So antworten Sie auf eine TripAdvisor-Bewertung

Das Beantworten von Bewertungen zeigt ehemaligen und potenziellen Gästen deutlich, dass Sie Kundenservice ernst nehmen. TripAdvisor ist die erste Anlaufstelle für Bewertungen von Unterkünften, Sehenswürdigkeiten, Gastronomie und anderen Reisebedürfnissen. Als Unternehmensinhaber ist es essenziell, professionell auf jede TripAdvisor-Bewertung zu antworten – egal ob negativ oder positiv. Das zeigt, dass Ihnen jeder Gast am Herzen liegt und Sie den bestmöglichen Service bieten möchten.

Zu lernen, wie Sie auf eine TripAdvisor-Bewertung antworten, ist ganz einfach. Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung unten, um loszulegen. Es wird empfohlen, auf jede negative Bewertung zu antworten und so zu zeigen, dass Sie Gästen helfen möchten, die mit Ihren Leistungen nicht zufrieden waren.

Schritt 1

Um auf eine Bewertung zu antworten, müssen Sie sich im TripAdvisor Management Center anmelden. Wenn Sie Ihren Eintrag bereits beansprucht haben, melden Sie sich einfach an. Falls Sie Ihren Eintrag noch nicht beansprucht haben, müssen Sie dies zuerst tun, bevor Sie Antworten verfassen können.

Rufen Sie zum Anmelden www.tripadvisors.com/Owners auf.

Melden Sie sich an oder beanspruchen Sie Ihren Eintrag

Schritt 2

Klicken Sie nach der Anmeldung unter Ihrem Foto auf den Bereich „Auf Bewertungen antworten“. Sie können auch unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Alle Bewertungen anzeigen“ klicken.

Wählen Sie die Option zum Antworten auf Bewertungen aus

Wählen Sie von dort aus die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten. Klicken Sie dazu auf die Bewertung in der linken Seitenleiste. Sie können die Bewertungen Ihres Unternehmens nach Faktoren wie Sprache, Antwortstatus, Datum und Gesamtbewertung filtern.

Schritt 3

Nachdem Sie eine Bewertung zum Kommentieren ausgewählt haben, sehen Sie darunter ein leeres Eingabefeld. Beginnen Sie hier zu tippen, um dem Verfasser zu antworten. Es gibt keine Zeichenbegrenzung, aber fassen Sie sich kurz. Potenzielle und bestehende Kunden sollen Ihre Antwort lesen und sehen, wie Sie mit der negativen oder positiven Situation umgegangen sind.

Geben Sie Ihren Kommentar in das leere Feld ein

Nehmen Sie sich bei negativen Bewertungen Zeit für die Antwort. Überlegen Sie gut, was Sie sagen möchten, und stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort professionell ist und lösungsorientiert auf das Problem eingeht.

Sobald Ihre Antwort fertiggestellt ist, müssen Sie Ihren Anzeigenamen und Ihre Rolle im Unternehmen auswählen. Diese Angaben helfen Lesern zu erkennen, wer antwortet und sich um das Anliegen der Gäste kümmert.

Klicken Sie auf „Absenden“, um Ihre Antwort hinzuzufügen.

Prüfen Sie Ihr TripAdvisor-Profil regelmäßig und antworten Sie auf Bewertungen. Auf positive Bewertungen sollten Sie ab und zu antworten, auf negative Bewertungen jedoch immer. Indem Sie sich entschuldigen und/oder eine Lösung anbieten, zeigen Sie, dass Sie viel Wert auf erstklassigen Service legen. Aktuelle und potenzielle Gäste Ihres Unternehmens werden Ihre Antwort wahrnehmen und künftig eher geneigt sein, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen.