Social media looks all fun and games. So, marketing people often assume it is all fun and games… until you get on those quarterly social media performance calls trying to justify the $$$$ spent on social with little to no value to show for it. 

Unless you wanna live through that nightmare, you need to define and keep track of your social media goals. But many marketers or social media managers get lost in vanity metrics and meaningless KPIs when measuring their social media performance. How do you make sure you’ve set the right targets for your team? And more importantly, how do you ensure they’re meeting those targets? Let’s go over it in depth.

Why track social media goals?

Because without defining and measuring your goals, you'll just be aimlessly posting into the social media ether. Kind of like shouting into a void.

Social media measurement turns those random efforts into an intentional, data-driven strategy for growth. It allows you to optimize what's working, pivot away from what's not, and ultimately ensure you're getting a real return from your social activities.

And here are a few more reasons:

Helps you stay on top of marketing ROI

Whether you're a business investing real marketing dollars into social, an agency trying to keep clients happy, or just a personal brand, you need to be able to quantify the value social media is providing. You need hard numbers on goals like:

• Leads generated
• Website traffic driven
• Conversions influenced
• Brand awareness/engagement metrics

Keeps you focused on what matters most

Social media can be a distracting rabbit hole of potential tactics, channels, and metrics. Defining and tracking specific goals keeps you laser-focused on your business priorities. It makes you ask the difficult questions:

• Is a certain channel essential for your GTM strategy, or just a time-suck? 
• Should you be investing more in video creation based on its impact?
• Should you start focusing on SEO for social media marketing?

Measurement provides the clarity to invest your limited time/resources into working towards the right outcomes.

Improves your social media content

That’s one good (and annoying) thing about social. You can’t just keep doing the same stuff over and over again. Or follow a checklist and pray for results, for that matter. 

You need to continuously test, tweak, and optimize your approach. But optimization requires relevant data that answers –

• What content resonates best with your audience? (topics, formats, voice, etc.)
• When are the best times/days to post for maximum visibility and engagement?
• Which hashtags, platforms, and creative drive the highest-quality traffic?

Without goal tracking, you're just guessing. Measurement turns social media into a process of continuous improvement.

Makes you and your team accountable

It's easy to feel like your social efforts are an uphill battle or get discouraged by the lack of immediate results. That will make you feel like you or your team aren’t doing any meaningful work. Quite discouraging, right? 

That’s why tracking social media goals and milestones is important. Those percentage increases in followers, leads, or engagement rates provide the motivational fuel to stay consistent. Beyond self-motivation, goal tracking promotes accountability—whether that's to your boss, your team, your clients, or just yourself.

Creates buy-ins from important stakeholders

Social media needs to be an integrated part of your overall marketing strategy, not a siloed tactic. By defining shared goals that roll up to broader business objectives, you can get critical buy-in and alignment across teams. 

For example, tracking social's influence on:

• Marketing campaign performance
• Product/service launches 
• Customer support/service interactions

...can facilitate smoother collaboration between social media managers and their counterparts in other marketing roles, products, customer service, etc.

The bottom line – Smart goal-tracking bridges the gap between just winging it on social media and making disciplined, informed decisions that take your business forward.

If you don't know where you're trying to go on social, you'll just be spinning your wheels. But establishing and measuring meaningful goals turns those random efforts into a high-impact, ROI-driving engine for your business.

Now, on to the crux of the matter:

How to define and set your social media marketing goals?

Social media goals don’t just come out of thin air. In fact, you don’t need to rake your brains to figure out what your social goals are. First things first–

1. Know your overarching business goals

What are you trying to achieve at the highest level for your business? Get very clear on your annual revenue targets, customer acquisition goals, target markets, product roadmap, etc. Social media functions in service of these big-picture priorities.

2. Break it down into quarterly marketing goals  

With the annual business plan in mind, work backward to define your high-level quarterly marketing goals like

• Number of new qualified leads to generate
• Website traffic and engagement metrics to hit  
• Target launch milestones for new product/service releases
• Customer retention/loyalty benchmarks

These core goals will set the direction for all your marketing activities, including social.

3. Identify Where Social Media Can Contribute

With your marketing goals set for the quarter, do a crosswalk to determine which social media objectives and tactics can help achieve them. It could be:

• Increasing brand awareness through high-impact video promotions (here social can make a good channel)
• Driving initial lead capture through premium content syndication (you can target high conversion intent content on social)
• Nurturing prospects through automated drip campaigns and retargeting (you can use paid social ads for retargeting. It’s a very popular channel for DTC brands.)
• Generating buzz and demand for an upcoming launch (Social media is a great awareness generation engine)
• Improving customer satisfaction and retention rates (Social can help engage your current audience and thus increase brand loyalty)

Lay out exact, realistic roles social media needs to play to hit your quarterly rocks. You can create something like this:

4. Set SMART Social Media Goals

If you’ve ever learned marketing, you must have come across this fancy-schmancy term called SMART goals. Which essentially extends to Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-Bound goals. It’s an ages-old qualifying matrix to tell whether you should prioritize a goal or not. And it works well. 

Here's what it looks like adapted for social media:

Specific

Don't leave room for interpretation - your goal needs to be straightforward and clearly defined. For example, instead of "grow our presence on Instagram," try:
‍

"Increase our total Instagram follower count by 20% over the next quarter."

Measurable

This one's huge - your goal absoltuely must be quantifiable through clear metrics. If you’ve decided on increasing instagram followers, check if it’s measurable from all channels.

Achievable  

We all want to dream big on social media. But avoid setting yourself up for failure by making your goals unrealistic. Does "getting one million Instagram followers in three months" sound attainable if you're just starting out? Probably not. But a 20% increase is viable for most businesses.

Relevant

This is about making sure your goal ladders up to bigger business objectives, rather than vanity play. If your overall Q2 priority is building brand awareness and authority, then follower growth aligns very well with your business objectives.

Time-bound

Give yourself a a clear timeline and deadline to work towards. Open-ended goals bring nothing but procrastination. See the “by next quarter” added to instagram follower growth goal? Having that time constraint creates urgency and motivation.

When you put it all together using the SMART framework, you end up with goals that are crystal clear, purposeful, and achievement-oriented. You know exactly what you're working towards and how you'll get there.

Which brings me to my call-to-action for you: Pick just one key social media goal that seems particularly vague or lofty in your current strategy. Workshop and define it using the SMART criteria laid out above. You'll immediately notice how much more energized, focused, and motivated it makes you feel to have that crisp direction.

Now I’m sure you’re smart enough to know how it works. But a few things I’d like to add my two cents on:

• Take a look at where your brand currently stands before you decide what’s achievable. Don’t just try to copy competitors when setting benchmarks. What took them 1 month may take you more.
• Every goal should tie back to $$$ but not every goal should be focused on revenue. (For example, your social media intern can’t realistically get you 10 leads in a week. They can, however, target 5+ posts a week with decent engagement levels).
• But at the same time, don’t get lost on vanity metrics. Figure out how to ultimately convert social media success into business.

Once you do that mapping exercise we discussed earlier, you can set prioritized social media goals that tie directly to key business outcomes. Ground them in measurable KPIs (Key Performance Indicators). Here’s what it can look like:  

• Boosting referral traffic from social by 25%
• Generating 500 ebook leads via social promotion
• Increasing website conversion rates from social by 15%
• Driving 50,000 video views for an upcoming launch
• Reducing social response times to improve service score

5. Determine What Channels and Metrics to Track

Finally, once your SMART social goals are set, identify the exact channels and metrics you need to track to determine if you're on track. For example –

• Facebook page engagement, paid promotion performance, and conversion rates
• LinkedIn lead capture via sponsored content 
• Instagram video view-through rates and audience growth
• Métricas de participación y distribución de vídeos en YouTube
• URL dedicadas y seguimiento de conversiones para campañas

Tener este plan de medición claro le permite monitorear y adaptarse en función de datos sólidos, no solo de presentimientos.

La clave es ser ultraintencional y sistemático a la hora de establecer los objetivos de las redes sociales. En lugar de limitarse a buscar métricas vanas, este enfoque garantiza que cada esfuerzo social redunde directamente en lograr un impacto medible en los principales impulsores empresariales.

Céntrese en los resultados más que en los productos. Publica con un propósito. Y haz un seguimiento incesante de tus objetivos para acelerar los resultados que pueden ofrecer las redes sociales.

Los 8 objetivos más importantes de las redes sociales y cómo rastrearlos

Para la mayoría de las organizaciones, estos 8 objetivos tienden a ser las principales prioridades cuando se trata de desarrollar una estrategia de redes sociales de alto impacto y basada en el ROI:

1. Conciencia de marca

Antes de poder generar resultados empresariales significativos, necesita crear una audiencia. Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de tu marca mediante tácticas que generen conciencia sienta las bases para cualquier otra iniciativa que emprendas en las redes sociales. Antes de poder impulsar cualquier otra métrica empresarial tangible, necesitas aumentar la visibilidad, el reconocimiento y la familiaridad con la marca.

KPI importantes

• Alcance e impresiones
• Tasa de crecimiento de seguidores
• Porcentaje de voz/menciones
• Vistas de vídeo

Cómo hacer un seguimiento del conocimiento de la marca

Si utilizas una herramienta de redes sociales para administrar tus cuentas, puedes acceder a todos los análisis de alto nivel en un solo lugar. Regístrate en redes sociales tiene una sección de análisis dedicada donde puede realizar un seguimiento de estos KPI.

• Ve a la pestaña de Análisis en Synup Social
• Selecciona un canal («editor») o simplemente obtén los datos de todos
• Compare el rendimiento de períodos específicos
• Puedes desplazarte hacia abajo para ver las métricas clave, como las impresiones y los seguidores
• Tenemos todas las métricas agregadas y desglosadas por canales para un análisis más profundo

Además de esto, también puedes monitorear el rendimiento de los hashtags y las menciones de marca con herramientas de escucha social como Marca 24 y Mencionar.

2. Compromiso

No basta con que te vean: tu contenido social debe generar interacciones y desarrollar una relación con tus seguidores. El compromiso es una señal clave de resonancia. Las métricas de participación proporcionan información crucial sobre el grado de conexión real entre tus mensajes y tu creatividad. Las altas tasas de interacción indican que estás abriéndote paso entre el ruido.

Pero recuerda, el compromiso no es solo un juego de números. «... para saber si un contenido es «bueno» para la comunidad hay que hacer un seguimiento de la participación del contenido o la cuenta. El contenido atractivo no está determinado únicamente por el cantidad de interacciones, sino también por sus calidad.», explica Marcela Julia,

Especialista en marketing en Titoma.com

KPI importantes

• Publica me gusta, comentarios y acciones
• Tasas de clics
• Tasa de participación
• Promedio de contrataciones por puesto
• Publicaciones más participativas/virales

Cómo hacer un seguimiento de la participación en las redes sociales

Puede obtener varias métricas clave de participación de su Regístrate en redes sociales salpicadero. Muestra las tendencias de participación agregadas, así como las métricas individuales, como los me gusta, los comentarios, las veces que se comparte, etc.

Puedes exportar estos datos a un archivo de Excel y crear informes personalizados para realizar un seguimiento de métricas específicas, como la participación promedio (participación total/número de publicaciones) o la tasa de participación (participaciones/impresiones totales)

3. Tráfico

Las redes sociales son un canal increíblemente poderoso para impulsar las visitas al sitio web y fomentar el compromiso con su empresa. Deberías invertir en el SEO de las redes sociales para asegurarte de que tus esfuerzos en las redes sociales generen tráfico. Luego, debes medir exactamente cuánto tráfico está generando. Y cuál es la calidad de ese tráfico.

El SEO y las redes sociales van de la mano

Además de impulsar el tráfico directo, la optimización SEO de las redes sociales también te ayuda a impulsar el tráfico de las búsquedas orgánicas. Una buena presencia en las redes sociales indica que su marca tiene autoridad y también interactúa regularmente con su público objetivo. Es por eso que las señales sociales son un factor de clasificación importante para Google.

KPI importantes

• Nuevos usuarios por fuente/medio
• Métricas de clics en publicaciones sociales
• Métricas de tráfico de páginas de destino

Cómo rastrear el tráfico de las redes sociales

La mejor forma de conocer el tráfico del sitio web y las métricas relacionadas en las redes sociales es tu cuenta de Google Analytics. Este es un proceso paso a paso para rastrear el tráfico de las redes sociales en GA4:

• En el informe del ciclo de vida, vaya a Adquisición > Adquisición de tráfico
• Encontrarás el tráfico de las redes sociales orgánicas como un canal. Puedes añadir un filtro solo para redes sociales orgánicas.
• A continuación, agrega una dimensión secundaria para la fuente/medio y verás los canales sociales específicos de los que proviene el tráfico.
• Presta atención a la calidad del tráfico a través de métricas como los rebotes, la tasa de interacción y el tiempo medio de interacción.
• También debes seguir auditando tu estrategia de SEO en las redes sociales de vez en cuando para asegurarte de que también estás optimizando las búsquedas orgánicas.

4. Reputación de marca

La forma en que se percibe tu marca tiene un impacto significativo en todos tus demás objetivos. Las redes sociales te brindan una línea directa con el monitoreo de la reputación y la gestión proactiva de la experiencia del cliente.

KPI importantes

• Menciones de marca
• Compartir la voz
• Análisis de sentimientos

Cómo hacer un seguimiento de la reputación de la marca

Hay varias herramientas que te ayudan a rastrear las menciones de marca y el sentimiento público en torno a tu marca. Puedes probar BrandMentions, MonkeyLearn, Idiomatic y Brandwatch.

Otra cosa de la que debes hacer un seguimiento son tus reseñas en línea y los comentarios de los clientes.

Synup también te ayuda a monitorear y administrar todas tus reseñas en un solo lugar y analiza las opiniones de los clientes en función de esas reseñas.

También debes hacer un seguimiento del volumen de búsqueda de los términos de tu marca para comprobar si el interés social en tu marca ha crecido con el tiempo. Puedes usar la herramienta para palabras clave en Google Ads o en cualquier plataforma de SEO que utilices.

5. Generación de leads, también conocida como conversiones

Si bien las redes sociales ofrecen beneficios inestimables de marketing en el embudo superior, su capacidad para generar nuevos clientes potenciales calificados para su cartera de ventas es uno de sus impulsores del ROI más tangibles. Revelará el valor estratégico de las redes sociales para alimentar el motor de ingresos de su marca más allá de las tácticas de divulgación.

Las redes sociales pueden ser un gran motor de generación de leads para todo tipo de marcas. Instagram y Facebook tienen éxito con las marcas de comercio electrónico y DTC. LinkedIn es un gran canal para las marcas B2B que buscan dirigirse a clientes específicos.

KPI importantes

• Finalización de formularios
• Coste por cliente potencial
• Puntuación de calidad de clientes potenciales

Cómo hacer un seguimiento de las conversiones de las redes sociales

En primer lugar, defina lo que considera un cliente potencial. Podría tratarse de un formulario rellenado por alguien después de ver una publicación en una red social, una reserva de demostración o una compra final realizada por un usuario. Puedes hacer un seguimiento de todas estas acciones de conversión en tu panel de Google Analytics. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

• Ve al informe de adquisición de tráfico para redes sociales del que hablamos anteriormente.
• A continuación, comprueba las acciones de conversión (también conocidas como eventos). Puedes ver todas las acciones de conversión o una acción específica y compararla con diferentes canales sociales.

6. Participación de la comunidad

Algunas de las relaciones más valiosas entre la marca y el cliente se fomentan a través de comunidades sociales participativas y de apoyo. Sin embargo, es necesario medir la participación. Puedes crear comunidades en diferentes plataformas sociales, como grupos de Facebook, chats de Twitter, grupos de Whatsapp, Telegram y más

KPI importantes

• Membresía comunitaria: qué tan rápido crece tu comunidad
• Colaboradores activos: usuarios activos diarios o mensuales de tu comunidad
• Tasas y tiempo de respuesta

Cómo hacer un seguimiento de la participación de la comunidad

Hay herramientas de administración de comunidades disponibles para las principales plataformas. Puedes usar Gríticos para Facebook y Microsoft Teams, ojo de cerradura para grupos de Twitter, Wato.ai para whatsapp. Estas herramientas lo ayudan a administrar sus comunidades y a realizar un seguimiento de las principales métricas de participación.

7. Crecimiento de los ingresos

Al final del día, todos tus esfuerzos sociales deben contribuir a la obtención de ingresos tangibles. Debes hacer un seguimiento del impacto final de tus esfuerzos en las redes sociales para obtener el «SÍ» de las partes interesadas.

KPI importantes 

• Relación tráfico-cliente potencial
• Atribución de ventas y conversiones
• Valor de por vida del cliente

Cómo hacer un seguimiento de los ingresos de las redes sociales

Puedes usar los datos de tu CRM y de Google Analytics para atribuir todos tus negocios entrantes a las redes sociales.

• Añade parámetros UTM a todos los enlaces que publiques en redes sociales para atribuir mejor el tráfico entrante.
• Integre su CRM con la plataforma de redes sociales existente para obtener información de primera mano sobre los canales que generan más ingresos para usted. Los principales CRM, como HubsSpot y Salesforce, tienen esta capacidad.
• Si eres una marca de comercio electrónico, también puedes realizar un seguimiento directo de las métricas de monetización en tu panel de Google Analytics.

8. Efectividad de la atención al cliente

La mayoría de los clientes no esperarán a ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia para resolver un problema. Especialmente aquellos que han tenido una experiencia negativa tienen más probabilidades de recurrir a las plataformas de redes sociales para expresar sus preocupaciones. Dado que los clientes acuden en masa a las redes sociales en busca de servicio y asistencia, debes asegurarte de contar con un sistema eficaz para la resolución de problemas y la gestión de la satisfacción.

KPI importantes

• Tiempos de respuesta
• Tasa de resolución de problemas
• Puntuación de satisfacción del cliente

Cómo rastrear el servicio de atención al cliente en las redes sociales

Existen herramientas de atención al cliente que lo ayudan a gestionar los problemas de los clientes en varias plataformas de redes sociales como Facebook, X e Instagram. Central de chispas, por ejemplo, te permite conectarte con el CRM y el software de soporte para gestionar las conversaciones con los clientes que tienen lugar en todos los canales sociales. Tienen capacidades de rendimiento e informes en tiempo real para mejorar la eficacia de la atención al cliente en las redes sociales.

¿Deberías hacer un seguimiento de las métricas personalizadas de las redes sociales para tu marca?

Si bien siempre es una buena idea realizar un seguimiento de los objetivos generales de rendimiento, no todos los KPI o métricas son relevantes para tu marca. Por ejemplo, es posible que una consultora no priorice la eficacia de la atención al cliente tanto como una marca de comercio electrónico en línea. Del mismo modo, es posible que el tráfico del sitio web no sea una métrica clave para una empresa local; es posible que estén más interesadas en el tráfico y el CTR de su perfil empresarial de Google.

«Hemos establecido objetivos de redes sociales que reflejan las necesidades específicas de nuestra marca. Por ejemplo, hemos hecho un seguimiento de objetivos como resolver las consultas de los clientes a través de las redes sociales y compartir contenido entre los usuarios.

Incluso hemos rastreado el uso de códigos de descuento exclusivos que solo se mencionan en las redes sociales. Establecer objetivos personalizados nos permite medir qué es lo más importante para nuestro negocio y ajustar nuestras estrategias en consecuencia. », dice Diana Zheng, directora de marketing de Stallion Express

No siempre habrá una métrica fija para sus problemas empresariales específicos. Por lo tanto, tendrás que crear métricas personalizadas para hacer un seguimiento de tus objetivos.

«Con frecuencia he hecho un seguimiento de los objetivos personalizados de las redes sociales adaptados a los objetivos específicos de la marca y a las iniciativas de campaña. Por ejemplo, para un cliente del sector del comercio electrónico, implementamos un sistema personalizado de seguimiento de objetivos centrado en medir el tráfico del sitio web impulsado por las redes sociales, las visitas a las páginas de productos y, en última instancia, las compras en línea.

Al alinear los esfuerzos de las redes sociales con estos objetivos personalizados, pudimos atribuir los ingresos directamente a las campañas en las redes sociales y optimizar las estrategias para lograr el máximo impacto». agrega Shubham Singh, comercializador de contenido e investigador en Demanda Sage

Lo que la MAYORÍA de las marcas se pierden en lo que respecta al seguimiento de objetivos en las redes sociales

La mayoría de las marcas hacen un seguimiento del rendimiento y los objetivos. Pero una vez que te sumerges en todo este universo de métricas y KPI, te sientes abrumado y empiezas a perder de vista el panorama general. Hay algunas cosas que debes tener en cuenta:

• El simple seguimiento de tus métricas absolutas no es suficiente. Necesitas puntos de referencia (basados en el rendimiento promedio del sector o en el pasado) para comparar esas métricas. Por ejemplo, un aumento de 200 seguidores en la primera semana no te cuenta nada sobre tu rendimiento en las redes sociales. Pero si lo comparas con el aumento de seguidores de la semana anterior y observas cómo crece WoW, sabrás si no has dado en el blanco esta semana o si necesitas hacer más mejoras en tu contenido. Lo mismo ocurre con las comparaciones mes tras mes y año tras año.

• La mayoría de las marcas dejarán de medir solo porque no tienen nada con qué comparar. Si no tienes ningún punto de referencia para comparar, simplemente elige una estimación y comienza. Permítete fallar y luego descubre qué es lo que es realmente posible para tu marca.

• Las marcas comenzarán a medir los objetivos de las redes sociales, pero lo harán de manera desordenada e irregular. A veces se trata de un informe de rendimiento semanal, a veces trimestral. Esta irregularidad desdibuja el panorama general del rendimiento de las redes sociales. Incluso si no tienes convocatorias semanales de rendimiento, elige un período recurrente e intenta cumplirlo.

Resumiendo...

Sus objetivos de redes sociales deben alinearse bien con sus objetivos comerciales generales. La razón principal para rastrear el rendimiento de las redes sociales no es solo la evaluación sino también la mejora. No solo debes esforzarte por mejorar con los números concretos, sino también utilizarlos para mejorar tu contenido general y tu posicionamiento en estas plataformas.

Regístrate en redes sociales te ayuda a mantenerte al día con tu rendimiento en las redes sociales y también a descubrir áreas en las que necesitas mejorar. Es como un compañero genial para las redes sociales que también se convierte en el nerd de tu vecindario. ¡Obtenga una demostración!