Comment répondre à un avis TripAdvisor

Répondre aux avis montre clairement à vos anciens et futurs clients que vous prenez le service client au sérieux. TripAdvisor est la plateforme incontournable en matière d’avis sur les hébergements, les attractions, la restauration et les séjours. En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel de répondre à chaque avis TripAdvisor de manière professionnelle, qu’il soit positif ou négatif. Cela prouve que vous accordez de l’importance à chaque client et que vous vous efforcez d’offrir le meilleur service possible.

Apprendre à répondre à un avis TripAdvisor est très simple. Suivez le guide étape par étape ci-dessous pour commencer. Il est recommandé de répondre à chaque avis négatif afin de montrer votre volonté d’aider tout client insatisfait par vos prestations.

Étape 1

Pour répondre à un avis, vous devez vous connecter à l’Espace Pro de TripAdvisor. Si vous avez déjà revendiqué votre établissement, connectez-vous simplement. Si vous n’avez pas encore revendiqué votre établissement, vous devez commencer par cela avant de pouvoir publier des réponses.

Pour vous connecter, rendez-vous sur www.tripadvisors.com/Owners.

Connectez-vous ou revendiquez votre fiche locale

Étape 2

Une fois connecté, cliquez sur la section « Répondre aux avis » située sous votre photo. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Voir tous les avis » en bas de la page.

Sélectionnez l’option Répondre à l’avis

À partir de là, sélectionnez l’avis auquel vous souhaitez répondre. Pour cela, cliquez sur l’avis dans le panneau latéral gauche. Vous pouvez filtrer les avis sur votre entreprise par langue, statut de réponse, date et note globale.

Étape 3

Après avoir sélectionné un avis auquel répondre, un champ de texte vide apparaît sous l’avis. Rédigez-y votre réponse. Il n’y a pas de limite de caractères, mais soyez concis. L’objectif est que vos clients actuels et potentiels lisent votre réponse et voient la manière dont vous avez géré la situation, qu’elle soit positive ou négative.

Rédigez votre commentaire dans l’espace réservé

Pour les avis négatifs, prenez le temps de formuler une réponse adaptée. Réfléchissez bien à votre message et veillez à ce qu’il reste professionnel tout en apportant une réponse au problème soulevé.

Une fois votre réponse rédigée, sélectionnez votre nom d’affichage et votre rôle au sein de l’entreprise. Ces informations permettent aux lecteurs de savoir qui répond et prend en charge les remarques des clients.

Cliquez sur Soumettre pour publier votre réponse.

Consultez régulièrement votre profil TripAdvisor et répondez aux avis. S’il est bon de répondre de temps en temps aux avis positifs, vous devez systématiquement répondre aux avis négatifs. En présentant des excuses et/ou en apportant une solution, vous prouvez votre volonté d’offrir des services de qualité. Vos clients actuels et futurs le remarqueront et seront davantage enclins à faire appel à vous par la suite.