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¿Qué pasa después?
Responder a los comentarios demuestra claramente a los huéspedes anteriores y potenciales que te tomas en serio el servicio de atención al cliente. TripAdvisor es el sitio de referencia cuando se trata de reseñas de alojamientos, atracciones, restaurantes y otras necesidades de viaje. Como propietario de una empresa, es fundamental que respondas a todas las opiniones de TripAdvisor de manera profesional, ya sea negativa o positiva. Esto demuestra que te preocupas por todos los huéspedes y que te esfuerzas por ofrecer el mejor servicio posible.
Aprender a responder a un Reseña de TripAdvisor es sencillo. Siga la guía paso a paso que aparece a continuación para empezar. Te recomendamos que respondas a todas las opiniones negativas para demostrar que te preocupas por ayudar a los huéspedes que no estén satisfechos con los servicios que ofreces.
Para responder a una opinión, debes iniciar sesión en el Centro de Administración de TripAdvisor. Si has reclamado tu propiedad, solo tienes que iniciar sesión. Si no lo ha hecho reclamó su propiedad, debe hacerlo primero antes de poder proporcionar cualquier respuesta.
Para iniciar sesión, vaya a www.tripadvisors.com/Owners.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en la sección Responder a las reseñas que se encuentra debajo de tu foto. También puedes seleccionar el botón Ver todas las reseñas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Desde allí, selecciona la opinión a la que deseas responder. Para ello, haz clic en la reseña en la barra lateral izquierda. Puedes filtrar las reseñas de tu empresa seleccionando factores como el idioma, el estado de la respuesta, la fecha y la valoración en burbujas.
Después de seleccionar una reseña para comentarla, verás un espacio en blanco debajo de la reseña. Empieza a escribir aquí para responder al comentarista. No hay límite de caracteres, pero sea conciso. Quieres que los clientes actuales y potenciales lean tu respuesta y vean cómo manejaste la situación negativa o positiva.
En el caso de las opiniones negativas, tómate un tiempo para responder. Piensa en lo que quieres decir y asegúrate de que sea profesional y aborde el tema en cuestión.
Una vez que hayas completado tu respuesta, tendrás que seleccionar tu nombre para mostrar y tu rol empresarial. Esta información ayuda a los lectores a ver quién responde y resuelve cualquier problema que presenten los huéspedes.
Haz clic en Enviar y se añadirá tu respuesta.
Revisa tu perfil de TripAdvisor con regularidad y responde a las opiniones. Quieres responder a las opiniones positivas de vez en cuando, pero siempre debes responder a alguien que deje una opinión negativa. Al pedir disculpas o ofrecer una solución, demuestras que te tomas en serio la prestación de servicios de calidad a tus clientes. Los huéspedes actuales y potenciales de tu negocio tomarán nota de tu respuesta y estarán más dispuestos a hacer negocios contigo en el futuro.
Y menos tiempo obsesionándote con tu presencia local