Comment optimiser votre Google Business Profile avec des questions et réponses fréquentes

Un Google Business Profile est essentiel pour le SEO local. Google ne se contente pas d’afficher des sites web dans ses pages de résultats pour les recherches locales ; il affiche des Business Profiles.

Pour une recherche locale donnée, Google peut afficher un maximum de trois Business Profiles non payants — connus sous le nom de local 3-pack — et un seul Business Profile payant. Les utilisateurs qui recherchent le type de produits ou de services vendus par votre entreprise locale peuvent découvrir votre Business Profile. Vous pouvez toutefois améliorer la visibilité et la valeur marketing globale de votre profil en l’optimisant avec des questions et réponses fréquentes.

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Photo de Jon Tyson sur Unsplash

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Comment fonctionnent les questions et réponses sur les Google Business Profiles

Tous les Business Profiles prennent en charge la fonctionnalité de questions et réponses. Il s’agit d’un outil communautaire qui permet aux clients et prospects de poser des questions sur les entreprises locales.

La section des questions et réponses se trouve au milieu des Business Profiles. Elle est située sous les informations principales relatives à l’entreprise et au-dessus des photos publiées et des avis clients.

La section des questions et réponses est conçue pour aider les utilisateurs à trouver des informations sur les entreprises qui ne figurent pas ailleurs sur leur Business Profile. Les utilisateurs peuvent poser des questions dans cette section, et l’entreprise ou d’autres utilisateurs peuvent y répondre directement.

Les clients peuvent cliquer sur le lien « Poser une question » dans cette section de votre Business Profile pour poser une question. Vous pouvez répondre à ces questions au nom de votre entreprise, ou d’autres utilisateurs Google peuvent y répondre. Suivez ce processus en trois étapes pour optimiser votre Business Profile avec des questions et réponses fréquentes.

Étape 1) Identifier les questions fréquentes

Commencez par identifier les questions courantes. Réfléchissez aux questions que l’audience de votre entreprise pose le plus souvent. Ce sont les questions que vous devriez publier et auxquelles vous devriez répondre sur votre Business Profile.

Vous pouvez identifier les questions fréquentes en consultant les échanges de votre service client. Examinez les e-mails et les historiques de chat de votre entreprise tout en notant les questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez également consulter les Business Profiles de vos concurrents pour voir quelles questions leurs clients posent. Dans tous les cas, créez une liste de 10 à 20 questions que les clients actuels et potentiels posent fréquemment sur votre entreprise.

Voici quelques conseils pour choisir les bonnes questions pour votre Business Profile :

•   Évitez les questions redondantes déjà abordées dans la section principale des informations de votre Google Business Profile.

•   Choisissez toujours des questions pertinentes pour votre entreprise.

•   Assurez-vous de pouvoir répondre clairement aux questions.

•   Privilégiez les questions posées par vos clients actuels et potentiels.

Étape 2) Publier des questions sur votre Google Business Profile

Vous pouvez désormais publier ces questions fréquentes sur votre Business Profile. Bien sûr, certaines questions sont peut-être déjà répertoriées sur votre Business Profile, auquel cas vous n’aurez pas besoin de les publier. Si un client ou un prospect a déjà posé une question sur votre Business Profile, vous pouvez y répondre. Mais vous devrez publier toutes les questions qui ne figurent pas encore sur votre profil.

Vous pouvez publier des questions courantes sur votre Business Profile et y répondre vous-même. Pour publier une question sur votre Business Profile, cliquez sur le lien « Poser une question ». Un champ de saisie s’affiche : tapez-y votre question et cliquez sur « Publier ». La question est maintenant visible sur votre Business Profile.

Étape 3) Répondre aux questions

Après avoir publié les questions sur votre Business Profile, vous devez y apporter une réponse. Google n’interdit pas aux propriétaires d’entreprise de répondre à leurs propres questions. Vous pouvez répondre aux questions posées par les clients et prospects, tout comme à vos propres questions.

Répondre à des questions est tout aussi simple que d’en publier. À gauche du lien « Poser une question » se trouve une option permettant de voir toutes les questions. En sélectionnant cette option, vous afficherez l’ensemble des questions publiées sur votre Business Profile. Trouvez la question à laquelle vous souhaitez répondre et cliquez sur « Répondre » en bas.

Lorsque vous répondez à des questions, assurez-vous d’être connecté au compte Google lié à votre Business Profile. Vous pouvez techniquement répondre sous n’importe quel profil Google auquel vous avez accès. Vos réponses afficheront le nom et l’icône de ce profil Google. Toutefois, si vous utilisez le profil Google lié à votre Business Profile, Google ajoutera la mention « Propriétaire » à côté de votre nom.

Vérifier et répondre régulièrement aux nouvelles questions

Laisser des questions sans réponse sur votre Business Profile n’est jamais une bonne idée. Les clients et prospects qui ont besoin d’aide peuvent poser une question sur votre profil. Si ni vous ni aucun autre utilisateur ne répondez, leurs interrogations resteront sans réponse.

Répondre rapidement aux nouvelles questions envoie un signal très positif. Cela montre aux clients et prospects que votre entreprise est à l’écoute de leurs besoins et se soucie de leur expérience. En même temps, cela informe les autres utilisateurs de Google sur votre entreprise. Même si un utilisateur n’a pas posé de question, il peut la lire pour en savoir plus sur votre activité.

Vous pouvez vérifier manuellement votre Business Profile pour voir s’il y a de nouvelles questions ou utiliser la fonctionnalité de notification automatique dans l’application mobile Google Maps. Si vous êtes connecté à votre profil Google sur l’application, vous recevrez une notification dès qu’un utilisateur posera une question sur votre Business Profile.

Google propose également une option de signalement. Si vous tombez sur une question qui enfreint les règles de la communauté Google, vous pouvez la signaler. Les motifs de signalement incluent le spam, les informations erronées, le contenu hors sujet, etc. Vous devez vous efforcer de répondre à toutes les questions légitimes, mais vous pouvez signaler celles qui entrent dans l’une de ces catégories de violation.

Le SEO local ne se limite pas aux sites web. Bien que vous puissiez toujours optimiser le site web de votre entreprise pour les recherches locales, vous pouvez également optimiser votre Business Profile. Les Google Business Profiles peuvent se positionner dans les pages de résultats de Google pour les recherches locales et vous aider à vous faire connaître auprès des clients qui recherchent vos produits/services. En plus de faire vérifier votre Business Profile et de le mettre à jour avec des informations exactes, vous pouvez l’optimiser avec des questions et réponses fréquentes.

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