So optimieren Sie Ihr Google Business Profile mit häufig gestellten Fragen und Antworten

Ein Google Business Profile ist unverzichtbar für Local SEO. Google zeigt in den Suchergebnissen für lokale Suchanfragen nicht nur Websites an, sondern auch Unternehmensprofile.

Bei jeder lokalen Suche zeigt Google maximal drei unbezahlte Unternehmensprofile – bekannt als das Local 3-Pack – sowie ein einzelnes bezahltes Unternehmensprofil an. Nutzer, die nach Produkten oder Dienstleistungen Ihres lokalen Unternehmens suchen, können so auf Ihr Unternehmensprofil stoßen. Sie können die Sichtbarkeit und den Marketingwert Ihres Unternehmensprofils jedoch weiter steigern, indem Sie es mit häufig gestellten Fragen und Antworten optimieren.

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Foto von Jon Tyson auf Unsplash

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So funktionieren Fragen und Antworten bei Google Business Profiles

Alle Unternehmensprofile unterstützen Fragen und Antworten. Es handelt sich um ein Community-Feature, mit dem Kunden und Interessenten Fragen zu lokalen Unternehmen stellen können.

Der Bereich für Fragen und Antworten befindet sich in der Mitte der Unternehmensprofile – unterhalb der primären Unternehmensinformationen und oberhalb aller hochgeladenen Fotos und Kundenbewertungen.

Der Bereich für Fragen und Antworten soll Nutzern helfen, Informationen über Unternehmen zu finden, die an anderer Stelle im Unternehmensprofil nicht aufgeführt sind. Nutzer können in diesem Bereich Fragen stellen, auf die entweder Unternehmen oder andere Nutzer direkt antworten können.

Kunden können in diesem Bereich Ihres Unternehmensprofils auf den Link „Frage stellen“ klicken, um eine Frage einzureichen. Sie können auf diese Fragen im Namen Ihres Unternehmens antworten, aber auch andere Google-Nutzer können darauf antworten. Nutzen Sie diesen dreistufigen Prozess, um Ihr Unternehmensprofil mit häufig gestellten Fragen und Antworten zu optimieren.

Schritt 1: Häufige Fragen identifizieren

Beginnen Sie damit, häufige Fragen zu identifizieren. Überlegen Sie, welche Fragen Ihre Zielgruppe am häufigsten stellt. Das sind genau die Fragen, die Sie in Ihrem Unternehmensprofil veröffentlichen und beantworten sollten.

Sie können häufige Fragen identifizieren, indem Sie Ihre Kundenservice-Kommunikation auswerten. Prüfen Sie E-Mails und Chat-Protokolle Ihres Unternehmens und notieren Sie, welche Fragen am häufigsten gestellt werden. Sie können auch die Unternehmensprofile Ihrer Mitbewerber analysieren, um zu sehen, welche Fragen deren Kunden stellen. Erstellen Sie in jedem Fall eine Liste mit 10 bis 20 Fragen, die Kunden und Interessenten häufig zu Ihrem Unternehmen stellen.

Hier sind einige Tipps zur Auswahl der richtigen Fragen für Ihr Unternehmensprofil:

•   Vermeiden Sie redundante Fragen, die bereits im Hauptbereich der Unternehmensinformationen Ihres Google Business Profile beantwortet werden.

•   Wählen Sie stets Fragen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

•   Stellen Sie sicher, dass Sie die Fragen klar beantworten können.

•   Konzentrieren Sie sich auf Fragen, die von bestehenden und potenziellen Kunden gestellt werden.

Schritt 2: Fragen in Ihrem Google Business Profile veröffentlichen

Jetzt können Sie die häufigen Fragen in Ihrem Unternehmensprofil veröffentlichen. Einige der Fragen sind möglicherweise bereits in Ihrem Profil aufgeführt – in diesem Fall müssen Sie diese nicht erneut posten. Wenn ein Kunde oder Interessent bereits eine Frage in Ihrem Unternehmensprofil gestellt hat, können Sie direkt darauf antworten. Alle übrigen Fragen, die noch nicht aufgeführt sind, sollten Sie selbst veröffentlichen.

Sie können häufig gestellte Fragen in Ihrem Unternehmensprofil veröffentlichen und diese auch direkt beantworten. Um eine Frage in Ihrem Unternehmensprofil zu veröffentlichen, klicken Sie auf den Link „Frage stellen“. Es öffnet sich ein Eingabefeld, in das Sie die Frage eingeben können. Tippen Sie die Frage ein und klicken Sie auf „Posten“, um sie zu veröffentlichen. Die Frage erscheint nun in Ihrem Unternehmensprofil.

Schritt 3: Fragen mit einer Antwort beantworten

Nachdem Sie die Fragen in Ihrem Unternehmensprofil veröffentlicht haben, sollten Sie diese mit einer Antwort versehen. Google untersagt es Unternehmensinhabern nicht, auf eigene Fragen zu antworten. Sie können sowohl auf Fragen von Kunden und Interessenten als auch auf Ihre selbst gestellten Fragen antworten.

Das Beantworten von Fragen ist genauso einfach wie das Veröffentlichen. Links neben dem Link „Frage stellen“ finden Sie die Option, alle Fragen anzuzeigen. Wenn Sie diese Option auswählen, werden alle in Ihrem Unternehmensprofil veröffentlichten Fragen angezeigt. Suchen Sie die Frage heraus, die Sie beantworten möchten, und klicken Sie unten auf „Antworten“.

Achten Sie beim Beantworten von Fragen darauf, dass Sie mit dem Google-Profil angemeldet sind, das mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft ist. Bei Google können Sie technisch gesehen unter jedem Konto antworten, auf das Sie Zugriff haben. Ihre Antworten zeigen dann den Namen und das Profilbild des jeweiligen Google-Kontos. Wenn Sie jedoch dasselbe Google-Profil verwenden, das mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft ist, fügt Google neben Ihrem Namen das Label „Inhaber“ hinzu.

Neue Fragen regelmäßig prüfen und beantworten

Unbeantwortete Fragen in Ihrem Unternehmensprofil stehen zu lassen, ist nie eine gute Idee. Kunden und Interessenten, die Hilfe benötigen, stellen möglicherweise eine Frage auf Ihrem Unternehmensprofil. Wenn weder Sie noch andere Nutzer darauf antworten, bleiben deren Anliegen ungelöst.

Eine schnelle Reaktion auf neue Fragen sendet ein positives Signal. Es zeigt Kunden und Interessenten, dass Ihr Unternehmen aufmerksam ist und sich um deren Anliegen kümmert. Gleichzeitig informiert es andere Google-Nutzer über Ihr Unternehmen. Selbst wenn ein Nutzer nicht selbst eine Frage gestellt hat, liest er sie vielleicht, um mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren.

Sie können Ihr Unternehmensprofil manuell auf neue Fragen überprüfen oder die automatische Benachrichtigungsfunktion in der Google Maps App nutzen. Wenn Sie in der App mit Ihrem Google-Profil angemeldet sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald ein Nutzer eine Frage in Ihrem Unternehmensprofil stellt.

Google bietet eine Meldefunktion für Fragen. Wenn Sie auf eine Frage stoßen, die gegen die Google-Community-Richtlinien verstößt, können Sie diese melden. Gründe für eine Meldung sind unter anderem Spam, fehlerhafte Informationen, irrelevantem Inhalt und mehr. Sie sollten versuchen, auf alle legitimen Fragen zu antworten, können aber Fragen melden, die unter eine dieser Regelverstöße fallen.

Local SEO beschränkt sich nicht nur auf Websites. Sie können nicht nur die Website Ihres Unternehmens für lokale Suchanfragen optimieren, sondern auch Ihr Unternehmensprofil. Google Business Profiles können in den Google-Suchergebnissen für lokale Suchanfragen ranken und Ihnen helfen, von Kunden entdeckt zu werden, die nach Ihren Produkten/Dienstleistungen suchen. Neben der Bestätigung Ihres Unternehmensprofils und der Aktualisierung mit genauen Unternehmensdaten können Sie es mit häufig gestellten Fragen und Antworten optimieren.

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