Cómo responder a las preguntas de los clientes en las Preguntas y respuestas de Google Business Profile

Google My Business ofrece un recurso excelente para que los negocios se promocionen en los motores de búsqueda ante clientes potenciales. Cuando la gente busca en Google negocios de tu sector y zona en particular, el motor de búsqueda suele mostrar tu página de Google My Business.

En tu página de Google My Business, los clientes tienen la oportunidad de hacerle a tu negocio preguntas sobre casi cualquier cosa. Por ejemplo, pueden preguntar sobre tu horario, tus productos o si ofreces un servicio determinado. Quienes ven el perfil incluso pueden hacerte preguntas que no estén relacionadas con tu negocio. Lo que también resulta interesante sobre las preguntas de Google My Business es que cualquiera las puede responder. Esto significa que cualquier usuario con una cuenta de Google puede publicar respuestas a las preguntas que la gente hace sobre tu negocio.

Esto deja claro por qué debes prestar atención a las preguntas que se hacen en el perfil de Google My Business. Si no lo haces, podrías encontrarte con personas que dan respuestas inexactas o poco convenientes, lo que podría desanimar a potenciales leads a acudir a tu negocio.

Esto es lo que necesitas saber sobre cómo responder a las preguntas en Google My Business.

Empieza iniciando sesión en tu cuenta de Google My Business

Inicia sesión en la cuenta que utilizas para gestionar tu listado de Google My Business. Cuando hayas iniciado sesión con la cuenta con la que gestionas el negocio, tu respuesta aparecerá indicando que proviene del propietario del negocio. Esto le dará más peso a tu respuesta y animará a la gente a prestar más atención a lo que has escrito en comparación con otras respuestas.

Abre tu página de Google My Business

Si buscas tu negocio en Google, deberías ver tu listado del negocio.

Encuentra la pregunta que quieres responder

Busca la sección de “Preguntas y respuestas” de tu listado de Google My Business. Esto te permitirá desplegar todas las preguntas y respuestas que se han realizado en esta página. Te dará la oportunidad de detectar preguntas extrañas que no quieras tener en tu perfil, las cuales puedes votar en contra o denunciar. Si la pregunta es inapropiada y infringe las condiciones de Google, puedes denunciarla y solicitar a Google que la retire.

A medida que revisas las preguntas realizadas, elige una para empezar a responderla.

Empieza a responder la pregunta

A continuación, puedes hacer clic en “Responder” para empezar a escribir tu respuesta. Asegúrate de verificar desde qué cuenta estás publicando, ya que querrás que tu respuesta se identifique como proveniente del propietario del negocio. Una vez que hayas escrito la respuesta y estés satisfecho con ella, puedes hacer clic en “Publicar” para que quede visible. A veces, tu respuesta tardará un poco en aparecer en la página. Al escribir tus respuestas, concéntrate en ofrecer respuestas claras y fáciles de leer, y evita recargar la respuesta con palabras clave. Google no verá esto con buenos ojos. Ten en cuenta que Google tampoco quiere ver enlaces a sitios web, números de teléfono o direcciones de correo electrónico en las respuestas.

Mantén un ojo en las preguntas que van apareciendo en la página. Esto te permitirá estar al tanto de cualquier duda que surja para responder directamente a tus clientes y demostrar que estás atento a sus necesidades. Mantén tu página de Google My Business con un aspecto impecable y profesional prestando atención a las preguntas de los clientes.