So antworten Sie auf Kundenfragen im Fragen-und-Antworten-Bereich von Google Business Profile
Dieser Ratgeber bietet Tipps und Empfehlungen zum Beantworten von Kundenfragen im Bereich Q&A Ihres Google Business Profiles. Er behandelt die Reaktion auf positive und negative Bewertungen, die Beantwortung häufiger Fragen und wie Ihre Antworten professionell und hilfreich bleiben.
Google My Business bietet eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, sich in Suchmaschinen potenziellen Kunden zu präsentieren. Wenn Nutzer nach Unternehmen in Ihrer Branche und Region googeln, zeigt die Suchmaschine häufig Ihr Google My Business-Profil an.
Auf Ihrem Google My Business-Profil haben Kunden die Möglichkeit, nahezu beliebige Fragen an Ihr Unternehmen zu stellen. Beispielsweise können sie Fragen zu Ihren Öffnungszeiten, Ihren Produkten oder dazu stellen, ob Sie einen bestimmten Service anbieten. Nutzer können Ihnen sogar Fragen stellen, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben. Das Interessante an den Google My Business-Fragen ist außerdem, dass jeder diese Fragen beantworten kann. Das bedeutet, dass auch beliebige Personen mit einem Google-Konto Antworten auf Fragen veröffentlichen können, die zu Ihrem Unternehmen gestellt werden.
Das macht deutlich, warum Sie den Fragen auf Ihrem Google My Business-Profil Aufmerksamkeit schenken sollten. Wenn Sie das nicht tun, geben womöglich andere Personen ungenaue oder unerwünschte Antworten, was potenzielle Leads davon abhalten könnte, zu Ihrem Unternehmen zu kommen.
Hier erfahren Sie, was Sie beim Beantworten von Fragen auf Google My Business beachten müssen.
Melden Sie sich zunächst in Ihrem Google My Business-Konto an
Melden Sie sich mit dem Konto an, mit dem Sie Ihren Google My Business-Eintrag verwalten. Wenn Sie in Ihrem Verwaltungskonto angemeldet sind, wird Ihre Antwort als Antwort des Unternehmensinhabers gekennzeichnet. Das verleiht Ihrer Antwort zusätzliches Gewicht und sorgt dafür, dass Ihre Informationen bevorzugt beachtet werden.
Öffnen Sie Ihre Google My Business-Seite
Wenn Sie auf Google nach Ihrem Unternehmen suchen, sollten Sie Ihren Eintrag sehen.
Suchen Sie die Frage heraus, die Sie beantworten möchten
Schauen Sie sich den Bereich „Fragen und Antworten“ Ihres Google My Business-Eintrags an. Hier werden alle Fragen und Antworten aufgerufen, die auf dieser Seite gestellt wurden. So haben Sie auch die Möglichkeit, ungewöhnliche oder unerwünschte Fragen zu erkennen, die Sie abwerten oder melden können. Wenn eine Frage unangemessen ist und gegen die Richtlinien von Google verstößt, können Sie diese melden und Google um Entfernung bitten.
Wählen Sie aus den gestellten Fragen eine aus, die Sie beantworten möchten.
Beginnen Sie mit der Beantwortung der Frage
Klicken Sie auf „Antworten“, um Ihre Antwort einzugeben. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Konto gepostet haben, da Ihre Antwort als Antwort des Unternehmensinhabers gekennzeichnet sein soll. Sobald Sie die Antwort verfasst haben und zufrieden sind, können Sie auf „Veröffentlichen“ klicken. Manchmal dauert es einen Moment, bis Ihre Antwort auf der Seite erscheint. Achten Sie beim Schreiben darauf, klare und leicht verständliche Antworten zu geben, anstatt Ihre Antwort mit Keywords zu überfrachten. Das wird von Google nicht positiv bewertet. Denken Sie auch daran, dass Google keine Links zu Websites, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen in den Antworten sehen möchte.
Behalten Sie die Fragen auf der Seite im Blick. So bleiben Sie über alle aufkommenden Fragen informiert, können Ihren Kunden direkt antworten und zeigen, dass Sie auf deren Bedürfnisse eingehen. Sorgen Sie für ein aufgeräumtes und professionelles Google My Business-Profil, indem Sie Kundenfragen aktiv verwalten.
Diese Schritte auf Autopilot stellen
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