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¿Qué pasa después?
Si crees que la «gestión de reseñas en línea» solo significa obtener más reseñas, estás descuidando un enorme parte de su estrategia de marketing local. Para gestionar de forma integral tus valoraciones y reseñas online, tienes que ir más allá de la generación de opiniones y obtener una valoración de 5 estrellas. Dedicar tiempo a monitorear tus reseñas en línea ayuda a reforzar su reputación en línea, construir relaciones con los clientes y atraer nuevos consumidores a su marca. ¡Las reseñas bien gestionadas se traducen en última instancia en más clics, más ingresos y más clientes leales en los próximos años!
Estos son los 4 pasos para administrar sus calificaciones y reseñas en línea, y por qué cada paso es una parte crucial de su estrategia de marketing local...
El 90% de los clientes leen reseñas online antes de visitar una empresa. Las reseñas son la primera impresión que el cliente tiene de tu empresa y proporcionan información detallada sobre la experiencia del cliente, incluida la forma en que tratas a tus clientes.
Tener muchas reseñas ayuda a los clientes potenciales a tener una idea de tu negocio. Ya sea que provengan de imágenes de clientes o de detalles sobre tu útil servicio y excelentes productos, las reseñas ayudan a garantizar a los consumidores que tendrán una excelente experiencia con tu marca.
Las reseñas también son una excelente manera de comunicarse con los clientes existentes. Desarrollar una relación recíproca ayuda a fomentar la lealtad con sus clientes actuales. Y si los clientes tienen una experiencia excelente, estarán encantados de proporcionarte una reseña detallada de tu empresa.
Incluso las críticas negativas son importantes. Te ayudan a saber qué puedes mejorar y te ayudan a gestionar tus valoraciones y reseñas online en el futuro.
Debes solicitar directamente las reseñas de tus clientes, ya sea en la tienda, por mensaje de texto o correo electrónico, o a través de una página de destino o código QR. Y con un plataforma de gestión de reseñas como Synup, puedes solicitar reseñas fácilmente, crear páginas de destino para que los clientes envíen reseñas e incluso integrarlas con tu CRM (para solicitar reseñas después de una venta). Tener una herramienta en tu arsenal hace que sea mucho más fácil administrar tus valoraciones y reseñas en línea.
Consejo: cuando diseñes tu estrategia de gestión de reseñas online, céntrate en conseguir reseñas en los sitios con mayor visibilidad. Centrándose en su Google o gañido ¡Los perfiles son un excelente lugar para comenzar!
Si bien tener una calificación de 4 o 5 estrellas es genial, muchas marcas se olvidan de responder a las reseñas. Responder a las reseñas y hacer un seguimiento de tus clientes, ya sea que hayan tenido una experiencia positiva o negativa, puede ayudarte a aumentar tu valoración y a construir relaciones duraderas con los clientes. Además, los posibles compradores verán que te preocupas por tus clientes, lo que siempre es una señal de alerta.
Un error común que cometen las empresas es centrarse únicamente en obtener reseñas positivas y descuidar las negativas. Es fundamental responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas, ya que demuestra que te importan las opiniones de tus clientes y que estás dispuesto a mejorar su experiencia con tu empresa. Además, a los clientes potenciales les encanta ver que cuando los clientes tienen una mala experiencia en tu empresa, tú te tomas el tiempo necesario para solucionar el problema y rectificarlo. Con tantas opciones disponibles, los consumidores quieren garantizar que se lo pasarán en grande y encontrarán los productos o servicios que necesitan. Si demuestras tu dedicación a la experiencia del cliente, ¡puedes ganar clientes y hacer que vuelvan durante muchos años!
Responder a las críticas negativas también puede ayudar a salvar tu valoración por estrellas. El 33% de los consumidores que reciben una respuesta a sus opiniones negativas afirman que probablemente cambiarían la valoración por estrellas de su opinión.
Responda a las críticas negativas lo antes posible. Las críticas negativas perjudican tu reputación de la empresa, alejando a los clientes potenciales. Responder a las críticas negativas demuestra que te tomas en serio sus preocupaciones y que estás dispuesto a solucionar cualquier problema que tengan.
¡Y responder a las críticas positivas es igual de importante! Al dar las gracias a los clientes por sus comentarios positivos, demuestras que aprecias su negocio y que te comprometes a proporcionarles una experiencia excelente en el futuro.
Responder a los clientes es una de las mejores maneras de comunicarse con ellos. Después de todo, aparte de las interacciones en la tienda o por teléfono, ¡es posible que no tengas la oportunidad de hablar directamente con ellos!
El siguiente paso es escuchar los comentarios de los clientes. Ya sea que recibas comentarios positivos o negativos, asegúrate de leerlos y de ver lo que dicen los clientes de forma holística. ¡Esto significa realizar un análisis exhaustivo de la opinión de tus opiniones!
Para ello, revisa tus reseñas y busca cualquier tema o comentario común, ya sea en varias ubicaciones o centrado en una sola ubicación.
Realizar un análisis de opiniones es complicado, especialmente cuando tienes muchas ubicaciones y plataformas de reseñas. Para facilitar mucho el proceso, usa software como Synup. Synup ofrece reseñas destacadas que puedes ver en diferentes ubicaciones y plataformas, o ver las opiniones filtrando por ubicaciones, plataformas e incluso la clasificación por estrellas. ¡De esta forma, puedes ver fácilmente información práctica sobre cómo mejorar tu negocio!
Lo que nos lleva a nuestro último paso...
Por último, después de realizar un análisis de opinión, ¡asegúrate de implementar realmente los comentarios de los clientes!
Ver lo que dicen los clientes es útil, pero al implementar realmente lo que dicen, puedes mejorar enormemente la experiencia de los clientes para cualquier persona que visite tu tienda. Con el tiempo, esto ayuda a mejorar tu calificación en línea, fomenta la lealtad de los clientes que han señalado problemas y garantiza que los futuros consumidores pasen un mejor momento. ¡Los clientes potenciales también se alegrarán de ver que realmente abordas e implementas los comentarios de los clientes!
La gestión eficaz de sus valoraciones y reseñas es una parte esencial de gestión de reputación online — y una parte clave de cualquier estrategia de marketing local.
Gestionar las valoraciones y reseñas de tu marca es clave para cualquier estrategia de marketing local. Las reseñas pueden atraer clientes, fomentar la lealtad, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, generar más clics y más ingresos. Si sigue los pasos descritos anteriormente, puede gestionar eficazmente sus valoraciones y reseñas y establecer relaciones duraderas con los clientes. Y con una plataforma de gestión de reseñas como Synup, ¡el proceso es más fácil que nunca!
Y menos tiempo obsesionándote con tu presencia local