Cómo optimizar tu Google Business Profile con preguntas y respuestas frecuentes
Aprende a optimizar tu Google Business Profile añadiendo preguntas y respuestas frecuentes con nuestra guía paso a paso. Impulsa tu visibilidad de SEO y tu credibilidad ofreciendo información útil a tu audiencia potencial.
Un Google Business Profile es fundamental para el SEO local. Google no solo muestra sitios web en sus páginas de resultados para búsquedas locales; muestra perfiles de empresa (Business Profiles).
Para cualquier búsqueda local, Google puede mostrar un máximo de tres Google Business Profiles no pagados —conocidos como el pack local de tres o local three-pack— y un solo Google Business Profile pagado. Los usuarios que buscan el tipo de productos o servicios que vende tu negocio local pueden descubrir tu Google Business Profile. Sin embargo, puedes mejorar la visibilidad y el valor de marketing general de tu perfil optimizándolo con preguntas y respuestas frecuentes.
Cómo funcionan las preguntas y respuestas en los Google Business Profiles
Todos los Google Business Profiles admiten preguntas y respuestas. Es una función comunitaria que permite a clientes y clientes potenciales hacer preguntas sobre negocios locales.
La sección de preguntas y respuestas se encuentra en la parte media de los Google Business Profiles. Está ubicada debajo de la información principal sobre el negocio y encima de todas las fotos subidas y las reseñas de los clientes.
La sección de preguntas y respuestas está diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar información sobre las empresas que no aparece en otra parte de sus Google Business Profiles. Los usuarios pueden hacer preguntas en esta sección, y tanto las empresas como otros usuarios pueden responder con una respuesta en esta misma sección.
Los clientes pueden hacer clic en el enlace “Hacer una pregunta” en esta sección de tu Google Business Profile para realizar una consulta. Puedes responder a estas preguntas con el nombre de tu negocio, o bien otros usuarios de Google pueden responderlas. Utiliza este proceso de tres pasos para optimizar tu Google Business Profile con preguntas y respuestas frecuentes.
Paso 1) Identifica las preguntas frecuentes
Comienza identificando las preguntas más comunes. Piensa en qué preguntas hace más a menudo la audiencia de tu negocio. Estas son las preguntas que deberías publicar, así como responder, en tu Google Business Profile.
Puedes identificar preguntas frecuentes revisando las comunicaciones de atención al cliente. Revisa los correos electrónicos y los registros de chat de tu negocio mientras tomas nota de qué preguntas hacen más los clientes. También puedes mirar los Google Business Profiles de tus competidores para ver qué preguntas hacen sus clientes. En cualquier caso, crea una lista de 10 a 20 preguntas que los clientes actuales y potenciales suelan hacer sobre tu negocio.
Aquí tienes algunos consejos para elegir las preguntas adecuadas para tu Google Business Profile:
• Evita preguntas redundantes que ya estén cubiertas en la sección principal de información sobre el negocio de tu Google Business Profile.
• Elige siempre preguntas que sean relevantes para tu negocio.
• Asegúrate de poder responder con claridad a las preguntas.
• Limítate a preguntas que se hagan tus clientes actuales y potenciales.
Paso 2) Publica las preguntas en tu Google Business Profile
Ahora puedes publicar las preguntas frecuentes en tu Google Business Profile. Por supuesto, algunas de las preguntas ya pueden estar presentes en tu Google Business Profile, en cuyo caso no tendrás que publicarlas. Si un cliente o cliente potencial ya ha publicado una pregunta en tu Google Business Profile, puedes responderla. Pero tendrás que publicar cualquier pregunta que aún no figure en tu Google Business Profile.
Puedes publicar preguntas habituales en tu Google Business Profile y responder a esas mismas preguntas. Para publicar una pregunta en tu Google Business Profile, haz clic en el enlace “Hacer una pregunta”. Se cargará un cuadro de texto en el que podrás introducir la pregunta. Escribe la pregunta en este cuadro y haz clic en “Publicar” para enviarla. La pregunta quedará publicada en tu Google Business Profile.
Paso 3) Responde a las preguntas con una respuesta
Después de publicar las preguntas en tu Google Business Profile, debes responderlas con una respuesta. Google no prohíbe a los propietarios de negocios responder a sus propias preguntas. Puedes responder a las preguntas realizadas por clientes actuales y potenciales, y puedes responder a tus propias preguntas.
Responder a las preguntas es tan fácil como publicarlas. A la izquierda del enlace “Hacer una pregunta” hay una opción para ver todas las preguntas. Al seleccionar esta opción, se mostrarán todas las preguntas publicadas en tu Google Business Profile. Encuentra la pregunta que quieres responder y haz clic en “Responder” en la parte inferior.
Al responder preguntas, asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de Google vinculado a tu Google Business Profile. Técnicamente, puedes responder preguntas desde cualquier perfil de Google al que tengas acceso. Tus respuestas mostrarán el nombre y el icono de foto de tu perfil de Google. Sin embargo, si usas el mismo perfil de Google vinculado a tu Google Business Profile, Google añadirá la etiqueta “Propietario” junto a tu nombre.
Revisa y responde con frecuencia a las nuevas preguntas
Dejar preguntas sin responder en tu Google Business Profile nunca es una buena idea. Los clientes actuales y potenciales que necesiten ayuda pueden hacer una pregunta en tu Google Business Profile. Si ni tú ni ningún otro usuario responden a estas preguntas, sus problemas seguirán sin resolverse.
Responder rápidamente a las nuevas preguntas transmite un mensaje positivo. Muestra a los clientes actuales y potenciales que tu negocio está atento a sus necesidades y se preocupa por su experiencia. Al mismo tiempo, informa a otros usuarios de Google sobre tu negocio. Aunque un usuario no haya publicado una pregunta, puede leerla para saber más sobre tu negocio.
Puedes comprobar manualmente tu Google Business Profile para ver si hay nuevas preguntas o utilizar la función de notificaciones automáticas de la aplicación móvil de Google Maps. Si has iniciado sesión en tu perfil de Google en la aplicación, recibirás una notificación cuando un usuario publique una pregunta en tu Google Business Profile.
Google ofrece una función para marcar o denunciar preguntas. Si encuentras una pregunta que infringe las directrices de la comunidad de Google, puedes marcarla. Las razones por las que puedes marcar preguntas incluyen spam, información incorrecta, contenido fuera de tema, entre otras. Debes intentar responder a todas las preguntas legítimas, pero puedes denunciar o marcar aquellas que entren en alguna de estas categorías de infracción.
El SEO local no se limita a los sitios web. Aunque siempre puedes optimizar el sitio web de tu negocio para búsquedas locales, también puedes optimizar tu Google Business Profile. Los Google Business Profiles pueden posicionarse en las páginas de resultados de Google para búsquedas locales y ayudarte a llegar a clientes que buscan tus productos o servicios. Además de verificar tu Google Business Profile y actualizarlo con información comercial precisa, puedes optimizarlo con preguntas y respuestas frecuentes.
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