Comment ajouter des FAQ à Google Messaging et automatiser

Votre profil Google My Business a la capacité de faire le gros du travail lorsqu'il s'agit de promouvoir votre marque. Le profil affiche toutes vos informations de contact. Il suscite l'intérêt avec de superbes photos et vidéos. Et il crée des liens avec vos clients grâce à des descriptions attrayantes, des avis, etc.

Mais ce n'est pas tout ce qu'il fait.

Google peut également répondre automatiquement aux questions les plus pressantes de vos clients via son système de chat. Il vous suffit de configurer les FAQ de Google Messaging pour démarrer. Vous vous demandez comment procéder ? Voici ce que vous devez savoir.

Pourquoi ajouter des FAQ sur la messagerie Google

Pour passer de A à Z dans le parcours de l'acheteur, les clients doivent en apprendre beaucoup sur votre entreprise. Votre site Web, vos réseaux sociaux et vos interactions directes sont très utiles, mais ils ne suffisent pas toujours.

Pour obtenir cette petite assistance supplémentaire, vos clients peuvent consulter les FAQ de Google Messaging. Il leur suffit de taper leur question dans la boîte de discussion et la réponse à leur question apparaîtra comme par magie.

Du moins, c'est ainsi que cela devrait fonctionner en théorie. La vérité est qu'il ne remplira pas la bonne réponse à chaque fois à moins que vous ne le programmiez pour le faire. Cela vaut donc la peine de prendre le temps de rédiger les questions que votre marque reçoit le plus souvent, puis de créer une réponse que Google enverra pour chacune d'elles.

Comment ajouter des questions et des réponses automatisées

L'objectif de Google est de faciliter au maximum l'ajout de FAQ et de réponses automatisées. Il vous suffit de suivre ces trois étapes pour ajouter vos questions et réponses au système.

1. Ouvrez l'onglet « Gérer les questions fréquemment posées »

Pour accéder à la page FAQ de Google, accédez au gestionnaire Google My Business sur la page de résultats du moteur de recherche principal de votre marque. Vous pouvez le trouver en recherchant simplement le nom de votre marque sur Google et l'emplacement associé si vous en avez plusieurs.

Une fois que vous y êtes, cliquez sur « Clients », puis sur « Messages ». Dans les paramètres des messages, vous trouverez « Gérer les questions fréquemment posées », sur laquelle vous pouvez cliquer pour commencer.

2. Réfléchissez aux questions que l'on vous pose le plus souvent

Avant de commencer à rédiger vos FAQ, vous devez vous mettre à la place de vos clients. Réfléchissez aux questions que vos clients se posent souvent avant ou pendant l'achat de votre marque.

Est-ce qu'ils :

• Vous voulez savoir comment fonctionnent vos produits et services ?
• Vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités de stationnement autour de votre magasin ?
• Vous vous demandez quels sont les modes de paiement que vous utilisez ?
• Vous demandez souvent quels sont les événements que vous avez inscrits au calendrier ?
• Renseignez-vous régulièrement sur vos offres spéciales du jour ou sur d'autres offres ?

Utilisez des méthodes de brainstorming pour écrire toutes les questions aussi rapidement que vous y pensez. Vous devrez en trouver 10 pour remplir complètement le système de discussion avec des questions et réponses.

3. Rédigez jusqu'à 10 questions et réponses réfléchies

Une fois vos questions en main, réduisez-les pour créer une liste des 10 questions les plus fréquemment posées pour votre marque. Réécrivez les questions dans la voix des clients pour les adapter à la limite de 40 caractères.

Ensuite, créez à la main des réponses réfléchies qui répondent pleinement à chaque question. Vous avez jusqu'à 500 caractères pour chaque réponse, utilisez donc l'espace à bon escient. Vous pouvez également ajouter un lien si cela apporte de la valeur à la réponse.

Une fois que vous avez rédigé votre FAQ, collez chaque question et la réponse associée dans les cases appropriées. Ensuite, cliquez sur « Enregistrer » et passez à la suivante jusqu'à ce que vous les ayez tous ajoutés.

Meilleures pratiques lors de la rédaction de FAQ pour Google Messaging

Lorsque vous rédigez vos FAQ pour Google Messaging, suivez toujours ces bonnes pratiques.

• Utilisez un langage concis et facile à comprendre pour toutes vos questions et réponses
• Ignorez le langage promotionnel au profit d'une réponse simplement utile
• Utilisez des liens pour guider vos clients vers la prochaine étape du parcours d'achat
• Répétez le processus de génération de FAQ pour chacun de vos sites physiques
• Consultez vos FAQ chaque année pour vous assurer qu'elles sont correctes et pertinentes.

N'oubliez pas de consulter vos messages sur Google tous les jours. Si le système ne peut pas répondre automatiquement à une question, vous devrez intervenir pour que vos clients se sentent valorisés et soutenus.

Google utilise également vos temps de réponse pour générer une notification indiquant aux utilisateurs quand ils peuvent s'attendre à avoir de vos nouvelles. Idéalement, vous voulez que le système indique aux clients que vous allez répondre dans quelques minutes à quelques heures, et non plusieurs jours plus tard.

Si tu peux faire tout cela, tu auras une longueur d'avance. Vos clients se sentiront très soutenus par votre marque, ce qui leur permettra de faire leurs achats plus facilement chez vous que chez vos concurrents.

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