortie et a repris le fil. Elle l'a envoyé à notre contact, à ses contacts de l'époque avec Google et qui deviendraient bientôt mes contacts. Je ne le savais pas, bien sûr. Et, vous savez, en gros, et ils avaient ça. Et j'ai découvert plus tard qu'il y avait eu une vieille bagarre qui s'était réellement produite au sein de Google à propos de. Ça, je pense que ces gens finissent par être licenciés. Mais vous savez, en fin de compte, ce qui s'est passé, c'est qu'ils allaient supprimer les armureries des cartes. Waouh, c'était ce qui allait se passer. Pas des magasins d'alcool, des stations-service, etc., mais des magasins d'armes. Ils étaient sur le point d'être radiés. Euh, alors ? Mais ils sont revenus et sont revenus sur leur décision. Et ils sont revenus et ils ont dit, ils l'ont dit, en gros, ils sont revenus sur leur décision et ils ont dit que les magasins d'armes pouvaient être indiqués sur des cartes, mais qu'ils ne pouvaient tout simplement pas être gérés à ce moment-là. C'est ce qu'ils ont dit, vous savez, puis ils ont réintégré mon client. À cette époque, cela m'a ouvert les yeux parce que je me disais : « Oh mon dieu, alors, combien de personnes ai-je vécu ? »

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Madeleine

Impact. Oui. Non, c'est vraiment dingue. Et il n'y a pas eu, je suppose qu'il n'y a pas eu d'avis similaire à ce sujet ou aucune annonce. Il.

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Ben Fisher

C'était juste, c'était quelque chose qui était en train d'arriver. C'était, il était prévu qu'il soit obsolète, en gros. Et, vous savez, mais je lui ai dit : « Oh mon Dieu, j'ai dit : OK, donc vous avez le propriétaire, la famille du propriétaire, la famille de la famille, c'est vrai. Leur gagne-pain. Vous avez, vous savez, des sociétés hypothécaires, vous avez des sociétés immobilières. Ensuite, vous avez tous les consommateurs qui recherchent des magasins d'armes et des armes. Et ils disent : « Waouh, OK, j'étais comme ça. C'est probablement au moins un million de personnes que je viens d'aider. Okie Dokie alors. Cela m'a en quelque sorte ouvert les yeux sur le pouvoir, je suppose, de travailler avec Google. J'ai donc décidé de continuer à aider la Communauté et j'ai commencé à faire des recherches sur d'autres problèmes et sur d'autres problèmes rencontrés par les gens. Ce que je ne savais pas, c'est comme si j'apprenais le référencement local et les profils professionnels Google de fond en comble et que je commençais à vraiment devenir très bon dans les profils professionnels de Google. Comme si les gens venaient juste me voir. Posez toutes les questions et je vous ai dit : « Oui, vas-y ». Voilà, voici la réponse. Voici comme si c'était comme ça que vous vous y preniez. J'étais justement en train de lire un article à ce sujet hier soir, tu sais. Et puis, oui, six mois plus tard, Google m'a contacté et m'a dit : « Aimeriez-vous faire partie de notre programme des meilleurs contributeurs ? » Et je l'étais.

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Madeleine

De plus, c'est arrivé très vite.

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Ben Fisher

Très vite. Six mois plus tard, j'ai été intégré au programme. Six mois plus tard, j'ai été élevée au niveau ou au statut supérieur, quoi que ce soit, j'ai oublié ce que c'était maintenant. Puis ils ont changé le programme pour devenir expert en produits et vous savez que nous sommes tous devenus des experts en produits Gold, puis je pense que ce qui s'est passé six mois ou un an plus tard, ou quelque chose comme ça, a fini par devenir Oh oui, quand ils ont lancé le programme Platine, ils ont en fait appelé Joy et moi. Et ils nous ont invités à participer au programme platine en tant que premiers. Et puis je suppose que je ne sais pas si c'est il y a un an et demi ou quelque chose comme ça que je les ai obtenus, ça s'appelle l'amélioration des compétences, mais en gros, on vous donne juste un nouveau titre et c'est à ce moment-là que j'ai été élevé au niveau diamant.

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Madeleine

Incroyable. Et ça l'est.

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Ben Fisher

Amusant.

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Madeleine

C'est arrivé si vite. Oui, c'est vraiment dingue. J'en ai beaucoup, car je suis un peu novice dans cet espace d'apprentissage sur Google et tout ça. Le nombre de mises à jour et de déploiements effectués par Google est incroyable et vous avez l'impression que si vous n'êtes pas dans l'espace, vous n'avez aucune idée de ce qui se passe. Et ils font des choses frustrantes, des choses incroyablement cool, et comme une personne ordinaire qui n'est pas impliquée ne saurait jamais ce que fait Google. Donc oui. Oui, trop cool. J'étais très enthousiaste et impatiente d'en savoir plus à ce sujet. C'est super que tu sois là, que tu sois l'un des deux experts en diamants qui soit vraiment cool. Ouais. Ouais. Je voulais vraiment connaître votre opinion sur certaines des nouvelles mises à jour les plus frustrantes de Google, notamment le nouveau tableau de bord qu'ils déploient pour Google, le profil professionnel uniquement.

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Ben Fisher

Dès le départ, sans que tout soit sombre. Allez, allez, allez. Ça ne l'est pas. Madeline, tout n'est pas sombre. C'est juste autre chose. Nous vivons dans le monde de Google et nous devons jouer dans leur sandbox.

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Madeleine

C'est vrai. Tu ne peux pas te battre contre Google. Tu ne peux pas les combattre.

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Ben Fisher

Exactement. C'est comme si, tu sais, plus tôt cette année, ils avaient changé de nom. Tu sais Tu te souviens de ce que c'était avant ? Bien sûr, oui.

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Madeleine

Oui, ils sont prêts. Ils sont prêts. Fil de discussion dédié aux likes, Google Business Stuff a toujours son ancien nom, en fait, ce que je trouve intéressant.

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Ben Fisher

C'est le cas, ça le fait. Et le dernier problème pour au moins un an. Non, mais je veux dire que c'était Google Local à un moment donné, puis c'était Google Plus Local et vous savez, le Google Places, comme il s'appelait à l'origine, vous savez ?

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Madeleine

Il y a trois marques là-dedans.

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Ben Fisher

Ça fait vraiment 3 à 4 ou 3 ans. Je pense qu'ils vont changer de nom. Ce qui est intéressant, et ce sera en quelque sorte un thème, c'est que Google prend des décisions sur la base de données. Et, soit dit en passant, prenez certaines décisions en vous basant sur des données, comme le ferait tout bon ingénieur. Il se trouve que Google possède cet énorme trésor de données provenant du monde entier. Exactement. J'ai même des données sur Mars. Donc oui, je dis juste de comprendre. Mais vous savez, cela se résume vraiment à cela, c'est qu'ils ont des données et les données leur indiquent la voie à suivre. Ce n'est pas toujours ce qu'il y a de mieux, car des êtres humains sont impliqués en gros. Et les êtres humains vont en quelque sorte fausser les choses et ils peuvent manipuler les données en fonction de leurs propres objectifs. À titre d'exemple, c'est comme ça. Google publie lorsqu'ils ont retiré les publications de Google de la première place. Vers le bas. Tout le monde était un opéra, non ? Pourquoi as-tu fait ça ? Qu'est-ce qui se passe ? C'était l'endroit idéal pour cela. C'était génial. Nous adorons les posts, bla, bla, bla, bla. Donc, en marchant sur le campus de Google et en marchant avec l'un de nos responsables de communauté, il voulait que les responsables des produits pour les publications Google soient là. Alors je me suis arrêté et j'ai dit que j'avais besoin de te parler. Et il est du genre « OK, cool ». C'était comme si je lui disais : « Viens ici, allons prendre un verre ». Et. Alors je lui ai demandé, j'ai dit, pourquoi ? J'ai dit, pourquoi diable ferais-tu quelque chose comme ça ? Tu sais, juste par curiosité, c'est ton bébé, c'est ton trait de caractère. Il figurait très haut dans le panel de connaissances et vous l'avez placé tout en bas de la liste. C'est comme si. Il dit : « Écoutez, nous savons exactement ce qui se passe. Et il dit : « Nous faisons des tests, mais nous n'en faisons pas pendant un jour. Nous les faisons parfois pendant un an ou plus. Et il est du genre, mais les données nous ont indiqué qu'il y avait une meilleure interaction en bas d'un profil qu'en haut du profil. Ce qui n'a aucun sens logique.

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Madeleine

Ouais.

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Ben Fisher

C'est vrai, ça ne défile tout simplement pas.

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Madeleine

Plus

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Ben Fisher

Exactement. Et puis plus tard, quelqu'un d'autre m'a dit que, vous savez, c'était comme si le propriétaire du produit était, en fait, ce propriétaire de produit. Poussé sur le côté. En raison de la quantité de biens immobiliers en haut d'un profil, ils sont très, très petits par rapport à tout le reste. Donc, la citation des données, la citation de l'ONU, s'agit-il d'un podcast visuel, d'une vidéo ou simplement ?

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Madeleine

Audience. Actually audio, but I'm planning to pull a few helpful clips out. OK  if you have a visualization

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Ben fisher

Can, I was just saying, you know, in air quotes, you know air quotes. You know. I won't do the other other air quote. We call it the Blumenthal Air quote. Don't do that on video. But seriously. Yeah. So basically, yeah, I mean so that's why is because you know there was that real estate was needed for other features basically so. So what the reality is? Data decision. Exactly. What's the reality of it all? We're never gonna know. Obviously we're not inside of Google, so we don't, we don't know that answer, but that's how the decision was made. So Fast forward to today or actually no, we'll continue on the naming process. What they found out was that. Users across the world again would not consider Google My Business as Google My Business, so they weren't. This is kind of weird, by the way, because you have to. Google. OK, the word Google. You have to Google My Business to get to my business now. And my business profile, which is really interesting in itself, I guess I didn't think about that. That's world first. The first time I'm saying that no, seriously so. They didn't think about it that way. People didn't think about it that way. They thought about it as their Google business profile. And so people were typing this into search. Where's my Google business profile? Right.

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Madeleine

Yeah, and nothing coming up because it wasn't.

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Ben fisher

Called that exactly, exactly so. Basically. So that's why they ended up kind of making that changes because just again kind of how people were talking about it and they do a lot of focus groups, things like that too. You Fast forward to the major change that I know you want to talk about and that's the dashboard change. So the dashboard change which is called the insert experience, OK. This has been planned for a very, very long time. We're talking about north, north of a year and a half actually probably even before that we heard about a year and a half ago and you know when I say we, I mean the product expert group. We get to see a lot of features well, well before everybody else does.

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Madeleine

Ohh very cool.

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Ben fisher

And then we get to tell them what we think of it. Change it. And so, so yeah, so basically with the with this the internally they called it the NMX, the new merchant experience which you see that every once in a while you see somebody say annex and that that's what this is basically. But that's an internal designation and it sucks. So that's why we call it the in search experience because that's truly what it is and. So basically what they found out was, again globally is that especially in India, a lot of a lot of these changes by the way, start in India as far as testing goes, right? So they have to look at that and then they build from there. So what they found was, is that people were going to Google. This is the fun part about what we were just talking about and they would type into Google My Business. To try and find themselves. And they couldn't. Right, of course, until it was programmed. And they also found that people, since they couldn't do that, they would type in their business name, they would type in their business name, and then they would suggest an edit. So they would think that they could change their hours or phone numbers by doing a suggested edit. OK, which we all know doesn't work.

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Madeleine

Yeah.

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Ben fisher

A third party user cannot suggest suggest an edit.

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Madeleine

Right. Is so funny. I never even thought of that. Yeah.

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Ben fisher

Yeah. Or very well, I should say. So. Yeah. So a lot of people would do that. And we've seen this in the community all the time. We were like I tried to change my phone number, it just won't work. Or trying to change my hours and it won't work. Where are you trying to edit your hours? Well, I'm trying to do it on search. OK, you can't do that. Go to the dashboard, you know, so, so exactly. But that was user behavior. And The thing is is. And that, you know, 90% of the businesses that are on Google Maps. Wearing Google business profiles. Are what's considered a single listing merchant, meaning they have one business, right? Agencies, no. Franchises, enterprises. No, believe it or not, very, very, very tiny portion of the ecosystem. It's important.

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Madeleine

Yeah.

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Ben fisher

You would think so. I can't tell you the number of businesses that are on Google Maps, but let's just say it's really big. Exactly. So, so you're only talking about you know 10% make up the franchise, enterprise and agency space basically multilocation owners, so when they develop. Anything. They have to look at the single merchant first. And they have to develop towards that. And So what they discovered was because of these. Changes quote UN quote that they're discovering is that the dashboard was not as important. Resource wise. As the merchants experience and being able to do stuff with their profile in search. And so that's why the change. So Google went back and forth on messaging a lot. They said, OK, well, the agency dashboards here to stay, you know, you'll be able to still work with the dashboard. Well, they kind of changed midstream. And man, we fought them tooth and nail. We did. But you know, at the end of the day.

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Madeleine

Thank you for your bravery. The dashboard.

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Ben fisher

We died on the sword on this and then we kept on trying to get clarification too you know which is why we're all out there kind of saying no it's it's going to be this way, it's going to be that way and Google egg on my face so. But you know, so they are going to be at least they say they are going to be helping to better the dashboard, make it more functional for bulk activities. So for instance, like just discarding, you know, edits is in the dashboard, it's not in search yet, you know, if you want to import multiple locations, it's in the dashboard. You know, you could still kind of get back to the edit view in the dashboard, but you know, I'll tell you. I'm just encouraging everybody to just use the new interface. This is Google. It's going this way. There's no stopping it. You might as well get used to it, you know? Exactly. Just. I found it. At first I was like, no, I want to be able to edit a single location. I want to take my info tab, you know, because I was used to it, you know, and I had to rebuild a ton of processes, you know, to adjust to the new workflow. And I'm doing a whole new guide now on how the new interface works and what you can do and common things like how do I add my appointment URL, how do I add my website, things like that. You know, because it's a lot. It's a lot of clicks that you have to do to get things to work. But it's once you start doing them, it gets really easy actually.

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Madeleine

Yeah, so it's a good intuitive platform then.

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Ben fisher

I wouldn't use the word intuitive. You know, with the first iteration, I think they had what, like, you know, three chips, they, they call them chips at the top and like one was advertised, one was performance, you know, or something like I forget what it was called. It was so silly. And you know, those made no sense whatsoever. It was like, why am I going to click on this to get to that?

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Madeleine

So you know tunneling.

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Ben fisher

Yeah. So, so with now, what they've done of course now is you've got this grow if you know what is it, 4 icons or five icons, you know, two rows of them, actually 3 rows, you include the bottom two. And I I have a feeling that's going to continue to evolve. Based on usage. Based on usage, so I'm sure they're tracking every little thing that's going on there. So, so yeah. So anyway, that's what I think about that.

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Madeleine

It's good to have the insider scoop, that's what I'll say. I feel like, um, on Twitter, most of the interactions I'm doing with the sign up page at least, are people who use the multi location features. And so they were particularly struck by the change. Because I know it's like it already wasn't really that easy to manage multiple locations and now it's like, oh, you changed this, but it's still not really that easy. Manage multiple locations. I guess in the light of what you said about there being only 10% of businesses on Google are actually more than one single location. I guess it makes sense that Google wouldn't really focus all their attention on them, but I don't know what. What would you say to the outraged masses?

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Ben fisher

So at steady demand, you know obviously everything we do is focused around Google business profiles. We work with a lot of franchises, we work with a lot of enterprises. I think our largest enterprise has north of 20,000 locations, let's just put it that way. So you know and I was just talking to one, you know, late yesterday, 6000 locations, something like that. So anyway, but yeah, they were pissed. They were livid and they're like, how do I do this and what's this and how do I do that? And what's this video verification stuff and blah blah blah blah blah. And. So anyway. It comes back down to just do it and adapt you know and but the the the thing though is is that most people will have more than 1015 locations are usually going to use a tool like sign up right to help manage their profiles simply because you know, I mean updating hours across you know 100 different locations 1 by 1.

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Madeleine

Takes forever.

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Ben fisher

That doesn't sound like a fun job to me. I don't even like updating anyone. Yeah, so, you know, so. But you know, so anyway, yes, right. I think that's absolutely necessary. I think that Google understands. Fundamentally, businesses that have probably 30-40 locations or more. Are either going to use a tool like signup, or they're going to actually just programming the API themselves. You know, so, so I think they understand that. You know that's happening, right? And you know are there in a bulk verified account or or whatever the case may be. So I think they're going to tailor their experience inside of the dashboard more towards whatever they see the greatest need is. And you know what I would encourage, you know, any user of Synup to do is to come to the community and tell us your experience, tell us what you want, you know, as an enterprise or as a franchise. Tell us what you're looking for. What are you missing? You know what were you doing in the dashboard that you can't do inserts now and show us, give us photos you know give us a screenshots. You know I used to be able to do X and now I can't do it or it's I find it more difficult to do it or whatever the case may be Google actually does listen to this feedback. So, we can kind of usher that information over to them, especially if it makes sense. You know, I don't care if it's just one person's opinion. If it makes sense, yeah, I don't know. Tell Google. Pushing forward.

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Madeleine

Exactly. That's good to know that there are advocates like you on the ground, listening, waiting for good advice.

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Ben fisher

Exactly. Well, we also, and this goes into a whole different subject, don't want to dwell too far into it, but you know, it's like we even act as kind of like an early warning system for Google. So the product experts do and we lean heavily on the community. For this too, by the way, it's like, you know, for instance, it's like there's one issue I'm looking into right now and I don't know if it's actually an issue, but like over the past three weeks I'm seeing a huge amount, and I mean huge, I'm talking 101520 a day, just out of my user base of merchants that are gaining ownership requests and they're getting them from the same group of people. And it's mainly in the garage door space. And a little bit, a little bit in the HVAC, but mainly garage door. And it's, again, it's the same people too. So that's the other thing, right? It's like it's the same name whether it's real or not, different story, of course, the same e-mail address too. So, you know, it's like I'm out there and I'm doing some research right now. It's like, I'm asking people, it's like, hey, are you seeing an increase in ownership request too? Is anything out of the ordinary here? And some people are coming back and going, yeah, for the last three weeks I've been seeing some stuff. Happening, you know, the ownership requests. So, you know, I'll wait a little while longer and I'll see if I get more traction on it. And if more people tell me that they're having the same exact issue, I'll bring it up to Google. Yeah, when we see issues with reviews, you know, there's tons of issues going on with reviews because the review filters been changed.

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Madeleine

Yeah, I've seen tons, tons of that, tons of that.

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Ben fisher

Exactly. So, you know, it's like we see these issues and we bring them up to Google as soon as we see them. You know, it takes a couple of days because again we have to sample and we have to figure out what's going on. But like with, you know, reviews going missing on a daily basis, you know, that's a big one that's still going on. You know, Mike Blumenthal figure found out one where like edits were being made to a Google business profile, which would change the CID, which would make you lose all your reviews. That's.

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Madeleine

Horrible about that, yeah. Not the best to lose all your social proof suddenly.

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Ben fisher

Yes, and it's getting fixed too. So, but but in Google is very good at fixing these things too, by the way, just so you know so well. If it's not a feature, if it's a bug.

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Madeleine

It's fixed.

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Ben fisher

If it's a feature, different story so.

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Madeleine

Yeah, so where do you see? I won't ask you to give any secret insights away, but like, where, where do you?

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Ben fisher

See.

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Madeleine

Where do you see like the Google interface going? Obviously it seems like they're kind of just following what the average customer is already doing, like with the changing from Google My Business to Google Business profile. Or even just changing it from the dashboard to the Google Web search integration for accessing your profile and making changes to it. Like what? What will the average consumer of Google business do next, you know?

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Ben fisher

I wish I had that crystal ball, no. But like I said, the in search experience was under development for about a year and a half. They're slowly rolled out. Now that it's out fully, it's going to increase in functionality and.

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Madeleine

Here to stay.

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Ben fisher

It's absolutely here to say yes, this is not going to change, not for a very long time.

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Madeleine

I.

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Ben fisher

Don't know if you remember this, but places. Originally.

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Madeleine

Ohh.

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Ben fisher

Yes, changed to Google Plus local, but the interface state primarily mostly the same. Um, and then when? Google. My business. Was rolled out quote UN quote. It was actually just a souped up version of Google Plus Local and Google places. It's like you could go back and look and it's like Google places looked exactly like Google My Business.

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Madeleine

Yeah.

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Ben fisher

It's just that they look better. Uh, but they even had the funky driving directions. Everything like that, you know? Mapping everything like that is still back then 2007, so. I guess my point is that this is a pretty radical change, and it's one that is going to be here to stay. And I think it's going to be here for a very, very long time. So it works just on so many levels, you know, even the annoying aspect of having ads show when you look for my business, I think that's going to change too. But I don't. I'm not sure. So, but. But yeah, what I can say is, is that you know if you want change, suggest feedback.

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Madeleine

Suggest it. Where do people suggest it? Just on the forum or?

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Ben fisher

Just about to get to that. Two main ways, the main one first, we'll actually reach out to a project expert. You know if you've got an idea. We prefer if you go to the community and open up a thread and the like because other people think kind of chime in. You can do it on local search form. Google doesn't look there, but we do piece and. Also then you can also at the bottom of search you can send feedback to literally did link in the bottom right. Um, and click on send feedback. People do actually read these things, believe it or not.

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Madeleine

That's good to know. Not everyone does.

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Ben fisher

So click on the send feedback. Your thoughts are very welcome. And the teams at the Google business profile teams, the product managers, I know almost all of them personally and you know, and I've met them in person and talked to them and you know, blah blah blah, and friends with them. So, but they actually do care and they need the feedback. Kind of like this. It's like you think of like this, right? If you're using a product like Sina. They're not going to know everything you need, right? Right. So you have to have a feedback loop. And so, and I'm sure you guys do, right, you have a feedback loop. You listen to your users and you create features. When enough users have mentioned that they need something to do, right? Yeah, so you'll program it. Google seeks exact same way.

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Madeleine

Yeah, always got to listen to your customers. Yeah, obviously. Obviously no matter how many people were mad at Google, I I know that they never do anything thoughtlessly. They have that infamous one person who monitors the shade of blue of that search button. So nothing is by accident for sure with them.

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Ben fisher

Exactly, exactly. Yeah. So and and the and the gentleman can't say his name really though, but the gentleman who was in charge of Google business profile the product itself, he's a really really nice guy. It's really awesome dude. So and like I know him pretty well I guess and he really does care a lot. So and I believe he even has some business background and experience which a lot of people in the team don't. So it's and that's super helpful. Yeah, yeah. Give feedback, give feedback. It actually counts.

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Madeleine

That's awesome. That's good to know. OK. I definitely feel a lot more. A lot better about this new dashboard.

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Ben fisher

So that's the idea, right? That is the idea, yes, yes, yes, yes.

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Madeleine

Yeah, I mean I think that's that's all my. The Google gossip that I wanted to talk about.

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Ben fisher

Alright, sounds good, sounds good. Well, I'm glad I could help with the maiden voyage of the sign up.

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Madeleine

Cast yeah, this is great to talk to you. I feel like I learned so much and I am much less angry about the new updates.

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Ben fisher

So you should put that out as a tweet, right?

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Madeleine

You say with Ben fisher and now?

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Ben fisher

Am filled with much less rage. Yes, exactly. My rage meter is now 20%.

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Madeleine

Yeah. It's definitely gone down. It's definitely gone down. Yeah. Yeah. I feel like. I feel like it's it's tough if you don't know the reasoning why things change and then they change and you don't, you don't know, I feel like but like where does the average, where's the average business owner get the news about the updates? Like are they. So it just happens.

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Ben fisher

Yeah. What I would say this is that if you want any information about what's going on with Google business profiles or maps or something like that, the main places that you can go is 1 Twitter, OK, just come on and follow us local peoples. If you want to follow me @thesocialdude on Twitter is where I'm at. It's at Ben fisher on Mastodon. So we have, I think it's SEO community. But social, I think is what it is. And so I guess I live on both platforms at the moment. And. So that's a a good way to keep up with the news, right? It's like that's pretty much all it publishes. I publish news items and so sorry, no spinning cats.

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Madeleine

Just I'm.

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Ben fisher

Just not doing that.

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Madeleine

Disappointing.

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Ben fisher

After this, I'm going to do a spinning hat. No, but you know, so that's one place. The other place is, if you want to get it from the horse's mouth, is again the Google business profile community, which is support.google.com/business/community. And there's an official communications that come out from Google there. They're cleansed. They're, they're, they're very, very cleansed. They don't say much. You know so. But they are official.

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Madeleine

Yeah, yeah. I I feel like, I feel like it's great. I feel like it's nice to have the product experts and to have all these places to have these conversations because it's only better for the business owners if they're more involved in the updates and like knowing what's going on. Umm, yeah. So I hope more people come to appreciate the new stuff.

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Ben fisher

Exactly. And it's Google. It's always going to change. So just the only thing you can do is adapt.

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Madeleine

Of course.

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Ben fisher

Or suggest features, yeah you can do that.

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Madeleine

Too DM Ben sur Twitter.

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Ben Fisher

Exactement. Oui, exactement. Exactement. Alors, eh bien, cool. Eh bien, merci beaucoup de m'avoir invitée. J'apprécie vraiment. C'était très amusant.

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Madeleine

Oui, c'est tellement amusant. Merci encore d'avoir participé au premier épisode de The Sign Cast. Il y en aura bien d'autres à l'avenir. Je suis enthousiaste.

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Ben Fisher

Tout le monde doit me joindre à nouveau. Tu peux me trouver sur Twitter, The Social Dude, ou Ben Fisher sur Mason. Vous pouvez également, bien entendu, toujours me joindre à www.steadydemand.com.

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Madeleine

C'était le podcast.

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