So fügen Sie FAQs zu Google Messaging hinzu und automatisieren diese

Ihr Google My Business-Profil kann die Hauptarbeit übernehmen, wenn es um die Vermarktung Ihrer Marke geht. Das Profil zeigt alle Ihre Kontaktdaten an. Es weckt Interesse mit tollen Fotos und Videos. Und es stellt über ansprechende Beschreibungen, Bewertungen und mehr eine Verbindung zu Ihren Kunden her.

Aber das ist noch nicht alles.

Google kann über sein Chat-System auch automatisch auf die drängendsten Fragen Ihrer Kunden antworten. Sie müssen lediglich die Google Messaging FAQs einrichten, um loszulegen. Sie fragen sich, wie das genau funktioniert? Hier ist alles, was Sie wissen müssen.

Warum Sie Google Messaging FAQs hinzufügen sollten

Um auf der Customer Journey ans Ziel zu kommen, müssen Kunden viel über Ihr Unternehmen erfahren. Ihre Website, Ihre Social-Media-Kanäle und direkte Interaktionen helfen zwar enorm weiter, reichen aber nicht immer aus.

Für diese zusätzliche Unterstützung können Ihre Kunden auf Google Messaging FAQs zurückgreifen. Sie müssen lediglich ihre Frage in das Chat-Feld eingeben, und die Antwort erscheint wie von Zauberhand.

Zumindest sollte das in der Theorie so funktionieren. In der Praxis wird jedoch nicht jedes Mal die richtige Antwort angezeigt, wenn Sie das System nicht entsprechend einrichten. Es lohnt sich also, sich die Zeit zu nehmen, die am häufigsten gestellten Fragen zu formulieren und dann eine Antwort zu erstellen, die Google jeweils versendet.

So fügen Sie Fragen und automatisierte Antworten hinzu

Google möchte das Hinzufügen von FAQs und automatisierten Antworten so einfach wie möglich gestalten. Befolgen Sie einfach diese drei Schritte, um Ihre Fragen und Antworten im System zu hinterlegen.

1. Öffnen Sie den Tab „Häufig gestellte Fragen verwalten“

Um die Google-FAQ-Seite zu finden, navigieren Sie auf der Hauptsuchergebnisseite Ihrer Marke zum Google My Business-Manager. Sie finden diesen, indem Sie einfach den Namen Ihrer Marke und – falls Sie mehrere Standorte haben – den zugehörigen Standort googeln.

Sobald Sie dort sind, klicken Sie auf „Kunden“ und dann auf „Nachrichten“. In den Nachrichteneinstellungen finden Sie die Option „Häufig gestellte Fragen verwalten“, auf die Sie klicken können, um zu beginnen.

2. Überlegen Sie, welche Fragen am häufigsten gestellt werden

Bevor Sie mit dem Verfassen Ihrer FAQs beginnen, versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Überlegen Sie, welche Fragen Kunden vor oder während des Einkaufs bei Ihrer Marke häufig haben.

Möchten sie:

• Wissen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen funktionieren?
• Informiert werden über Parkmöglichkeiten rund um Ihr Geschäft?
• Wissen, welche Zahlungsmethoden Sie akzeptieren?
• Häufig fragen, welche Veranstaltungen in Ihrem Kalender stehen?
• Regelmäßig nach Tagesangeboten oder anderen Aktionen fragen?

Nutzen Sie Brainstorming-Methoden, um alle Fragen sofort aufzuschreiben, wenn sie Ihnen einfallen. Sie müssen 10 Fragen formulieren, um das Chat-System vollständig mit Fragen und Antworten zu füllen.

3. Verfassen Sie bis zu 10 durchdachte Fragen und Antworten

Sobald Sie Ihre Fragen gesammelt haben, reduzieren Sie diese auf eine Liste der 10 am häufigsten gestellten Fragen zu Ihrer Marke. Formulieren Sie die Fragen aus der Perspektive der Kunden um, sodass sie in das Limit von 40 Zeichen passen.

Formulieren Sie anschließend durchdachte Antworten, die jede Frage umfassend beantworten. Sie haben bis zu 500 Zeichen pro Antwort – nutzen Sie diesen Platz sinnvoll. Sie können auch einen Link hinzufügen, wenn dieser der Antwort Mehrwert verleiht.

Sobald Sie Ihre FAQs verfasst haben, fügen Sie jede Frage und die dazugehörige Antwort in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie danach auf „Speichern“ und fahren Sie mit der nächsten fort, bis Sie alle hinzugefügt haben.

Best Practices beim Verfassen von FAQs für Google Messaging

Beachten Sie beim Verfassen Ihrer FAQs für Google Messaging stets diese Best Practices:

• Verwenden Sie für alle Fragen und Antworten eine prägnante, leicht verständliche Sprache
• Verzichten Sie auf Werbesprache und konzentrieren Sie sich in Ihren Antworten darauf, einfach hilfreich zu sein
• Nutzen Sie Links, um Ihre Kunden zur nächsten Phase der Customer Journey zu führen
• Wiederholen Sie die FAQ-Erstellung für jeden Ihrer physischen Standorte
• Überprüfen Sie Ihre FAQs jährlich, um sicherzustellen, dass sie korrekt und relevant sind

Denken Sie daran, Ihre Nachrichten auf Google jeden Tag zu überprüfen. Wenn das System eine Frage nicht automatisch beantworten kann, müssen Sie eingreifen, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt und gut betreut fühlen.

Außerdem nutzt Google Ihre Antwortzeiten, um einen Hinweis zu generieren, der Nutzern mitteilt, wann sie mit einer Rückmeldung rechnen können. Idealerweise sollte das System Kunden mitteilen, dass Sie innerhalb weniger Minuten oder Stunden antworten – nicht erst Tage später.

Wenn Ihnen all das gelingt, sind Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus. Ihre Kunden fühlen sich von Ihrer Marke optimal betreut, was den Einkauf bei Ihnen im Vergleich zur Konkurrenz deutlich attraktiver macht.

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