So fügen Sie FAQs zu Google Messaging and Automate hinzu

Ihr Google My Business-Profil kann die Schwerstarbeit bei der Vermarktung Ihrer Marke übernehmen. Das Profil zeigt alle Ihre Kontaktinformationen an. Es weckt das Interesse mit großartigen Fotos und Videos. Und es schafft Verbindungen zu Ihren Kunden durch ansprechende Beschreibungen, Bewertungen und mehr.

Aber das ist nicht alles, was es tut.

Google kann über sein Chat-System auch automatisch auf die dringendsten Fragen Ihrer Kunden antworten. Sie müssen nur die häufig gestellten Fragen zu Google Messaging einrichten, um den Stein ins Rollen zu bringen. Sie fragen sich, wie das geht? Folgendes müssen Sie wissen.

Warum häufig gestellte Fragen zu Google Messaging hinzufügen

Um auf der Buyer's Journey von A bis Z zu gelangen, müssen Kunden viel über Ihr Unternehmen erfahren. Ihre Website, Ihre Social-Media-Kanäle und direkte Interaktionen tragen viel dazu bei, aber sie reichen nicht immer aus.

Für diesen kleinen zusätzlichen Support können Ihre Kunden in den häufig gestellten Fragen zu Google Messaging nachschauen. Sie müssen lediglich ihre Frage in das Chat-Feld eingeben und die Antwort auf ihre Frage wird auf magische Weise angezeigt.

Zumindest sollte das theoretisch so funktionieren. Die Wahrheit ist, dass es nicht jedes Mal die richtige Antwort eingibt, es sei denn, Sie programmieren es so. Es lohnt sich also, sich die Zeit zu nehmen, die Fragen aufzuschreiben, die Ihre Marke am häufigsten erhält, und dann eine Antwort zu erstellen, die Google für jede Frage versendet.

So fügen Sie Fragen und automatische Antworten hinzu

Google ist bestrebt, das Hinzufügen von FAQs und automatisierten Antworten so einfach wie möglich zu gestalten. Sie müssen nur diese drei Schritte ausführen, um Ihre Fragen und Antworten zum System hinzuzufügen.

1. Öffnen Sie den Tab „Häufig gestellte Fragen verwalten“

Um die Google-FAQ-Seite zu finden, navigieren Sie zum Google My Business Manager auf der Hauptsuchmaschinen-Ergebnisseite Ihrer Marke. Sie finden das, indem Sie einfach den Namen Ihrer Marke und den zugehörigen Standort googeln, falls Sie mehrere haben.

Sobald Sie dort sind, klicken Sie auf „Kunden“ und dann auf „Nachrichten“. In den Nachrichteneinstellungen finden Sie „Häufig gestellte Fragen verwalten“, auf die Sie klicken können, um loszulegen.

2. Denken Sie über die Fragen nach, die Ihnen am häufigsten gestellt werden

Bevor Sie mit dem Schreiben Ihrer FAQs beginnen, müssen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen. Denken Sie darüber nach, welche Fragen Ihre Kunden häufig vor oder während des Einkaufs Ihrer Marke haben.

Tun sie:

• Sie möchten wissen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen funktionieren?
• Sie möchten mehr über Parkmöglichkeiten rund um Ihr Geschäft erfahren?
• Sie fragen sich, welche Zahlungsmethoden Sie verwenden?
• Fragen Sie oft, welche Ereignisse Sie im Kalender haben?
• Erkundigen Sie sich regelmäßig nach Ihren Tagesangeboten oder anderen Angeboten?

Verwenden Sie Brainstorming-Methoden, um alle Fragen so schnell aufzuschreiben, wie Sie an sie denken. Sie müssen sich 10 einfallen lassen, um das Chat-System vollständig mit Fragen und Antworten zu füllen.

3. Schreiben Sie bis zu 10 durchdachte Fragen und Antworten

Wenn Sie Ihre Fragen in der Hand haben, reduzieren Sie sie, um eine Liste der 10 am häufigsten gestellten Fragen zu Ihrer Marke zu erstellen. Schreiben Sie die Fragen in der Stimme des Kunden so um, dass sie das Limit von 40 Zeichen einhalten.

Erstellen Sie dann von Hand durchdachte Antworten, die jede Frage vollständig beantworten. Sie haben bis zu 500 Zeichen für jede Antwort zur Verfügung. Verwenden Sie das Leerzeichen also mit Bedacht. Sie können auch einen Link hinzufügen, wenn dies der Antwort einen Mehrwert verleiht.

Sobald Sie Ihre FAQs geschrieben haben, fügen Sie jede Frage und die zugehörige Antwort in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie danach auf „Speichern“ und fahren Sie mit dem nächsten fort, bis Sie alle hinzugefügt haben.

Bewährte Methoden beim Verfassen von FAQs für Google Messaging

Verwenden Sie beim Verfassen Ihrer FAQs für Google Messaging immer diese Best Practices.

• Verwenden Sie eine präzise, leicht verständliche Sprache für alle Ihre Fragen und Antworten
• Überspringen Sie die Werbesprache, um in Ihren Antworten einfach hilfreich zu sein
• Verwenden Sie Links, um Ihre Kunden zur nächsten Phase der Buyer's Journey zu führen
• Wiederhole den FAQ-Generierungsprozess für jeden deiner physischen Standorte
• Überprüfe deine FAQs jährlich, um sicherzustellen, dass sie korrekt und relevant sind

Denken Sie daran, Ihre Nachrichten bei Google jeden Tag zu überprüfen. Wenn das System eine Frage nicht automatisch beantworten kann, müssen Sie eingreifen, damit sich Ihre Kunden geschätzt und gut unterstützt fühlen.

Außerdem verwendet Google Ihre Antwortzeiten, um eine Benachrichtigung zu generieren, in der Nutzer darüber informiert werden, wann sie mit einer Antwort von Ihnen rechnen können. Idealerweise möchten Sie, dass das System den Kunden mitteilt, dass Sie in wenigen Minuten bis Stunden antworten werden, nicht erst nach Tagen.

Wenn Sie das alles können, sind Sie dem Spiel einen Schritt voraus. Ihre Kunden werden sich von Ihrer Marke sehr unterstützt fühlen, was es einfacher macht, bei Ihnen einzukaufen als bei Ihren Mitbewerbern.

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