Comment répondre à un avis sur TripAdvisor

Répondre aux avis montre clairement aux anciens clients et aux clients potentiels que vous êtes sérieux en matière de service client. TripAdvisor est le site de référence pour les avis sur les hébergements, les attractions, les restaurants et autres besoins de voyage. En tant que propriétaire d'une entreprise, il est essentiel que vous répondiez à chaque avis sur TripAdvisor de manière professionnelle, qu'il soit négatif ou positif. Cela montre que vous vous souciez de chaque client et que vous vous efforcez d'offrir le meilleur service possible.

Apprendre à répondre à un Avis sur TripAdvisor est simple. Suivez le guide étape par étape ci-dessous pour commencer. Il est recommandé de répondre à chaque commentaire négatif, afin de montrer que vous êtes soucieux de fournir une assistance à tout client qui n'est pas satisfait des services que vous offrez.

Étape 1

Pour répondre à un avis, vous devez vous connecter au centre de gestion de TripAdvisor. Si vous avez réclamé votre propriété, il vous suffit de vous connecter. Si vous n'en avez pas a réclamé votre propriété, vous devez d'abord le faire avant de pouvoir fournir des réponses.

Pour vous connecter, rendez-vous sur www.tripadvisors.com/Owners.

Étape 2

Une fois connecté, cliquez sur la section Répondre aux commentaires située sous votre photo. Vous pouvez également sélectionner le bouton Voir tous les avis situé au bas de la page.

À partir de là, sélectionnez l'avis auquel vous souhaitez répondre. Pour ce faire, cliquez sur l'avis dans la barre latérale gauche. Vous pouvez filtrer les avis sur votre entreprise en sélectionnant des facteurs tels que la langue, l'état des réponses, la date et le classement par bulles.

Étape 3

Après avoir sélectionné une évaluation à commenter, vous verrez un espace vide sous la critique. Commencez à taper ici pour répondre au commentateur. Il n'y a pas de limite de caractères, mais soyez concis. Vous voulez que les clients potentiels et actuels lisent votre réponse et voient comment vous avez géré la situation négative ou positive.

Pour les avis négatifs, prenez le temps de répondre. Réfléchissez à ce que vous voulez dire et assurez-vous qu'il est professionnel et qu'il traite du problème en question.

Une fois votre réponse terminée, vous devrez sélectionner votre nom d'affichage et votre rôle professionnel. Ces informations aident les lecteurs à voir qui répond et traite les problèmes présentés par les clients.

Cliquez sur Soumettre pour ajouter votre réponse.

Consultez régulièrement votre profil TripAdvisor et répondez aux commentaires. Vous souhaitez répondre à des avis positifs de temps à autre, mais répondez toujours à quelqu'un qui laisse un avis négatif. En vous excusant et/ou en proposant une solution, vous montrez que vous voulez vraiment fournir des services de qualité à vos clients. Les clients actuels et potentiels de votre entreprise prendront note de votre réponse et seront plus disposés à faire affaire avec vous à l'avenir.