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¿Qué pasa después?
Tu perfil de Google My Business tiene la capacidad de hacer el trabajo pesado cuando se trata de promocionar tu marca. El perfil muestra toda tu información de contacto. Genera interés con excelentes fotos y vídeos. Además, crea conexiones con tus clientes a través de atractivas descripciones, reseñas y mucho más.
Pero eso no es todo lo que hace.
Google también puede responder automáticamente a las preguntas más urgentes de tus clientes a través de su sistema de chat. Solo tienes que configurar las preguntas frecuentes sobre mensajería de Google para ponerte manos a la obra. ¿Se pregunta cómo hacerlo? Esto es lo que necesita saber.
Para ir de la A a la Z en el recorrido del comprador, los clientes necesitan aprender mucho sobre tu empresa. Tu sitio web, tus canales de redes sociales y las interacciones directas ayudan mucho, pero no siempre son suficientes.
Para obtener un poco de ayuda adicional, tus clientes pueden consultar las Preguntas frecuentes sobre mensajería de Google. Todo lo que tienen que hacer es escribir su pregunta en el cuadro de chat y la respuesta a su pregunta aparecerá mágicamente.
Al menos, así es como debería funcionar en teoría. La verdad es que no siempre aparecerá la respuesta correcta a menos que la programes para hacerlo. Por lo tanto, vale la pena tomarse el tiempo para escribir las preguntas que su marca recibe con más frecuencia y luego crear una respuesta para que Google la envíe para cada una de ellas.
El objetivo de Google es que añadir preguntas frecuentes y respuestas automatizadas sea lo más fácil posible. Solo tienes que seguir estos tres pasos para añadir tus preguntas y respuestas al sistema.
Para encontrar la página de preguntas frecuentes de Google, dirígete al administrador de Google My Business en la página principal de resultados del motor de búsqueda de tu marca. Puedes encontrarlo simplemente buscando en Google el nombre de tu marca y la ubicación asociada si tienes varias.
Una vez allí, haz clic en «Clientes» y, a continuación, en «Mensajes». En la configuración de los mensajes, encontrarás la opción «Administrar las preguntas frecuentes», en la que puedes hacer clic para empezar.
Antes de empezar a escribir tus preguntas frecuentes, tienes que ponerte en la piel de tus clientes. Piensa en las preguntas que suelen tener tus clientes antes o durante la compra de tu marca.
Hacen:
Usa métodos de lluvia de ideas para escribir todas las preguntas tan rápido como se te ocurran. Tendrás que llegar a 10 para llenar completamente el sistema de chat con preguntas y respuestas.
Con tus preguntas en la mano, redúcelas para crear una lista de las 10 preguntas más frecuentes sobre tu marca. Reescribe las preguntas con la voz de los clientes para que se ajusten al límite de 40 caracteres.
Luego, elabore respuestas bien pensadas que respondan completamente a cada pregunta. Tienes hasta 500 caracteres para cada respuesta, así que usa el espacio con prudencia. También puedes añadir un enlace si eso añade valor a la respuesta.
Una vez que hayas escrito las preguntas frecuentes, pega cada pregunta y la respuesta asociada en las casillas correspondientes. Después de eso, pulsa «Guardar» y pasa a la siguiente hasta que las hayas agregado todas.
Cuando escribas las preguntas frecuentes sobre la mensajería de Google, sigue siempre estas prácticas recomendadas.
Recuerda revisar tus mensajes en Google todos los días. Si el sistema no puede responder a una pregunta automáticamente, tendrás que intervenir para que tus clientes se sientan valorados y apoyados.
Además, Google usa tus tiempos de respuesta para generar un aviso que permita a los usuarios saber cuándo pueden esperar recibir noticias tuyas. Lo ideal es que el sistema diga a los clientes que responderás en unos minutos u horas, no días después.
Si puedes hacer todo eso, estarás a la cabeza del juego. Sus clientes se sentirán muy respaldados por su marca, lo que hará que sea más fácil comprar con usted que con sus competidores.
Y menos tiempo obsesionándote con tu presencia local