El nuevo panel empresarial de Google y mucho más con Ben Fisher, parte 1

Magdalena

Hola, soy Madeline. Soy la administradora de contenido y comunidad de Synup y estoy muy emocionada por nuestro primer reparto de letreros. Estoy aquí con Ben Fisher.

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Ben Fisher

Hola Madeline, ¿cómo estás? No sabía que estaba en el viaje inaugural.

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Magdalena

Muy emocionante.

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Ben Fisher

Definitivamente lo es. Definitivamente lo es. Gracias por invitarme.

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Magdalena

Sí, sí. Entonces, ¿quieres contarle al público un poco sobre tus antecedentes? Sí.

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Ben Fisher

¿Por qué no? Así que me llamo Ben Fisher. Soy lo que se llama un experto en productos con perfil empresarial de Google Diamond. Solo somos un par en el mundo. Hay unos 40 expertos en productos para el perfil de Google Business y unos 15 de nosotros en los Estados Unidos y Canadá. Incluyendo a mis grandes amigos como, ya sabes, Joey Hawkins, por ejemplo. Y por supuesto, a todos nos encanta Joy y sí, y entonces, a nivel de diamante, en realidad solo somos dos en los Estados Unidos. Eso solo significa que estoy dedicando demasiadas horas a la comunidad y ayudando a demasiada gente, supongo.

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Magdalena

Nunca es algo malo. Nunca es algo malo. Ahí está Google. Google te entrega esas certificaciones directamente a ti.

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Ben Fisher

Sí, es un programa solo por invitación. Básicamente. Google tiene que reconocer que eres. Realmente eres capaz de ayudar a las personas y que conoces el producto que conoces, y que tus comentarios también pueden ser valiosos para ellos. Porque hacemos mucho para ayudar a mejorar el producto. Por ejemplo, hoy vamos a hablar mucho sobre un montón de cosas, lo cual es divertido. Pero, ya sabes, es como, ya sabes, durante la COVID, ya sabes, que luchamos para que la función de cierre temporal se implementara primero. Eso era muy importante porque los estados y el gobierno estaban metiendo la pata al informar sobre quién estaba cerrado permanentemente o temporalmente. Ya sabes, todos esos atributos del COVID. Ya sabes, me gustaría poner el dedo en las consultas sobre la GBP, ya sabes, porque lo mencionamos en una reunión cuando nos reunimos con Google, cuando estábamos con Google una vez al año y en su sede. Sí, lo cual es divertido. Sí, ya sabes, es como yo y creo que éramos Tom Washington y yo, creo que sí. Sí, fuimos de los que defendieron eso y dijimos que la gente necesitaba ver las estadísticas, que teníamos que ver de dónde venía la gente.

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Magdalena

Sí. Gracias por eso. Necesario era definitivamente necesario. ¿Cómo empezaste tu historia de amor con Google?

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Ben Fisher

Hace siete años, y creo que he publicado una historia sobre esto. No estoy seguro, pero probablemente sí. En fin, hace unos siete años tenía una armería en Sacramento. Vendían como, ya sabes, rifles calibre 50 y cosas así, ¿verdad? Y acabaron suspendiéndolos o, ya sabes, en ese momento fue como si los hubieran eliminado de Google Maps. Es todo lo que sabía. Nunca había sufrido esta suspensión en mi vida y no sabía casi nada. ¿Google Maps? ¿En serio?. En realidad, en ese momento o es como un OK local. En fin, sí, hice lo que todo pobre imbécil tiene que hacer. Contacté con el equipo de soporte de Google y lo digo básicamente por la forma en que te tratan. Y básicamente, el operador de soporte me dijo: «Sí, bueno, lo siento, no podemos ayudarte». Google va a eliminar las armerías de Google Maps. Y yo estaba como esta armería o todas las armerías de aquí, como todas las armerías.

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Magdalena

¿Era eso de verdad?

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Ben Fisher

Sí, lo era. Y por eso la historia se vuelve aún más interesante. Por eso dije: ¿Bromeas? Dije. ¿Por qué? Simplemente dijo: mira, las armas matan a la gente, le dije. Así que permítanme explicar esta lógica. Las armas matan a la gente, estoy de acuerdo. Entonces, ¿qué pasa con las licorerías? El alcohol mata a más personas que las armas cada año, dije. Así que nuestra licorería también va a ser eliminada de Google Maps, dijo. Lo más probable es que sí. Está en discusión. Dije que estaba interesado. Dije que de verdad. OK. Coches más antiguos. Concesionarios de automóviles. ¿También vas a deshacerte de los concesionarios de automóviles? Porque ya sabes, los coches matan a la gente. Dice que no, la gente en los coches mata a la gente. Dije que los coches no matan a la gente. Entonces, ¿estás diciendo que un arma puede salir del mercado y matar gente sin un ser humano, y tarde? Está como, no sé. Es como, ¿en serio? ¿No lo sabes? Yo estaba como, bueno, no seguimos esta lógica un poco más allá. Dije: ¿Y qué pasa con los cigarrillos? Vas a, ya sabes, no sé, gasolineras, gasolineras, gasolineras, repostar coches, vender alcohol y vender cigarrillos. Eso es un montón de asesinatos. Y él está como, estamos pensando que fue como, ¿en serio? Vale, puedo hablar con un supervisor, ya sabes, y... Y ahora es como si ni siquiera pensara en mi cliente. Ahora estoy pensando en: Oh, Dios, esto suena horrible.

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Magdalena

Es un poco ridículo.

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Ben Fisher

El supervisor vino y lo confirmó. Esa fue la parte rara. Hice exactamente las mismas preguntas y él me dio las mismas respuestas. Así que, así lo hice. Pero lo que tenemos que hacer, es ir a la comunidad en ese momento y al foro en ese momento, y he creado un hilo sobre esto, ya sabes, dije: oye, mis clientes, ya sabes, lo han eliminado de Google Maps, aquí está su información y esto es lo que me ha dicho el equipo de soporte. Y escribí y lo había apuntado todo. Escribí los nombres de la persona, todo eso, ¿verdad? Lo tenía todo documentado. Y Joy Hawkins salió y cogió el hilo. Lo envió a nuestro contacto, sus contactos en ese momento en Google y que pronto se convertirían en mis contactos. No lo sabía, por supuesto. Y, ya sabes, básicamente, tenían esto. Y más tarde descubrí que en realidad había habido una vieja pelea dentro de Google sobre. Y creo que esas personas acaban siendo despedidas. Pero ya sabes, al final lo que pasó fue que, de hecho, iban a eliminar las armerías de los mapas. Vaya, eso iba a suceder. No licorerías, gasolineras y cosas por el estilo, sino armerías. Estaban a punto de ser asesinados. Um, ¿entonces? Pero regresaron y revirtieron su decisión. Volvieron y dijeron que, básicamente, habían revocado su decisión y que las tiendas de armas podían estar en los mapas, pero no podían gestionarse en ese momento. Eso es lo que dijeron, ya sabes, y luego reincorporaron a mi cliente. Así que en ese momento fue una especie de revelación para mí, porque estaba como: Oh, Dios mío, estaba como: «Entonces, ¿cuántas vidas de personas acabé de vivir?

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Magdalena

Impacto. ¿Sí?. No, es una locura. Y no hubo, supongo que no hubo ningún aviso al respecto o ningún anuncio. Eso.

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Ben Fisher

Era simplemente, era algo que acababa de llegar. Era, estaba planeado que quedara obsoleto, básicamente. Y, ya sabes, pero yo digo: Oh, Dios mío, estaba como, bueno, así que tienes al dueño, la familia del propietario, la familia, la familia de la familia, ¿verdad? Su sustento. Tienes, ya sabes, compañías hipotecarias, compañías inmobiliarias. Luego están todas las personas que son consumidores y que buscan armerías y armas. Y dicen: vaya, está bien, yo estaba así. Probablemente haya al menos un millón de personas allí a las que acabo de ayudar. Está bien, Dokie, entonces. Entonces, en cierto modo, me hizo ver el poder que tiene trabajar para Google, supongo que se podría decir. Así que decidí que seguiría ayudando a la Comunidad y empecé a investigar más cuestiones y más problemas que pudieran tener las personas. Lo que no sé es que estoy aprendiendo el SEO local y los perfiles empresariales de Google por dentro y por fuera con solo hacer esto y empecé a ser muy bueno en los perfiles empresariales de Google. Como si la gente estuviera acudiendo a mí. Haz cualquier pregunta y yo digo: «Sí, aquí tienes». Ahí está, aquí está la respuesta. Aquí es como si fuera así. Justo anoche estaba leyendo sobre esto, ¿sabes? Y luego, sí, seis meses después, Google se puso en contacto conmigo y me dijo: oye, ¿te gustaría formar parte de nuestro programa de principales colaboradores? Y lo estaba.

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Magdalena

Además, pasó muy rápido.

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Ben Fisher

Muy rápido. Así que seis meses después me incorporaron al programa. Seis meses después me elevaron al siguiente nivel o estatus, bueno, sea lo que sea, ya olvidé lo que era ahora. Luego cambiaron el programa por el de experto en productos y, ya sabes, todos nos convertimos en expertos en productos de oro y luego creo que lo que pasó seis meses o un año después o algo así terminó convirtiéndose en Oh, sí, cuando lanzaron el programa platino, en realidad me llamaron Joy y yo. Y nos invitaron al programa Platinum como los primeros. Y supongo que no sé si fue hace un año y medio o algo así cuando los conseguí, se llama mejora de habilidades, pero básicamente te dan un nuevo título y fue entonces cuando me pusieron en el nivel diamante.

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Magdalena

Asombroso. Y lo es.

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Ben Fisher

Divertido.

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Magdalena

Ocurrió tan rápido. Sí, es realmente una locura. Siento que muchos de ellos son porque soy un poco nuevo en este espacio de aprender sobre Google y todo eso. Es increíble la cantidad de actualizaciones y lanzamientos que hace Google y siento que si no estás en el espacio, no tienes ni idea de lo que está pasando. Y hacen cosas frustrantes, cosas increíblemente interesantes y, como la persona promedio que no participa en esto, nunca sabría lo que está haciendo Google. Así que sí. Sí, qué guay. He estado muy emocionada y ansiosa por enterarme de ello. Es genial que estés aquí, que seas uno de los dos expertos en diamantes que es realmente genial. Sí. ¿Sí?. No cabe duda de que quería saber qué opinas sobre algunas de las nuevas y más frustrantes actualizaciones de Google, el nuevo panel de control que están lanzando para Google, solo el perfil empresarial.

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Ben Fisher

De buenas a primeras, sin todo pesimismo. Vamos, vamos, vamos. No lo es. Madeline, no todo es pesimismo. Es solo otra cosa. Vivimos en el mundo de Google y tenemos que jugar en su entorno de pruebas.

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Magdalena

Eso es cierto. No puedes luchar contra Google. No puedes luchar contra ellos.

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Ben Fisher

Exactamente Es como, ya sabes, quiero decir, a principios de este año cambiaron el nombre. Ya sabes. ¿Recuerdas lo que era antes? Por supuesto, sí.

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Magdalena

Sí, están listos. Están listos. Hilo dedicado a dar me gusta, Google Business Stuff todavía tiene el nombre antiguo, lo cual me parece interesante.

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Ben Fisher

Lo hace, lo hace. Y el último problema hasta dentro de al menos otro año. No, pero alguna vez fue Google local, luego fue Google Plus Local y ya sabes, Google Places donde creo que era como se llamaba originalmente, ¿sabes?

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Magdalena

Hay tres marcas.

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Ben Fisher

En realidad son como 3 a 4, tres años. Creo que van a hacer un cambio de marca. Lo interesante es que, y esto va a ser una especie de tema, es que Google toma decisiones basándose en los datos. Y, por cierto, siempre hay que tomar decisiones basadas en datos, como haría cualquier buen ingeniero. Da la casualidad de que Google tiene un enorme tesoro de datos de todo el mundo. Exactamente. Incluso tengo datos de Marte. Así que sí, solo digo que te imagines. Pero ya sabes, en realidad todo se reduce a que tienen datos y los datos les dicen qué camino tomar. No siempre es lo mejor porque los tienes, básicamente tienes seres humanos involucrados. Y los seres humanos van a tergiversar las cosas y pueden manipular los datos en función de sus propias agendas. El caso en cuestión es como. Publica en Google cuando quitaron las publicaciones de Google de estar en la parte superior. Hacia abajo. Todo el mundo era una ópera, ¿verdad? ¿Por qué has hecho esto? ¿Qué pasa? Era el lugar perfecto para ello. Estuvo genial. Nos encantan las publicaciones, bla, bla, bla, bla. Así que pasear por el campus de Google y pasear con uno de nuestros administradores de la comunidad y ver que quería a los responsables de los productos para las publicaciones de Google resulta que es justo ahí. Así que me detuve y dije: Necesito hablar contigo. Y dice: «Está bien, genial». Y yo estaba como: ven aquí, vamos, vamos a tomar una copa. Y. Así que le pregunté y le dije: ¿por qué? Le dije: ¿por qué diablos harías algo así? Ya sabes, solo por curiosidad, es tu bebé, es tu rasgo. Estaba muy arriba en el panel de conocimiento y lo pusiste al final. Es como. Es como, mira, sabemos exactamente lo que está pasando. Y él dice: «Hacemos pruebas y no las hacemos durante un día». A veces las hacemos durante un año o más. Y dice, pero los datos nos dicen que hay una mejor interacción en la parte inferior de un perfil que en la parte superior del perfil. Lo cual no tiene sentido lógico.

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Magdalena

Sí.

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Ben Fisher

Cierto, simplemente no se desplaza.

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Magdalena

Más.

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Ben Fisher

Exactamente Y más tarde escuché de alguien más que, ya sabes, es como el propietario del producto de esto, básicamente el propietario del producto era. Empujado hacia un lado. Debido a la cantidad de bienes inmuebles en la parte superior de un perfil, es muy, muy pequeña en comparación con todo lo demás. Entonces, la cita de datos, la cita de la ONU, ¿es esto un podcast visual o es un video o simplemente?

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Magdalena

Audiencia. En realidad es audio, pero estoy pensando en sacar algunos clips útiles. Está bien, si tienes una visualización

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Ben Fisher

Puedo, estaba diciendo, ya sabes, entre comillas, ya sabes, entre comillas. Ya sabes. No voy a hacer la otra cita aérea. La llamamos cotización de Blumenthal Air. No hagas eso en vídeo. Pero en serio. ¿Sí?. Básicamente, sí, quiero decir, por eso es porque sabes que se necesitaban bienes inmuebles para otras funciones, básicamente, así que. Entonces, ¿cuál es la realidad? Decisión sobre los datos. Exactamente. ¿Cuál es la realidad de todo esto? Nunca lo sabremos. Obviamente no estamos dentro de Google, así que no sabemos ni sabemos la respuesta, pero así es como se tomó la decisión. Pasemos rápidamente al día de hoy o, de hecho, no, continuaremos con el proceso de nombramiento. Lo que descubrieron fue que. Una vez más, los usuarios de todo el mundo no considerarían Google My Business como Google My Business, así que no lo hicieron. Esto es un poco raro, por cierto, porque tienes que hacerlo. Google. Vale, la palabra Google. Tienes que buscar en Google My Business para acceder a mi negocio ahora. Y mi perfil empresarial, que es realmente interesante en sí mismo, supongo que no había pensado en eso. Es la primera vez en el mundo. Es la primera vez que digo que no, en serio. No lo pensaron de esa manera. La gente no lo veía de esa manera. Lo vieron como su perfil empresarial de Google. Y entonces la gente escribía esto en la búsqueda. ¿Dónde está mi perfil empresarial de Google? ¿Verdad?.

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Magdalena

Sí, y no va a pasar nada porque no lo fue.

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Ben Fisher

Lo llamé exactamente, exactamente así. Básicamente. Por eso acabaron haciendo esos cambios, porque, una vez más, en la forma en que la gente hablaba de ello y hacen muchos grupos focales, también cosas así. Pasáis rápidamente al cambio principal del que sé que queréis hablar, y es el cambio en el panel de control. Así que el cambio en el panel de control, que se denomina experiencia de inserción, ¿de acuerdo? Esto ha sido planeado durante mucho, mucho tiempo. Estamos hablando del norte, más de un año y medio, probablemente incluso antes de lo que oímos hace aproximadamente un año y medio, y ya sabes, cuando digo nosotros, me refiero al grupo de expertos en productos. Llegamos a ver bien muchas funciones, mucho antes que los demás.

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Magdalena

Oh, muy guay.

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Ben Fisher

Y luego podemos decirles lo que pensamos al respecto. Cámbialo. Así que, sí, básicamente con esto, internamente lo llamaban NMX, la nueva experiencia de comerciante en la que ves que de vez en cuando alguien dice anexo y eso es básicamente lo que es. Pero esa es una designación interna y es horrible. Por eso la llamamos la experiencia de búsqueda, porque eso es realmente lo que es y. Básicamente, lo que descubrieron, una vez más a nivel mundial, fue que, especialmente en la India, muchos de estos cambios, por cierto, comienzan en la India en lo que respecta a las pruebas, ¿verdad? Así que tienen que analizarlo y construir a partir de ahí. Así que lo que descubrieron fue que la gente estaba buscando en Google. Esta es la parte divertida de lo que acabamos de hablar y es que ellos escribían en Google My Business. Para intentar encontrarse a sí mismos. Y no podían. Claro, por supuesto, hasta que se programó. Y también descubrieron que las personas, como no podían hacer eso, escribían el nombre de su empresa, escribían el nombre de su empresa y luego sugerían una modificación. Por lo tanto, pensarían que podían cambiar sus horarios o números de teléfono haciendo una modificación sugerida. Vale, lo cual todos sabemos que no funciona.

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Magdalena

Sí.

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Ben Fisher

Un usuario externo no puede sugerir una edición.

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Magdalena

Correcto. Es muy divertido. Ni siquiera había pensado en eso. ¿Sí?.

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Ben Fisher

Sí. O muy bien, diría yo. Así que. ¿Sí?. Así que mucha gente haría eso. Y lo hemos visto en la comunidad todo el tiempo. Pensamos que había intentado cambiar mi número de teléfono, pero no funcionó. O intento cambiar mi horario y no funciona. ¿Dónde intentas editar tu horario? Bueno, intento hacerlo en las búsquedas. Bueno, no puedes hacer eso. Ve al tablero, ya sabes, tan, exactamente. Pero ese era el comportamiento del usuario. Y la cosa es que. Y eso, ya sabes, es el 90% de las empresas que están en Google Maps. Llevar perfiles empresariales de Google. Lo que se considera un vendedor con un solo anuncio significa que tienen una sola empresa, ¿verdad? Agencias, no. Franquicias, empresas. No, lo creas o no, una porción muy, muy pequeña del ecosistema. Es importante.

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Magdalena

Sí.

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Ben Fisher

Se podría pensar que sí. No puedo decirte la cantidad de empresas que están en Google Maps, pero digamos que es muy grande. Exactamente. Así que solo estás hablando de que sabes que el 10% compone el espacio de franquicias, empresas y agencias, básicamente propietarios de múltiples ubicaciones, por lo que cuando se desarrollan. Cualquier cosa. Primero tienen que mirar al comerciante único. Y tienen que evolucionar en esa dirección. Y lo que descubrieron fue gracias a esto. Los cambios citan una cita de la ONU que están descubriendo es que el tablero no era tan importante. En cuanto a los recursos. A medida que los comerciantes experimentan y pueden hacer cosas con su perfil en las búsquedas. Y por eso el cambio. Así que Google tuvo muchas idas y venidas con la mensajería. Dijeron: Vale, bueno, los paneles de las agencias llegaron para quedarse, ya sabes, podrás seguir trabajando con el panel de control. Bueno, en cierto modo cambiaron a mitad de camino. Y tío, luchamos contra ellos con uñas y dientes. Lo hicimos. Pero ya sabes, al final del día.

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Magdalena

Gracias por tu valentía. El salpicadero.

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Ben Fisher

Morimos a filo de espada por esto y luego seguimos intentando obtener aclaraciones también, ya sabes, por eso estamos todos ahí diciendo que no, va a ser así, va a ser así y Google me pone un huevo en la cara, así que. Pero ya sabes, al menos van a serlo, dicen que van a ayudar a mejorar el panel de control, a hacerlo más funcional para actividades masivas. Así, por ejemplo, si simplemente descartas, ya sabes, las modificaciones están en el panel de control, no están en la búsqueda todavía, ya sabes, si quieres importar varias ubicaciones, están en el panel de control. Ya sabes, todavía podrías volver a la vista de edición en el panel de control, pero ya sabes, te lo diré. Solo estoy animando a todos a usar la nueva interfaz. Esto es Google. Va en esta dirección. No hay forma de detenerlo. Es mejor que te acostumbres, ¿sabes? Exactamente. Solo. Lo he encontrado. Al principio pensé: no, quiero poder editar una sola ubicación. Quiero usar mi pestaña de información, ya sabes, porque estaba acostumbrado, ya sabes, y tuve que reconstruir un montón de procesos, ya sabes, para adaptarme al nuevo flujo de trabajo. Y ahora estoy preparando una guía completamente nueva sobre cómo funciona la nueva interfaz y qué puedes hacer y cosas comunes como cómo añado la URL de mi cita, cómo agrego mi sitio web, cosas por el estilo. Ya sabes, porque es mucho. Hay que hacer muchos clics para que las cosas funcionen. Pero una vez que empiezas a hacerlas, se vuelve realmente fácil.

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Magdalena

Sí, entonces es una buena plataforma intuitiva.

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Ben Fisher

No usaría la palabra intuitivo. Ya sabes, en la primera iteración, creo que tenían algo así como tres fichas, las llaman fichas en la parte superior y, como anunciaban, una era de rendimiento, ya sabes, o algo así como que no recuerdo cómo se llamaba. Era una tontería. Y ya sabes, no tenían ningún sentido. Era como, ¿por qué voy a hacer clic en esto para llegar a eso?

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Magdalena

Así que ya conoces la construcción de túneles.

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Ben Fisher

Sí. Así que ahora, lo que han hecho, por supuesto, es que tienes este crecimiento, si sabes lo que es, 4 iconos o cinco iconos, ya sabes, dos filas de ellos, en realidad 3 filas, incluyes los dos de abajo. Y tengo la sensación de que va a seguir evolucionando. Basado en el uso. Basado en el uso, estoy seguro de que están rastreando cada pequeña cosa que sucede allí. Así que sí. Así que, de todos modos, eso es lo que pienso al respecto.

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Magdalena

Es bueno tener información privilegiada, eso es lo que voy a decir. Me parece que, en Twitter, la mayoría de las interacciones que hago, al menos en la página de registro, son de personas que utilizan las funciones de ubicación múltiple. Por eso, el cambio les impresionó especialmente. Porque sé que ya no era tan fácil gestionar varias ubicaciones y ahora es como, oh, tú cambiaste esto, pero todavía no es tan fácil. Gestiona múltiples ubicaciones. Supongo que a la luz de lo que has dicho acerca de que solo el 10% de las empresas en Google están en realidad en más de una sola ubicación. Supongo que tiene sentido que Google no centre toda su atención en ellas, pero no sé qué es lo que pasa. ¿Qué le dirías a las masas indignadas?

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Ben Fisher

Por lo tanto, con una demanda constante, obviamente todo lo que hacemos se centra en los perfiles empresariales de Google. Trabajamos con muchas franquicias, trabajamos con muchas empresas. Creo que nuestra empresa más grande tiene más de 20 000 ubicaciones, digámoslo así. Así que, ya sabes, estaba hablando con una, ya sabes, ayer por la noche, 6000 ubicaciones, o algo así. Así que de todos modos, pero sí, estaban cabreados. Estaban furiosos y decían: ¿cómo hago esto y qué es esto y cómo hago aquello? Y qué es eso de la verificación por vídeo y bla, bla, bla, bla. Y. De todos modos. Todo se reduce a hacerlo y adaptarse, ya sabes, pero lo que pasa es que la mayoría de las personas tienen más de 1015 ubicaciones normalmente utilizan una herramienta como registrarse para ayudar a gestionar sus perfiles simplemente porque, ya sabes, me refiero a actualizar las horas en 100 ubicaciones diferentes, ya sabes, una por una.

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Magdalena

Tarda una eternidad.

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Ben Fisher

No me parece un trabajo divertido. Ni siquiera me gusta poner al día a nadie. Sí, entonces, ya sabes, entonces. Pero ya sabes, de todos modos, sí, claro. Creo que es absolutamente necesario. Creo que Google lo entiende. Fundamentalmente, empresas que probablemente tengan entre 30 y 40 ubicaciones o más. O van a utilizar una herramienta como el registro o simplemente van a programar la API ellos mismos. Ya sabes, así que creo que lo entienden. Sabes que eso está pasando, ¿verdad? Y sabes que hay una cuenta verificada en masa o lo que sea. Por lo tanto, creo que van a adaptar su experiencia dentro del panel de control más a lo que consideren que es lo que más necesitan. Y ya sabes, lo que animo, ya sabes, a cualquier usuario de Synup a que venga a la comunidad y nos cuente su experiencia, nos diga lo que quiere, ya sabe, como empresa o como franquicia. Cuéntanos qué es lo que buscas. ¿Qué te falta? Sabes lo que hacías en el panel de control que no puedes insertar ahora y mostrarnos, darnos fotos que conozcas, envíanos capturas de pantalla. Ya sabes que antes podía hacer X y ahora no puedo hacerlo o me resulta más difícil hacerlo o, lo que sea, Google escucha estos comentarios. Por lo tanto, podemos proporcionarles esa información, especialmente si tiene sentido. Ya sabes, no me importa si es solo la opinión de una persona. Si tiene sentido, sí, no lo sé. Díselo a Google. Empujando hacia adelante.

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Magdalena

Exactamente Es bueno saber que hay defensores como usted sobre el terreno, que escuchan y esperan buenos consejos.

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Ben Fisher

Exactamente Bueno, nosotros tampoco, y esto entra en un tema completamente diferente, no queremos ahondar demasiado en ello, pero ya sabes, es como si actuáramos como una especie de sistema de alerta temprana para Google. Lo mismo ocurre con los expertos en productos y nosotros nos apoyamos en gran medida en la comunidad. Para esto también, por cierto, es como, ya sabes, por ejemplo, es como si hubiera un problema que estoy investigando ahora mismo y no sé si realmente es un problema, pero en las últimas tres semanas he visto una cantidad enorme, y quiero decir enorme, hablo de 101520 al día, solo de mi base de usuarios de comerciantes que están recibiendo solicitudes de propiedad y las reciben del mismo grupo de personas. Y está principalmente en el espacio de la puerta del garaje. Y un poco, un poco en la climatización, pero sobre todo en la puerta del garaje. Y, una vez más, también son las mismas personas. Así que esa es la otra cosa, ¿verdad? Es como si fuera el mismo nombre, sea real o no, una historia diferente, por supuesto, también la misma dirección de correo electrónico. Así que, ya sabes, es como si estuviera ahí fuera y estuviera investigando un poco ahora mismo. Es como, le pregunto a la gente, es como: oye, ¿también están viendo un aumento en las solicitudes de propiedad? ¿Hay algo fuera de lo común aquí? Y algunas personas van y vienen, sí, durante las últimas tres semanas he estado viendo algunas cosas. Suceden, ya sabes, las solicitudes de propiedad. Así que, ya sabes, esperaré un poco más y veré si consigo más éxito. Y si más personas me dicen que tienen exactamente el mismo problema, se lo diré a Google. Sí, cuando vemos problemas con las reseñas, ya sabes, hay muchísimos problemas con las reseñas porque se han cambiado los filtros de reseñas.

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Magdalena

Sí, he visto toneladas, toneladas de eso, toneladas de eso.

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Ben Fisher

Exactamente Así que, ya sabes, es como si viéramos estos problemas y se los lleváramos a Google tan pronto como los vemos. Ya sabes, lleva un par de días porque, de nuevo, tenemos que tomar muestras y tenemos que averiguar qué está pasando. Pero, ya sabes, las reseñas que se pierden a diario, ya sabes, esa es una gran crítica que sigue sucediendo. Ya sabes, Mike Blumenthal descubrió una en la que se hacían modificaciones similares en un perfil empresarial de Google, lo que cambiaría el CID y haría que perdieras todas tus reseñas. Eso es.

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Magdalena

Eso es horrible, sí. No es lo mejor perder toda tu reputación social de repente.

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Ben Fisher

Sí, y también se está arreglando. Bueno, pero en Google también se le da muy bien arreglar estas cosas, por cierto, solo para que lo sepas tan bien. Si no es una función, si es un error.

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Magdalena

Está arreglado.

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Ben Fisher

Si es un largometraje, una historia diferente, entonces.

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Magdalena

Sí, entonces, ¿dónde lo ves? No te pediré que reveles ninguna información secreta, pero sí, ¿dónde, dónde lo haces?

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Ben Fisher

Ver.

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Magdalena

¿Hacia dónde crees que va la interfaz de Google? Evidentemente, parece que solo están siguiendo lo que el cliente medio ya está haciendo, por ejemplo, al cambiar el perfil de Google My Business por el de Google Business. O simplemente cambiarlo del panel de control a la integración de búsqueda web de Google para acceder a tu perfil y hacer cambios en él. ¿Como qué? ¿Qué hará el consumidor medio de Google Business a continuación, ya sabes?

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Ben fisher

I wish I had that crystal ball, no. But like I said, the in search experience was under development for about a year and a half. They're slowly rolled out. Now that it's out fully, it's going to increase in functionality and.

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Madeleine

Here to stay.

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Ben fisher

It's absolutely here to say yes, this is not going to change, not for a very long time.

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Madeleine

I.

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Ben fisher

Don't know if you remember this, but places. Originally.

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Madeleine

Ohh.

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Ben fisher

Yes, changed to Google Plus local, but the interface state primarily mostly the same. Um, and then when? Google. My business. Was rolled out quote UN quote. It was actually just a souped up version of Google Plus Local and Google places. It's like you could go back and look and it's like Google places looked exactly like Google My Business.

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Madeleine

Yeah.

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Ben fisher

It's just that they look better. Uh, but they even had the funky driving directions. Everything like that, you know? Mapping everything like that is still back then 2007, so. I guess my point is that this is a pretty radical change, and it's one that is going to be here to stay. And I think it's going to be here for a very, very long time. So it works just on so many levels, you know, even the annoying aspect of having ads show when you look for my business, I think that's going to change too. But I don't. I'm not sure. So, but. But yeah, what I can say is, is that you know if you want change, suggest feedback.

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Madeleine

Suggest it. Where do people suggest it? Just on the forum or?

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Ben fisher

Just about to get to that. Two main ways, the main one first, we'll actually reach out to a project expert. You know if you've got an idea. We prefer if you go to the community and open up a thread and the like because other people think kind of chime in. You can do it on local search form. Google doesn't look there, but we do piece and. Also then you can also at the bottom of search you can send feedback to literally did link in the bottom right. Um, and click on send feedback. People do actually read these things, believe it or not.

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Madeleine

That's good to know. Not everyone does.

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Ben fisher

So click on the send feedback. Your thoughts are very welcome. And the teams at the Google business profile teams, the product managers, I know almost all of them personally and you know, and I've met them in person and talked to them and you know, blah blah blah, and friends with them. So, but they actually do care and they need the feedback. Kind of like this. It's like you think of like this, right? If you're using a product like Sina. They're not going to know everything you need, right? Right. So you have to have a feedback loop. And so, and I'm sure you guys do, right, you have a feedback loop. You listen to your users and you create features. When enough users have mentioned that they need something to do, right? Yeah, so you'll program it. Google seeks exact same way.

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Madeleine

Yeah, always got to listen to your customers. Yeah, obviously. Obviously no matter how many people were mad at Google, I I know that they never do anything thoughtlessly. They have that infamous one person who monitors the shade of blue of that search button. So nothing is by accident for sure with them.

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Ben fisher

Exactly, exactly. Yeah. So and and the and the gentleman can't say his name really though, but the gentleman who was in charge of Google business profile the product itself, he's a really really nice guy. It's really awesome dude. So and like I know him pretty well I guess and he really does care a lot. So and I believe he even has some business background and experience which a lot of people in the team don't. So it's and that's super helpful. Yeah, yeah. Give feedback, give feedback. It actually counts.

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Madeleine

That's awesome. That's good to know. OK. I definitely feel a lot more. A lot better about this new dashboard.

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Ben fisher

So that's the idea, right? That is the idea, yes, yes, yes, yes.

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Madeleine

Yeah, I mean I think that's that's all my. The Google gossip that I wanted to talk about.

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Ben fisher

Alright, sounds good, sounds good. Well, I'm glad I could help with the maiden voyage of the sign up.

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Madeleine

Cast yeah, this is great to talk to you. I feel like I learned so much and I am much less angry about the new updates.

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Ben fisher

So you should put that out as a tweet, right?

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Madeleine

You say with Ben fisher and now?

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Ben fisher

Am filled with much less rage. Yes, exactly. My rage meter is now 20%.

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Madeleine

Yeah. It's definitely gone down. It's definitely gone down. Yeah. Yeah. I feel like. I feel like it's it's tough if you don't know the reasoning why things change and then they change and you don't, you don't know, I feel like but like where does the average, where's the average business owner get the news about the updates? Like are they. So it just happens.

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Ben fisher

Yeah. What I would say this is that if you want any information about what's going on with Google business profiles or maps or something like that, the main places that you can go is 1 Twitter, OK, just come on and follow us local peoples. If you want to follow me @thesocialdude on Twitter is where I'm at. It's at Ben fisher on Mastodon. So we have, I think it's SEO community. But social, I think is what it is. And so I guess I live on both platforms at the moment. And. So that's a a good way to keep up with the news, right? It's like that's pretty much all it publishes. I publish news items and so sorry, no spinning cats.

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Madeleine

Just I'm.

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Ben fisher

Just not doing that.

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Madeleine

Disappointing.

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Ben fisher

After this, I'm going to do a spinning hat. No, but you know, so that's one place. The other place is, if you want to get it from the horse's mouth, is again the Google business profile community, which is support.google.com/business/community. And there's an official communications that come out from Google there. They're cleansed. They're, they're, they're very, very cleansed. They don't say much. You know so. But they are official.

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Madeleine

Yeah, yeah. I I feel like, I feel like it's great. I feel like it's nice to have the product experts and to have all these places to have these conversations because it's only better for the business owners if they're more involved in the updates and like knowing what's going on. Umm, yeah. So I hope more people come to appreciate the new stuff.

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Ben fisher

Exactly. And it's Google. It's always going to change. So just the only thing you can do is adapt.

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Madeleine

Of course.

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Ben fisher

Or suggest features, yeah you can do that.

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Madeleine

También DM Ben en Twitter.

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Ben Fisher

Exactamente Sí, exactamente. Exactamente. Así que, bueno, genial. Bueno, muchas gracias por invitarme. Realmente lo agradezco. Fue muy divertido.

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Magdalena

Sí, es muy divertido. Muchas gracias de nuevo por venir al primer episodio del reparto de The Sign. Habrá mucho más en el futuro. Estoy entusiasmado.

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Ben Fisher

Todos tienen que volver a contactarme. Puedes encontrarme en Twitter, en las redes sociales, o a Ben Fisher en Mason. También puedes, por supuesto, contactarme en www.steadydemand.com.

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Magdalena

Ese ha sido el podcast.

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