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Que se passera-t-il ensuite ?
Un profil d'entreprise Google est essentiel à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) locaux. Google ne se contente pas d'afficher les sites Web dans ses pages de résultats pour les recherches locales ; il affiche également les profils professionnels.
Pour une recherche locale donnée, Google peut afficher au maximum trois profils professionnels non rémunérés, appelés « pack de trois sites locaux », et un seul profil professionnel payant. Les utilisateurs qui recherchent le type de produits ou de services vendus par votre entreprise locale peuvent découvrir votre profil d'entreprise. Vous pouvez toutefois améliorer la visibilité et la valeur marketing globale de votre profil d'entreprise en l'optimisant grâce aux questions et réponses fréquemment posées.
Toutes les questions et réponses relatives à l'assistance Business Profiles. Il s'agit d'une fonctionnalité communautaire qui permet aux clients et aux clients potentiels de poser des questions sur les entreprises locales.
La section des questions et réponses se trouve au milieu des profils d'entreprise. Il se trouve en dessous des principales informations relatives à l'entreprise et surtout des photos téléchargées et des avis clients.
La section des questions et réponses est conçue pour aider les utilisateurs à trouver des informations sur les entreprises qui ne figurent pas ailleurs dans leurs profils professionnels. Les utilisateurs peuvent poser des questions dans cette section, et les entreprises ou les autres utilisateurs peuvent répondre par une réponse dans cette même section.
Les clients peuvent cliquer sur le lien « Poser une question » dans cette section de votre profil professionnel pour poser une question. Vous pouvez répondre à ces questions sous le nom de votre entreprise, ou d'autres utilisateurs de Google peuvent y répondre. Utilisez ce processus en trois étapes pour optimiser votre profil d'entreprise à l'aide des questions et réponses fréquemment posées.
Commencez par identifier les questions les plus courantes. Réfléchissez aux questions que le public de votre entreprise pose le plus souvent. Voici les questions que vous devriez publier et auxquelles vous devriez répondre sur votre profil professionnel.
Vous pouvez identifier les questions courantes en consultant les communications du service client. Consultez les e-mails et les journaux de discussion de votre entreprise tout en notant les questions les plus posées par les clients. Vous pouvez également consulter les profils commerciaux de vos concurrents pour connaître les questions que leurs clients posent. Quoi qu'il en soit, créez une liste de 10 à 20 questions que les clients et les clients potentiels posent fréquemment à propos de votre entreprise.
Voici quelques conseils pour choisir les bonnes questions pour votre profil d'entreprise :
• Évitez les questions redondantes déjà traitées dans la section principale des informations commerciales de votre profil Google Business.
• Choisissez toujours des questions qui sont pertinentes pour votre entreprise.
• Assurez-vous de pouvoir répondre clairement aux questions.
• Répondez aux questions posées par vos clients actuels et potentiels.
Vous pouvez désormais publier les questions les plus courantes sur votre profil d'entreprise. Bien entendu, certaines questions figurent peut-être déjà sur votre profil professionnel, auquel cas vous n'aurez pas à les publier. Si un client ou un client potentiel a déjà publié une question sur votre profil professionnel, vous pouvez y répondre. Mais vous devrez publier toutes les questions qui ne figurent pas déjà sur votre profil professionnel.
Vous pouvez publier des questions courantes sur votre profil professionnel et répondre à ces mêmes questions. Pour publier une question sur votre profil professionnel, cliquez sur le lien « Poser une question ». Une zone de saisie s'affichera dans laquelle vous pourrez saisir la question. Tapez la question dans cette case et cliquez sur « Publier » pour la publier. La question sera maintenant publiée dans votre profil professionnel.
Après avoir publié les questions sur votre profil professionnel, vous devez y répondre par une réponse. Google n'interdit pas aux propriétaires d'entreprise de répondre à leurs propres questions. Vous pouvez répondre aux questions posées par les clients et les clients potentiels, et vous pouvez répondre à vos propres questions.
Répondre aux questions est aussi simple que de les publier. À gauche du lien « Poser une question » se trouve une option permettant d'afficher toutes les questions. La sélection de cette option fera apparaître toutes les questions publiées sur votre profil professionnel. Trouvez la question à laquelle vous souhaitez répondre et cliquez sur « Répondre » en bas.
Lorsque vous répondez à des questions, assurez-vous d'être connecté au profil Google associé à votre profil professionnel. Vous pouvez techniquement répondre aux questions sur n'importe quel profil Google auquel vous avez accès. Vos réponses afficheront le nom de votre profil Google et l'icône de votre photo. Toutefois, si vous utilisez le même profil Google que celui lié à votre profil professionnel, Google ajoutera une étiquette « Propriétaire » à côté de votre nom.
Laisser des questions sans réponse sur votre profil d'entreprise n'est jamais une bonne idée. Les clients et prospects qui ont besoin d'aide peuvent poser une question sur votre profil professionnel. Si ni vous ni aucun autre utilisateur ne répondez à ces questions, leurs problèmes ne seront pas résolus.
Répondre rapidement à de nouvelles questions envoie un message positif. Cela montre aux clients et aux clients potentiels que votre entreprise est attentive à leurs besoins et se soucie de leur expérience. Dans le même temps, il informe les autres utilisateurs de Google à propos de votre entreprise. Même si un utilisateur n'a pas publié de question, il peut la lire pour en savoir plus sur votre entreprise.
Vous pouvez consulter manuellement votre profil professionnel pour toute nouvelle question ou utiliser la fonction de notification automatique de l'application mobile Google Maps. Si vous êtes connecté à votre profil Google sur l'application, vous recevez une notification lorsqu'un utilisateur publie une question sur votre profil professionnel.
Google propose une fonction de signalement pour les questions. Si vous rencontrez une question qui enfreint le règlement de la communauté de Google, vous pouvez la signaler. Les raisons pour lesquelles vous pouvez signaler des questions incluent le spam, les informations incorrectes, les questions hors sujet, etc. Vous devriez essayer de répondre à toutes les questions légitimes, mais vous pouvez signaler les questions qui entrent dans l'une de ces catégories de violation.
Le référencement local ne se limite pas aux sites Web. Bien que vous puissiez toujours optimiser le site Web de votre entreprise pour les recherches locales, vous pouvez également optimiser votre profil d'entreprise. Les profils professionnels Google peuvent être classés dans les pages de résultats de Google pour les recherches locales et vous aider à vous faire connaître auprès des clients qui recherchent vos produits/services. En plus de vérifier votre profil professionnel et de le mettre à jour avec des informations commerciales précises, vous pouvez l'optimiser grâce aux questions et réponses fréquemment posées.
Avec Synup, vous pouvez non seulement créer et optimiser votre profil d'entreprise Google, mais également suivre et répondre à vos avis clients en ligne, répondre aux questions posées par les clients sur votre profil Google, créer des questions, suivre vos informations, répondre aux questions des clients sur les messages professionnels de Google, le tout depuis une plateforme simple. Inscrivez-vous pour un essai gratuit pour essayer.
And, less time obsessing about your local presence