Comment répondre aux questions des clients sur la section Q&R de Google Business Profile

Google My Business offre une excellente ressource permettant aux entreprises de se faire connaître auprès de clients potentiels sur les moteurs de recherche. Lorsque les internautes recherchent des entreprises de votre secteur et de votre région sur Google, le moteur de recherche affiche souvent votre page Google My Business.

Sur votre page Google My Business, les clients ont la possibilité de poser des questions à votre entreprise sur presque tous les sujets. Par exemple, ils peuvent poser des questions sur vos horaires, vos produits ou sur l’offre d’un service particulier. Les personnes qui consultent votre profil peuvent même poser des questions sans rapport avec votre activité. Ce qui est également intéressant avec les questions Google My Business, c’est que n’importe qui peut y répondre. Cela signifie que n’importe quel utilisateur disposant d’un compte Google peut publier des réponses aux questions posées sur votre entreprise.

Cela montre bien pourquoi vous devez accorder une attention particulière aux questions posées sur votre profil Google My Business. Dans le cas contraire, des personnes pourraient donner des réponses inexactes ou indésirables, ce qui risquerait de décourager des leads de venir chez vous.

Voici ce que vous devez savoir pour répondre aux questions sur Google My Business.

Commencez par vous connecter à votre compte Google My Business

Connectez-vous au compte que vous utilisez pour gérer votre fiche Google My Business. Lorsque vous êtes connecté avec le compte servant à gérer l’entreprise, votre réponse indiquera qu’elle provient du propriétaire de l’établissement. Cela donne un poids supplémentaire à votre réponse et incite les gens à accorder plus d’attention à ce que vous avez écrit plutôt qu’aux autres réponses.

Ouvrez votre page Google My Business

Si vous recherchez votre entreprise sur Google, vous devriez voir apparaître votre fiche.

Trouvez la question à laquelle vous souhaitez répondre

Consultez la section « Questions et réponses » de votre fiche Google My Business. Vous pourrez ainsi afficher l’ensemble des questions et réponses posées sur cette page. Cela vous donne l’occasion de repérer les questions étranges que vous ne souhaitez pas voir sur votre profil, et de voter contre elles ou de les signaler. Si la question est inappropriée et enfreint les conditions de Google, vous pouvez la signaler et demander à Google de la supprimer.

Parmi les questions posées, choisissez-en une pour commencer à y répondre.

Commencez à répondre à la question

Cliquez ensuite sur « Répondre » pour commencer à saisir votre texte. Assurez-vous de vérifier le compte depuis lequel vous publiez, afin que votre réponse soit bien identifiée comme provenant du propriétaire de l’entreprise. Une fois la réponse rédigée et validée, vous pouvez cliquer sur « Publier » pour la mettre en ligne. Il faut parfois un petit moment pour que votre réponse apparaisse sur la page. Lorsque vous rédigez vos réponses, veillez à fournir des explications claires et faciles à lire, sans chercher à surcharger votre texte de mots-clés. Cela ne serait pas perçu d’un bon œil par Google. Gardez également à l’esprit que Google ne souhaite pas voir de liens vers des sites web, de numéros de téléphone ni d’adresses e-mail dans les réponses aux questions.

Gardez un œil sur les questions qui apparaissent sur la page. Cela vous permettra de rester informé de toute question entrante afin de répondre directement à vos clients et de montrer que vous êtes à l’écoute de leurs besoins. Conservez une page Google My Business soignée et professionnelle en restant attentif aux questions de vos clients.