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Was passiert als Nächstes?
Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie ehemaligen und potenziellen Gästen deutlich, dass Sie den Kundenservice ernst nehmen. TripAdvisor ist die Anlaufstelle, wenn es um Bewertungen von Unterkünften, Attraktionen, Restaurants und anderen Reisebedürfnissen geht. Als Inhaber eines Unternehmens ist es wichtig, dass Sie auf jede TripAdvisor-Bewertung professionell antworten, unabhängig davon, ob die Bewertung negativ oder positiv ist. Dies zeigt, dass Sie sich um jeden Gast kümmern und sich bemühen, den bestmöglichen Service zu bieten.
Lernen, wie man auf eine reagiert TripAdvisor-Bewertung ist einfach. Folgen Sie der nachstehenden schrittweisen Anleitung, um loszulegen. Es wird empfohlen, auf jede negative Bewertung zu antworten, um zu zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, Gästen, die mit den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen nicht zufrieden sind, Hilfe zu bieten.
Um auf eine Bewertung zu antworten, müssen Sie sich im TripAdvisor Management Center anmelden. Wenn Sie Ihr Eigentum in Anspruch genommen haben, melden Sie sich einfach an. Falls Sie das nicht getan haben hat dein Eigentum beansprucht, Sie müssen dies zuerst tun, bevor Antworten gegeben werden können.
Um sich anzumelden, gehen Sie zu www.tripadvisors.com/Owners.
Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf den Abschnitt Auf Bewertungen antworten, der sich unter Ihrem Foto befindet. Sie können auch unten auf der Seite auf „Alle Bewertungen anzeigen“ klicken.
Wählen Sie dort die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten. Klicken Sie dazu in der linken Seitenleiste auf die Bewertung. Sie können die Bewertungen Ihres Unternehmens filtern, indem Sie Faktoren wie Sprache, Antwortstatus, Datum und Blasenbewertung auswählen.
Nachdem Sie eine Bewertung zum Kommentieren ausgewählt haben, wird unter der Bewertung ein Leerzeichen angezeigt. Fangen Sie hier an zu tippen, um dem Kommentator zu antworten. Es gibt keine Zeichenbeschränkung, aber seien Sie präzise. Sie möchten, dass potenzielle und aktuelle Kunden Ihre Antwort lesen und sehen, wie Sie mit der negativen oder positiven Situation umgegangen sind.
Nehmen Sie sich bei negativen Bewertungen Zeit, um eine Antwort zu geben. Überlegen Sie, was Sie sagen möchten, und stellen Sie sicher, dass es professionell ist und das jeweilige Problem behandelt.
Sobald Ihre Antwort abgeschlossen ist, müssen Sie Ihren Anzeigenamen und Ihre Geschäftsrolle auswählen. Anhand dieser Informationen können die Leser sehen, wer reagiert und welche Probleme von Gästen bearbeitet werden.
Klicken Sie auf Senden und Ihre Antwort wird hinzugefügt.
Schauen Sie sich Ihr TripAdvisor-Profil regelmäßig an und antworten Sie auf Bewertungen. Sie möchten von Zeit zu Zeit auf positive Bewertungen antworten, aber immer auf jemanden antworten, der eine negative Bewertung hinterlässt. Indem Sie sich entschuldigen und/oder eine Lösung anbieten, zeigen Sie, dass Sie es ernst meinen, Ihren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten. Aktuelle und potenzielle Gäste Ihres Unternehmens werden Ihre Antwort zur Kenntnis nehmen und eher bereit sein, in Zukunft Geschäfte mit Ihnen zu machen.
And, less time obsessing about your local presence