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Was passiert als Nächstes?
Wenn Sie der Meinung sind, dass „Online-Bewertungsmanagement“ nur bedeutet, mehr Bewertungen zu erhalten, vernachlässigen Sie eine riesig Teil Ihrer lokalen Marketingstrategie. Um Ihre Online-Bewertungen und Rezensionen ganzheitlich zu verwalten, müssen Sie mehr als nur die Generierung von Bewertungen und die Erlangung einer 5-Sterne-Bewertung berücksichtigen. Zeit aufwenden für Überwachung Ihrer Online-Bewertungen trägt dazu bei, Ihre Online-Reputation zu stärken, Kundenbeziehungen aufzubauen und neue Verbraucher für Ihre Marke zu gewinnen. Gut verwaltete Bewertungen führen letztendlich zu mehr Klicks, mehr Umsatz und mehr treuen Kunden in den kommenden Jahren!
Hier sind die 4 Schritte zur Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen und Rezensionen — und warum jeder Schritt ein wichtiger Bestandteil Ihrer lokalen Marketingstrategie ist...
90% der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Bewertungen sind der erste Eindruck eines Kunden von Ihrem Unternehmen und bieten differenzierte Einblicke in das Kundenerlebnis — auch in die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln.
Viele Bewertungen helfen potenziellen Kunden, sich ein Bild von Ihrem Geschäft zu machen. Ganz gleich, ob es sich um Kundenbilder oder um Details zu Ihrem hilfreichen Service und Ihren großartigen Produkten handelt, Bewertungen helfen den Verbrauchern, dass sie eine großartige Erfahrung mit Ihrer Marke machen werden.
Bewertungen sind auch eine gute Möglichkeit, mit bestehenden Kunden zu kommunizieren. Die Entwicklung einer wechselseitigen Beziehung hilft, die Loyalität zu Ihren bestehenden Kunden zu fördern. Und wenn Kunden ein großartiges Erlebnis haben, geben sie gerne eine ausführliche Bewertung für Ihr Unternehmen ab.
Auch negative Bewertungen sind wichtig. Sie helfen Ihnen zu wissen, was Sie verbessern können, und helfen Ihnen dabei, Ihre Online-Bewertungen und Rezensionen in Zukunft zu verwalten.
Sie sollten direkt Bewertungen von Ihren Kunden anfordern, sei es im Geschäft, per Text oder E-Mail oder über eine Landingpage oder QR code. Und mit einem Bewertungsverwaltungsplattform wie Synup, Sie können ganz einfach Bewertungen anfordern, Landingpages erstellen, auf denen Kunden Bewertungen abgeben können, und sogar in Ihr CRM integrieren (um Bewertungen nach einem Verkauf anzufordern). Wenn Sie ein Tool in Ihrem Arsenal haben, ist es viel einfacher, Ihre Online-Bewertungen und Rezensionen zu verwalten.
Tipp: Konzentrieren Sie sich bei der Entwicklung Ihrer Strategie für das Online-Bewertungsmanagement darauf, Bewertungen auf Websites mit der größten Sichtbarkeit zu erhalten. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Google oder Jaulen Profile ist ein großartiger Anfang!
Eine Bewertung von 4 oder 5 Sternen ist zwar großartig, aber viele Marken vergessen, auf Bewertungen zu antworten. Auf Bewertungen antworten und wenn Sie mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen, unabhängig davon, ob sie eine positive oder negative Erfahrung gemacht haben, können Sie Ihre Bewertung verbessern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen. Außerdem werden potenzielle Käufer sehen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern — was immer eine grüne Flagge ist.
Ein häufiger Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, sich ausschließlich darauf zu konzentrieren, positive Bewertungen zu erhalten und negative zu vernachlässigen. Es ist wichtig, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu antworten, da dies zeigt, dass Ihnen das Feedback Ihrer Kunden wichtig ist und Sie bereit sind, deren Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu verbessern! Darüber hinaus freuen sich potenzielle Kunden darüber, dass Sie sich die Zeit nehmen, Fehler zu beheben und zu korrigieren, wenn Kunden schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Angesichts der vielen verfügbaren Optionen möchten Verbraucher sicherstellen, dass sie eine tolle Zeit haben und die Produkte oder Dienstleistungen finden, die sie benötigen. Indem Sie Ihr Engagement für das Kundenerlebnis unter Beweis stellen, können Sie Kunden gewinnen und dafür sorgen, dass sie auch in den kommenden Jahren wiederkommen!
Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, können Sie auch Ihre Sternebewertung retten. 33% der Verbraucher, die eine Antwort auf ihre negativen Bewertungen erhalten, geben an, dass sie die Sternebewertung ihrer Bewertung wahrscheinlich ändern würden.
Reagieren Sie so schnell wie möglich auf negative Bewertungen. Negative Bewertungen schaden dir Ruf des Unternehmens, um potenzielle Kunden abzuschrecken. Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, zeigen Sie, dass Sie ihre Bedenken ernst nehmen und bereit sind, alle Probleme zu lösen, die sie hatten.
Und genauso wichtig ist es, auf positive Bewertungen zu antworten! Indem Sie Ihren Kunden für ihr positives Feedback danken, zeigen Sie, dass Sie ihr Geschäft schätzen und sich dafür einsetzen, ihnen in Zukunft ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.
Auf Kunden zu antworten ist eine der besten Möglichkeiten, mit ihnen zu kommunizieren. Abgesehen von Interaktionen im Geschäft oder am Telefon haben Sie möglicherweise keine Gelegenheit, direkt mit ihnen zu sprechen!
Der nächste Schritt ist Kundenfeedback anhören. Unabhängig davon, ob Sie positives oder negatives Feedback erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie es lesen und auf ganzheitliche Weise sehen, was die Kunden sagen. Das bedeutet, eine umfassende Stimmungsanalyse für Ihre Bewertungen durchzuführen!
Gehen Sie dazu Ihre Bewertungen durch und suchen Sie nach gemeinsamen Themen oder Kommentaren — entweder standortübergreifend oder konzentriert sich nur auf einen Standort.
Die Durchführung einer Stimmungsanalyse ist schwierig — vor allem, wenn Sie viele Standorte und Bewertungsplattformen haben. Verwenden Sie Software wie Synup, um den Vorgang erheblich zu vereinfachen. Synup bietet Bewertungshighlights, die du dir standort- und plattformübergreifend ansehen kannst. Du kannst dir auch deine Meinung ansehen, indem du nach Orten, Plattformen und sogar nach Sternebewertung filterst. Auf diese Weise erhalten Sie ganz einfach umsetzbare Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können!
Was uns zu unserem letzten Schritt bringt...
Stellen Sie schließlich nach der Durchführung der Stimmungsanalyse sicher, dass Sie das Kundenfeedback tatsächlich umsetzen!
Es ist hilfreich zu sehen, was Kunden sagen, aber indem Sie das, was sie sagen, tatsächlich umsetzen, können Sie Ihr Kundenerlebnis für jeden, der Ihr Geschäft besucht, erheblich verbessern. Im Laufe der Zeit verbessert dies Ihre Online-Bewertung, fördert die Loyalität der Kunden, die auf Probleme hingewiesen haben, und sorgt für bessere Zeiten für zukünftige Verbraucher. Potenzielle Kunden werden sich auch freuen zu sehen, dass Sie Kundenfeedback tatsächlich ansprechen und umsetzen!
Die effektive Verwaltung Ihrer Bewertungen und Rezensionen ist ein wesentlicher Bestandteil von Online-Reputationsmanagement — und ein wichtiger Bestandteil jeder lokalen Marketingstrategie.
Die Verwaltung der Bewertungen und Rezensionen Ihrer Marke ist für jede lokale Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Bewertungen können Kunden anziehen, die Loyalität fördern, das Kundenerlebnis verbessern und letztendlich zu mehr Klicks und mehr Umsatz führen. Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, können Sie Ihre Bewertungen und Rezensionen effektiv verwalten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen. Und mit einer Bewertungsmanagement-Plattform wie Synup ist der Prozess einfacher als je zuvor!
And, less time obsessing about your local presence