Comment répondre aux questions des clients sur Google Business Profile Q&A

Google My Business constitue une excellente ressource permettant aux entreprises de se promouvoir sur les moteurs de recherche auprès de clients potentiels. Lorsque des internautes recherchent des entreprises de votre secteur et de votre région sur Google, le moteur de recherche renvoie souvent votre page Google My Business.

Sur votre page Google My Business, les clients ont la possibilité de poser des questions à votre entreprise sur presque tout. Par exemple, ils peuvent vous poser des questions sur vos horaires, vos produits ou si vous proposez un service en particulier. Les personnes figurant sur le profil peuvent même vous poser des questions sans rapport avec votre activité. Ce qui est également intéressant à propos des questions de Google My Business, c'est que tout le monde peut également y répondre. Cela signifie que des personnes possédant un compte Google peuvent également publier des réponses aux questions que les gens se posent à propos de votre entreprise.

Cela devrait indiquer clairement pourquoi vous souhaitez prêter attention aux questions posées sur le profil Google My Business. Si vous ne le faites pas, des personnes pourraient donner des réponses inexactes ou indésirables à des questions, ce qui pourrait décourager les prospects de contacter votre entreprise.

Voici ce que vous devez savoir pour répondre à des questions sur Google My Business.

Commencez par vous connecter à votre compte Google My Business

Connectez-vous au compte que vous utilisez pour gérer votre fiche Google My Business. Lorsque vous êtes connecté à votre compte utilisé pour gérer l'entreprise, votre réponse sera notée comme provenant du propriétaire de l'entreprise. Cela peut donner plus de poids à votre réponse et encourager les gens à prêter attention à ce que vous avez écrit plutôt qu'à d'autres réponses.

Ouvrez votre page Google My Business

Si vous recherchez votre entreprise sur Google, vous devriez voir la fiche de votre entreprise.

Trouvez la question à laquelle vous souhaitez répondre

Consultez les sections « Questions et réponses » de votre fiche Google My Business. Cela devrait vous permettre de retrouver toutes les questions et réponses qui ont été posées sur cette page. Cela vous donne l'occasion de surveiller les questions étranges que vous ne souhaitez pas voir apparaître sur votre profil, que vous pouvez rejeter ou signaler. Si la question est inappropriée et enfreint les conditions de Google, vous pouvez la signaler et demander à Google de la supprimer.

En regardant les questions posées, choisissez-en une pour commencer à y répondre.

Commencez à répondre à la question

Vous pouvez ensuite cliquer sur « Répondre » pour commencer à saisir votre réponse. Assurez-vous de vérifier le compte à partir duquel vous publiez, car vous voulez que votre réponse soit considérée comme provenant du propriétaire de l'entreprise. Une fois que vous avez saisi la réponse et que vous en êtes satisfait, vous pouvez cliquer sur « publier » pour afficher la réponse en ligne. Parfois, il faut un peu de temps pour que votre réponse apparaisse sur la page. Lorsque vous tapez vos réponses, veillez à fournir des réponses claires et facilement lisibles et à ne pas essayer de farcir votre réponse avec des mots clés. Cela ne sera pas considéré de manière positive par Google. N'oubliez pas que Google ne souhaite pas non plus voir de liens vers des sites Web, des numéros de téléphone ou des adresses e-mail dans les réponses aux questions.

Surveillez les questions qui apparaissent sur la page. Cela vous permettra de rester au courant de toutes les questions qui se posent afin de pouvoir répondre directement à vos clients et de démontrer que vous répondez à leurs besoins. Veillez à ce que votre page Google My Business soit propre et professionnelle en prêtant attention aux questions des clients.