Cómo añadir preguntas frecuentes a Google Messaging y automatizarlas

Tu perfil de Google My Business tiene la capacidad de hacer el trabajo pesado cuando se trata de promocionar tu marca. El perfil muestra toda tu información de contacto. Despierta el interés con excelentes fotos y videos. Y crea conexiones con tus clientes a través de descripciones atractivas, reseñas y más.

Pero eso no es todo lo que hace.

Google también puede responder automáticamente a las preguntas más urgentes de tus clientes a través de su sistema de chat. Solo tienes que configurar las preguntas frecuentes de Google Messaging para ponerte en marcha. ¿Te preguntas cómo hacerlo? Esto es lo que necesitas saber.

Por qué añadir preguntas frecuentes en Google Messaging

Para ir de la A a la Z en el recorrido de compra del cliente, los clientes necesitan aprender mucho sobre tu negocio. Tu sitio web, tus canales de redes sociales y tus interacciones directas ayudan bastante, pero no siempre son suficientes.

Para ofrecer ese pequeño apoyo extra, tus clientes pueden acudir a las preguntas frecuentes de Google Messaging. Todo lo que tienen que hacer es escribir su pregunta en la casilla de chat y la respuesta a su pregunta aparecerá como por arte de magia.

Al menos, así es como debería funcionar en teoría. La verdad es que no mostrará la respuesta correcta cada vez a menos que lo programes para hacerlo. Por eso, vale la pena tomarse el tiempo de redactar las preguntas que tu marca recibe con más frecuencia y luego crear una respuesta para que Google la envíe en cada caso.

Cómo añadir preguntas y respuestas automatizadas

Google busca que añadir preguntas frecuentes y respuestas automatizadas sea lo más fácil posible. Solo tienes que seguir estos tres pasos para añadir tus preguntas y respuestas al sistema.

1. Abre la pestaña ‘Gestionar preguntas frecuentes’

Para encontrar la página de preguntas frecuentes de Google, dirígete al gestor de Google My Business en la página principal de resultados de búsqueda de tu marca. Puedes encontrarlo simplemente buscando en Google el nombre de tu marca y la ubicación asociada si tienes varias.

Una vez que estés allí, haz clic en ‘Clientes’ y luego toca en ‘Mensajes’. Dentro de la configuración de mensajes, encontrarás ‘Gestionar preguntas frecuentes’, en la cual puedes hacer clic para comenzar.

2. Piensa en las preguntas que recibes con más frecuencia

Antes de comenzar a redactar tus preguntas frecuentes, debes ponerte en el lugar de tus clientes. Piensa en qué dudas suelen tener tus clientes antes o mientras compran en tu marca.

¿Acaso:

• Quieren saber cómo funcionan tus productos y servicios?
• Necesitan información sobre las opciones de estacionamiento alrededor de tu tienda?
• Se preguntan qué métodos de pago aceptas?
• Suelen preguntar qué eventos tienes en el calendario?
• Consultan regularmente sobre tus ofertas diarias u otras promociones?

Utiliza métodos de lluvia de ideas para anotar todas las preguntas tan rápido como se te ocurran. Tendrás que idear 10 para completar por completo el sistema de chat con preguntas y respuestas.

3. Redacta hasta 10 preguntas y respuestas bien pensadas

Con tus preguntas a la mano, redúcelas para crear una lista de las 10 preguntas más frecuentes de tu marca. Reescribe las preguntas con la voz del cliente para ajustarte al límite de 40 caracteres.

Luego, redacta respuestas bien pensadas que respondan completamente a cada pregunta. Tienes hasta 500 caracteres para cada respuesta, así que aprovecha bien el espacio. También puedes añadir un enlace si aporta valor a la respuesta.

Una vez que tengas redactadas tus preguntas frecuentes, pega cada pregunta y su respuesta correspondiente en las casillas adecuadas. Después de eso, haz clic en ‘Guardar’ y pasa a la siguiente hasta haberlas añadido todas.

Mejores prácticas al redactar preguntas frecuentes para Google Messaging

Al redactar tus preguntas frecuentes para Google Messaging, utiliza siempre estas mejores prácticas.

• Usa un lenguaje conciso y fácil de entender en todas tus preguntas y respuestas
• Omite el lenguaje promocional a favor de ser simplemente útil en tus respuestas
• Utiliza enlaces para guiar a tus clientes hacia la siguiente etapa de su recorrido de compra
• Repite el proceso de creación de preguntas frecuentes para cada una de tus ubicaciones físicas
• Revisa tus preguntas frecuentes de forma anual para confirmar que sigan siendo correctas y relevantes

Recuerda revisar tus mensajes en Google todos los días. Si el sistema no puede responder a una pregunta de forma automática, tendrás que intervenir para que tus clientes se sientan valorados y bien atendidos.

Además, Google utiliza tus tiempos de respuesta para generar un aviso que informa a los usuarios cuándo pueden esperar una respuesta tuya. Lo ideal es que el sistema les diga a los clientes que responderás en unos minutos u horas, no días después.

Si logras hacer todo eso, llevarás la delantera. Tus clientes se sentirán muy respaldados por tu marca, lo que hará que sea más fácil comprar contigo que con tus competidores.

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