Cómo responder a una reseña de TripAdvisor

Responder a las reseñas demuestra claramente a tus huéspedes actuales y potenciales que te tomas en serio el servicio al cliente. TripAdvisor es el sitio de referencia en lo que respecta a reseñas de alojamientos, atracciones, restaurantes y otras necesidades de viaje. Como propietario de un negocio, es fundamental que respondas a cada reseña de TripAdvisor de manera profesional, ya sea negativa o positiva. Esto demuestra que te preocupas por cada huésped y te esfuerzas por ofrecer el mejor servicio posible.

Aprender a responder a una reseña de TripAdvisor es muy sencillo. Sigue esta guía paso a paso para comenzar. Te recomendamos responder a cada reseña negativa para demostrar que te importa ayudar a cualquier huésped que no esté satisfecho con tus servicios.

Paso 1

Para responder a una reseña, debes iniciar sesión en el Centro de Gestión de TripAdvisor. Si ya has reclamado tu propiedad, simplemente inicia sesión. Si aún no has reclamado tu propiedad, debes hacerlo antes de poder enviar cualquier respuesta.

Para iniciar sesión, ve a www.tripadvisors.com/Owners.

Inicia sesión o reclama tu listado

Paso 2

Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en la sección Responder a reseñas ubicada debajo de tu foto. También puedes seleccionar el botón Ver todas las reseñas que se encuentra en la parte inferior de la página.

Elige la opción de responder a la reseña

A continuación, selecciona la reseña a la que deseas responder. Para hacerlo, haz clic en la reseña en la barra lateral izquierda. Puedes filtrar las reseñas de tu negocio seleccionando criterios como idioma, estado de la respuesta, fecha y puntuación de burbujas.

Paso 3

Tras seleccionar la reseña que quieres comentar, verás un espacio en blanco debajo de ella. Empieza a escribir allí para responder al usuario. No hay límite de caracteres, pero sé conciso. Quieres que tus clientes actuales y potenciales lean tu respuesta y vean cómo gestionaste la situación, ya sea positiva o negativa.

Escribe tu comentario en los espacios en blanco

En el caso de las reseñas negativas, tómate tu tiempo para elaborar la respuesta. Piensa bien lo que quieres decir y asegúrate de que sea profesional y aborde el problema en cuestión.

Una vez completada tu respuesta, tendrás que seleccionar tu Nombre para mostrar y tu Cargo en la empresa. Esta información ayuda a los lectores a identificar quién está respondiendo y atendiendo las situaciones planteadas por los huéspedes.

Haz clic en Enviar y tu respuesta quedará publicada.

Revisa tu perfil de TripAdvisor con regularidad y responde a las reseñas. Es conveniente responder a las reseñas positivas de vez en cuando, pero responde siempre a quien deje una reseña negativa. Al disculparte o bien ofrecer una solución, demuestras que te tomas en serio ofrecer un servicio de calidad. Tanto tus huéspedes actuales como los potenciales tomarán nota de tu respuesta y estarán más dispuestos a elegir tu negocio en el futuro.