Social Media sieht nach Spaß und Spiel aus. Marketingfachleute gehen also oft davon aus ist Alles Spaß und Spiel... bis Sie an diesen vierteljährlichen Performance-Calls in den sozialen Medien teilnehmen und versuchen, die für soziale Netzwerke ausgegebenen $ zu rechtfertigen, ohne dass es einen Wert dafür gibt.

Sofern Sie diesen Albtraum nicht durchleben wollen, müssen Sie Ihre Social-Media-Ziele definieren und verfolgen. Aber viele Marketer oder Social-Media-Manager verlieren sich bei der Messung ihrer Social-Media-Leistung in Eitelkeitskennzahlen und bedeutungslosen KPIs. Wie stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Ziele für Ihr Team setzen? Und was noch wichtiger ist, wie stellen Sie sicher, dass sie diese Ziele erreichen? Lassen Sie uns das eingehend durchgehen.

Warum Ziele in sozialen Netzwerken verfolgen?

Denn ohne deine Ziele zu definieren und zu messen, postest du einfach ziellos in den sozialen Netzwerken. Es ist so, als würde man ins Leere schreien.

Die Messung sozialer Medien macht aus diesen zufälligen Bemühungen eine gezielte, datengestützte Wachstumsstrategie. So können Sie optimieren, was funktioniert, sich von dem abwenden, was nicht funktioniert, und letztendlich sicherstellen, dass Sie aus Ihren sozialen Aktivitäten eine echte Rendite erzielen.

Und hier sind noch ein paar Gründe:

Hilft Ihnen, den Überblick über den Marketing-ROI zu behalten

Egal, ob Sie ein Unternehmen sind, das echte Marketing-Dollars in soziale Netzwerke investiert, eine Agentur, die versucht, Kunden zufrieden zu stellen, oder einfach nur eine persönliche Marke sind, Sie müssen in der Lage sein, den Wert zu quantifizieren, den soziale Medien bieten. Sie benötigen konkrete Zahlen für Ziele wie:

• Generierte Leads
• Durch den Webseiten-Traffic
• Beeinflusste Konversionen
• Kennzahlen zur Markenbekanntheit/zum Engagement

Damit Sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist

Soziale Medien können ein ablenkendes Kaninchenloch mit potenziellen Taktiken, Kanälen und Kennzahlen sein. Wenn Sie bestimmte Ziele definieren und verfolgen, können Sie sich voll und ganz auf Ihre Geschäftsprioritäten konzentrieren. Es bringt Sie dazu, die schwierigen Fragen zu stellen:

• Ist ein bestimmter Kanal für Ihre GTM-Strategie unerlässlich oder nur ein Zeitfresser?
• Sollten Sie aufgrund ihrer Wirkung mehr in die Erstellung von Videos investieren?
• Sollten Sie anfangen, sich auf SEO für Social Media Marketing zu konzentrieren?

Messungen bieten die nötige Klarheit, um Ihre begrenzte Zeit und Ressourcen in die Erzielung der richtigen Ergebnisse zu investieren.

Verbessert Ihre Inhalte in sozialen Netzwerken

Das ist eine gute (und nervige) Sache in sozialen Netzwerken. Du kannst nicht einfach immer und immer wieder die gleichen Sachen machen. Oder folge einer Checkliste und bete für Ergebnisse, was das angeht.

Sie müssen Ihren Ansatz kontinuierlich testen, optimieren und optimieren. Für die Optimierung sind jedoch relevante Daten erforderlich, die Antworten geben —

• Welche Inhalte kommen bei Ihrem Publikum am besten an? (Themen, Formate, Stimme usw.)
• Wann sind die besten Zeiten/Tage, um Beiträge zu posten, um maximale Sichtbarkeit und Engagement zu erzielen?
• Welche Hashtags, Plattformen und Werbemittel sorgen für den qualitativ hochwertigsten Traffic?

Ohne Zielverfolgung rätst du nur. Durch die Messung werden soziale Medien zu einem Prozess der kontinuierlichen Verbesserung.

Macht Sie und Ihr Team zur Rechenschaft

Es ist leicht, das Gefühl zu haben, dass Ihre sozialen Bemühungen ein harter Kampf sind, oder sich durch das Fehlen sofortiger Ergebnisse entmutigen lassen. Dadurch haben Sie das Gefühl, dass Sie oder Ihr Team keine sinnvolle Arbeit leisten. Ziemlich entmutigend, oder?

Aus diesem Grund ist es wichtig, die Ziele und Meilensteine in den sozialen Medien zu verfolgen. Diese prozentualen Steigerungen der Follower-, Leads- oder Engagement-Raten sind die Motivation, um konsistent zu bleiben. Neben der Selbstmotivation fördert die Zielverfolgung auch die Rechenschaftspflicht — sei es gegenüber Ihrem Chef, Ihrem Team, Ihren Kunden oder nur Ihnen selbst.

Schafft Zustimmung von wichtigen Stakeholdern

Soziale Medien müssen ein integrierter Bestandteil Ihrer gesamten Marketingstrategie sein, keine isolierte Taktik. Indem Sie gemeinsame Ziele definieren, die sich auf umfassendere Geschäftsziele beziehen, können Sie wichtige Unterstützung und Abstimmung zwischen den Teams erreichen.

Verfolgen Sie beispielsweise den Einfluss der sozialen Netzwerke auf:

• Leistung der Marketingkampagne
• Produkteinführungen und Serviceeinführungen
• Interaktionen zwischen Kundensupport und Service

... kann eine reibungslosere Zusammenarbeit zwischen Social-Media-Managern und ihren Kollegen in anderen Marketingfunktionen, Produkten, Kundenservice usw. ermöglichen.

Fazit: Intelligente Zielverfolgung überbrückt die Lücke zwischen dem bloßen Publizieren in den sozialen Medien und dem Treffen disziplinierter, fundierter Entscheidungen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Wenn Sie nicht wissen, wohin Sie in den sozialen Netzwerken gehen wollen, werden Sie sich nur im Kreis drehen. Durch die Festlegung und Messung aussagekräftiger Ziele werden diese zufälligen Bemühungen jedoch zu einem wirkungsvollen Motor für den ROI Ihres Unternehmens.

Nun zum Kern der Sache:

Wie definieren und setzen Sie Ihre Social-Media-Marketingziele?

Social-Media-Ziele kommen nicht einfach aus dem Nichts. Tatsächlich müssen Sie sich nicht den Kopf zerbrechen, um herauszufinden, was Ihre sozialen Ziele sind. Das Wichtigste zuerst —

1. Kennen Sie Ihre übergeordneten Geschäftsziele

Was versuchen Sie auf höchstem Niveau für Ihr Unternehmen zu erreichen? Machen Sie sich Ihre jährlichen Umsatzziele, Kundengewinnungsziele, Zielmärkte, Produktpläne usw. klar und deutlich. Die Funktionen der sozialen Medien dienen diesen übergeordneten Prioritäten.

2. Teilen Sie es in vierteljährliche Marketingziele auf

Arbeiten Sie unter Berücksichtigung des jährlichen Geschäftsplans rückwärts, um Ihre übergeordneten vierteljährlichen Marketingziele wie

• Anzahl der zu generierenden neuen qualifizierten Leads
• Zu erreichende Metriken für Webseiten-Traffic und Engagement
• Erreichen Sie Meilensteine bei der Markteinführung neuer Produkte/Dienstleistungen
• Benchmarks zur Kundenbindung/Loyalität

Diese Kernziele geben die Richtung für all Ihre Marketingaktivitäten vor, einschließlich der sozialen Netzwerke.

3. Identifizieren Sie, wo soziale Medien dazu beitragen können

Nachdem Sie Ihre Marketingziele für das Quartal festgelegt haben, machen Sie einen Zebrastreifen, um herauszufinden, welche Social-Media-Ziele und -Taktiken dazu beitragen können, diese zu erreichen. Es könnte sein:

• Steigerung der Markenbekanntheit durch wirkungsvolle Videowerbung (hier können soziale Netzwerke ein guter Kanal sein)
• Förderung der anfänglichen Leadgewinnung durch Syndizierung von Premium-Inhalten (Sie können Inhalte mit hoher Konversionsabsicht in sozialen Netzwerken ins Visier nehmen)
• Pflege potenzieller Kunden durch automatisierte Drip-Kampagnen und Retargeting (Sie können bezahlte soziale Anzeigen für das Retargeting verwenden. Es ist ein sehr beliebter Kanal für DTC-Marken.)
• Begeisterung und Nachfrage für eine bevorstehende Markteinführung erzeugen (Soziale Medien sind ein großartiger Motor zur Steigerung des Bekanntheitsgrads)
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsraten (Social kann dazu beitragen, Ihr aktuelles Publikum anzusprechen und so die Markentreue zu erhöhen)

Lege die exakten, realistischen Rollen fest, die soziale Medien spielen müssen, um deine vierteljährlichen Rocks zu erreichen. Du kannst etwas wie das Folgende erstellen:

4. Setzen Sie sich SMART-Ziele für soziale Medien

Wenn Sie jemals Marketing gelernt haben, müssen Sie auf diesen schicken Begriff namens SMART-Ziele gestoßen sein. Was sich im Wesentlichen erstreckt auf Spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden Tore. Es ist eine uralte Qualifikationsmatrix, anhand derer Sie feststellen können, ob Sie einem Ziel Priorität einräumen sollten oder nicht. Und es funktioniert gut.

So sieht es aus, angepasst für soziale Medien:

Spezifisch

Lassen Sie keinen Interpretationsspielraum — Ihr Ziel muss einfach und klar definiert sein. Anstatt beispielsweise „unsere Präsenz auf Instagram zu vergrößern“, versuche Folgendes:
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„Erhöhen Sie die Gesamtzahl unserer Instagram-Follower im nächsten Quartal um 20%.“

Messbar

Das ist riesig — Ihr Ziel muss unbedingt durch klare Kennzahlen quantifizierbar sein. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Anzahl der Instagram-Follower zu erhöhen, überprüfen Sie, ob dies von allen Kanälen aus messbar ist.

Erreichbar  

Wir alle wollen in den sozialen Medien große Träume haben. Aber vermeiden Sie es, sich auf ein Scheitern vorzubereiten, indem Sie Ihre Ziele unrealistisch machen. Klingt „eine Million Instagram-Follower in drei Monaten zu bekommen“ erreichbar, wenn Sie gerade erst anfangen? Wahrscheinlich nicht. Ein Anstieg von 20% ist jedoch für die meisten Unternehmen machbar.

Relevant

Hier geht es darum, sicherzustellen, dass Ihr Ziel größeren Geschäftszielen entspricht, und nicht um Eitelkeit. Wenn Ihre allgemeine Priorität im zweiten Quartal darin besteht, Markenbekanntheit und Autorität aufzubauen, passt das Follower-Wachstum sehr gut zu Ihren Geschäftszielen.

Zeitgebunden

Geben Sie sich einen klaren Zeitplan und eine Frist, auf die Sie hinarbeiten müssen. Unbefristete Ziele bringen nichts als Prokrastination. Siehst du das „bis zum nächsten Quartal“, das zum Wachstumsziel für Instagram-Follower hinzugefügt wurde? Diese Zeitbeschränkung schafft Dringlichkeit und Motivation.

Wenn Sie alles mithilfe des SMART-Frameworks zusammenfügen, haben Sie am Ende kristallklare, zielgerichtete und leistungsorientierte Ziele. Sie wissen genau, worauf Sie hinarbeiten und wie Sie es erreichen werden.

Das bringt mich zu meinem Aufruf zum Handeln für Sie: Wählen Sie nur ein wichtiges Social-Media-Ziel aus, das in Ihrer aktuellen Strategie besonders vage oder hochgesteckt erscheint. Machen Sie einen Workshop und definieren Sie es anhand der oben genannten SMART-Kriterien. Du wirst sofort merken, wie viel energiegeladener, konzentrierter und motivierter du dich fühlst, wenn du diese klare Richtung eingeschlagen hast.

Jetzt bin ich mir sicher, dass du klug genug, um zu wissen, wie es funktioniert. Aber ein paar Dinge, zu denen ich meinen Senf hinzufügen möchte:

• Schauen Sie sich an, wo Ihre Marke derzeit steht, bevor Sie entscheiden, was erreichbar ist. Versuchen Sie nicht einfach, die Konkurrenz zu kopieren, wenn Sie Maßstäbe setzen. Wofür sie einen Monat gebraucht haben, kann länger dauern.
• Jedes Ziel sollte auf $$$ zurückgehen, aber nicht jedes Ziel sollte sich auf den Umsatz konzentrieren. (Zum Beispiel kann Ihr Praktikant in den sozialen Medien Ihnen realistischerweise nicht 10 Leads in einer Woche vermitteln. Sie können jedoch auf mehr als 5 Beiträge pro Woche abzielen, und zwar mit einem angemessenen Engagement-Niveau).
• Aber verlieren Sie sich gleichzeitig nicht bei Eitelkeitskennzahlen. Finden Sie heraus, wie Sie den Erfolg in den sozialen Medien letztendlich in ein Geschäft umwandeln können.

Sobald Sie die zuvor besprochene Bestandsaufnahme durchgeführt haben, können Sie priorisierte Ziele für soziale Medien festlegen, die direkt mit den wichtigsten Geschäftsergebnissen verknüpft sind. Untermauern Sie sie in messbaren KPIs (Key Performance Indicators). So kann das aussehen:

• Steigerung des Empfehlungsverkehrs aus sozialen Netzwerken um 25%
• Generierung von 500 E-Book-Leads durch soziale Werbung
• Steigerung der Konversionsraten von Websites aus sozialen Netzwerken um 15%
• 50.000 Videozugriffe für einen bevorstehenden Launch
• Verkürzung der Reaktionszeiten in sozialen Netzwerken zur Verbesserung der Servicebewertung

5. Ermitteln Sie, welche Kanäle und Kennzahlen Sie verfolgen möchten

Sobald Ihre SMART-Ziele für soziale Netzwerke festgelegt sind, identifizieren Sie schließlich die genauen Kanäle und Kennzahlen, die Sie verfolgen müssen, um festzustellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Zum Beispiel —

• Engagement auf Facebook-Seiten, Leistung bezahlter Werbung und Konversionsraten
• Erfassung von Leads auf LinkedIn über gesponserte Inhalte
• View-Through-Raten von Instagram-Videos und Zuschauerwachstum
• Kennzahlen zum YouTube-Engagement und zur Videoverteilung
• Dedizierte URLs und Conversion-Tracking für Kampagnen

Mit diesem übersichtlichen Messplan können Sie anhand konkreter Daten und nicht nur anhand von Vermutungen überwachen und Anpassungen vornehmen.

Der Schlüssel liegt darin, äußerst bewusst und systematisch vorzugehen, wie Sie Ihre Ziele für soziale Medien festlegen. Anstatt nur Eitelkeitskriterien hinterherzujagen, stellt dieser Ansatz sicher, dass jede soziale Anstrengung direkt darauf hinausläuft, messbare Auswirkungen auf die wichtigsten Geschäftstreiber zu erzielen.

Konzentrieren Sie sich mehr auf Ergebnisse als auf Ergebnisse. Veröffentlichen Sie zielgerichtet. Und verfolgen Sie Ihre Ziele unermüdlich, um die Ergebnisse zu beschleunigen, die soziale Medien liefern können.

Die 8 wichtigsten Social-Media-Ziele und wie man sie verfolgt

Für die meisten Unternehmen sind diese 8 Ziele in der Regel die obersten Prioritäten, wenn es darum geht, eine wirkungsvolle, ROI-orientierte Social-Media-Strategie zu entwickeln:

1. Bekanntheit der Marke

Bevor Sie aussagekräftige Geschäftsergebnisse erzielen können, müssen Sie ein Publikum aufbauen. Wenn Sie die Sichtbarkeit und den Wiedererkennungswert Ihrer Marke durch bewusstseinsfördernde Taktiken erhöhen, legen Sie die Grundlage für alle anderen Initiativen, die Sie in den sozialen Netzwerken ergreifen. Bevor Sie andere konkrete Geschäftskennzahlen ermitteln können, müssen Sie die Sichtbarkeit, den Wiedererkennungswert und die Bekanntheit Ihrer Marke erhöhen.

Wichtige KPIs

• Reichweite und Impressionen
• Wachstumsrate der Follower
• Anteil der Stimmen/Erwähnungen
• Videoansichten

So verfolgen Sie die Markenbekanntheit

Wenn Sie ein Social-Media-Tool zur Verwaltung Ihrer Konten verwenden, können Sie alle wichtigen Analysen an einem Ort abrufen. Soziale Netzwerke hat einen speziellen Analysebereich, in dem Sie diese KPIs verfolgen können.

• Gehen Sie auf Synup Social zum Analytics-Tab
• Wähle einen Kanal („Publisher“) oder hol dir einfach Daten für alle
• Vergleichen Sie die Leistung für bestimmte Zeiträume
• Du kannst nach unten scrollen, um wichtige Kennzahlen wie Impressionen und Follower zu sehen
• Wir haben jede Metrik aggregiert und für eine eingehendere Analyse nach Kanälen aufgeschlüsselt

Abgesehen davon können Sie auch die Hashtag-Performance und Markenerwähnungen mit Social-Listening-Tools wie Marke 24 und Erwähnen.

2. Verlobung

Es reicht nicht aus, nur gesehen zu werden — Ihre sozialen Inhalte müssen Interaktionen auslösen und eine Beziehung zu Ihren Followern aufbauen. Engagement ist ein wichtiges Resonanzsignal. Engagement-Metriken liefern wichtiges Feedback darüber, wie gut Ihre Botschaft und Ihre kreativen Inhalte tatsächlich zusammenpassen. Starke Engagement-Raten signalisieren, dass Sie den Lärm durchbrechen.

Aber denken Sie daran, Engagement ist nicht nur ein Spiel mit Zahlen. „... zu wissen, ob ein Inhalt „gut“ für die Community ist, besteht darin, das Engagement des Inhaltes/Kontos zu verfolgen. Ansprechender Inhalt wird nicht allein durch die Menge von Interaktionen, aber auch durch ihre Qualität.“, erklärt Marcella Julia,

Marketingspezialist bei Titoma.com

Wichtige KPIs

• Poste Likes, Kommentare, Shares
• Klickraten
• Engagement-Rate
• Durchschnittliche Engagements pro Beitrag
• Die meisten engagierten/viralen Beiträge

So verfolgen Sie das Engagement in sozialen Medien

Sie können mehrere wichtige Engagement-Metriken von Ihrem Soziale Netzwerke Armaturenbrett. Es zeigt Ihnen die aggregierten Engagement-Trends sowie einzelne Kennzahlen wie Likes, Kommentare, Shares usw.

Sie können diese Daten in eine Excel-Datei exportieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen, um bestimmte Kennzahlen wie das durchschnittliche Engagement (Gesamtinteraktion/Anzahl der Beiträge) oder die Engagement-Rate (Gesamtzahl der Engagements/Impressionen) zu verfolgen

3. Verkehr

Soziale Medien sind ein unglaublich leistungsstarker Top-of-Tunnel-Kanal, um Webseitenbesuche anzukurbeln und die einführende Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu fördern. Sie sollten in Social-Media-SEO investieren, um sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen in den sozialen Medien Traffic generieren. Dann müssen Sie genau messen, wie viel Traffic es generiert. Und wie ist die Qualität dieses Traffics.

SEO und Social Media gehen Hand in Hand

Neben der Steigerung des direkten Traffics hilft Ihnen die Social-Media-SEO-Optimierung auch dabei, den Traffic aus organischen Suchanfragen zu steigern. Eine gute soziale Präsenz zeigt, dass Ihre Marke über Autorität verfügt und auch regelmäßig mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt tritt. Aus diesem Grund bilden soziale Signale einen wichtigen Ranking-Faktor für Google.

Wichtige KPIs

• Neue Nutzer nach Quelle/Medium
• Klickmetriken in sozialen Beiträgen
• Kennzahlen zum Zielseiten-Traffic

So verfolgen Sie den Traffic aus sozialen Medien

Der beste Weg zum Webseiten-Traffic und den damit verbundenen Kennzahlen in sozialen Netzwerken ist Ihr Google Analytics-Konto. Hier ist ein schrittweiser Prozess, um den Traffic in sozialen Netzwerken auf A4G zu verfolgen:

• Gehe im Lebenszyklusbericht zu Akquisition > Traffic Acquisition
• Du findest den Traffic von Organic Social als Kanal. Du kannst einen Filter nur für organische soziale Netzwerke hinzufügen.
• Fügen Sie als Nächstes eine sekundäre Dimension für Quelle/Medium hinzu und Sie werden die spezifischen sozialen Kanäle sehen, aus denen der Traffic kam.
• Achten Sie anhand von Kennzahlen wie Bounces, Interaktionsrate und durchschnittlicher Interaktionszeit auf die Qualität des Traffics.
• Sie sollten auch Ihre Social-Media-SEO-Strategie von Zeit zu Zeit überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie auch für organische Suchanfragen optimieren.

4. Ruf der Marke

Die Art und Weise, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, wirkt sich erheblich auf alle Ihre anderen Ziele aus. Social bietet Ihnen einen direkten Zugang zur Reputationsüberwachung und zum proaktiven Kundenerlebnismanagement.

Wichtige KPIs

• Markenerwähnungen
• Anteil der Stimme
• Stimmungsanalyse

So verfolgen Sie den Ruf einer Marke

Es gibt verschiedene Tools, mit denen Sie die Erwähnungen Ihrer Marke und die öffentliche Meinung zu Ihrer Marke verfolgen können. Sie können BrandMentions, MonkeyLearn, Idiomatic und Brandwatch ausprobieren.

Eine weitere Sache, die Sie im Auge behalten sollten, sind Ihre Online-Bewertungen und Kundenfeedback.

Synup hilft Ihnen auch dabei, alle Ihre Bewertungen an einem Ort zu überwachen und zu verwalten und die Kundenmeinungen auf der Grundlage dieser Bewertungen zu analysieren.

Sie sollten auch das Suchvolumen für Ihre Markenbegriffe verfolgen, um festzustellen, ob das soziale Interesse an Ihrer Marke im Laufe der Zeit zugenommen hat. Sie können das Keyword-Tool in Google Ads oder auf jeder von Ihnen verwendeten SEO-Plattform verwenden.

5. Lead-Generierung auch bekannt als Konversionen

Soziale Medien bieten zwar unschätzbare Vorteile für das Upper-Funnel-Marketing, aber ihre Fähigkeit, neue, qualifizierte Leads für Ihre Vertriebspipeline zu generieren, ist einer der greifbarsten ROI-Treiber. Es wird den strategischen Wert von Social Media für die Förderung des Umsatzmotors Ihrer Marke aufzeigen, der über reine Bekanntheitstaktiken hinausgeht.

Social kann ein großartiger Motor zur Lead-Generierung für alle Arten von Marken sein. Instagram und Facebook sind mit DTC- und E-Commerce-Marken erfolgreich. LinkedIn ist ein großartiger Kanal für B2B-Marken, die bestimmte Kunden ansprechen möchten.

Wichtige KPIs

• Ausfüllen von Formularen
• Kosten pro Lead
• Bewertung der Lead-Qualität

So verfolgen Sie Konversionen aus sozialen Medien

Definieren Sie zunächst, was Sie als Lead betrachten. Es könnte sich um ein Formular handeln, das von jemandem ausgefüllt wird, nachdem er einen Beitrag in sozialen Netzwerken oder eine gebuchte Demo oder einen endgültigen Kauf eines Benutzers gesehen hat. Sie können all diese Conversion-Aktionen in Ihrem Google Analytics-Dashboard verfolgen. So geht's:

• Gehen Sie zum Bericht zur Traffic-Erfassung für soziale Netzwerke, den wir zuvor besprochen haben.
• Überprüfen Sie als Nächstes die Konvertierungsaktionen (auch bekannt als Ereignisse). Du kannst dir alle Conversion-Aktionen oder eine bestimmte Aktion ansehen und sie verschiedenen sozialen Kanälen zuordnen.

6. Engagement in der Gemeinschaft

Einige der wertvollsten Marken-Kundenbeziehungen werden durch unterstützende, engagierte soziale Gemeinschaften gepflegt. Aber Sie müssen die Teilnahme messen. Sie können Communitys auf verschiedenen sozialen Plattformen wie Facebook-Gruppen, Twitter-Chats, WhatsApp-Gruppen, Telegram und mehr erstellen

Wichtige KPIs

• Community-Mitgliedschaft: wie schnell wächst Ihre Community
• Aktive Mitwirkende: Täglich oder monatlich aktive Nutzer deiner Community
• Antwortraten und Zeit

So verfolgen Sie das Engagement der Community

Für die wichtigsten Plattformen stehen Community-Management-Tools zur Verfügung. Sie können verwenden Grytik für Facebook und Microsoft Teams, Schlüsselloch für Twitter-Gruppen, Wato.ai für WhatsApp. Diese Tools helfen dir dabei, deine Communities zu verwalten und wichtige Engagement-Metriken zu verfolgen.

7. Umsatzwachstum

Letzten Endes müssen all Ihre sozialen Bemühungen zu greifbaren Umsatzrenditen beitragen. Sie müssen die Auswirkungen Ihrer Social-Media-Aktivitäten auf das Geschäftsergebnis verfolgen, um diese „JA“ -Antworten von Ihren Stakeholdern zu erhalten.

Wichtige KPIs 

• Verhältnis von Traffic zu Lead
• Zuordnung von Verkäufen und Konversionen
• Lebenszeitwert für den Kunden

So verfolgen Sie die Einnahmen aus sozialen Medien

Sie können Daten aus Ihrem CRM sowie aus Google Analytics verwenden, um Ihr gesamtes eingehendes Geschäft sozialen Netzwerken zuzuordnen.

• Fügen Sie UTM-Parameter zu allen Links hinzu, die Sie in sozialen Netzwerken posten, um den eingehenden Traffic besser zuordnen zu können.
• Integrieren Sie Ihr CRM in die bestehende Social-Media-Plattform, um aus erster Hand Erkenntnisse darüber zu erhalten, welche Kanäle für Sie den größten Umsatz generieren. Große CRMs wie HubsSpot und Salesforce verfügen über diese Funktion.
• Wenn Sie eine E-Commerce-Marke sind, können Sie die Monetarisierungsmetriken auch direkt in Ihrem Google Analytics-Dashboard verfolgen.

8. Effektivität des Kundensupports

Die meisten Kunden werden es kaum erwarten, sich direkt an Ihren Support zu wenden, um ein Problem zu lösen. Insbesondere diejenigen, die negative Erfahrungen gemacht haben, nutzen mit größerer Wahrscheinlichkeit Social-Media-Plattformen, um ihre Bedenken zu äußern. Angesichts der Tatsache, dass Kunden in Scharen soziale Netzwerke für Service und Support nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über ein effektives System zur Problemlösung und zum Zufriedenheitsmanagement verfügen.

Wichtige KPIs

• Reaktionszeiten
• Problemlösungsrate
• Kundenzufriedenheitswert

So verfolgen Sie den Kundenservice in sozialen Netzwerken

Es gibt Kundensupport-Tools, mit denen Sie Kundenprobleme auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Facebook, X und Instagram verwalten können. Sparkcentral, ermöglicht es Ihnen beispielsweise, eine Verbindung zu CRM- und Support-Software herzustellen, um Kundengespräche auf allen sozialen Kanälen zu verwalten. Sie verfügen über Leistungs- und Berichtsfunktionen in Echtzeit, um die Effektivität des Kundensupports in sozialen Netzwerken zu verbessern.

Sollten Sie benutzerdefinierte Social-Media-Metriken für Ihre Marke verfolgen?

Es ist zwar immer eine gute Idee, allgemeine Leistungsziele zu verfolgen, aber nicht alle KPIs oder Kennzahlen sind für Ihre Marke relevant. Beispielsweise räumt ein Beratungsunternehmen der Effektivität des Kundensupports möglicherweise nicht so viel Priorität ein wie einer Online-E-Commerce-Marke. Ebenso ist der Webseiten-Traffic möglicherweise keine wichtige Kennzahl für ein lokales Unternehmen. Es könnte sein, dass es mehr an Traffic und Klickrate in seinem Google-Unternehmensprofil interessiert ist.

„Wir haben uns Ziele für soziale Medien gesetzt, die die spezifischen Bedürfnisse unserer Marke widerspiegeln. So haben wir beispielsweise Ziele wie das Lösen von Kundenanfragen über soziale Medien und das Teilen von Inhalten von Nutzern verfolgt.

Wir haben sogar die Verwendung exklusiver Rabattcodes verfolgt, die nur in den sozialen Medien erwähnt werden. Durch die Festlegung benutzerdefinierter Ziele können wir messen, was für unser Unternehmen am wichtigsten ist, und unsere Strategien entsprechend anpassen. “, sagt Diana Zheng, Marketingleiterin bei Hengst-Express

Es wird nicht immer eine in Stein gemeißelte Metrik für Ihre spezifischen Geschäftsprobleme geben. Sie müssen also benutzerdefinierte Metriken erstellen, um Ihre Ziele zu verfolgen.

„Ich habe oft individuelle Social-Media-Ziele verfolgt, die auf bestimmte Markenziele und Kampagneninitiativen zugeschnitten sind. Für einen Kunden aus dem E-Commerce-Bereich haben wir beispielsweise ein benutzerdefiniertes Zielverfolgungssystem implementiert, das sich auf die Messung des Website-Traffics durch soziale Medien, der Seitenaufrufe von Produkten und letztendlich der Online-Käufe konzentriert.

Indem wir die Bemühungen in den sozialen Medien an diesen individuellen Zielen ausrichteten, waren wir in der Lage, den Umsatz direkt den Social-Media-Kampagnen zuzuordnen und Strategien zu optimieren, um eine maximale Wirkung zu erzielen.“ fügt hinzu Shubham Singh, Content Marketer und Forscher bei Sage nachfragen

Wo die meisten Marken etwas verpassen, wenn es um die Zielverfolgung in sozialen Netzwerken geht

Die meisten Marken verfolgen Leistung und Ziele. Sobald Sie jedoch tief in dieses gesamte Universum von Kennzahlen und KPIs eintauchen, werden Sie überwältigt und verlieren das Gesamtbild aus den Augen. Ein paar Dinge, um die Sie sich kümmern müssen:

• Es reicht nicht aus, nur Ihre absoluten Kennzahlen zu verfolgen. Sie benötigen Benchmarks (basierend auf dem Branchendurchschnitt oder der Leistung in der Vergangenheit), um diese Kennzahlen vergleichen zu können. Ein Zuwachs von 200 Followern in Woche 1 sagt Ihnen beispielsweise nichts über Ihre Leistung in den sozialen Medien aus. Wenn Sie dies jedoch mit dem Follower-Zuwachs der Vorwoche vergleichen und das WoW-Wachstum feststellen, wissen Sie, ob Sie diese Woche das Ziel verfehlt haben oder ob Sie weitere Verbesserungen an Ihren Inhalten vornehmen müssen. Das Gleiche gilt für Vergleiche von Monat zu Monat und von Jahr zu Jahr.

• Die meisten Marken werden aufhören zu messen, nur weil sie nichts haben, woran sie sich messen können. Wenn Sie keine Benchmarks zum Vergleichen haben, wählen Sie einfach eine Schätzung aus und beginnen Sie. Lassen Sie sich selbst scheitern und finden Sie dann heraus, was für Ihre Marke realistischerweise möglich ist.

• Marken werden anfangen, Social-Media-Ziele zu messen, tun dies jedoch planlos und unregelmäßig. Manchmal ist es ein wöchentlicher Leistungsbericht, manchmal vierteljährlich. Diese Unregelmäßigkeit verwischt das Gesamtbild Ihrer Leistung in den sozialen Medien. Auch wenn Sie keine wöchentlichen Performance-Calls haben, wählen Sie einen wiederkehrenden Zeitraum und versuchen Sie, sich daran zu halten.

Zusammenfassend...

Ihre Social-Media-Ziele sollten gut mit Ihren allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmen. Der Hauptgrund für die Erfassung der Leistung in sozialen Medien ist nicht nur die Bewertung, sondern auch die Verbesserung. Sie müssen nicht nur daran arbeiten, mit den harten Zahlen besser umzugehen, sondern sie auch nutzen, um Ihren allgemeinen Inhalt und Ihre Positionierung auf diesen Plattformen zu verbessern.

Soziale Netzwerke hilft Ihnen dabei, mit Ihrer Leistung in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben und Bereiche aufzudecken, in denen Sie besser werden müssen. Es ist wie ein cooler Kumpel für soziale Netzwerke, der auch als Nerd in der Nachbarschaft fungiert. Holen Sie sich eine Demo!